外勤的一天

文 河南省漯周界高速公路有限責(zé)任公司 郭艷菊

隨著班長(zhǎng)“一、二、一”的口號(hào)，外勤員迎著火紅的朝陽，踏著整齊如一的步伐行進(jìn)到崗上，每個(gè)人按照班長(zhǎng)崗前工作安排，迅速接崗到位。一天的工作拉開了序幕……

接崗后，上道外勤急忙到下道各個(gè)收費(fèi)亭內(nèi)收集、調(diào)配、盤點(diǎn)通行卡。下道外勤開始打掃亭內(nèi)衛(wèi)生及擦拭亭外設(shè)施設(shè)備。與此同時(shí)，外勤人員還要時(shí)刻關(guān)注崗上車流狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)交通及協(xié)助處理特情。

一個(gè)小時(shí)后，通行卡調(diào)配充足、數(shù)目盤點(diǎn)核對(duì)無誤，衛(wèi)生也已打掃完畢，滿臉汗水的外勤們還沒有來得及小歇一下，就已迎來了持續(xù)遞增的滾滾車流，所有人腳下生風(fēng)，開始跑動(dòng)起來。

鏡頭一：奔跑吧外勤

上道005車道駛來一輛超載10%的貨車，需要?jiǎng)穹?，后面所有等待通行的車輛均需要倒出道口。兩位外勤一邊指揮005車道的車輛倒車，一邊引導(dǎo)后續(xù)的小客車改走004車道，并攔停不斷駛來的大貨車。被攔停的大貨車不到一分鐘就將隊(duì)伍排到了引道口，不巧，此時(shí)上道又有兩輛ETC貨車誤闖入沒有計(jì)重設(shè)備的車道，上道瞬間出現(xiàn)了擁堵。

班長(zhǎng)見狀，立即帶領(lǐng)下道兩名外勤跑到上道支援，疏導(dǎo)交通，增開車道。在疏導(dǎo)交通過程中，他們又發(fā)現(xiàn)有一輛小客車由于自行拆卸ETC標(biāo)簽，無法順利通過ETC車道——這種情況并不是特例，類似標(biāo)簽自行拆卸后失靈、黑名單、卡余額不足、未插卡等ETC異常車輛，外勤員每天都能遇到不下50輛。外勤們必須在車流間穿梭，跑前跑后，及時(shí)查看并一一進(jìn)行處理，同時(shí)還要安撫司機(jī)情緒，向他們耐心解釋不能自動(dòng)抬桿通行的原因。

這樣的短時(shí)瞬間擁堵，每個(gè)班次都會(huì)在上道上演很多次，每天值班的上道外勤也都是這樣在大太陽底下堅(jiān)守著，在車流之間聽著刺耳的喇叭聲，聞著嗆人的車輛尾氣，一直奔跑著，奔跑著……

鏡頭二：風(fēng)中的眼淚

正午，烈日炎炎。此時(shí)，周口站外勤驗(yàn)貨員夏雨田已經(jīng)連續(xù)上下驗(yàn)貨梯，查驗(yàn)了40多輛大貨車，汗水早浸透了她的衣背，頭上大顆大顆的汗珠子滾落在她的臉頰，模糊了她的近視鏡片。這個(gè)攀爬上下驗(yàn)貨梯、奔走在貨車四周拍照的瘦弱身影，與一輛輛滿載的大貨車相比，顯得那么渺小。

小夏頭頂著烈日，忍受著大車駛過帶起的一股股熱浪，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拍照、查驗(yàn)。長(zhǎng)時(shí)間的高溫炙烤，高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)，按照規(guī)定，查驗(yàn)還需掀開雨篷，開箱驗(yàn)貨，很多司機(jī)并不配合，冷言冷語張口就來。遇到假冒的綠通車輛更是麻煩，司機(jī)的諸多借口和阻撓簡(jiǎn)直讓人頭疼不已。終于查驗(yàn)完最后一輛綠通車，小夏長(zhǎng)長(zhǎng)地呼出一口氣，轉(zhuǎn)身走進(jìn)了站區(qū)西門，偷偷抹起了眼淚。一天下來，查驗(yàn)大貨車60多輛，拍照300多張，上下驗(yàn)貨梯70多個(gè)來回……在這些數(shù)字的背后，外勤兼驗(yàn)貨員到底經(jīng)歷了什么？那被默默拭去的眼淚里，是委屈？是疲憊？欲辨已忘言。

鏡頭三：孤獨(dú)的戰(zhàn)役

全國(guó)收費(fèi)公路啟用聯(lián)網(wǎng)新系統(tǒng)以來，防治貨車ETC“大車小標(biāo)”成為堵漏增收的重點(diǎn)。在專項(xiàng)整治工作中，班長(zhǎng)每班次都會(huì)安排專人值守ETC通道，對(duì)貨車實(shí)行“一車一查看”。值守人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見六軸貨車開過來，就要提前預(yù)判司機(jī)會(huì)進(jìn)入哪一條ETC車道，然后迅速進(jìn)入亭內(nèi)，查看其輪軸扣費(fèi)信息是否與實(shí)際車型相符，并做好隨時(shí)攔截的準(zhǔn)備。

一天下午16點(diǎn)15分，下道ETC值守外勤在103車道發(fā)現(xiàn)一輛“大車小標(biāo)”車輛，并及時(shí)進(jìn)行了攔截。被攔停后，司機(jī)打開車窗，歇斯底里地怒吼：“一看見你跑過來，就知道你要攔我，我就不明白了，你們這么認(rèn)真干啥，多收了我的錢，是不是都進(jìn)了你的口袋？”為避免激化矛盾，每次遇到這樣不配合的司機(jī)，值守人員都只能耐著性子解釋收費(fèi)政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不管對(duì)方怎樣暴跳如雷、出言不遜，外勤員只能面帶微笑，語氣溫和。多少次，滿眼淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，滿肚子委屈無處傾吐。

工作間隙，大家偶爾也會(huì)交流相關(guān)典型案例，一方面，終于有機(jī)會(huì)把心里的委屈說出來；另一方面，也把許多好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了起來。往往一個(gè)班次下來，能攔截“大車小標(biāo)”車20多輛，查處繞路車五六輛，挽回通行費(fèi)損失6000多元。增收數(shù)字的背后，除了辛勤的汗水，也有外勤們數(shù)不盡的辛酸淚。

“外勤107拍照、外勤105拍照、外勤106倒車……”在外勤人員的奔跑中，在收費(fèi)人員的喊話中，在班長(zhǎng)緊鑼密鼓的發(fā)號(hào)施令中，一天的工作臨近尾聲。等待全員列隊(duì)下崗的間隙，大家終于可以盡情“撒撒嬌”：“班長(zhǎng)，我累得腿走不動(dòng)了！”“班長(zhǎng)，我胳膊酸得抬不起來了！”“班長(zhǎng)，今天查處‘大車小標(biāo)’，我又被司機(jī)罵了！”“班長(zhǎng)，咱快點(diǎn)整隊(duì)下去吧，晚上吃點(diǎn)好的補(bǔ)補(bǔ)！”

“向右看齊，向前看?！卑嚅L(zhǎng)整理好隊(duì)列，笑著回應(yīng)道，“大家辛苦了，一天的工作堅(jiān)持下來很不容易，配合得不錯(cuò)，下班后好好休息！”隨著再次喊起的“一、二、一”，大家拖著疲憊的步伐，結(jié)束了一天的工作。

這就是收費(fèi)一線外勤員真實(shí)的一天、充實(shí)的一天；是為了確保顆粒歸倉(cāng)，克服重重困難的一天；是為了保障車道暢通，像陀螺般旋轉(zhuǎn)的一天；是為了綠通驗(yàn)貨，頂烈日、斗酷暑的一天；是青春歲月中，令人百感交集又難以忘懷的一天。