基于協(xié)同理論的高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系構(gòu)建研究

王 南

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特010022）

隨著我國(guó)政府對(duì)高等教育投入力度的逐漸加大，高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展也得到了有力的支持，服務(wù)能力與服務(wù)效能有了空前的提升。但在萬(wàn)物互聯(lián)、開放共享的新環(huán)境下，個(gè)體高校圖書館的服務(wù)力量已遠(yuǎn)不能滿足區(qū)域內(nèi)各類服務(wù)主體的需求，區(qū)域內(nèi)高校圖書館必須走向整體協(xié)調(diào)、共享共建的道路，才能更好地整合各類資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。筆者以理論分析為切入點(diǎn)，通過分析內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系的構(gòu)建基礎(chǔ)，以探尋區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系協(xié)同發(fā)展的路徑以及保障機(jī)制，以期能夠?yàn)榇龠M(jìn)內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展提供借鑒。

1 協(xié)同理論下高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系的內(nèi)涵

圖書館聯(lián)盟作為一個(gè)開放型的運(yùn)行體系，無(wú)論是其服務(wù)還是管理內(nèi)容都由多要素共同構(gòu)成，這意味著圖書館聯(lián)盟在運(yùn)行過程中符合協(xié)同論的規(guī)律，即遠(yuǎn)離平衡并具有自組織的作用。圖書館聯(lián)盟是社會(huì)運(yùn)行體系的重要參與環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)在不斷完善以及成熟的過程中，逐漸形成了多元化的協(xié)同性運(yùn)行規(guī)律，并且聯(lián)盟的運(yùn)作也非獨(dú)立進(jìn)行，需要與其他體系進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系以及融合，這說明社會(huì)其他運(yùn)行體系會(huì)給圖書館聯(lián)盟的發(fā)展帶來一定影響。基于協(xié)同理論視角，高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系應(yīng)該注重內(nèi)部各個(gè)要素以及部門的融合發(fā)展，還需要注重與外部體系的交互對(duì)接，這是實(shí)現(xiàn)互利共贏的基礎(chǔ)和前提。從發(fā)展的路徑來看，特定區(qū)域內(nèi)的高校圖書館應(yīng)該組建成一個(gè)高度結(jié)合的有機(jī)整體，受共同目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，組織內(nèi)部的發(fā)展策略需要體現(xiàn)不同圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀以及差異化色彩，讓各圖書館都能利用現(xiàn)有資源展開合理分工，共同推動(dòng)圖書館合作框架的完善與優(yōu)化。另外，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有機(jī)協(xié)同的前提下，區(qū)域內(nèi)的圖書館還需要推動(dòng)與外部體系的交互對(duì)接，消除聯(lián)盟對(duì)外發(fā)展的瓶頸，充分與外部體系進(jìn)行融合，積極引進(jìn)外部資源的協(xié)作和支持，這樣才能進(jìn)一步提升體系內(nèi)各運(yùn)作單元的綜合能力，為推動(dòng)社會(huì)文化進(jìn)步奠定良好的基礎(chǔ)[2]。

新的歷史條件下，高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系必須持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，這是驅(qū)動(dòng)區(qū)域內(nèi)圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。具體可從以下3個(gè)層面進(jìn)行實(shí)施：首先，對(duì)現(xiàn)階段圖書館的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善和創(chuàng)新，改變?cè)兴缮⒁约奥?lián)絡(luò)式為主的組織體系，逐漸向一體化以及緊密聯(lián)系組織體系過渡。其次，應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)資源共享共用模式進(jìn)行改進(jìn)，推動(dòng)多元化資源內(nèi)容共享共用的全面落實(shí)，其中以人力資源以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備資源最具代表性。再次，將單純強(qiáng)調(diào)體系內(nèi)部協(xié)同發(fā)展過渡至體系內(nèi)外協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)高校圖書館之間、高校圖書館與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)之間以及高圖書館與社區(qū)之間的協(xié)同發(fā)展能力[3]。這是當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境對(duì)高校圖書館服務(wù)供給提出的基本要求，也是推動(dòng)區(qū)域高校圖書館整體實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。

2 協(xié)同理論下高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系發(fā)展的方向

2.1 積極支持知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全方位發(fā)展

未來是知識(shí)主導(dǎo)社會(huì)發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)的廣泛傳播與運(yùn)用已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的動(dòng)力源泉。與此同時(shí)，知識(shí)總量也呈現(xiàn)出幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，特別是借助數(shù)字化信息載體，知識(shí)積累、加工、傳播與應(yīng)用的速度也與日俱增。由此可見，在信息化時(shí)代，要想全方位發(fā)揮知識(shí)對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用，就必須致力于推動(dòng)信息資源的多角度整合與共享。如果能夠有效聚集區(qū)域內(nèi)的高校圖書館信息資源于一體，并合理地構(gòu)建信息資源共享共用服務(wù)體系，將會(huì)形成資源量巨大的信息供給源頭，更好地支持知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全方位發(fā)展[4]。

2.2 促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)部各高校圖書館的自主化發(fā)展

區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系的形成并非是具有強(qiáng)制性的體系建設(shè)，它更加強(qiáng)調(diào)通過體系的形成與發(fā)展，使各成員單位的自主化發(fā)展程度進(jìn)一步得到提升。當(dāng)然，聯(lián)盟內(nèi)部各成員單位實(shí)現(xiàn)自主化發(fā)展也是一個(gè)由整體到局部的過程，它需要通過長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的漸進(jìn)式發(fā)展來夯實(shí)自主化發(fā)展的基礎(chǔ)。從參與聯(lián)盟動(dòng)機(jī)的角度來看，只有聯(lián)盟內(nèi)部各成員單位自主化發(fā)展目標(biāo)得到了實(shí)現(xiàn)，才有助于聯(lián)盟服務(wù)體系的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展[5]。當(dāng)前，在我國(guó)已建成的高校圖書館聯(lián)盟中，自主化發(fā)展目標(biāo)建設(shè)基本上都得到了聯(lián)盟的支持。一方面，雖然推動(dòng)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系形成的主導(dǎo)者是區(qū)域內(nèi)的教育主管部門，但其發(fā)展過程主要是靠高校圖書館自覺參與而非行政命令，因此聯(lián)盟的形成本身就具有參與性基礎(chǔ)；另一方面，高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系在運(yùn)行過程中，往往會(huì)得到基礎(chǔ)實(shí)力較為雄厚的大館的支持與帶動(dòng)，這可以提高區(qū)域內(nèi)其他高校圖書館的參與熱情。

2.3 實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

服務(wù)體系并非靜止不變，都要經(jīng)歷由簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到成熟的過程，無(wú)論處于哪一時(shí)期，都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系構(gòu)建過程中，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的目的在于有效對(duì)各項(xiàng)圖書館工作進(jìn)行衡量、判斷和規(guī)范指導(dǎo)，如館藏資源共享共用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及閱讀推廣活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)用于高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系，有利于實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展。此外，遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可以使得各成員館都能有的放矢、有條不紊地開展具體工作，使得體系向社會(huì)服務(wù)供給各有側(cè)重，彰顯優(yōu)勢(shì)[6]。尤其是服務(wù)能力較為薄弱的高校圖書館在實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之后，可以通過體系所打造的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與程序開展服務(wù)，從而降低自主化服務(wù)運(yùn)行所需的建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入、人力資源成本投入以及管理維護(hù)成本投入等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比的最佳化、效能最大化。

3 基于協(xié)同理論的內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系的構(gòu)建基礎(chǔ)

3.1.1 建成了CALIS內(nèi)蒙古自治區(qū)文獻(xiàn)信息中心

CALIS 內(nèi)蒙古自治區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心自2005 年10 月成立以來，已逐步吸收內(nèi)蒙古自治區(qū)各類高校圖書館作為成員館，建設(shè)經(jīng)費(fèi)也由國(guó)家多部門聯(lián)合承擔(dān)。目前，中心開展的服務(wù)內(nèi)容主要包括文獻(xiàn)資源聯(lián)合編目、文獻(xiàn)精準(zhǔn)化檢索、館際圖書互借、信息傳遞及加工等。該中心已成為推動(dòng)內(nèi)蒙古高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享的重要平臺(tái)之一。

3.1.2 搭建了內(nèi)蒙古高校教育文獻(xiàn)資源共享服務(wù)平臺(tái)

內(nèi)蒙古高等教育文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)平臺(tái)于2012年9月開始在線運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)建設(shè)的目的在于充分利用內(nèi)蒙古各高校圖書館的資源與服務(wù)，共同組建包括聯(lián)合編目、標(biāo)準(zhǔn)化檢索、特色化蒙古學(xué)學(xué)科服務(wù)等資源與服務(wù)共建共享的協(xié)同化平臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)，面向內(nèi)蒙古各級(jí)各類高校開展服務(wù)。目前該平臺(tái)的協(xié)議成員館已達(dá)到12家。

3.1.3 區(qū)域內(nèi)部分高校形成了特色化數(shù)字資源庫(kù)

目前，內(nèi)蒙古自治區(qū)已有8 所高校圖書館構(gòu)建了獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。這些數(shù)據(jù)資源庫(kù)主要是依托內(nèi)蒙古自治區(qū)的社會(huì)發(fā)展特色以及本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況、特色化紙質(zhì)資源等而形成的特色化數(shù)據(jù)庫(kù)[7]。例如，內(nèi)蒙古師范大學(xué)的館藏線裝古籍目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)的科蒙醫(yī)藥及相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)蒙古民族大學(xué)的科爾沁文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3.2 內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系協(xié)同發(fā)展路徑

3.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同

戰(zhàn)略協(xié)同指的是聯(lián)盟內(nèi)部的各圖書館高度認(rèn)同發(fā)展格局與路徑，齊心協(xié)力謀發(fā)展。通過圖書館服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)席會(huì)議制度，在文獻(xiàn)通借通還、聯(lián)合編目、數(shù)據(jù)資源共享、地方文獻(xiàn)資源聯(lián)合征集建設(shè)、人才培訓(xùn)等方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作，互通有無(wú)。充分考慮各圖書館自身建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證聯(lián)盟館各項(xiàng)事業(yè)均衡協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。各成員館真正建立面向戰(zhàn)略目標(biāo)的全局意識(shí)，依據(jù)聯(lián)盟章程，行使權(quán)利，履行義務(wù)。

3.2.2 建設(shè)協(xié)同

建設(shè)協(xié)同的本質(zhì)在于對(duì)資源的優(yōu)化投放和科學(xué)配置，打破傳統(tǒng)圖書館各自建設(shè)、各自發(fā)展的管理模式。建立資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、深度融合、全面開放的協(xié)作機(jī)制，既要注重各館的特色資源建設(shè)，又要注重發(fā)揮聯(lián)盟的整體性優(yōu)勢(shì)。以共建共享為核心內(nèi)容，通過采購(gòu)協(xié)調(diào)、聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫(kù)、聯(lián)合咨詢、共同開展閱讀推廣活動(dòng)等多種方式打造出功能齊備、構(gòu)建合理、橫向貫通、文獻(xiàn)儲(chǔ)備與保障率強(qiáng)大的圖書館服務(wù)共同體。讀者可通過文獻(xiàn)傳遞、館際互借、流動(dòng)服務(wù)等多種方式，享用各館文獻(xiàn)資源，推進(jìn)各聯(lián)盟成員館信息資源、科學(xué)管理、信息技術(shù)、知識(shí)服務(wù)等方面的戰(zhàn)略合作[8]。

3.2.3 服務(wù)協(xié)同

服務(wù)協(xié)同需要明確各聯(lián)盟館在圖書館服務(wù)流程中的角色以及定位，并以此來參與聯(lián)盟服務(wù)工作。通過統(tǒng)一的圖書館管理集群系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各聯(lián)盟圖書館數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀、文獻(xiàn)檢索、在線辦證等數(shù)字資源“一站式”服務(wù)。結(jié)合內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館實(shí)際，對(duì)聯(lián)盟成員館內(nèi)現(xiàn)有的紙質(zhì)資源以及數(shù)字資源進(jìn)行整合，努力調(diào)動(dòng)各高校圖書館的力量，多形式、全方位地聯(lián)合開展品牌化活動(dòng)。拓展協(xié)同服務(wù)的范圍，由基本的閱讀推廣、文獻(xiàn)傳遞、館際互借服務(wù)，逐步向資源挖掘、館員培訓(xùn)、專家講座、特色化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等領(lǐng)域推進(jìn)，以此促進(jìn)體系的提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵式發(fā)展，提升各聯(lián)盟館的服務(wù)能力、服務(wù)層次、服務(wù)水平[9]。

3.2.4 利益協(xié)同

能否兼顧聯(lián)盟各圖書館的利益，是影響區(qū)域高校圖書館參與聯(lián)盟服務(wù)體系建設(shè)的核心與關(guān)鍵。由于內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館在發(fā)展水平、可調(diào)動(dòng)資源等方面各有差異，因此圖書館在聯(lián)盟建設(shè)與發(fā)展中所能貢獻(xiàn)的力量也會(huì)產(chǎn)生明顯差別。圖書館聯(lián)盟要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，根據(jù)各圖書館的空間占位，建立利益分享、利益補(bǔ)償機(jī)制，調(diào)動(dòng)各成員館協(xié)同發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，助力互惠互利發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[10]。

3.3 內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系協(xié)同發(fā)展保障機(jī)制

3.3.1 管理機(jī)制

管理機(jī)制形成的關(guān)鍵在于通過有效的制度體系和管理機(jī)構(gòu)來推動(dòng)聯(lián)盟的高效運(yùn)行。結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟運(yùn)行的實(shí)際來看，內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)致力于實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)的扁平化建設(shè)[8]。該管理結(jié)構(gòu)形成之后，有助于成員館更深層次地參與總體規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)、項(xiàng)目決策等管理事務(wù)，各成員館參與的積極性與主動(dòng)性也將得到有效調(diào)動(dòng)，進(jìn)一步提升聯(lián)盟服務(wù)效能。與此同時(shí)，為了有效推動(dòng)管理機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，還應(yīng)當(dāng)從制度設(shè)計(jì)的層面將各成員館打造成為聯(lián)盟體系中不可分割的構(gòu)成要素，充分共享各自的資源、人才、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)。

3.3.2 調(diào)控機(jī)制

調(diào)控機(jī)制是借助相關(guān)政策以及法律手段，有針對(duì)性地調(diào)節(jié)和干預(yù)資源共建共享，最大程度地對(duì)各成員館的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而構(gòu)建更加和諧的資源共享共建關(guān)系。內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)從人為調(diào)控、環(huán)境調(diào)控與自主調(diào)控3 個(gè)層面入手構(gòu)建調(diào)控機(jī)制。人為調(diào)控層面，圖書館管理協(xié)作機(jī)構(gòu)應(yīng)基于區(qū)域內(nèi)各圖書館的既定戰(zhàn)略，重點(diǎn)研究制定信息資源共享行動(dòng)規(guī)劃，進(jìn)一步強(qiáng)化共建共享意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)利益以及經(jīng)費(fèi)等方面的統(tǒng)一籌劃與管理；環(huán)境調(diào)控層面，應(yīng)當(dāng)在聯(lián)盟框架下，實(shí)現(xiàn)諸多資源的優(yōu)化配置，例如信息資源建設(shè)、人力資源管理等，在區(qū)域內(nèi)部各圖書館形成較高層次的信息資源利用機(jī)制等；自主調(diào)控層面，聯(lián)盟各成員館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際和相關(guān)政策，在用戶服務(wù)、資源建設(shè)等方面自行開展有針對(duì)性的調(diào)控工作。聯(lián)盟服務(wù)體系形成與發(fā)展的調(diào)控機(jī)制相輔相成，不可或缺，只有同步建設(shè)，才能發(fā)揮最大的保障效果，維持聯(lián)盟體系的穩(wěn)定發(fā)展[9]。

3.3.3 創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新是事物保持發(fā)展的動(dòng)力源泉。在協(xié)同理論指導(dǎo)下，要實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展，必須推動(dòng)建立創(chuàng)新機(jī)制。首先，要強(qiáng)調(diào)聯(lián)盟服務(wù)體系對(duì)外的一致性，應(yīng)當(dāng)在調(diào)查研究的前提下，消除成員館館際合作的制度性瓶頸，使具有地域優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性以及文獻(xiàn)資源互補(bǔ)性的圖書館能夠加強(qiáng)資源的共享和交流，真正形成用戶共享資源的協(xié)作環(huán)境。其次，要借鑒國(guó)內(nèi)成功的高校圖書館聯(lián)盟的案例與經(jīng)驗(yàn)，大膽進(jìn)行資源共享建設(shè)模式的創(chuàng)新。針對(duì)聯(lián)盟框架下的不同圖書館建立共享機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)布局與交叉服務(wù)的新型共享服務(wù)體系，并以此驅(qū)動(dòng)內(nèi)部資源的快速流動(dòng)、共享共用。再次，聯(lián)盟服務(wù)體系要致力于拓展服務(wù)項(xiàng)目，注重跨系統(tǒng)、跨學(xué)科圖書館資源的融合，充分考慮圖書館所在高校的文化特征和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展與技術(shù)開發(fā)并行推進(jìn)，克服用戶服務(wù)的平臺(tái)限制。最后，要深入研究當(dāng)前各成員館內(nèi)部的館藏資源特點(diǎn)，建設(shè)高度整合的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)揮聯(lián)盟的特色優(yōu)勢(shì)和整體優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系并非封閉的發(fā)展體系，它與我國(guó)高等教育的發(fā)展息息相關(guān)，是我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破口和必然趨勢(shì)。立足于內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)盡快構(gòu)建基于協(xié)同理論的高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系，并大膽進(jìn)行協(xié)同發(fā)展模式探索實(shí)踐，以此來更好地適應(yīng)新時(shí)代對(duì)圖書館發(fā)展的要求。