圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的閱讀推廣策略研究*

彭松林，李臻

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022）

1 引言

基于互聯(lián)網(wǎng)開放性、分布式、扁平化的特點而誕生的互聯(lián)網(wǎng)理念正在向社會各行各業(yè)滲透。當(dāng)前，知識的生產(chǎn)、保管、傳遞、利用的源與流都發(fā)生了變化，知識的神秘感、等級差、封閉性被逐步消解，平等、互利、共享的知識生產(chǎn)模式正在發(fā)展，參與知識供給流程和享受知識傳播體驗已成為閱讀的重要旨趣。圖書館作為人類保存社會記憶的一種社會機(jī)制與基礎(chǔ)設(shè)施，館藏和空間從實體向虛擬的轉(zhuǎn)換銜接正在悄然發(fā)生。而“圖書館正從物理上的藏書館、文獻(xiàn)庫，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R為共享對象，以人為中心，以泛在知識服務(wù)為特征，以知識管理為目的的交互式網(wǎng)絡(luò)虛擬空間［1］?！本W(wǎng)絡(luò)虛擬空間已成為人們表達(dá)訴求、學(xué)習(xí)知識、尋求情感歸屬的重要場所，網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書館和數(shù)字閱讀推廣服務(wù)日漸興起。社會網(wǎng)絡(luò)時代，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的閱讀推廣服務(wù)，已成為圖書館刻不容緩的命題。

2 網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的特點

2.1 閱讀推廣服務(wù)對象分類難度加大

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間調(diào)整與分化的速度很快，特別是讀者個體特征的非直觀性和群體結(jié)構(gòu)的弱穩(wěn)定性并存，大大降低了閱讀推廣模式與策略的可復(fù)制性和可移植性。而用戶復(fù)雜多元的文化背景和地域分布，去時空化的準(zhǔn)入門檻和自主靈活的退出機(jī)制，以及豐富易變的閱讀興趣和自主松散的組織形式，使圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的對象、方法、模式和技術(shù)都不同以往。圖書館如何通過數(shù)據(jù)分析、文本挖掘、群體畫像等方式，對網(wǎng)絡(luò)虛擬空間讀者進(jìn)行聚類分析和需求研判，主導(dǎo)和編織起不同閱讀社交網(wǎng)絡(luò)（群組），開展分類閱讀推廣服務(wù)，是圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的難點和首要任務(wù)。

2.2 閱讀推廣服務(wù)運行方式發(fā)生劇變

在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展的閱讀推廣服務(wù)，圖書館的文獻(xiàn)資源、場所、設(shè)備等不再是決定閱讀推廣服務(wù)效果的核心要素，組織者設(shè)置話題、主導(dǎo)進(jìn)程、引發(fā)討論、終結(jié)爭議、維系關(guān)系、延伸網(wǎng)絡(luò)的綜合能力之于閱讀推廣的重要性急速上升。圖書館化身為網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的后臺支撐系統(tǒng)，提供活動規(guī)劃、虛擬資源、網(wǎng)絡(luò)平臺、激勵評價等外圍服務(wù)。組織者（包括但不限于圖書館員）是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的核心，其對參加閱讀推廣活動的讀者、資源、話題、關(guān)系的整體把握與統(tǒng)合能力高超與否，特別是能否洞察到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中群體閱讀興趣及行為的發(fā)展變化趨勢，能否增加活動的本真性、在場感和權(quán)威性，是閱讀推廣服務(wù)能否取得成功的關(guān)鍵。

2.3 閱讀推廣要素向虛擬化轉(zhuǎn)型和調(diào)整

隨著閱讀推廣服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間快速拓展，服務(wù)所需的虛擬館藏資源、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間建設(shè)及相應(yīng)的渠道機(jī)制、人員隊伍培訓(xùn)成為圖書館日常工作的重要方面，圖書館正在加速向資源數(shù)據(jù)化、服務(wù)在線化、空間虛擬化轉(zhuǎn)型。圖書館需要“不斷強(qiáng)化用戶驅(qū)動的服務(wù)機(jī)制，基于數(shù)字服務(wù)平臺，運用數(shù)據(jù)挖掘等手段，即時跟蹤、分析用戶的數(shù)字閱讀需求與行為特征，開展用戶自助、個性化、智能化等閱讀服務(wù)［2］?！眻D書館閱讀推廣服務(wù)有關(guān)活動的發(fā)起方式、組織形式、活動規(guī)則以及激勵機(jī)制、保障條件、測評手段等都有待調(diào)整與重構(gòu)。

2.4 讀者資源成為閱讀推廣的重要組成部分

閱讀推廣服務(wù)是圖書館聯(lián)系和服務(wù)讀者的主要方式。在圖書館向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間擴(kuò)張的過程中，“讀者在推廣活動中具有較大的積極性與主動性，其個人的閱讀推廣影響力會在其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生非常積極的影響［3］?！弊x者在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的影響力是圖書館可資利用的重要資源，也是影響圖書館閱讀推廣服務(wù)效果的重要因素。為掌握網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)工作的主動權(quán)，圖書館需積極與網(wǎng)絡(luò)閱讀達(dá)人、導(dǎo)讀者們展開互動合作，主動融入閱讀者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讀懂屏幕背后的真實需求，化用戶的影響力為圖書館的吸引力。開發(fā)和利用好網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的用戶資源，使之與館內(nèi)資源、服務(wù)、機(jī)制等實現(xiàn)一體設(shè)計、協(xié)同推進(jìn)，形成圖書館與用戶之間融洽的共同體關(guān)系，將成為圖書館開展閱讀推廣服務(wù)策略的優(yōu)先選項。

2.5 閱讀推廣模式具有強(qiáng)烈的社交網(wǎng)絡(luò)屬性

私人社交網(wǎng)絡(luò)有私密性、強(qiáng)粘附性、無限拓展性的特點，基于地理位置的服務(wù)生態(tài)與基于社交需求的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的融合，使移動互聯(lián)網(wǎng)背景下人們彰顯個性化經(jīng)驗、分享私密性信息、獲得本地幫助的便利性和時效性大大增強(qiáng)。在移動社交網(wǎng)絡(luò)活動中嵌入圖書館提供的精準(zhǔn)化的本地閱讀推廣服務(wù)，有利于延伸圖書館服務(wù)的空間和時間，提高圖書館在讀者所在社交網(wǎng)絡(luò)的黏性和影響力?！癝oLoMo（基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)本地服務(wù)）作為利用移動設(shè)備、基于地理位置并結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)特點而提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為圖書館開展數(shù)字閱讀推廣打開了智慧之門［4］?！睂D書館移動服務(wù)嵌入讀者私人社交網(wǎng)絡(luò)并形成黏性，是圖書館閱讀推廣服務(wù)提質(zhì)增效的有效途徑。

2.6 閱讀推廣資源精細(xì)化與服務(wù)泛在化要求并存

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的閱讀資源和服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣、成本低廉、獲取方式簡易快捷，同時，普通讀者對虛擬資源的可靠性、精確性、系統(tǒng)性的要求不高且缺乏鑒別能力，便利性、時效性和對個性化需求的滿足程度成為左右他們選擇的首要原因?！盃I銷和推廣在保證圖書館處于科技進(jìn)步的時代仍繼續(xù)發(fā)揮作用方面扮演著重要角色［5］”，因此，為發(fā)揮圖書館閱讀推廣在服務(wù)品牌和活動項目中的權(quán)威、專業(yè)、高品質(zhì)優(yōu)勢，也為避免圖書館的資源與服務(wù)被網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中各種替代品和噪聲所淹沒，圖書館應(yīng)當(dāng)積極跟進(jìn)和參與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的建設(shè)與發(fā)展，主動加強(qiáng)自身品牌特色和資源項目的推廣宣傳與服務(wù)營銷，突出資源的高品質(zhì)與服務(wù)的泛在化，做好在本地和社會主流社交網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)及工具創(chuàng)新，依托虛擬網(wǎng)絡(luò)空間主動應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

3 圖書館面向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的變革思路分析

3.1 面向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間調(diào)整圖書館閱讀推廣服務(wù)的建設(shè)思路

3.1.1 夯實圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

做好圖書館的資源數(shù)字化、空間網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)泛在化改造工作，是圖書館有效開展虛擬網(wǎng)絡(luò)空間閱讀推廣服務(wù)的前提。隨著圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造迅速推進(jìn)，各種基于互聯(lián)網(wǎng)的知識服務(wù)系統(tǒng)、平臺（生態(tài)）不斷完善，相關(guān)的應(yīng)用程序?qū)⒋罅砍霈F(xiàn)在圖書館的日常管理和服務(wù)中，存儲在圖書館服務(wù)器上的數(shù)據(jù)在存儲成本、傳輸效率、性能穩(wěn)定、安全防護(hù)方面，會面臨巨大考驗。圖書館應(yīng)加大數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化相關(guān)軟硬件設(shè)備的投入以及相關(guān)專業(yè)人才隊伍的引進(jìn)培養(yǎng)，加快建設(shè)以中心機(jī)房為中心的分布式資源存儲和分發(fā)系統(tǒng)，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高圖書館資源訪問的多點并發(fā)支撐能力，確保圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定運行。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間讀者不同的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，必然對圖書館提供的資源形態(tài)與服務(wù)模式提出新的要求。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間讀者閱讀的時間碎片化、內(nèi)容多元化、形態(tài)縮微化、興趣個性化、工具多樣化等特征，反過來也會逆向推動圖書館改變過去館員主導(dǎo)下的集約型的閱讀推廣服務(wù)模式，圖書館與讀者圍繞閱讀結(jié)成多元互動式的閱讀推廣共同體模式將更受歡迎。因此，圖書館要努力打造復(fù)合多元的館藏數(shù)字資源體系，研制推出圖書館虛擬資源服務(wù)的工具集，推動圖書館業(yè)務(wù)重組和服務(wù)創(chuàng)新向網(wǎng)絡(luò)遷移；要通過多種機(jī)制和渠道將圖書館服務(wù)嵌入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，主動將圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源以及閱讀推廣服務(wù)輸送到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，為讀者提供線上線下融合的一站式的泛在化知識服務(wù)；要暢通讀者參與閱讀推廣活動的渠道，提供有針對性的閱讀指導(dǎo)和組織服務(wù)，發(fā)揮讀者的主觀能動性。

3.1.2 探索面向虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的閱讀推廣服務(wù)體系的新思路

圖書館在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間開展閱讀推廣服務(wù)，必須結(jié)合閱讀推廣的目的，選派精干隊伍，選定明確的目標(biāo)讀者群體或個人，綜合分析活動所依賴的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的特征和優(yōu)勢；要優(yōu)化數(shù)字資源（組合），強(qiáng)化資源整合與線上線下交叉互動；要設(shè)計和組織豐富多樣的在線活動，善于發(fā)掘活動的衍生產(chǎn)品和外部效益，提高活動的互動性、趣味性、成長性；要利用好虛擬網(wǎng)絡(luò)空間搭建的互動社交平臺，主動參與空間內(nèi)的互動與交流，引導(dǎo)話題設(shè)置，體現(xiàn)圖書館對于社交網(wǎng)絡(luò)的獨特價值；要抓好數(shù)據(jù)采集和分析，最大化收集匯總讀者個人閱讀數(shù)據(jù)，從中挖掘讀者閱讀的興趣偏好和行為特征，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)手段，為讀者提供個性化、定題式、泛在化的閱讀推廣服務(wù)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效能。

總之，圖書館開展虛擬網(wǎng)絡(luò)空間閱讀推廣服務(wù)，在閱讀推廣主體上，需重視發(fā)揮讀者的作用和影響力；在閱讀推廣的活動模式上，需強(qiáng)調(diào)雙向互動交流；在閱讀推廣空間上，需尤其重視開拓社交網(wǎng)絡(luò)陣地；在閱讀推廣客體上，需強(qiáng)化資源的數(shù)字化加工改造；在閱讀推廣方法上，需加強(qiáng)技術(shù)輔助與社交媒體融合。

3.2 推動圖書館閱讀推廣服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)的深度融合

3.2.1 推進(jìn)數(shù)字館藏資源建設(shè)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀內(nèi)容

社會網(wǎng)絡(luò)時代的閱讀，仍然是內(nèi)容為王的時代，圖書館要切入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間為讀者提供閱讀服務(wù)，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源。一方面，圖書館要加強(qiáng)對館藏資源的數(shù)字化改造與在線發(fā)布，特別是將館藏的地方特色資源、古籍文獻(xiàn)、家譜等，在確保相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)的前提下為用戶提供查詢、瀏覽乃至下載使用的服務(wù)，在服務(wù)中進(jìn)一步彰顯本館的館藏特色與資源優(yōu)勢。另一方面，要加強(qiáng)與第三方的合作，引入數(shù)字閱讀類商業(yè)數(shù)據(jù)庫或從數(shù)字出版商處采購資源版權(quán)，為用戶通過社會網(wǎng)絡(luò)提供在線閱讀或自帶內(nèi)容的電子書閱讀器外借服務(wù)。圖書館要通過加強(qiáng)與社會知名文化學(xué)者、閱讀達(dá)人、意見領(lǐng)袖、讀者協(xié)會、教育機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)作，加強(qiáng)用戶閱讀興趣和趨勢調(diào)研，結(jié)合館藏流通數(shù)據(jù)分析確定數(shù)字資源采訪的優(yōu)先方向，從速擴(kuò)大熱門電子文獻(xiàn)的入藏量，保障網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣所需。

3.2.2 主動融入社交網(wǎng)絡(luò)，拓展圖書館閱讀推廣服務(wù)的渠道

社交網(wǎng)絡(luò)有交互性、娛樂性、實時性等特征，能給人們帶來身份確認(rèn)、信息分享、組織歸屬、關(guān)系構(gòu)建、聲譽(yù)累積、狀態(tài)共享等多方面的價值，深受用戶歡迎，有很強(qiáng)的用戶黏性與忠誠度。理論上，社交網(wǎng)絡(luò)能夠使圖書館通過網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行聯(lián)系與互動，共享信息，使服務(wù)有效向虛擬網(wǎng)絡(luò)空間延伸。但當(dāng)前的現(xiàn)實是“圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)相比，對用戶的影響力和吸引力卻逐漸變小［6］103”要降低圖書館在社會網(wǎng)絡(luò)時代被邊緣化的風(fēng)險，圖書館必須有效地將自身的資源、服務(wù)、機(jī)制優(yōu)勢同社交網(wǎng)絡(luò)相融合，將圖書館服務(wù)和資源嵌入社交網(wǎng)絡(luò)，借助社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)用戶黏性，在網(wǎng)絡(luò)用戶與圖書館之間架構(gòu)起強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系。因此，圖書館要緊跟社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，實現(xiàn)圖書館服務(wù)在主流社交網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，及時跟進(jìn)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)平臺使用習(xí)慣。圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)推出的資源和服務(wù)必須符合社交網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展的特點，突出內(nèi)容的娛樂性、實用性、工具性功能以及服務(wù)的交互性、實時性、有效性特點。一方面，要使圖書館的功能和服務(wù)在虛擬空間得到有效拓展，增強(qiáng)圖書館在用戶心中的存在感；另一方面，要使社交網(wǎng)絡(luò)因圖書館的入駐獲得價值增值，豐富社交空間的功能，提高用戶黏性。

3.2.3 關(guān)注社會熱點，主導(dǎo)話題設(shè)置，強(qiáng)化圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)讀者的互動

“社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以技術(shù)為推動，以需求為導(dǎo)向，最大特點是突出人的主體性，抓住了信息以人為節(jié)點進(jìn)行傳播的特性，強(qiáng)調(diào)分享和深度互動［6］105。”圖書館天然就是信息節(jié)點，是信息傳播的重要渠道。社會網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館要增強(qiáng)社會敏感性，對重大科技進(jìn)展、熱點政經(jīng)事件、重點文化人物、突發(fā)公共危機(jī)、重要社會現(xiàn)象要保持密切關(guān)注，一旦出現(xiàn)輿情熱點即迅速整合館藏資源和活動，在社交網(wǎng)絡(luò)主動設(shè)置相關(guān)話題，選派精干力量主導(dǎo)話題討論，引導(dǎo)讀者參與互動交流，博取網(wǎng)絡(luò)讀者關(guān)注的同時為圖書館的虛擬服務(wù)導(dǎo)入流量，向讀者推薦相應(yīng)的館藏資源并做好閱讀指導(dǎo)，提高圖書館資源利用率和服務(wù)知曉率。而“為了獲得較高的訪問量和關(guān)注度，擴(kuò)大圖書館影響力，不僅要及時更新推送服務(wù)，提高推送頻率，還要注意推送內(nèi)容的廣泛性、多樣性，并不斷完善其互動分享等功能［7］?！?/p>

4 圖書館開展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的策略

4.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬空間圖書館閱讀推廣服務(wù)的新策略體系

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間將圖書館的服務(wù)從時空受限的線下場所拓展到脫離物理限制的虛擬網(wǎng)絡(luò)，圖書館閱讀推廣服務(wù)的策略必須調(diào)整和創(chuàng)新。這其中，資源內(nèi)容的精準(zhǔn)、全面和服務(wù)的泛在、及時與否是決定用戶體驗的決定性因素，而圖書館與用戶的互動關(guān)系則是實現(xiàn)和增進(jìn)圖書館價值的主要途徑。

4.1.1 構(gòu)建更加緊密的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)共同體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的特點在于其巨大的用戶量、泛在的服務(wù)平臺、靈活的互動機(jī)制和強(qiáng)用戶黏性，圖書館則在文獻(xiàn)資源的權(quán)威性、知識服務(wù)的專業(yè)性方面顯現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間可以提供網(wǎng)絡(luò)平臺和規(guī)模用戶，圖書館則能提供專業(yè)的知識服務(wù)與相應(yīng)的活動組織策劃機(jī)制。兩者開展閱讀推廣服務(wù)合作，對于圖書館來說，依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間可以迅速擴(kuò)大服務(wù)半徑和范圍，并推動閱讀推廣機(jī)制創(chuàng)新，為圖書館工作提供新的增長點；對于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來說，開展圖書館閱讀推廣活動可增強(qiáng)平臺的公益屬性與文化品位，增進(jìn)平臺服務(wù)的廣度與深度，對用戶黏性起到正向作用。因此，兩者之間可構(gòu)建起相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的共同體關(guān)系。圖書館依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)活動，必須在堅持圖書館核心價值的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間在用戶資源和社區(qū)開放性上的優(yōu)勢，加強(qiáng)與用戶的互動，提高服務(wù)質(zhì)量和互動頻次。同時要建立用戶意見反饋機(jī)制，及時解答用戶疑問，密切與用戶的關(guān)系。圖書館要通過自身的服務(wù)贏得網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶的信賴和支持，體現(xiàn)自身的價值與成長性，夯實與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間之間的共同體關(guān)系。

4.1.2 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)虛擬空間圖書館閱讀推廣服務(wù)的用戶黏性

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和消息推送的自動機(jī)制，讓圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間發(fā)布的書評、導(dǎo)讀以及推薦書目、閱讀榜單等閱讀推廣服務(wù)信息能迅速向超大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶傳遞，實現(xiàn)更大規(guī)模、更快速度的用戶覆蓋率。但是也要看到，利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間向用戶推送資源或服務(wù)信息并不意味著圖書館和用戶之間牢固的強(qiáng)聯(lián)結(jié)關(guān)系，因為圖書館服務(wù)的生命力“取決于我們能否不斷增加圖書館所提供的信息內(nèi)容的寬度和深度，能否始終保持對用戶的吸引力［8］?！本W(wǎng)絡(luò)虛擬空間中眾多的機(jī)構(gòu)和個人類知識服務(wù)供給主體可通過數(shù)字閱讀推廣相關(guān)服務(wù)，讀者的選擇非常豐富且來去自由，所以，“活動內(nèi)容設(shè)計、推廣深度及推送的信息質(zhì)量是影響閱讀效果的主要因素［9］?！?/p>

圖書館要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶的黏性，一是要準(zhǔn)確識別用戶需求，及時響應(yīng)，建立起圖書館與需求明確的用戶之間的初次強(qiáng)關(guān)聯(lián)；二是要提高活動策劃能力，提升活動的吸引力，增強(qiáng)普通用戶的獲得感和價值性，鞏固老用戶、吸引新用戶；三是要強(qiáng)化圖書館閱讀推廣活動的連貫性，適當(dāng)拉長時間跨度，保證圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和用戶中的持久活躍度；四是注意對用戶做好分層管理和分類指導(dǎo)，精準(zhǔn)施策，提高服務(wù)的針對性和實效性；五是要提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)創(chuàng)新性，依靠專業(yè)服務(wù)構(gòu)建與用戶的持續(xù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系；六是建立活躍用戶激勵機(jī)制和表彰體系，培養(yǎng)圖書館網(wǎng)紅、閱讀達(dá)人等，塑造圖書館與用戶強(qiáng)關(guān)系的范例，培育新的用戶群體；七是加強(qiáng)與社交網(wǎng)絡(luò)中的其他服務(wù)主體的合作，將圖書館服務(wù)融入第三方服務(wù)，捆綁推薦，探索組團(tuán)提供一站式服務(wù)?？偟膩碚f，只有“建立圖書館員與用戶的聯(lián)系，加強(qiáng)圖書館員與用戶互動的頻次和深度，才能更好地通過直接觀察來了解、挖掘、把握用戶的需求［10］?！?/p>

4.1.3 搭建社交網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，提供個性化的閱讀推廣服務(wù)

圖書館為用戶提供個性化的閱讀推廣服務(wù)是贏得發(fā)展機(jī)遇的重要選擇。利用社交網(wǎng)絡(luò)提供的平臺，發(fā)揮其社交性、移動性、本土性的特點，將圖書館的資源和服務(wù)融入平臺體系，引導(dǎo)和幫助用戶自發(fā)建立閱讀空間，為用戶開展或組織各類閱讀活動提供館藏實體和虛擬資源支持，進(jìn)而收集用戶數(shù)據(jù)和UGC(User Generated Content，用戶創(chuàng)造內(nèi)容）內(nèi)容，這樣不但可以提高圖書館的影響力，同時還能盤活圖書館資源、管理和服務(wù)，提高辦館效益。當(dāng)前，我國許多公共圖書館已經(jīng)依托微信公眾號（服務(wù)號、企業(yè)號）和支付寶城市服務(wù)功能，探索建立了包括用戶管理、信息發(fā)布、資源檢索、個性化服務(wù)在內(nèi)的移動圖書館平臺，具備了開展用戶個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。但是，相關(guān)平臺的開放性、互動性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶和圖書館之間的關(guān)系的交互性停留在信息發(fā)布、借閱信息處理、館藏揭示等相對較低的水平，離提供個性化的虛擬閱讀推廣服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

要實現(xiàn)為用戶提供個性化的閱讀推廣服務(wù)的目標(biāo)，圖書館依托社交網(wǎng)絡(luò)搭建移動圖書館整體應(yīng)用平臺至為關(guān)鍵，而對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析則是滿足其個性化需求的前提。在具體策略上，圖書館首先應(yīng)聚合圖書館的優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，暢通讀者輸出需求和接受服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道，建設(shè)24小時網(wǎng)絡(luò)（含自動）智能應(yīng)答系統(tǒng)，利用虛擬館藏?zé)o副本限制不受時間約束的特點，為讀者提供泛在式的服務(wù)平臺和不限次數(shù)的虛擬資源服務(wù)。其次，圖書館可以在社交網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)起和組織數(shù)字閱讀推廣活動或主題討論，設(shè)置競猜、搶答、薦讀等互動環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶積極參與并分享閱讀經(jīng)驗，夯實圖書館與用戶基于閱讀推廣活動的關(guān)聯(lián)度。最后，圖書館可以通過在線實時錄制、音視頻與圖片征集等，收集用戶創(chuàng)作的內(nèi)容并進(jìn)行加工，使之成為圖書館的數(shù)字館藏，調(diào)動用戶參與圖書館閱讀推廣活動的積極性的同時提高用戶的自我滿足感，強(qiáng)化圖書館與用戶基于資源的關(guān)聯(lián)度。

4.2 強(qiáng)化用戶隱私保護(hù)，保障閱讀推廣服務(wù)的良性發(fā)展

圖書館依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣活動，不可避免也很容易收集到甚至直接借用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶的隱私信息和行為數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)對于圖書館分析讀者需求、預(yù)測閱讀趨勢、節(jié)約運營成本、提高服務(wù)的精確性具有重要的意義，是圖書館業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的主要根據(jù)。用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中留下的痕跡（數(shù)據(jù)），對于圖書館分析用戶的潛在需求，判斷用戶的閱讀傾向、知識結(jié)構(gòu)、行為偏好乃至信用記錄等都大有裨益，有助于圖書館提高在社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣服務(wù)的實效性。“用戶數(shù)據(jù)的挖掘必定成為未來圖書館用戶服務(wù)模式的關(guān)鍵組成部分，但用戶數(shù)據(jù)信息隱私以及安全問題也將成為圖書館等服務(wù)機(jī)構(gòu)必須考慮的重要議題［11］?！苯⑹占⒄?、匯總、分析、使用圖書館用戶數(shù)據(jù)的一整套規(guī)則體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)收割與利用的標(biāo)準(zhǔn)流程，完善計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，確保用戶隱私信息安全和合法使用，是保障圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的重要前提。

4.3 弘揚圖書館精神，推動網(wǎng)絡(luò)虛擬空間圖書館閱讀推廣服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間是人類現(xiàn)實生活的數(shù)字形態(tài)繼續(xù)。在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，成員之間的互動不再局限于熟人世界,陌生人之間的互動開始在人們的日常生活中占據(jù)重要地位，通過互動結(jié)識一群又一群“新熟人”，形成更加龐大的社會關(guān)系即“熟人”網(wǎng)絡(luò)。雖然擺脫了物理時空局限和現(xiàn)實關(guān)系束縛，但圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的立足點仍必須回到屏幕背后一個一個鮮活的生命個體，努力滿足他們的美好閱讀需求、幫助大家發(fā)現(xiàn)閱讀興趣、提高閱讀水平是圖書館的重要使命。技術(shù)是重要的，也是必要的，但既不是終極的，更不是根本的。圖書館始終應(yīng)該堅持弘揚和傳承圖書館精神，將目光聚焦在用戶身上，主動利用技術(shù)去關(guān)心和解決實現(xiàn)用戶心理滿足和價值需求所存在的問題，帶給用戶以閱讀的美感和人性的關(guān)懷。只有這樣，才能打破真實與虛擬的二元對立，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中實現(xiàn)技術(shù)的工具理性與閱讀的人文價值的和諧統(tǒng)一。

5 結(jié)語

在現(xiàn)代信息通信技術(shù)的影響下，泛在化、碎片化閱讀成為閱讀的常態(tài)，“更重要的是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展真正使全民閱讀成為可能［12］”，閱讀推廣正迎來發(fā)展的大好契機(jī)。為應(yīng)對虛擬網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)五花八門的閱讀服務(wù)平臺帶來的挑戰(zhàn)和競爭，圖書館必須加強(qiáng)對虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的認(rèn)識和利用，主動將自身的資源、服務(wù)優(yōu)勢向網(wǎng)絡(luò)延伸，提供多種服務(wù)、采取多種策略激發(fā)和維系虛擬網(wǎng)絡(luò)空間用戶的閱讀需求，吸引用戶的關(guān)注，在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)打造閱讀推廣服務(wù)新陣地和圖書館業(yè)務(wù)的新增長點。