“后疫情”時代的國內(nèi)旅行社發(fā)展的戰(zhàn)略思考

項(xiàng)園園

摘要：2020年初爆發(fā)的新冠病毒疫情給旅游業(yè)帶來了巨大的沖擊，它成為對我國旅行社行業(yè)影響最為深遠(yuǎn)的公共衛(wèi)生事件。本文將從發(fā)展戰(zhàn)略的角度，對后疫情時期國內(nèi)旅行社行業(yè)如何恢復(fù)和發(fā)展進(jìn)行探討，并提出發(fā)展思路和對策建議。

關(guān)鍵詞：發(fā)展戰(zhàn)略;思路;對策

始自年初的新冠疫情的發(fā)展和蔓延，給全球的旅游業(yè)帶來了不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，特別是給作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的旅行社行業(yè)造成了極大的損害。受疫情影響，年后股市旅游板塊大幅跳水，旅游業(yè)損失已達(dá)萬億。在疫情高發(fā)期間，全國的旅行社行業(yè)陷入了業(yè)務(wù)停頓、產(chǎn)業(yè)停擺的窘境。在疫情穩(wěn)定之后，國內(nèi)旅行社如何擺脫困境，整合產(chǎn)業(yè)資源，振興行業(yè)發(fā)展，成為當(dāng)下業(yè)界人士普遍思考的問題。

一、旅行社行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略簡介

發(fā)展戰(zhàn)略指的是旅行社行業(yè)如何在充分了解市場環(huán)境的情況下，有效整合和利用各種產(chǎn)業(yè)資源，尋找行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險，促進(jìn)旅行社行業(yè)的發(fā)展。具體來講，在疫情后的恢復(fù)階段，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，尋找行業(yè)發(fā)展新的突破口，帶動旅行社發(fā)展規(guī)模，提高旅行社企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，同時開辟新的市場，實(shí)現(xiàn)旅行社行業(yè)的繁榮。

二、旅行社行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思路

發(fā)展戰(zhàn)略是行業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)和指導(dǎo)思想，通過研究戰(zhàn)略性發(fā)展思路，能進(jìn)一步協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資源，凝聚各方力量，在此基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)術(shù)層面的企業(yè)決策，從而使行業(yè)整體擺脫疫情帶來的經(jīng)營困境，從而實(shí)現(xiàn)全行業(yè)化危為機(jī)、轉(zhuǎn)危為安的健康發(fā)展。

（一）樹立信心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想。

此次疫情突如其來，席卷全球，雖然對國內(nèi)旅行社行業(yè)造成的損失重大，但是中國龐大的出游需求不會因疫情消失?，F(xiàn)代社會中，旅游已經(jīng)成為人們一種重要的生活方式。相信疫情過后，國內(nèi)旅游市場將迅速恢復(fù)生機(jī)和活力，市場需求也將被徹底打開。屆時，整個旅游市場必然會呈現(xiàn)旺盛甚至井噴的態(tài)勢。同時，疫情的影響將加速我國旅游發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級，倒逼下一步的改革和創(chuàng)新。面對此種局面，國內(nèi)旅行社行業(yè)應(yīng)積極開辟多元化經(jīng)營渠道，將旅游服務(wù)拓展到生活服務(wù)，拓展旅游行業(yè)發(fā)展新空間，打造新型的旅游綜合體，延伸旅游的產(chǎn)業(yè)鏈，形成區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社的業(yè)態(tài)和模式。

（二）抓住機(jī)遇，用好國家政策。

針對此次疫情給旅游業(yè)造成的困難，國家文旅部出臺了《文化和旅游部辦公廳關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難的通知》，國家財(cái)政部、稅務(wù)總局發(fā)布了《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》，各省也紛紛出臺了一系列的政策性措施，涉及金融、土地、稅收、財(cái)政補(bǔ)助等各個方面，重建旅游市場的信心，推動文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，旅行社行業(yè)應(yīng)抓住此次機(jī)遇，用足用好扶持政策，廣為宣傳解讀，履行社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。同時，更加深入、全面地挖掘行業(yè)潛力，進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)資源，平衡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品形式，推動行業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

（三）提升品質(zhì)，以服務(wù)增強(qiáng)競爭力

旅游業(yè)是以滿足精神文化需求為主要目的，為旅游者提供服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)。服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，它直接影響著旅游者的消費(fèi)，影響著旅游業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在后疫情的時代背景下，作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的旅行社企業(yè)迫切需要不斷加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量水平。在按照旅游合同的約定提供規(guī)范化服務(wù)的同時，積極推行“個性化服務(wù)”和“人情服務(wù)”，使旅游者在接受服務(wù)的同時，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng)，使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿足，以服務(wù)品質(zhì)帶動市場，以質(zhì)量求發(fā)展，強(qiáng)化產(chǎn)品在市場上的競爭能力，促進(jìn)旅游業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展。

三、“后疫情”時代的旅行社行業(yè)發(fā)展對策

旅行社作為旅游者與旅游資源的介體，主要是從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和運(yùn)營。在上述旅行社戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，國內(nèi)旅行社應(yīng)冷靜剖析市場形勢，找準(zhǔn)市場突破口，著力恢復(fù)和發(fā)展旅游業(yè)。

（一）開發(fā)新品，重塑形象，規(guī)劃新業(yè)態(tài)。

通過此次疫情的經(jīng)歷，國內(nèi)旅行社充分認(rèn)識到，旅游扎堆、以團(tuán)隊(duì)為核心的景區(qū)旅游等旅游方式，已不符合現(xiàn)代人對旅游產(chǎn)品的選擇。后疫情時代，國內(nèi)旅行社應(yīng)該更加有針對性地重點(diǎn)推廣健康安全教育和科普旅游、周邊游產(chǎn)品，使旅游和健康相互賦能，在此基礎(chǔ)之上規(guī)劃建設(shè)新的旅游項(xiàng)目和業(yè)態(tài)，重構(gòu)旅游產(chǎn)品的吸引力、競爭力。在市場恢復(fù)期，可以先以低價團(tuán)、省內(nèi)游最大幅度讓利游客，帶動市場，逐漸形成良性周轉(zhuǎn)。同時，在產(chǎn)品售后服務(wù)上狠下功夫，塑造精細(xì)化、個性化、多元化的旅游接待服務(wù)，以品質(zhì)促效益，增加旅行社產(chǎn)品在供給側(cè)對旅游者消費(fèi)體驗(yàn)的匹配度和滿足感。

（二）革新運(yùn)營，產(chǎn)業(yè)升級，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+模式。

在產(chǎn)品運(yùn)營方面，國內(nèi)旅行社應(yīng)大力推進(jìn)數(shù)字化升級，將疫情期間的遠(yuǎn)程辦公、線上運(yùn)營等方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的工作方式，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式，努力提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，減少運(yùn)營成本和財(cái)務(wù)支出。借助互聯(lián)網(wǎng)拓寬旅游產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域，克服傳統(tǒng)旅行社發(fā)展中存在著的區(qū)域壟斷限制，推動旅游交易自由化發(fā)展。在產(chǎn)品營銷上，借助互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的發(fā)展，在不同平臺、傳統(tǒng)傳媒、新媒體，自媒體、網(wǎng)紅直播等方式進(jìn)行產(chǎn)品推介，利用點(diǎn)對點(diǎn)的終端銷售模式，激活營銷渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營業(yè)收入的穩(wěn)步增長。并利用大數(shù)據(jù)和云端技術(shù)，加強(qiáng)旅行社的團(tuán)控和線控能力，及時掌握市場熱點(diǎn)變化，實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行的智能化。

（三）立足國內(nèi)，多元化經(jīng)營，逐步恢復(fù)市場。

目前，國內(nèi)疫情已基本穩(wěn)定，海外市場受疫情影響仍處于流行階段。因此，國內(nèi)旅行社在市場恢復(fù)階段，首先要立足本地、立足國內(nèi)，將周邊市場和短線旅游作為主打產(chǎn)品，逐步推動市場恢復(fù)。同時，做好散客和自駕游客源的旅游委托代辦業(yè)務(wù)，以及企事業(yè)單位團(tuán)建、會務(wù)考察團(tuán)隊(duì)等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)辦理，將旅游業(yè)務(wù)向小型化、精細(xì)化、品牌化、深度游、私人訂制方向拓展，實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)的多元化經(jīng)營。重視現(xiàn)金流的作用，使得企業(yè)流動資金得以擴(kuò)充，能有效應(yīng)對市場啟動階段的資金壓力。在疫情影響逐漸消退之后，再擴(kuò)大經(jīng)營范圍，做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進(jìn)。

四、結(jié)論

后疫情時期，打破消費(fèi)者出行顧慮，盡快恢復(fù)旅游市場的業(yè)務(wù)，成了旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。各級政府部門出臺相關(guān)扶持政策的同時，國內(nèi)旅行社行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會，創(chuàng)新經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)的進(jìn)一步恢復(fù)和繁榮。面對新冠疫情對國內(nèi)企業(yè)所帶來的沖擊，我們要堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對，齊心協(xié)力，迎接國內(nèi)旅行社行業(yè)更加美好的未來。

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