人性化管理理念在精神科護理管理中的應用研究

李杰，鄭蕾蕾，侯春香，黃夕袀

吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院，吉林四平 136000

人性化管理屬于臨床引入的較為先進的管理理念，在其實施過程中，遵從以人為管理核心的原則，包括對患者及護理人員的人性化管理[1]。通過人性化管理理念在我國醫(yī)療機構(gòu)的實施及經(jīng)驗總結(jié)發(fā)現(xiàn)，對于護理人員而言，人性化管理有助于提高護理人員的工作積極性，促使護理人員創(chuàng)造力的發(fā)揮，通過合理工作目標的制定，有助于改善工作質(zhì)量[2]。與此同時，人性化管理模式下，護理人員對患者的服務態(tài)度改善，患者對護理人員的滿意度也得以提高，對于提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量具有重要意義。該文以該院于2018年1—12月間收治的240 例患者為例展開研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院精神科收治的240 例患者為研究對象，采用隨機數(shù)字表法，將患者分為研究組及對照組，對照組包括男 42 例，女 78 例；年齡 17～76 歲，平均（51.28±3.64）歲；疾病類型：精神分裂癥 47 例，抑郁癥 59 例，雙向情感障礙6 例，其他精神疾病8 例。研究組包括男45例，女 75 例；年齡 19～78 歲，平均（52.74±3.27）歲；疾病類型：精神分裂癥49 例，抑郁癥57 例，雙向情感障礙7例，其他精神疾病7 例，兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)方法實施管理，研究組則在常規(guī)管理同時，將人性化管理理念融入到日常管理中，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 科室護理人員實施人性化管理 在科室護理人員的日常管理中，遵從以人為本的管理原則，定期組織培訓，提高護理人員的業(yè)務水平，高度重視科室內(nèi)人才的選拔，為護理人員提供發(fā)展空間，關注護理人員的工作及家庭生活，適當予以關心，在日常交流中應注重尊重護理人員，以真誠的溝通方式拉近與護理人員的關系[3]。護理管理人員在管理實踐中，應發(fā)揮人本管理思想，充分理解自身的責任，進一步提升管理水平。在精神科科室護理管理中，人為最重要的資源，在分配資源時應注重人與事及事與職的協(xié)調(diào)性，促進人事職能發(fā)揮效益最大化，提高管理的效率。

1.2.2 優(yōu)化崗位職責及排班模式 護理管理人員在排班時，應盡量考慮護理人員的需求，根據(jù)精神病房特點，優(yōu)化崗位職責及排班模式[4]。病房管理實施小組責任制護理，組長競聘制，擇優(yōu)錄取，各小組崗位職責明確，資歷新、老護理人員合理分配。護理人員實行能級管理模式，按照級別能力的不同分配至不同崗位，以確保其能力達到最大化應用，由小組長監(jiān)督組內(nèi)成員，確保治療、基礎護理、精神?？谱o理等護理措施得以規(guī)范及落實。

1.2.3 科室內(nèi)營造人文關懷氣氛 精神科具有一定特殊性，患者往往內(nèi)心較為敏感、脆弱，如未能得到應有尊重甚至遭到歧視，往往對患者造成傷害，因此指導護理人員應在強化服務意識同時，尊重患者，并給予患者關心，根據(jù)患者心理特點，實施對應的溝通技巧，患者出現(xiàn)不合作情況時，應保持耐心，為患者講解治療的作用，爭取患者的合作，而不是簡單粗暴地應用鎮(zhèn)靜藥物甚至保護性約束。同時，科室應營造人文關懷氛圍，幫助患者適應環(huán)境，保護患者隱私，日常護理中從身心上關懷患者。

1.2.4 豐富健康宣教形式 指導護理人員加強對患者的健康教育，豐富宣教形式，規(guī)范禮貌用語，重視患者感受，以冷靜、關懷的態(tài)度給予患者鼓勵，護理管理過程中，應指導護理人員調(diào)動患者積極性，提高患者對護理人員信任度，促使患者主動配合治療，如患者文化程度較低，健康教育中應多用通俗易懂語言[5]。定期組織疾病健康宣教講座，邀請患者及其家屬參加，提高患者及家屬對病情的認知，加深患者間交流，提高患者戰(zhàn)勝疾病信心。每周組織活動，豐富患者住院生活，讓他患者感受到親情與溫暖。

1.3 觀察指標及評價標準

①護理滿意度：采用精神科自制護理滿意度調(diào)查問卷，調(diào)研患者及其家屬對護理工作的滿意情況，問卷為百分制，其中 85～100 分為非常滿意，70～84 分為滿意，70分以內(nèi)為不滿意，總滿意率=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%。

②從基礎護理、病區(qū)管理、服務質(zhì)量、安全管理、護理文件以及消毒隔離等方面評價兩組護理質(zhì)量評分。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 24.0 統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，不同滿意情況患者例數(shù)及比例等計數(shù)資料采用[n（%）]表示，以χ2檢驗，平均護理質(zhì)量評分等計量資料采用（±s）表示，以t檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意率

研究組患者的護理滿意率達到了94.17%，較對照組84.17%的護理滿意率顯著提高，人性化管理實施前后滿意度差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意率比較[n（%）]

2.2 護理質(zhì)量評分

研究組基礎護理、病區(qū)管理、服務質(zhì)量等護理質(zhì)量評分均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理質(zhì)量評分比較[（±s），分]

表2 兩組護理質(zhì)量評分比較[（±s），分]

組別 基礎護理 病區(qū)管理 服務質(zhì)量 安全管理 護理文件 消毒隔離研究組對照組t 值P 值94.57±2.15 91.35±1.45 13.601 0.000 91.76±2.33 87.96±3.59 9.726 0.000 92.71±3.15 86.27±3.44 15.124 0.000 96.85±1.58 93.71±2.21 12.661 0.000 95.75±1.17 92.11±2.46 14.637 0.000 98.37±0.84 95.67±1.47 17.469 0.000

3 討論

隨著生活水平不斷提高，在醫(yī)療機構(gòu)就診的患者除了醫(yī)療水平外，對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求也不斷提升，其中醫(yī)療服務質(zhì)量及醫(yī)患關系也是評估醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要指標，因此護理管理工作中對護理管理模式的調(diào)整勢在必行[6]。護理管理的工作內(nèi)容包括，挖掘護理人才，并充分發(fā)揮其價值，可采取的手段包括：規(guī)劃、培訓、篩選、聘用、上崗等，通過人才的調(diào)動、科室的護理管理以及管理模式的改革創(chuàng)新，實現(xiàn)護理管理的價值。

人性化護理管理在管理精神科護理人員過程中以調(diào)動護理人員積極性為主要核心，在患者管理中以患者為核心，通過滿足患者訴求、減輕患者疼痛等措施，促進患者身心健康的恢復[7]。該次研究中分析了人性化管理理念在精神科的應用，與對照組比較，研究組在常規(guī)護理管理同時，結(jié)合人性化管理，有效提高了護理滿意度率（P＜0.05），提升了基礎護理、病區(qū)管理、服務質(zhì)量等護理質(zhì)量評分（P＜0.05），說明人性化護理的開展有助于提高護理人員工作積極性，提升患者對護理人員的信任度，從而達到改善護理質(zhì)量目的。

綜上所述，精神科護理管理中實施人性化管理，對于提升患者滿意度及整體護理質(zhì)量具有重要作用，值得推廣。