高職院校圖書(shū)館強(qiáng)化線上服務(wù)體系的思考
——以56所“高水平”學(xué)校圖書(shū)館為例

龔 軍

（上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，上海 200232）

1 高職圖書(shū)館強(qiáng)化線上服務(wù)的背景

2018 年4 月，教育部在《教育信息化2.0 行動(dòng)計(jì)劃》中指出因應(yīng)信息技術(shù)特別是智能技術(shù)的發(fā)展，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，堅(jiān)持信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合的核心理念，堅(jiān)持應(yīng)用驅(qū)動(dòng)和機(jī)制創(chuàng)新的基本方針，建立健全教育信息化可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、個(gè)性化、終身化的教育體系，建設(shè)人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)的學(xué)習(xí)型社會(huì)［1］。圖書(shū)館是文化、信息中心，是終身學(xué)習(xí)的重要陣地，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”已成為高職圖書(shū)館研究的一個(gè)重要方向。尤其，為防止疫情擴(kuò)散，教育部先后出臺(tái)一系列防控措施和部署，做出大中小學(xué)校延期開(kāi)學(xué)的決定，部署全國(guó)各類學(xué)校“停課不停學(xué)”。高校圖書(shū)館為配合學(xué)?！熬€上”教與學(xué)及科研，開(kāi)展“閉館不閉網(wǎng)”為“宅學(xué)研”提供“線上”資源及服務(wù)保障。

這次疫情事件對(duì)高職圖書(shū)館應(yīng)對(duì)危機(jī)提供保障服務(wù)進(jìn)行了一次檢驗(yàn)。本文以教育部公布的56所“高水平”學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)及微信平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn)，具有一定代表性。了解高職圖書(shū)館應(yīng)對(duì)危機(jī)公共事件的能力，是否成為師生教、學(xué)、研堅(jiān)實(shí)后盾，能否充分體現(xiàn)高職館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，以及校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地［2］。

2 56所“高水平”學(xué)校圖書(shū)館線上服務(wù)概況

目前，高職院校圖書(shū)館線上服務(wù)以圖書(shū)館或移動(dòng)圖書(shū)館主頁(yè)及微信平臺(tái)為主。筆者于2020年4月4日，對(duì)56所“高水平”學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)及微信平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn)。有43個(gè)館主頁(yè)可訪問(wèn)；有23個(gè)館在圖書(shū)館主頁(yè)中提供圖書(shū)館微信公眾號(hào)二維碼，通過(guò)“學(xué)校名稱+圖書(shū)館”在微信平臺(tái)中搜索到另21個(gè)館，共有44個(gè)館有微信公眾號(hào)。

2.1 圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)總體概況

43 個(gè)圖書(shū)館主頁(yè)中，大部分都設(shè)置了本館概況、讀者指南、數(shù)字資源、新聞公告等功能模塊，體現(xiàn)了圖書(shū)館主頁(yè)的基本功能。但也存在版面布局零亂，缺乏分類整合，轉(zhuǎn)換不靈活，出現(xiàn)死鏈，頁(yè)面的設(shè)計(jì)風(fēng)格單調(diào)，主頁(yè)個(gè)性不突出、枯燥，圖書(shū)館主頁(yè)的標(biāo)題及腳注不規(guī)范，圖書(shū)館的域名使用隨意等現(xiàn)象。

2.2 信息發(fā)布及線上咨詢服務(wù)情況

信息發(fā)布與線上咨詢是讀者了解和利用圖書(shū)館的紐帶。43個(gè)圖書(shū)館在2020年1月30日至4月4 日，天津職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布信息最多，內(nèi)容包括居家使用電子資源的方法4篇、圖書(shū)館人抗擊疫情通報(bào)4篇、數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知數(shù)篇、開(kāi)展“悅讀之星——讀書(shū)心得”比賽的通知等；有24個(gè)館期間未發(fā)布任何信息。

44 個(gè)圖書(shū)館微信平臺(tái)，推文最多的是陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，共推文67篇；有6個(gè)圖書(shū)館1 篇推文都沒(méi)有，有的最后推文時(shí)間停留在2018 年。9 個(gè)圖書(shū)館在主頁(yè)上提供了在線咨詢的QQ號(hào)，7個(gè)館提供座機(jī)咨詢電話。

2.3 圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)情況

43個(gè)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)差異較大。數(shù)字資源購(gòu)置情況看，少則只購(gòu)1個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，多的購(gòu)買了數(shù)10個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，含中、外文數(shù)據(jù)庫(kù)，類型有數(shù)字期刊、數(shù)字圖書(shū)、多媒體及題庫(kù)等；自建數(shù)字資源比較薄弱，只有6個(gè)圖書(shū)館有自建數(shù)據(jù)庫(kù)，分別建有優(yōu)秀畢業(yè)論文庫(kù)、學(xué)術(shù)成果庫(kù)等。海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館結(jié)合學(xué)院與地方特色建有“海南地方特色經(jīng)貿(mào)資源庫(kù)”及數(shù)個(gè)教學(xué)資源庫(kù)；有5個(gè)館建有網(wǎng)上免費(fèi)資源導(dǎo)航。

2.4 資源訪問(wèn)

隨著數(shù)字資源的多樣化，統(tǒng)一檢索平臺(tái)可提高讀者檢索效率，有14 個(gè)圖書(shū)館在主頁(yè)中有檢索平臺(tái)。有9 個(gè)圖書(shū)館在主頁(yè)上標(biāo)有校外訪問(wèn)入口并介紹訪問(wèn)方式，另有兩個(gè)圖書(shū)館在圖書(shū)館公告中介紹校外訪問(wèn)圖書(shū)館資源的方式。

3 高職圖書(shū)館線上服務(wù)的反思

疫情防控期間，高職圖書(shū)館在這場(chǎng)“停課不停學(xué)”的“戰(zhàn)役”中，到底為教學(xué)“錦上添花”還是“雪中送炭”，亦或是可有可無(wú)的存在。通過(guò)對(duì)這56所學(xué)校圖書(shū)館疫情期間圖書(shū)館主頁(yè)及微信平臺(tái)的訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館疫情期間的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制較普通高校圖書(shū)館總體水平低，只有少部分圖書(shū)館在公告中體現(xiàn)了疫情期間的工作安排；不到79%的圖書(shū)館有微信公眾號(hào)，其中有的圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)容長(zhǎng)期未更新，沒(méi)有達(dá)到宣傳推介圖書(shū)館的作用。這都值得高職圖書(shū)館反思。

3.1 需求度不高

隨著國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育，高職院校有一部分是從中專升格而來(lái)，教師自身的信息素養(yǎng)較低，加之，高職學(xué)院與普通高校的辦學(xué)目標(biāo)不同，使得高職學(xué)院的教師重實(shí)踐輕研究；而高職學(xué)生一方面由于自身素質(zhì)偏低，他們對(duì)學(xué)業(yè)的要求不高，另一方面他們不會(huì)利用圖書(shū)館；這導(dǎo)致高職師生對(duì)圖書(shū)館需求度不高，無(wú)足輕重。

3.2 投入不足

高職圖書(shū)館普遍底子弱，而隨著學(xué)校的發(fā)展，圖書(shū)館并沒(méi)有得到相應(yīng)投入，這勢(shì)必影響圖書(shū)館軟、硬件建設(shè)，使得高職圖書(shū)館設(shè)備、資源、人才跟不上時(shí)代、滿足不了師生需求，從而導(dǎo)致師生不愿利用圖書(shū)館。

4 強(qiáng)化高職圖書(shū)館線上服務(wù)的思考

4.1 加大投入

為改善圖書(shū)館在學(xué)校的尷尬處境。一方面，學(xué)校要加大對(duì)圖書(shū)館投入，包括人、財(cái)投入及政策扶持，科學(xué)、合理規(guī)劃，使圖書(shū)館管理規(guī)范，軟、硬件得到保障。另一方面，圖書(shū)館人自身加大投入，高職圖書(shū)館人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不斷提升自我，從傳統(tǒng)的框架中跳出來(lái)，學(xué)習(xí)新的理念與管理方法，積極主動(dòng)為讀者服務(wù)。

4.2 強(qiáng)化能力

4.2.1 館長(zhǎng)能力強(qiáng)化

館長(zhǎng)是整個(gè)圖書(shū)館的領(lǐng)頭羊，其個(gè)人整體能力決定圖書(shū)館發(fā)展。但高職圖書(shū)館的管理層幾乎成了圖書(shū)館職業(yè)哲學(xué)及信念的真空區(qū)，沒(méi)有職業(yè)哲學(xué)和職業(yè)信念的指引，也就失去了詰問(wèn)、審視、批判實(shí)踐工作的基本原則，在實(shí)踐工作中出現(xiàn)了一些令人匪夷所思的怪象［3］。為了改變這種現(xiàn)象，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)化3種基本能力。

首先，圖書(shū)館業(yè)務(wù)認(rèn)知能力。圖書(shū)館專業(yè)或相近專業(yè)的館長(zhǎng)，相對(duì)非圖書(shū)館專業(yè)的館長(zhǎng)，能更好地促進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高［4］。對(duì)高職館館長(zhǎng)的專業(yè)背景我們不強(qiáng)求，但館長(zhǎng)一定要對(duì)圖書(shū)館專業(yè)有一定的認(rèn)知，這是搞好圖書(shū)館的基本能力。只有館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)熟悉，才不會(huì)產(chǎn)生一些令人匪夷所思的怪象，才能對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有一定的敏感度，才能合理規(guī)劃圖書(shū)館發(fā)展及組織構(gòu)架，才能根據(jù)圖書(shū)館的特點(diǎn)制定科學(xué)、規(guī)范的規(guī)章制度。

其次，管理能力。高職館人少，但為了體現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，要做到人盡其才，這要求領(lǐng)導(dǎo)者具有很強(qiáng)的管理水平。確定組織結(jié)構(gòu)、明確各部門及崗位職責(zé)、制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度。在日常管理中融入以人為本的管理理念，使圖書(shū)館的管理達(dá)到既有章可循又具人性化，增強(qiáng)圖書(shū)館凝聚力，提高館員工作積極性，提高工作效率，達(dá)到積極為讀者服務(wù)的初衷。

最后，溝通協(xié)調(diào)能力。圖書(shū)館要跟上時(shí)代，助力學(xué)校發(fā)展。一方面，做好校內(nèi)“三級(jí)溝通”，與校領(lǐng)導(dǎo)溝通獲得政策及經(jīng)費(fèi)上的支持，與校內(nèi)各部門及本部門協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到各項(xiàng)政策、項(xiàng)目完美落實(shí)，與校內(nèi)師生互動(dòng)，及時(shí)有效的為師生解憂。另一方面，對(duì)外溝通，高職圖書(shū)館普遍規(guī)模較小、資源少，館長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與外部溝通，尋求資源與服務(wù)共建、共享等合作機(jī)會(huì)。

4.2.2 館員能力強(qiáng)化

館員是圖書(shū)館與讀者之間的紐帶，館員的能力直接決定讀者使用圖書(shū)館的效率。不同的學(xué)者對(duì)館員能力的界定各不相同，筆者認(rèn)為高職館員最應(yīng)強(qiáng)化的能力為以下兩方面。

一是服務(wù)能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，館員的職責(zé)由信息服務(wù)轉(zhuǎn)變到知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)。館員利用專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，觀察信息，尋找資源，探索揭示它們的存在、分布和內(nèi)在規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的知識(shí)或智慧并為其尋找讀者和用戶，提供信息、資源和智慧服務(wù)［4］。因此，館員服務(wù)能力是綜合了自身核心專業(yè)能力以及良好的溝通能力，挖掘更多資源，為更多潛在讀者及潛在需求提供及時(shí)而精準(zhǔn)服務(wù)，達(dá)到“多（多途徑）、快（時(shí)間短）、好（質(zhì)量高）、省（費(fèi)用低）”的服務(wù)效果。

二是學(xué)習(xí)能力。信息時(shí)代，知識(shí)更新加快。為順應(yīng)發(fā)展，館員可通過(guò)自學(xué)提升自身職業(yè)素養(yǎng)，或與同事、同行溝通，汲取他們好的經(jīng)驗(yàn)與方法，打破自身瓶頸，提高服務(wù)效率。

4.3 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)越來(lái)越重要，這包括從資源建設(shè)到信息推廣再到智慧服務(wù)。高職館員人雖少，但服務(wù)不能減，構(gòu)建精英團(tuán)隊(duì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使高職圖書(shū)館真正有存在的價(jià)值。

4.3.1 技術(shù)館員

提供和保障圖書(shū)館所有資源的有效訪問(wèn)是技術(shù)館員基本職責(zé)。他們須熟練掌握信息技術(shù)相關(guān)軟硬件知識(shí)，將圖書(shū)館主頁(yè)、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)及微信平臺(tái)等打造成集“功能+內(nèi)容+視覺(jué)效果”的服務(wù)平臺(tái)，讓讀者能多渠道享有圖書(shū)館提供的多種資源的便捷服務(wù)。他們還要幫助數(shù)據(jù)分析館員深度挖掘數(shù)據(jù)，促進(jìn)圖書(shū)館各類資源得到充分利用。

4.3.2 數(shù)字資源建設(shè)館員

現(xiàn)在很多普通高校圖書(shū)館在進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)的第二次轉(zhuǎn)型［5］。高職圖書(shū)館在數(shù)字資源建設(shè)方面本就比較落后，這更要求數(shù)字資源建設(shè)館員必須兩條腿走路。通過(guò)對(duì)校內(nèi)師生需求進(jìn)行科學(xué)有效地調(diào)研，一方面，在經(jīng)費(fèi)許可的條件下購(gòu)買師生迫切需要的數(shù)據(jù)庫(kù)；另一方面建設(shè)本館的數(shù)字資源，包括本館紙質(zhì)資源的分編及審校，以及根據(jù)高職學(xué)校特色建立行業(yè)特色庫(kù)、專業(yè)特色庫(kù)等，還包括收集整理與學(xué)校專業(yè)特色相關(guān)的開(kāi)放獲取資源，這要求數(shù)字資源建設(shè)人員對(duì)信息資源要有很高的敏感度。

4.3.3 數(shù)據(jù)分析館員

數(shù)據(jù)分析館員要以客觀和以用戶為中心的方式檢查和評(píng)估當(dāng)前和潛在的購(gòu)買，根據(jù)需要撰寫(xiě)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本館館藏的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以支持學(xué)科認(rèn)證或項(xiàng)目評(píng)審，識(shí)別和分析新興技術(shù)及創(chuàng)新所必需的原則和技術(shù)，以便及時(shí)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)［6］；同時(shí)，利用信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、跟蹤，使用各種先進(jìn)分析軟件及計(jì)量方法對(duì)資源利用進(jìn)行深度挖掘，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為讀者提供及時(shí)、精準(zhǔn)的智慧服務(wù)提供保障。

4.3.4 參考咨詢館員

隨著教、學(xué)、研模式的轉(zhuǎn)變，為讓讀者更好利用信息資源，優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)必不可少。高職學(xué)生的素質(zhì)及教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)與普通高校不同，高職館的參考咨詢工作應(yīng)針對(duì)學(xué)校及學(xué)生特點(diǎn)展開(kāi)。參考咨詢館員不僅要熟悉本館資源，還要熟練掌握各類資源的技能。“授人以漁”，可用廣而告之的辦法，即通過(guò)定期或不定期舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、信息素養(yǎng)教育等講座，或者制作相關(guān)的微視頻來(lái)宣傳介紹圖書(shū)館資源及信息檢索與利用的方法。也可采取小眾式或一對(duì)一服務(wù)方式，根據(jù)讀者特點(diǎn)為其提供輔導(dǎo)，或?yàn)樗麄兲峁┒}服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)兩者結(jié)合使讀者掌握獲取、辨別信息的能力，引導(dǎo)他們遵守信息倫理，使他們擁有將信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)的能力。

4.4 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

建設(shè)數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)的目的，一突破時(shí)空限制，滿足讀者隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館資源的便捷性；二滿足信息檢索的高效性；三構(gòu)建虛擬社區(qū)，便于讀者之間以及讀者與館員之間的交流互動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建完好的交流空間，我們館員既可傳播顯性知識(shí)又對(duì)隱性知識(shí)傳播起到牽引作用。四便于圖書(shū)館收集讀者使用信息時(shí)的痕跡，便于圖書(shū)館分析讀者需求，以便圖書(shū)館更好地進(jìn)行智慧服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀、學(xué)習(xí)方式不斷變化，數(shù)字閱讀及在線學(xué)習(xí)正在或即將成為今后圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)方向，圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供信息獲取渠道。在圖書(shū)館主頁(yè)、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、微信平臺(tái)中提供便捷的服務(wù)平臺(tái)，虛擬機(jī)器人為讀者提供常見(jiàn)問(wèn)題的解惑、QQ即時(shí)在線服務(wù)、咨詢熱線服務(wù)、分專題建立QQ群或微信群，讓讀者對(duì)專題進(jìn)行深入探討；充分利用圖書(shū)館主頁(yè)、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)及微信平臺(tái)，宣傳、推廣信息資源及傳播知識(shí)、技能，豐富校園文化。

4.4.1 建設(shè)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館網(wǎng)站

圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)頁(yè)而進(jìn)行的縮微展示，是圖書(shū)館資源與服務(wù)的展示平臺(tái)，它即是圖書(shū)館讀者了解與使用圖書(shū)館的導(dǎo)航，也是直接面向讀者提供在線資源服務(wù)的資源倉(cāng)儲(chǔ)［7］，是圖書(shū)館對(duì)外交流的橋梁，在某種程度上更是學(xué)校的一個(gè)重要側(cè)影。我們要讓圖書(shū)館網(wǎng)站成為學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)、學(xué)術(shù)資源平臺(tái)、以及學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

第一，網(wǎng)站規(guī)范化。一規(guī)范域名，43個(gè)可訪圖書(shū)館網(wǎng)址中有27 個(gè)域名為edu.cn，剩余館用.cn，.org.cn，.com.cn，.com，.net 等。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》中“類別域名”規(guī)定：“ac”適用于科研機(jī)構(gòu)；“com”適用于工、商、金融等企業(yè)；“edu”適用于教育機(jī)構(gòu)；“gov”適用于政府部門；“net”適用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心(NIC)和運(yùn)行中心(NOC)；“org”適用于各種非盈利性的組織［8］。規(guī)范域名，既要遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，又要遵守本校域名部署。二規(guī)范標(biāo)題與腳注，有的圖書(shū)館主頁(yè)上沒(méi)有標(biāo)題及腳注，讓讀者無(wú)法搜索，還造成讀者對(duì)其信息真實(shí)性的懷疑，影響訪問(wèn)效果。圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)范化可以讓讀者放心，便于使用。

第二，優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)一考慮各功能模塊在網(wǎng)頁(yè)上合理分布，二考慮網(wǎng)頁(yè)間的邏輯層次，三考慮審美需求。從讀者需求心理出發(fā)，讓圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)達(dá)到功能與美的自然和諧之效果，舒適、便捷可以帶來(lái)讀者樂(lè)此不疲、循環(huán)往復(fù)使用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，從而最終達(dá)到圖書(shū)館各項(xiàng)資源被充分利用之功效。

4.4.2 加強(qiáng)圖書(shū)館移動(dòng)端服務(wù)建設(shè)

基于手機(jī)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng),是圖書(shū)館向數(shù)字化發(fā)展的新方向［9］。微信主要功能除了可以互動(dòng)即時(shí)通信、群發(fā)推送信息外，還可以提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，這使得圖書(shū)館公眾平臺(tái)在移動(dòng)服務(wù)推廣方面更加全面也更具優(yōu)勢(shì)，第三方應(yīng)用對(duì)接等方式，不僅節(jié)省了人力與時(shí)間，還豐富了圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的功能與內(nèi)容，提升了用戶體驗(yàn)［10］。手機(jī)網(wǎng)頁(yè)形式的移動(dòng)圖書(shū)館經(jīng)歷了從WAP協(xié)議到HTTP協(xié)議這兩個(gè)時(shí)期的發(fā)展歷程，網(wǎng)頁(yè)版移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)技術(shù)和成本相對(duì)App 客戶端較低［10］。利用移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)版和微信圖書(shū)館的互補(bǔ)發(fā)力，推動(dòng)完善圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，這也將是未來(lái)一段時(shí)間圖書(shū)館在移動(dòng)閱讀服務(wù)工作中的研究重點(diǎn)［11］。

4.5 重視數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字資源建設(shè)是線上服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有充足的數(shù)字資源要進(jìn)行線上服務(wù)只能是無(wú)源之水，無(wú)本之木。通過(guò)可訪問(wèn)的43 個(gè)圖書(shū)館主頁(yè)，可觀高職院校圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)普遍薄弱。誠(chéng)然，我們不能片面的讓高職圖書(shū)館與普通高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)進(jìn)行攀比，這兩類高校的目標(biāo)不一樣，因而高職圖書(shū)館在數(shù)字資源建設(shè)的上應(yīng)有的放矢。

4.5.1 科學(xué)購(gòu)置數(shù)字資源

反思高職圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)總體情況。筆者認(rèn)為高職圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自己所在學(xué)校情況，針對(duì)本校讀者、本校的專業(yè)特色進(jìn)行切實(shí)有效的調(diào)研，了解本校師生對(duì)數(shù)字資源的需求，為圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)與利用找準(zhǔn)方向，便于圖書(shū)館合理規(guī)劃圖書(shū)經(jīng)費(fèi)使用，使所購(gòu)買的數(shù)字資源為師生的教、學(xué)、研產(chǎn)生最佳性價(jià)比。

4.5.2 尋求資源共建共享

較之普通高校館，高職館經(jīng)費(fèi)普遍偏低，高職館應(yīng)本著“內(nèi)聯(lián)外合”的思想，多途徑積極尋求資源共建、共享?！皟?nèi)聯(lián)”是與校內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行資源整合?！巴夂稀敝浮盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，為“圖書(shū)館+”創(chuàng)造了條件，高職圖書(shū)館應(yīng)充分利用時(shí)代特點(diǎn)，走出校門尋求多方合作機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)本行業(yè)的校、企進(jìn)行調(diào)研，了解他們數(shù)字資源建設(shè)與利用現(xiàn)狀，找到可合作的途徑；在本地區(qū)或跨地區(qū)尋找建立聯(lián)盟或相關(guān)共建、共享機(jī)會(huì)，拓展盡可能多的信息資源共建、共享途徑。

4.5.3 建設(shè)本館特色資源庫(kù)

構(gòu)建特色資源庫(kù)，首先要確定建設(shè)本館特色資源庫(kù)的目的，只有明確目的，才能為特色資源建設(shè)指明方向，防止重復(fù)建設(shè)，避免浪費(fèi)。結(jié)合學(xué)校特色構(gòu)建本館特色資源庫(kù)，目前在高職圖書(shū)館中非常稀少。高職圖書(shū)館通過(guò)調(diào)研師生需求，根據(jù)學(xué)校專業(yè)特色構(gòu)建本館特色資源庫(kù)。此次疫情中我們可以看到，許多普通高校館日常進(jìn)行的特色資源庫(kù)建設(shè)對(duì)“停課不停學(xué)”起到了舉足輕重的作用?？膳c教務(wù)處或相關(guān)教師合作構(gòu)建教學(xué)參考書(shū)目資源庫(kù)，收集相關(guān)教學(xué)PPT 或講義形成教學(xué)參考文獻(xiàn)庫(kù)，收集相關(guān)教學(xué)視頻形成教學(xué)參考視頻庫(kù)，還可以建立師生優(yōu)秀論文庫(kù)等等，這些都可以對(duì)本校師生產(chǎn)生有針對(duì)性的服務(wù)。

4.5.4 提高圖書(shū)分編質(zhì)量

隨著圖書(shū)館的不斷發(fā)展，很多圖書(shū)館不僅將圖書(shū)前期加工外包，還將圖書(shū)分編、入庫(kù)工作外包。隨著圖書(shū)館向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，一些圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸被弱化，但是，圖書(shū)的分類是否準(zhǔn)確、著錄是否合理、目錄組織是否科學(xué)，都將影響本館藏書(shū)體系結(jié)構(gòu)及讀者檢索結(jié)果，最終導(dǎo)致紙質(zhì)資源的使用。紙質(zhì)書(shū)刊是高職圖書(shū)館資源的重要來(lái)源，我們即使把圖書(shū)分編外包，但為了保證分編質(zhì)量，我們要向數(shù)據(jù)加工商強(qiáng)調(diào)本館館藏圖書(shū)的分編細(xì)則及要求，同時(shí)我們要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量檢查，保證分編數(shù)據(jù)符合本館館藏體系結(jié)構(gòu)，使分編數(shù)據(jù)既滿足讀者心理需求，又兼顧藏書(shū)體系的當(dāng)前及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

疫情防控期間，高職圖書(shū)館線上服務(wù)的不足顯露無(wú)遺。隨著網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的方向發(fā)展勢(shì)在必行。信息傳播已從單一的線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相互融合模式進(jìn)行，打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成數(shù)字資源服務(wù)體系，盡可能“多、快、好、省”的為讀者提供智慧服務(wù)是高職圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向。