數(shù)據(jù)驅(qū)動時代的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃及其實施策略*

何亞麗，趙慶香，肖 鵬

0 引言

現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境的一個基本特征是新興概念的更新迭代極為迅速，以至于圖書館越來越無所適從，難以判斷究竟哪些概念只是一陣風(fēng)，吹過便消失，又有哪些概念會長久存在，最終成為時代不可分割的一部分。隨著技術(shù)概念推陳出新的速度加快，在分辨特定技術(shù)體系發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)上，投資重要的技術(shù)對象、把握關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點，是圖書館管理者無法回避的要務(wù)之一。2019年8～10月，研究團隊對國外多所重要圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃進行搜集和分析，發(fā)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”已經(jīng)從“新興概念”轉(zhuǎn)化部分圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，這意味著它不是“一陣風(fēng)”，而可能成為圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵方向之一。2019 年12月，人大書報資料中心社會編輯部策劃的“2019年度中國圖情檔學(xué)者十大學(xué)術(shù)熱點評選活動”將“數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖書館學(xué)情報學(xué)”評為十大熱點條目之一，指出“數(shù)據(jù)化正在成為圖情機構(gòu)的新常態(tài)，數(shù)據(jù)驅(qū)動正在成為圖情機構(gòu)服務(wù)發(fā)展模式變革的核心動能”[1]，進一步印證了這一推斷與預(yù)測。

1 研究綜述

大數(shù)據(jù)時代的到來引發(fā)了一場生活、工作與思維的大變革[2]，5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等正在加速這場變革，圖書館在這場變革中面臨前所未有的發(fā)展機會與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。學(xué)界早已提出大數(shù)據(jù)可以在建立知識服務(wù)與業(yè)務(wù)風(fēng)險模型、分析用戶流失情況與用戶價值、建立新型知識服務(wù)引擎、預(yù)測資源故障、讀者行為研究以及圖書館服務(wù)策略、輔助決策等方面為圖書館帶來幫助，也面臨著數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)異構(gòu)與價值密度低、數(shù)據(jù)清洗難度大、讀者數(shù)據(jù)與個人隱私容易泄漏、缺乏數(shù)據(jù)處理的意識與深度分析技術(shù)、尚未建立大數(shù)據(jù)綜合解決方案等挑戰(zhàn)[3-4]。近年國家越來越重視數(shù)據(jù)驅(qū)動下的各個行業(yè)發(fā)展，出臺了一系列文件，包括大數(shù)據(jù)、跨境數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+，以及數(shù)據(jù)平臺整合、電子商務(wù)等[5]，為圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向提供了良好的土壤。

數(shù)據(jù)不僅驅(qū)動了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化，也為圖書館服務(wù)開辟了新的增長點。數(shù)據(jù)密集型研究范式的興起推動了圖書館研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)學(xué)界對歐美圖書館的數(shù)據(jù)管理服務(wù)關(guān)注密切，陳秀娟等曾對美國10所健康醫(yī)學(xué)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)展開調(diào)查[6]；劉桂鋒等調(diào)研了美國高校圖書館研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)內(nèi)容框架[7]；李梅介紹英國愛丁堡大學(xué)圖書館的研究數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀與進展[8]；完顏鄧鄧等分析澳大利亞19所高校圖書館開展的研究數(shù)據(jù)管理與共享服務(wù)[9]。這些研究對國外圖書館研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)內(nèi)容的劃分主要依據(jù)項目計劃階段、項目進行階段、成果產(chǎn)出階段、項目結(jié)束階段的科研項目工作流[10]，或依托數(shù)據(jù)生命周期理論[7]。在上述視域下，提煉了以下重要觀點：(1)明確相應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)管理計劃服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與收集服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲與備份服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)表與共享服務(wù)等；(2)明確相應(yīng)服務(wù)的基本方式，包含嵌入式學(xué)科化服務(wù)、通過舉辦免費咨詢或研討會開展的教育培訓(xùn)、提供保存設(shè)備、出臺安全政策、提供資源鏈接等；(3)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重視程度日益增高，孟詳保等提出數(shù)據(jù)素養(yǎng)未來研究的主要方向應(yīng)該聚焦于用戶數(shù)據(jù)需求與利用行為、數(shù)據(jù)素養(yǎng)概念模型、數(shù)據(jù)素養(yǎng)影響因素、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)素養(yǎng)評價等[10]，國內(nèi)的研究目前集中在數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，有大量對國外開展的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育實踐的調(diào)查與總結(jié)[11-13]。

然而，從上述的研究可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前關(guān)于圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的構(gòu)建主要是“點”狀的，要真正將數(shù)據(jù)驅(qū)動落實為圖書館未來的發(fā)展方向之一，需要宏觀層面的努力。戰(zhàn)略規(guī)劃是指導(dǎo)圖書館發(fā)展的重要指南和關(guān)鍵工具，當(dāng)前有部分國外圖書館已經(jīng)將“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的理念落實到其戰(zhàn)略規(guī)劃之中。國內(nèi)有學(xué)者已經(jīng)關(guān)注到這一趨勢，如2013年一項基于28份戰(zhàn)略規(guī)劃及35份學(xué)協(xié)會研究報告的分析就指出，相關(guān)機構(gòu)“重視原生數(shù)字資源及科研數(shù)據(jù)的長期保存……構(gòu)建具有數(shù)據(jù)意識的學(xué)習(xí)型組織”[14]；也有學(xué)者指出，以《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017圖書館版》[15]為代表的一系列報告或戰(zhàn)略文本日益強調(diào)將數(shù)據(jù)思維融入圖書館戰(zhàn)略的重要性。然而，目前尚未見有針對國外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中數(shù)據(jù)相關(guān)條款的專門研究。

2 研究方法

現(xiàn)有研究往往將圖書館中涉及數(shù)據(jù)方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容統(tǒng)稱為“數(shù)據(jù)服務(wù)”或“數(shù)據(jù)管理服務(wù)”。這一概念有一定的局限，似乎數(shù)據(jù)時代對圖書館的影響主要在對外的用戶業(yè)務(wù)重塑方面。事實上，數(shù)據(jù)對圖書館的影響是全方位的。本文要考察的不僅僅是圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中與數(shù)據(jù)管理或數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的部分，而是由內(nèi)部管理到外部服務(wù)，從全面、整體的維度來調(diào)查“面向數(shù)據(jù)驅(qū)動時代的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃”。

前期研究團隊從40所國外重要的圖書館機構(gòu)官網(wǎng)獲取了戰(zhàn)略規(guī)劃，機構(gòu)類型包括國家圖書館、大學(xué)圖書館、公共圖書館、中小學(xué)圖書館以及圖書館行業(yè)組織。在獲取戰(zhàn)略規(guī)劃后，首先對戰(zhàn)略規(guī)劃文本進行全面細讀，發(fā)現(xiàn)不同機構(gòu)對數(shù)據(jù)驅(qū)動議題的關(guān)注程度有明顯差異，其中有部分圖書館明確將“數(shù)據(jù)驅(qū)動”作為未來一段時間的主要發(fā)展方向。比如，美國國家醫(yī)學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃名稱為《美國國家醫(yī)學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃2017-2027：一個生物醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動健康的平臺》 (National Library of Medicine Strategic Plan 2017- 2027： A Platform forBiomedical Discovery and Data- Powered Health)[16]。還有一部分機構(gòu)將數(shù)據(jù)驅(qū)動圖書館發(fā)展作為主要戰(zhàn)略目標(biāo)之一，如新加坡國立大學(xué)圖書館在戰(zhàn)略方向4“為新加坡國立大學(xué)學(xué)生和教職員工帶來新技能”下設(shè)立行動計劃4.1“在超鏈接和技術(shù)增強的環(huán)境中，與相關(guān)部門合作以促進數(shù)字和數(shù)據(jù)素養(yǎng)”和行動計劃4.2“提供研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)，以符合資助機構(gòu)的要求”[17]。也有相當(dāng)一部分圖書館機構(gòu)未提及與數(shù)據(jù)驅(qū)動相關(guān)的計劃?；诖耍覀儗ｉT篩選出15份涉及數(shù)據(jù)驅(qū)動議題的戰(zhàn)略文本，發(fā)布機構(gòu)包括國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館、圖書館組織等，見表1。研究團隊進一步采用內(nèi)容分析法對篩選出的戰(zhàn)略文本中的數(shù)據(jù)驅(qū)動相關(guān)內(nèi)容進行深入分析，從機構(gòu)簡介、戰(zhàn)略背景、戰(zhàn)略目標(biāo)與實施策略4個維度進一步補充、整理和提煉背景信息、分析戰(zhàn)略規(guī)劃文本的主要思路，同時考察數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展目標(biāo)類型、提出背景與具體實施策略等。經(jīng)過提煉與分類，將上述戰(zhàn)略規(guī)劃中的數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略目標(biāo)歸納為三大類：數(shù)據(jù)支持決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動研究與數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升。其中，“數(shù)據(jù)支持決策”屬于圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的范疇，“數(shù)據(jù)驅(qū)動研究”同時包含內(nèi)部建設(shè)和外部服務(wù)的工作內(nèi)容，“數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升”則屬于直接面向用戶的服務(wù)內(nèi)容。

3 面向數(shù)據(jù)驅(qū)動時代的圖書館戰(zhàn)略方向

3.1 戰(zhàn)略方向一：數(shù)據(jù)支持決策

圖書館對數(shù)據(jù)驅(qū)動的戰(zhàn)略應(yīng)對，首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)支撐決策層面。這些館在數(shù)據(jù)支持決策方面的工作主要包括：一是通過數(shù)據(jù)分析進一步認(rèn)識和理解環(huán)境信息與用戶需求；二是利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在戰(zhàn)略規(guī)劃中制定這方面目標(biāo)的圖書館包括美國國會圖書館、荷蘭皇家圖書館、牛津大學(xué)圖書館、帝國理工學(xué)院圖書館、芝加哥大學(xué)圖書館、新加坡國立大學(xué)圖書館、加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館、美國研究圖書館協(xié)會、美國紐約公共圖書館與波士頓公共圖書館10所機構(gòu)。

了解外界環(huán)境信息，把握用戶需求是圖書館找準(zhǔn)自身定位、提供更具針對性的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，因而各家圖書館對此議題十分關(guān)注。芝加哥大學(xué)在其2016～2019年與2020～2023年兩個時間段的戰(zhàn)略規(guī)劃中均將“在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展”作為戰(zhàn)略方向之一，其中，利用來自同行與本地區(qū)的評估數(shù)據(jù)了解教育、研究與信息環(huán)境的變化以滿足大學(xué)社區(qū)的多樣化需求是推動實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要實施策略[18]。牛津大學(xué)圖書館為提高圖書館對用戶的吸引力與用戶的參與度，強調(diào)數(shù)據(jù)在了解用戶方面產(chǎn)生的重要作用[19]。而在圖書館評估等傳統(tǒng)上就非常重視數(shù)據(jù)的領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的作用就更加突出。美國國會圖書館關(guān)注大量與圖書館館藏資源相關(guān)的數(shù)據(jù)以衡量圖書館對用戶帶來的幫助[20]；美國研究圖書館協(xié)會更提出要將數(shù)據(jù)應(yīng)用于研究型圖書館的實踐、效率與影響評估中[21]；荷蘭皇家圖書館也高度強調(diào)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的重要性，計劃在2019～2022年戰(zhàn)略階段期間建立一個信息系統(tǒng)，記錄圖書館的運營信息與數(shù)據(jù)，幫助內(nèi)部了解圖書館運作并作出響應(yīng)[22]。

數(shù)據(jù)的搜集和分析最終要落實到管理層面。隨著數(shù)據(jù)來源日益豐富，各館開始嘗試將數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常管理中各個方面，譬如，帝國理工學(xué)院圖書館將數(shù)據(jù)應(yīng)用于閱讀清單管理與讀者管理[23]；美國紐約公共圖書館通過審查用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)評估公共服務(wù)員工訓(xùn)練與教育效果[24]；波士頓公共圖書館使用有關(guān)用戶對圖書館使用的信息來分析服務(wù)模式[25]。與此同時，用戶數(shù)據(jù)對大型項目或大筆投入的決策支撐作用比以往任何時候都更明顯，最典型的如加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館在戰(zhàn)略目標(biāo)五中提出新型空間建設(shè)問題，強調(diào)這一計劃“始于以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、以用戶為中心”[26]。

顯然，數(shù)據(jù)支持決策將成為未來圖書館管理中的重要趨勢。但是，鮮有圖書館注意到這一方向潛伏的危機，即用戶數(shù)據(jù)的隱私問題。美國國會圖書館與荷蘭皇家圖書館是少數(shù)幾家在戰(zhàn)略規(guī)劃中談及隱私保護的圖書館，它們強調(diào)在處理用戶數(shù)據(jù)時必須保持透明和可靠性，相關(guān)信息只能用于圖書館產(chǎn)品、服務(wù)的改進等方面[20，22]。

3.2 戰(zhàn)略方向二：數(shù)據(jù)驅(qū)動研究

數(shù)據(jù)驅(qū)動時代對科學(xué)研究領(lǐng)域最重要的影響之一，就是數(shù)據(jù)科學(xué)將成為一種普遍的學(xué)術(shù)范式。支持?jǐn)?shù)據(jù)科學(xué)、為研究型用戶提供配套的數(shù)據(jù)研究服務(wù)是圖書館領(lǐng)域非常關(guān)注的話題，也是此次調(diào)研中另一個重要的戰(zhàn)略方向。此次調(diào)研中在數(shù)據(jù)驅(qū)動研究方面有戰(zhàn)略計劃的圖書館機構(gòu)包括美國國家醫(yī)學(xué)圖書館、大英圖書館、牛津大學(xué)圖書館、帝國理工學(xué)院圖書館、芝加哥大學(xué)圖書館、新加坡國立大學(xué)圖書館、加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館與歐洲研究圖書館協(xié)會9 家。其中，與人文社會科學(xué)不同，生物、醫(yī)學(xué)等學(xué)科早就將數(shù)據(jù)視為一種潛移默化的內(nèi)在驅(qū)動力量，因而美國國家醫(yī)學(xué)圖書館等專業(yè)圖書館的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略最為系統(tǒng)與全面。在美國國家醫(yī)學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中，總目標(biāo)為建立“一個生物醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動健康的平臺”；在3個戰(zhàn)略子目標(biāo)中，“提供數(shù)據(jù)驅(qū)動研究工具，加快生物醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)與提高健康水平”與“為數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究與健康建立一個工作平臺”兩個子目標(biāo)都以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”為核心[16]。其系統(tǒng)化表現(xiàn)在不僅從科研支撐與教育培訓(xùn)兩個層面作出了規(guī)劃[27]，還表現(xiàn)在每個層面的計劃均面向多個維度。在科研支撐方面，美國國家醫(yī)學(xué)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)包括多種類型數(shù)據(jù)資源的收集，數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化與知識發(fā)現(xiàn)在內(nèi)的數(shù)據(jù)分析與展示，以及推動數(shù)據(jù)共享與科學(xué)交流的開放數(shù)據(jù)、開放科學(xué)政策；此外，對物理設(shè)施、制度建設(shè)與技術(shù)設(shè)施3個方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作出了長期規(guī)劃[16]。在人才培訓(xùn)方面，既涉及生物醫(yī)學(xué)信息學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)的專業(yè)人才培訓(xùn)，也包括對館內(nèi)工作人員以及對外公眾的教育；培訓(xùn)內(nèi)容不僅涵蓋數(shù)據(jù)科學(xué)、信息學(xué)等專業(yè)化內(nèi)容，也包含基本的數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力培養(yǎng)[16]。

美國國家醫(yī)學(xué)圖書館的專業(yè)性突出，因此巨額投入，需要建設(shè)一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的大型研究平臺。相比之下，其他圖書館機構(gòu)對系統(tǒng)方面的投入較少，更關(guān)注為研究人員提供數(shù)據(jù)服務(wù)。歐洲研究圖書館協(xié)會提出要探索和發(fā)展有關(guān)研究數(shù)據(jù)的圖書館服務(wù)，如支持研究項目期間的數(shù)據(jù)管理，支持?jǐn)?shù)據(jù)存檔/數(shù)據(jù)存儲庫存儲和發(fā)布研究數(shù)據(jù)集，并將數(shù)據(jù)與出版物聯(lián)系起來[28]；芝加哥大學(xué)計劃開發(fā)一系列服務(wù)，以支持研究數(shù)據(jù)的生命周期，從協(xié)助編寫數(shù)據(jù)計劃到管理、共享和保存數(shù)據(jù)[18]。對研究數(shù)據(jù)服務(wù)來講，落足點是促使研究人員充分利用數(shù)據(jù)，因此研究數(shù)據(jù)服務(wù)一個重要的聚焦點在于數(shù)據(jù)分析。大英圖書館提出要“利用數(shù)據(jù)分析的革命力量，推動研究人員大規(guī)模利用圖書館的數(shù)字館藏，為英國的研究帶來更廣泛的利益”[29]，具體舉措包括發(fā)展更多類似于梅隆基金會(Mellon Foundation)資助的“大英圖書館實驗室”(BL Labs)這樣的項目，促進數(shù)字館藏和數(shù)據(jù)的創(chuàng)新利用；同時通過圖靈研究中心(Alan Turing Institute)等主要合作伙伴建立更多合作關(guān)系，促進數(shù)據(jù)科學(xué)的專業(yè)知識研究[29]。

隨著數(shù)據(jù)在研究中的價值日益凸顯，許多資助者要求研究者公布研究數(shù)據(jù)以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、復(fù)用并推動研究進展，因此開放數(shù)據(jù)也是相關(guān)機構(gòu)高度重視的議題。比如，大英圖書館指出，開放數(shù)據(jù)在研究、商業(yè)以及公共領(lǐng)域中具有重要意義，是其制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要考量之一[29]。多所圖書館提出戰(zhàn)略目計劃以推動數(shù)據(jù)開放的實現(xiàn)，如牛津大學(xué)圖書館與芝加哥大學(xué)圖書館分別提出戰(zhàn)略目標(biāo)“支持開放訪問和開放數(shù)據(jù)獲取”[19]和“圖書館將通過支持和促進學(xué)術(shù)和研究環(huán)境中的開放獲取、開放數(shù)據(jù)、開放教育資源和其他形式的開放，在大學(xué)推進開放方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用”[18]。

3.3 戰(zhàn)略方向三：數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升

數(shù)據(jù)驅(qū)動時代的到來帶來的另一個重要影響是對公眾的數(shù)據(jù)素養(yǎng)要求提高。繼信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)后，數(shù)據(jù)素養(yǎng)在新的環(huán)境下作為一個新興概念被提出。而對三者之間的區(qū)別與聯(lián)系，有學(xué)者認(rèn)為三者之間是同義詞的關(guān)系[30]，也有觀點認(rèn)為三者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系[10]，即“信息素養(yǎng)更為宏觀，具有信息素養(yǎng)的人也具備量化/統(tǒng)計素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)”，而“數(shù)據(jù)素養(yǎng)是數(shù)字素養(yǎng)在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展與延伸”。在本次調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)許多圖書館在戰(zhàn)略目標(biāo)中同時提及“數(shù)字素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)”或者“信息素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)”[10]。比如，新加坡國立大學(xué)圖書館在戰(zhàn)略方向4“為新加坡國立大學(xué)學(xué)生和教職員工帶來新技能”下提出的行動計劃“在超鏈接和技術(shù)增強的環(huán)境中，與相關(guān)部門合作以促進數(shù)字和數(shù)據(jù)素養(yǎng)”[17]。這說明“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”作為一個新興概念，與信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)之間存在著天然的聯(lián)系，并得到了相當(dāng)程度的認(rèn)同。

在戰(zhàn)略目標(biāo)中提及“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”的圖書館機構(gòu)有新加坡國立大學(xué)圖書館與美國國家醫(yī)學(xué)圖書館2所。新加坡國立大學(xué)圖書館將信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)三者共同納入發(fā)展計劃中，面向?qū)W校學(xué)生與教師采取的主要策略是更新素養(yǎng)教育框架，圖書館員更積極、主動參與教育，教育項目設(shè)計實驗性學(xué)習(xí)方式、采用基于模擬或游戲?qū)W習(xí)等新方法[17]。美國國家醫(yī)學(xué)圖書館注重對下一代科學(xué)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，為培養(yǎng)生物醫(yī)學(xué)信息學(xué)研究人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家與信息專家，其計劃與公共和私人機構(gòu)合作開發(fā)科學(xué)、技術(shù)、工程與數(shù)學(xué)項目(science，technology，engineering，and mathematics，STEM)，為從小學(xué)到大學(xué)的學(xué)生確定所需技能與開發(fā)針對性的教育資源；美國國家醫(yī)學(xué)圖書館也關(guān)注公眾的科學(xué)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，強調(diào)要充分與社會組織、教育機構(gòu)以及公共圖書館等合作，提高公眾基本的素養(yǎng)[16]。

4 策略

面對數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，圖書館需要把握3個關(guān)鍵要點：讓數(shù)據(jù)成為圖書館決策管理的支撐點；讓數(shù)據(jù)成為圖書館業(yè)務(wù)重構(gòu)的發(fā)力點；讓數(shù)據(jù)成為圖書館用戶服務(wù)的增長點。

4.1 讓數(shù)據(jù)成為圖書館決策管理的支撐點

在技術(shù)更新迭代極其迅速與外界環(huán)境不斷變化的今天，圖書館洞察外部環(huán)境與快速響應(yīng)的能力決定了其發(fā)展前景。此次調(diào)研的戰(zhàn)略規(guī)劃文本中廣泛涉及不同類型的圖書館數(shù)據(jù)，這些不同類型的數(shù)據(jù)資源為圖書館帶去了不同維度的洞察力。其中，館藏資源、用戶個人信息、用戶行為信息等數(shù)據(jù)是剖析用戶需求，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)的寶貴資源；日常運營數(shù)據(jù)、多種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)分析則將幫助圖書館作出更高質(zhì)量的決策；評估數(shù)據(jù)幫助圖書館從宏觀上了解自身的服務(wù)效能與影響力。依據(jù)這些戰(zhàn)略規(guī)劃，在未來幾年，國外圖書館將逐步把數(shù)據(jù)納入到機構(gòu)日常管理之中，真正落實“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的發(fā)展思路。

我國在數(shù)據(jù)搜集已經(jīng)有了初步的行動，在第六次公共圖書館評估前后，很多圖書館都裝備了“數(shù)據(jù)屏幕”。然而，如何利用數(shù)據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量，輔助圖書館做出高效決策，這才是未來圖書館管理的關(guān)鍵議題。

4.2 讓數(shù)據(jù)成為圖書館業(yè)務(wù)重構(gòu)的發(fā)力點

數(shù)據(jù)驅(qū)動時代為圖書館帶來了業(yè)務(wù)重構(gòu)的機遇，圖書館若堅持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式，必然落后于現(xiàn)代發(fā)展步伐。比如，傳統(tǒng)的圖書館采購業(yè)務(wù)外包，使得采購人員對圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展情況、讀者用戶需求等信息了解缺失；陳舊的業(yè)務(wù)發(fā)展模式讓管理人員難以發(fā)現(xiàn)管理模式中出現(xiàn)的問題，造成業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前。數(shù)據(jù)作為寶貴的資源在圖書館業(yè)務(wù)管理中的作用不能被忽視。

在此次調(diào)研中，相關(guān)國外圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃已出現(xiàn)一些具有共性的建設(shè)思路，頗值得國內(nèi)相關(guān)機構(gòu)的借鑒。例如，在數(shù)據(jù)資源收集方面，此次調(diào)研的圖書館多立足于自身的定位和主要戰(zhàn)略目標(biāo)，加強特定數(shù)據(jù)資源的收集，同時也呈現(xiàn)出“口徑逐漸放大”的趨勢，在一定的條件下，不斷拓寬館藏收集范圍，不忽略對多種形式的數(shù)字資源的收藏。而從數(shù)據(jù)設(shè)施方面來講，則應(yīng)該注意實現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)容量、滿足開放和共享式的數(shù)據(jù)管理、應(yīng)對數(shù)據(jù)研究服務(wù)的需要、符合數(shù)據(jù)隱私保護和安全訪問權(quán)限的要求等。除此之外，在圖書館的日常管理方面，數(shù)據(jù)被應(yīng)用于閱讀清單管理、讀者管理、培訓(xùn)評估等多個領(lǐng)域。對于數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)管理中發(fā)揮的作用，國內(nèi)學(xué)者還具有更廣闊的想象力，如構(gòu)建數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解館藏資源與用戶數(shù)據(jù)，建立風(fēng)險評估系統(tǒng)降低圖書館管理與決策錯誤。從國外圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃與學(xué)者們對數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的期望來看，數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中具有廣泛的應(yīng)用情景、高效的應(yīng)用成果，未來必將成為業(yè)務(wù)重構(gòu)的發(fā)力點。

4.3 讓數(shù)據(jù)成為圖書館用戶服務(wù)的增長點

數(shù)據(jù)密集型研究正成為新趨勢，即便是以往被認(rèn)為“最不數(shù)據(jù)化”的人文學(xué)科，也在逐步向數(shù)據(jù)科學(xué)方向靠攏。研究范式的改變對研究人員來說是巨大的挑戰(zhàn)，貫穿于整個研究項目與數(shù)據(jù)生命周期的數(shù)據(jù)管理計劃、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)引用、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)出版等都對研究人員提出了新的要求。面對這樣復(fù)雜的新研究環(huán)境，研究人員迫切需要外界幫助。同時，伴隨5G 時代和人工智能到來，日常的數(shù)據(jù)生產(chǎn)規(guī)模必然要進一步擴展?？梢哉f，只有抓住數(shù)據(jù)，才能抓住未來的圖書館用戶。

圖書館具有信息組織、參考咨詢、知識發(fā)現(xiàn)等良好的服務(wù)基礎(chǔ)與經(jīng)驗，上述挑戰(zhàn)也是圖書館擴展新的用戶服務(wù)點的機會。研究數(shù)據(jù)服務(wù)早已引起了國外圖書館的重視，許多圖書館不僅提供全面、豐富的數(shù)據(jù)管理服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式也非常多樣化。國內(nèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)實踐雖不如國外，但研究數(shù)據(jù)服務(wù)在我國引起了相當(dāng)?shù)年P(guān)注度，對于國外實踐的研究也相當(dāng)可觀。盡管各國國情有所不同，可這些服務(wù)項目都有一定的復(fù)制和借鑒意義。研究數(shù)據(jù)服務(wù)一定是伴隨第四研究范式出現(xiàn)的新服務(wù)需求，我國圖書館應(yīng)緊跟環(huán)境變化，讓數(shù)據(jù)服務(wù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新點與增長點。與數(shù)據(jù)管理服務(wù)同時應(yīng)運而生的還有數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育服務(wù)。無論是學(xué)生、研究者還是普通公眾，數(shù)據(jù)素養(yǎng)都是學(xué)習(xí)、工作與生活中必備的基本能力。圖書館已經(jīng)成功開展了信息素養(yǎng)教育，數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育必然將會自然延伸為圖書館新的用戶服務(wù)，國內(nèi)圖書館應(yīng)該做好充分的計劃與準(zhǔn)備。

5 結(jié)語

本文通過對部分重要國外圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施策略進行調(diào)查，總結(jié)出其在數(shù)據(jù)支持決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動研究與數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升三個重要的戰(zhàn)略方向，并在決策管理、業(yè)務(wù)重構(gòu)與用戶服務(wù)三個方面提出了一些建議。在“十四五”規(guī)劃起草工作中，“數(shù)據(jù)驅(qū)動”將是一個不可回避的重要趨勢。但是，本文的調(diào)研對象普遍是領(lǐng)先世界的重要圖書館，對于國內(nèi)的圖書館來講，應(yīng)當(dāng)注意切合自身的資源、需求和發(fā)展方向，對數(shù)據(jù)驅(qū)動問題展開進一步的調(diào)研、分析和思考。從更宏大的層面來講，我國圖書館界還應(yīng)該結(jié)合國情與社會需求，從行業(yè)共同體的角度對數(shù)據(jù)驅(qū)動做出相應(yīng)的探索與回應(yīng)。