化解師生沖突的教育智慧

陳京山 覃遠(yuǎn)坤

[摘 要] 教師要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變化，依法執(zhí)教，在心里建起一道“防火墻”，并積極增強(qiáng)育人智慧和應(yīng)變機(jī)智。校長(zhǎng)要有教師情結(jié)，勇于擔(dān)當(dāng)，積極構(gòu)建完善處理機(jī)制。

[關(guān)鍵詞] 師生沖突;案例分析;教育智慧

山東五蓮二中的楊老師因體罰學(xué)生被縣教體局“三連殺”，甚至被加入了教育系統(tǒng)黑名單，消息經(jīng)媒體報(bào)道后，受到包括中央媒體在內(nèi)的社會(huì)各界廣泛關(guān)注，普遍認(rèn)為對(duì)楊老師的處罰太重。此后地方政府對(duì)教體局、學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，撤銷了追加的處理決定，并要求做好師生后續(xù)安撫和教育引導(dǎo)工作。

類似老師體罰學(xué)生或師生沖突事件，若處理不當(dāng)，常常一石激起千層浪，引發(fā)家長(zhǎng)上訪，使整個(gè)校園人心惶惶，影響正常的教育教學(xué)，學(xué)校和教育形象也受到嚴(yán)重?fù)p害，應(yīng)引起一線教育工作者的深刻反思。平靜海面下的暗流涌動(dòng)，看不見，卻聲勢(shì)駭人！學(xué)校到底應(yīng)如何處理師生沖突？

我們對(duì)此體會(huì)深刻。

案例一：這是一個(gè)脾氣較大教師引發(fā)的沖突案。

某周五課外活動(dòng)時(shí)，我校某班主任因?qū)W生會(huì)干部檢查清潔扣分多，在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并引發(fā)教師體罰學(xué)生，200多名學(xué)生起哄，高呼：“老師打人”，矛盾升級(jí)，學(xué)生情緒波動(dòng)，負(fù)面影響急劇擴(kuò)大。且被打?qū)W生父親系某鄉(xiāng)辦廠廠長(zhǎng)，母親搞生意，能量大。處理不好，會(huì)給學(xué)校帶來(lái)災(zāi)難，特別是給師生雙方都帶來(lái)陰影。如何處理這極為嚴(yán)重的教育沖突，考驗(yàn)學(xué)校這個(gè)集體。

我們及時(shí)成立得力的工作小組，分別在當(dāng)天與當(dāng)事師生雙方座談，與同班同學(xué)交流溝通，并主動(dòng)上門向家長(zhǎng)通報(bào)事實(shí)真相和學(xué)校意見，坦率道歉，做通了當(dāng)事雙方的工作，同時(shí)學(xué)校也及時(shí)研究處置方案。

第二天上午10時(shí)，召開全校1700多名師生大會(huì)，由分管副校長(zhǎng)公布調(diào)查結(jié)果和學(xué)校意見。然后在小范圍內(nèi)由老師向?qū)W生賠禮道歉，并征求當(dāng)事學(xué)生班學(xué)生代表和家長(zhǎng)的處理意見，及時(shí)出臺(tái)處理文件。家校均對(duì)處理結(jié)果滿意，雙方握手言和，當(dāng)事學(xué)生還主動(dòng)向老師檢討自己的不理智，表示以后要注意自己的言行，家長(zhǎng)事后還和校長(zhǎng)交流子女教育心得，希望得到校長(zhǎng)指導(dǎo)。

由于我們充分認(rèn)識(shí)到此事的嚴(yán)重性，及時(shí)、嚴(yán)肅、科學(xué)、民主地處理了此事，在沒有花一分錢的情況下，讓全校師生都受到教育，危機(jī)不僅沒有給學(xué)校帶來(lái)傷害，反而讓師生和家長(zhǎng)都受到了正面教育，擴(kuò)大了學(xué)校影響力。

案例二：這是一個(gè)優(yōu)秀教師引發(fā)的師生沖突案。

學(xué)生林某經(jīng)常玩手機(jī)，幾次上課手機(jī)鈴聲響起，正受到班主任田某警告批評(píng)時(shí)鈴聲又響，教師一氣之下，摔壞了其手機(jī)，學(xué)生破門而出，冷靜下來(lái)的田某迅速趕到校長(zhǎng)辦公室，報(bào)告并求教處理辦法。

處理思路（將危機(jī)應(yīng)對(duì)作為培訓(xùn)優(yōu)秀教師的機(jī)遇，田某是一位綜合素質(zhì)比較優(yōu)秀的青年教師，受到學(xué)校器重）：

第一時(shí)間請(qǐng)班主任如實(shí)告之家長(zhǎng)，作自我批評(píng)，承諾維修或賠償手機(jī)，要求家長(zhǎng)協(xié)助尋找并帶回學(xué)校;

由校長(zhǎng)親自與學(xué)生和家長(zhǎng)先行交流溝通;

校長(zhǎng)單獨(dú)與班主任座談，談教育理念和教育智慧，建議班主任召開班會(huì)，用民主的方法討論解決辦法，用教育智慧將危機(jī)變成發(fā)展和提升的機(jī)遇;

班主任大膽地獨(dú)立主持班級(jí)民主生活會(huì)并作自我批評(píng)，當(dāng)事學(xué)生感動(dòng)并表示悔改，進(jìn)步明顯，班風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，家長(zhǎng)專門打電話向校長(zhǎng)表示感謝。

該老師一年后調(diào)到廣東，幾次寫信感謝校長(zhǎng)的高層次引領(lǐng)，讓她到廣東仍覺得受益于學(xué)校的教育引導(dǎo)（因處置效果好，沒公布，也沒處理教師）。

實(shí)踐告訴我們，教師面對(duì)不同類型的學(xué)生和不同性質(zhì)矛盾，不僅需要教育教學(xué)素養(yǎng)與智慧，還要有應(yīng)對(duì)危機(jī)、管控危機(jī)的能力。師生沖突危機(jī)是考驗(yàn)，它鍛煉著教職工和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，這是我們的必修課;師生沖突危機(jī)也是事業(yè)，它要求我們用心研究學(xué)生和學(xué)校管理，提升學(xué)校辦學(xué)水平。

一、學(xué)校和教師要依法執(zhí)教，主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代的變化

《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》《教師法》和《教育法》都對(duì)教師的職業(yè)義務(wù)做了明確的規(guī)定，教師的這些職業(yè)義務(wù)在今天不是所有教師都能很好地履行，有的教師角色意識(shí)淡薄，還在用傳統(tǒng)的方式和辦法在管學(xué)生，用簡(jiǎn)單粗暴的方式教育學(xué)生，如諷刺、挖苦學(xué)生或家長(zhǎng)，隨意讓“違規(guī)”學(xué)生罰站、停課反省，等等。作為教師，應(yīng)該多思考，在當(dāng)下的信息時(shí)代和教育改革背景下，該做出怎樣的改變、如何去改變、該改變什么，這些都是需要教師在新的教育環(huán)境下認(rèn)真思考和解決好的課題。在教育和管理學(xué)生方面，教師只有跟上時(shí)代變化、環(huán)境變化和學(xué)生的變化，不斷轉(zhuǎn)變教育觀念和方法，給學(xué)生更多的寬容和理解，才能適應(yīng)和引導(dǎo)好學(xué)生。信息時(shí)代，學(xué)生和家長(zhǎng)人人都可以在自媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布新聞和評(píng)論，教師受到社會(huì)和媒體的廣泛監(jiān)督，如果還和以前一樣，在言行方面仍像過去那樣“肆無(wú)忌憚”“不拘小節(jié)”，就可能自己挖坑自己跳下去。所以，教師要更加嚴(yán)格地要求自己，在心里建起一道“防火墻”。我們強(qiáng)調(diào)依法治校，依法治教，不應(yīng)該是只停留在口頭上，而應(yīng)實(shí)實(shí)在在地增強(qiáng)法律意識(shí)，使教師模范地遵守法律，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，依法辦事。所以，學(xué)校對(duì)教師違反職業(yè)道德規(guī)范行為的處理，要注意從法紀(jì)和政策的高度來(lái)分析引導(dǎo)，不要單純從師德和品質(zhì)方面來(lái)找原因。當(dāng)然，學(xué)校在處理全局性的重大問題和可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的細(xì)節(jié)問題上一定要堅(jiān)持原則，態(tài)度果斷，及時(shí)妥善處理。

同時(shí)，校長(zhǎng)要有教師情結(jié)，勇于擔(dān)當(dāng)，不能被媒體意見所左右，要積極構(gòu)建完善的處理機(jī)制。值得注意的是，師生沖突事發(fā)，往往教師覺得處罰很重，受到委屈。那么，校長(zhǎng)和教育部門在調(diào)查、做出處理時(shí)，就應(yīng)及時(shí)聽取教師的陳述和申辯，聽取學(xué)生、其他教師、家長(zhǎng)代表和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，開誠(chéng)布公地溝通和交流。校長(zhǎng)要多站在教師的角度考慮問題，對(duì)教師要寬容，營(yíng)造和諧共進(jìn)，團(tuán)結(jié)互助的環(huán)境。對(duì)教師工作中存在的不足和違紀(jì)問題要注意從教育理念和方法上去引導(dǎo)，從法律的高度來(lái)分析，幫助他們提高育人素養(yǎng)和法律意識(shí)。面對(duì)犯錯(cuò)的老師，在犯錯(cuò)情節(jié)不那么嚴(yán)重的情況下，是不是應(yīng)該給一個(gè)改正的機(jī)會(huì)？人無(wú)完人，都會(huì)犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改，改了還是好老師。不要輕易從思想上和品德上找原因，一“處”了之，一“扣”了之。事實(shí)上，對(duì)教師過于嚴(yán)厲的處理，會(huì)縱容一些頑劣學(xué)生對(duì)待教師的惡劣態(tài)度，包括違紀(jì)生也不會(huì)深刻意識(shí)到，自己的行為對(duì)教師是一種傷害，本質(zhì)上也是毒害孩子，毒害教育生態(tài)。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，人格尊嚴(yán)被踐踏卻得不到必要的維護(hù)，哪有心思研究教學(xué)，事業(yè)的自豪感又從何談起？

二、要注意引導(dǎo)教職工增強(qiáng)育人智慧，提高教職工遇到危機(jī)問題時(shí)的應(yīng)變機(jī)智

我們大膽實(shí)施學(xué)生處分聽證，幾年下來(lái)，師生均反映較好。為什么搞處分聽證？一是理念提升。慎重對(duì)待每一個(gè)學(xué)生的處分，讓違紀(jì)的學(xué)生、家長(zhǎng)及其他同學(xué)、教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠在一個(gè)法制氛圍內(nèi)自由表達(dá)、公平發(fā)言?！疤幏致犠C”還學(xué)生平等話語(yǔ)權(quán)，限制了學(xué)校教育中過寬過濫的自由處罰權(quán)，既讓犯錯(cuò)的學(xué)生有反思的時(shí)間，又有陳述的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓其他同學(xué)受到教育。二是緩和矛盾。學(xué)生違紀(jì)，原因復(fù)雜，背景也復(fù)雜，矛盾容易激化，不宜一刀切，處分聽證本身就是緩和矛盾，兼顧各方利益。從某種意義上講，構(gòu)建民主和諧的師生關(guān)系也是教師心理健康的要求。這既是師德建設(shè)的要求，也是學(xué)校保護(hù)教師的必然，這樣的規(guī)章既嚴(yán)肅，又充滿人文關(guān)愛，容易被教師理解，當(dāng)然也有利于教師的心理健康。

三、學(xué)校要加強(qiáng)精神形態(tài)的校園文化建設(shè)

隨著教師隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力和工作壓力便隨之而來(lái)，評(píng)比檢查、培訓(xùn)研修、教研活動(dòng)、案例與反思等，讓教師們疲于應(yīng)付、疲憊不堪，加之部分教師社會(huì)適應(yīng)不良，人際關(guān)系緊張，不能與學(xué)生或同行融洽相處，容易發(fā)生沖突。因此，學(xué)校可減少一些量的檢查評(píng)比，多一些質(zhì)的引領(lǐng)，經(jīng)常組織豐富多彩、健康文明、喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng)，鼓勵(lì)教師豐富業(yè)余愛好，多開展校際交流學(xué)習(xí)和社交活動(dòng)，培養(yǎng)教師各方面的生活情趣，讓教師的情感交流、宣泄的渠道暢通，在活動(dòng)中得到心理補(bǔ)償，提高生活質(zhì)量。學(xué)校還盡可能開辟一些供教師專用的靜養(yǎng)、休息室，改善教師工作和生活環(huán)境。一個(gè)人在良好的工作環(huán)境下工作，容易愛環(huán)境的影響，產(chǎn)生良好的內(nèi)心體驗(yàn)，有利于心理健康和諧，寬容學(xué)生的過失。

除了傳統(tǒng)的“以身作則”和“言傳身教”外，教師身上應(yīng)該更多地體現(xiàn)出人文關(guān)懷，特別是對(duì)待特異學(xué)生，老師本人也要有一個(gè)正確的心態(tài)，不要一根筋。我們經(jīng)常提醒老師們注意理解幾句話：對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，就應(yīng)該為愛而嚴(yán)格，更可以為愛而包容;教師的智慧要體現(xiàn)為用大度化解學(xué)生的叛逆，用寬容為他們構(gòu)筑成長(zhǎng)空間;永遠(yuǎn)不要把學(xué)生逼到墻角，轉(zhuǎn)變能轉(zhuǎn)變的，適應(yīng)不能轉(zhuǎn)變的。

（責(zé)任編輯：朱福昌）