高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的診斷與改進(jìn)研究
——以蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高職校為例

羅巧云

教學(xué)質(zhì)量是職業(yè)教育質(zhì)量的生命線，對人才培養(yǎng)質(zhì)量有著重要影響，它的好壞直接影響到職業(yè)教育的繼續(xù)發(fā)展。學(xué)生和用人單位是高職院校教學(xué)受益的對象，注重對這一對象群體的滿意度的調(diào)查研究，能及時(shí)了解學(xué)生和用人單位對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的具體滿意情況，找出學(xué)校教學(xué)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地進(jìn)行教學(xué)改革，從而推動教學(xué)質(zhì)量的提高。為保證商務(wù)英語人才的綜合素質(zhì)，分析當(dāng)前教育存在的缺失，對商務(wù)英語專業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明確與專業(yè)相適應(yīng)的崗位，2019年1-5月我們開展了商務(wù)英語專業(yè)滿意度的調(diào)查研究。

一、商務(wù)英語專業(yè)人才診改工作調(diào)研的基本思路和方法

（一）調(diào)研的指導(dǎo)思想

為貫徹科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)思想，以專業(yè)化建設(shè)和以工作過程為基礎(chǔ)的項(xiàng)目化課改作為基本理念，適應(yīng)行業(yè)對于技術(shù)型專業(yè)人才的需求，根據(jù)本科和?？飘厴I(yè)生目前的職業(yè)規(guī)劃情況和就業(yè)情況，按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與崗位群需求，將專業(yè)能力作為本位，明確行業(yè)對于專業(yè)人才的需求，確定突出專業(yè)特點(diǎn)的培養(yǎng)目標(biāo)與方案，對商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)課程改革的方案與思路進(jìn)行深入的探究。

（二）調(diào)研的基本理論和方法

為了提高職業(yè)教育的先進(jìn)性、實(shí)踐性和針對性，我校和用人單位之間保持著“無縫隙”的近距離的對接，本次調(diào)研依舊科學(xué)的調(diào)研理論和要求，走訪了相關(guān)企業(yè)和本專業(yè)的理解畢業(yè)生，調(diào)研了相關(guān)企業(yè)對我校畢業(yè)生滿意度及商務(wù)英語專業(yè)的人才需求情況，調(diào)研了本專業(yè)歷屆畢業(yè)生就業(yè)與工作情況，從而從實(shí)踐上分析了商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展，本行業(yè)的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和人才市場需求現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了目前培養(yǎng)體系存在的問題?；诖?，提出了專業(yè)培訓(xùn)課程改革的新思路，確定了培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)了合理的培養(yǎng)方案。

（三）調(diào)研的內(nèi)容

問卷調(diào)查1：

企業(yè)調(diào)研——用人單位調(diào)查對蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高職校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度和企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才需求及培養(yǎng)調(diào)查。

問卷調(diào)查2：

畢業(yè)生調(diào)研——高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生對我校教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查。

我校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生調(diào)研。主要調(diào)查的對象為畢業(yè)商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)學(xué)生，主要進(jìn)行以下兩個(gè)方面的調(diào)查：一是調(diào)查對象對自己在校期間獲得的知識與增長的能力的評價(jià)，二是調(diào)查對象對學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)管理質(zhì)量方面的評價(jià)。調(diào)查目的是了解畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)和本校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)之間存在的差異，由此制定相應(yīng)的解決方案。

調(diào)查的對象主要的我校畢業(yè)生就職企業(yè)，調(diào)查其對我校畢業(yè)生培養(yǎng)的人才質(zhì)量的滿意度，找出我校高職培養(yǎng)存在的問題，為我校進(jìn)一步的教學(xué)改革提供指導(dǎo)，為人才培養(yǎng)方案提出改進(jìn)方案。

調(diào)查專業(yè)技能及綜合能力需求分析，了解相關(guān)行業(yè)及崗位對商務(wù)英語能力的要求，為高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革提供指導(dǎo)，為高職企業(yè)的定向精準(zhǔn)培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

（四）調(diào)研方式

問卷調(diào)查；個(gè)別面談；座談會；文獻(xiàn)搜索；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；電話訪談。

（五）調(diào)研的范圍和對象

（1）人才市場走訪和行業(yè)協(xié)會調(diào)研：走訪蘇州市的商貿(mào)協(xié)會和各個(gè)地區(qū)的人才市場，通過政府官方網(wǎng)站收集整理有關(guān)信息數(shù)據(jù)。

（2）企業(yè)調(diào)研：蘇州企業(yè)為主要的調(diào)研企業(yè)，包括上海、寧波和無錫等地的企業(yè)。調(diào)研企業(yè)中有很多都從事外貿(mào)行業(yè)，包括出口制造企業(yè)以及與之配套的服務(wù)企業(yè)、貿(mào)易公司，比如國際物流企業(yè)、貨代企業(yè)、報(bào)關(guān)報(bào)檢企業(yè)等；調(diào)研對象為企業(yè)的總經(jīng)理、管理部門人員、人力招聘管理人員、基層主管以及一線員工等，參與此次調(diào)研的企業(yè)共有20多家，其中外貿(mào)出口企業(yè)12家，貿(mào)易公司2家，國際貨代公司4，報(bào)關(guān)企業(yè)1家，國際物流企業(yè)1家。共回收調(diào)查問卷18份，其中有效問卷為16份，回收率和有效率分別為90%和80%。就參與調(diào)查的企業(yè)的性質(zhì)而言，國有企業(yè)1家，外資企業(yè)3家，民營企業(yè)12家。

（3）畢業(yè)生調(diào)研：調(diào)查對象為2016年-2018年的歷屆商務(wù)英語畢業(yè)生，共向其發(fā)放了182份調(diào)查問卷，回收的調(diào)查問卷有149份，回收率為82%，有效問卷140份，有效率77%。

二、蘇州地區(qū)對商務(wù)英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)的調(diào)查

（一）蘇州地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)的人才需求現(xiàn)狀

2018年，蘇州市的對外貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到了23375.6億元，與去年同比上漲了9.3%，進(jìn)口總額和出口總額分別為9718.7億和13656.9億，分別增加了11.4%和7.8%。蘇州外貿(mào)進(jìn)出口總額為江蘇省進(jìn)出口總額貢獻(xiàn)了53.4%，為全國貢獻(xiàn)了7.7%，在全國排名第四，前三名分別是北京、深圳和上海。蘇州龐大的進(jìn)出口業(yè)務(wù)量，需要大量的商務(wù)英語專業(yè)人才，特別是既熟悉國際商務(wù)規(guī)則，用懂英語的商貿(mào)類高職技能人才，擁有這兩項(xiàng)技能的高技能人才在市場長普遍受到蘇州外貿(mào)企業(yè)的歡迎。

（二）調(diào)查分析

（1）企業(yè)在錄用商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生時(shí)主要能力分析

圖一 企業(yè)在錄用商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生時(shí)主要能力分析

圖一表明，絕大多數(shù)（85.4%）看重商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)技能、外語能力(81.27%)、工作實(shí)踐經(jīng)歷（63.8%）和專業(yè)知識（55%），然而并不是很重視商務(wù)英語專業(yè)的職業(yè)資格證書（12.6%）與計(jì)算機(jī)運(yùn)用知識的能力（27.3%）。所以，針對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的培訓(xùn)教育要采用重技能、輕知識和職業(yè)資格證書等的模式培養(yǎng)，并通過工學(xué)交替、校企合作讓學(xué)生獲得一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（2）企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所獲取證書認(rèn)可度分析

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對證書的看重性比較懸殊，如圖二調(diào)查表明，外貿(mào)類及其相關(guān)企業(yè)比較看重的證書有BEC證書（82.3%）口譯證書（75.10%）報(bào)關(guān)水平測試證書（67.8%）大學(xué)四六級證書（56.7%）和國際單證員證書（55.20%）pets證書（32.30%），不大看重辦公自動化證書。（7.5%）和跟單員證書（8.2%）。學(xué)?？梢砸龑?dǎo)學(xué)生

圖二 企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所獲取證書認(rèn)可度分析

（3）外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)從業(yè)人員的基本素質(zhì)和工作態(tài)度要求

圖三 外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)從業(yè)人員的基本素質(zhì)和工作態(tài)度要求

從圖三可以看出，外貿(mào)企業(yè)最看重的是從業(yè)人員的責(zé)任心，達(dá)到78%；其次是勤勞踏實(shí)，占56%；第三是團(tuán)隊(duì)精神，占54%；居后幾位的選分別為進(jìn)取心的占25%，服從性占19%。說明企業(yè)最看重工作人員的責(zé)任心，踏實(shí)肯干和團(tuán)隊(duì)精神，這是今后在人才培養(yǎng)過程要加強(qiáng)的方面。

三、用人單位對我校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度調(diào)查

我們從思想素質(zhì)、能力和知識的滿意度三個(gè)方面來調(diào)查用人代為對我校教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)可度，表格一是調(diào)查的具體情況。

從表格一可以看出，從思想素質(zhì)上看，用人單位對我校畢業(yè)生的思想政治素質(zhì)和思想道德還是比較滿意的，認(rèn)可度比較高，都達(dá)到4分以上，但是對學(xué)生的敬業(yè)精神滿意度比較低，都是3.2分左右，并且學(xué)生敬業(yè)精神有逐年降低的趨勢。

從能力素質(zhì)上看，用人單位對我校畢業(yè)生外貿(mào)技能和心理承受能力評價(jià)偏低，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和自我獲取知識的能力評價(jià)高一些，說明我們要加強(qiáng)外貿(mào)技能訓(xùn)練和加強(qiáng)對學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

從知識結(jié)構(gòu)上看，用人單位對畢業(yè)生的基礎(chǔ)知識和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力比較認(rèn)可，對外貿(mào)專業(yè)知識和外語知識滿意度偏低，特別是外語能力，學(xué)校要加強(qiáng)外語能力的訓(xùn)練。

四、我校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生滿意度調(diào)研和分析

為進(jìn)一步了解我校商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量的情況，診改出本專業(yè)存在的問題，我們從教學(xué)質(zhì)量的利益方——畢業(yè)生，由于畢業(yè)生已經(jīng)參加工作，在工作中，能對自己所學(xué)的知識和能力做一個(gè)判斷，了解自身能力和企業(yè)需求的差距，從而對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量作出一定的評估，以下內(nèi)容從學(xué)生的角度來進(jìn)行調(diào)研。

（一）在校所獲取的能力和知識的滿意度調(diào)查

表格二 在校所獲取的能力和知識的滿意度調(diào)查

商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生根據(jù)在校獲取的能力和知識的滿足度對各項(xiàng)進(jìn)行評分，一級指標(biāo)為在校期間所獲取知識和能力的滿意度；二級指標(biāo)為知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)；三級指標(biāo)包含基礎(chǔ)知識、外貿(mào)專業(yè)知識和計(jì)算機(jī)知識，能力和素質(zhì)包含實(shí)踐操作能力、英語運(yùn)用能力、工作適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、心理承受與調(diào)試能力、自我獲取知識能力和人際交往能力。每個(gè)維度用非常滿意，滿意，基本滿意和不滿意，很不滿意五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作出評價(jià)，為了更好地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賦予相應(yīng)的分值，從非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意，很不滿意分別為5分、4分、3分、2分和1分，并計(jì)算平均值，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表格一，我校在這五個(gè)方面的平均值都不高于4分，學(xué)生整體滿意度偏低，最高分基礎(chǔ)知識為3.86分，最低實(shí)踐操作能力3.20，這說明在基礎(chǔ)知識這個(gè)環(huán)節(jié)，是畢業(yè)生掌握最好的環(huán)節(jié)，而在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，學(xué)生整體滿意度偏低，說明實(shí)踐環(huán)節(jié)我校商務(wù)英語專業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。這進(jìn)一步說明了本專業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革的緊要性和緊迫性。

（二）畢業(yè)生對本專業(yè)教學(xué)管理的滿意度調(diào)查分析

表格三 畢業(yè)生從整體評價(jià)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量

從表格三可以看出，學(xué)生對我校教學(xué)管理整體評分不高，都不超過4分，在上表里，可以看出學(xué)生對課程設(shè)置，時(shí)間教學(xué)和教學(xué)管理評分都很低，在3.2-3.4左右，說明學(xué)生認(rèn)為我校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置不合理，實(shí)踐教學(xué)不到位，教學(xué)管理有不規(guī)范的情況。

（三）畢業(yè)生認(rèn)為本專業(yè)人才培養(yǎng)工作中的不足

圖四 畢業(yè)生認(rèn)為本專業(yè)人才培養(yǎng)工作中的不足之處

從上表可以看出，學(xué)生在動手實(shí)踐能力培養(yǎng)和外語應(yīng)用能力培養(yǎng)上的不認(rèn)同率分別高達(dá)120和90人次，說明學(xué)生認(rèn)為我校在動手實(shí)踐能力和外語應(yīng)用能力的培養(yǎng)上面較為欠缺，75人次認(rèn)為在校期間語言表達(dá)和溝通能力訓(xùn)練有待提高，學(xué)生比較認(rèn)可在學(xué)生職業(yè)道德意識和學(xué)生基本素養(yǎng)教育方面的培養(yǎng)。

五、商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)質(zhì)量提高的建議

（一）以崗位職責(zé)的“工作任務(wù)”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)專業(yè)課程，構(gòu)建以提高外貿(mào)應(yīng)用技能為主的系統(tǒng)化專業(yè)課程體系

在對企業(yè)調(diào)查研究中，討論內(nèi)容始終以對要求履行崗位職責(zé)為主。工作任務(wù)由要求履行的崗位職責(zé)確定。企業(yè)專家認(rèn)為，要從職業(yè)能力出發(fā)來制定課程，將課程的中心放在如何提高學(xué)生的實(shí)踐能力，而非僅僅是掌握理論知識。課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)為完成工作任務(wù)，讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的過程中完成好布置的工作任務(wù)，在完成任務(wù)的過程中掌握相應(yīng)的知識與能力，根據(jù)工作崗位的次序Laura決定教學(xué)次序，通過崗位職責(zé)對其學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢驗(yàn)。從工作任務(wù)出發(fā)，制定教學(xué)課程，靈活地運(yùn)用多種教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)能夠適合工作崗位需求的技能化人才。

（二）強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)高職商務(wù)英語專業(yè)校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地是商務(wù)英語專業(yè)人才的重要培訓(xùn)資源。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)踐過程中，可以對單證制作以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)洽談等商務(wù)英語專業(yè)特色技能進(jìn)行培訓(xùn)。由于商務(wù)英語專業(yè)對應(yīng)崗位的具體要求，“頂崗”實(shí)操較難實(shí)現(xiàn)，所以，非常有比較建設(shè)完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。高等職業(yè)技術(shù)院校要結(jié)合自身情況，建立商英語專業(yè)實(shí)訓(xùn)中心，完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)相關(guān)的設(shè)備和軟件等。此外，建立校外實(shí)訓(xùn)基地以及建立校企合作機(jī)制也是實(shí)踐教學(xué)的重要手段，學(xué)?？梢酝ㄟ^產(chǎn)學(xué)相結(jié)合的方式，與更多的企業(yè)建立合作關(guān)系，在校外建立起實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供更多的頂崗實(shí)習(xí)以及實(shí)踐實(shí)習(xí)機(jī)會。通過校企合作的方式，一方面能夠提高畢業(yè)生的就業(yè)適應(yīng)性，另一方面也有利于創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

（三）重視教師的培養(yǎng)，提高教師的專業(yè)水平

商務(wù)英語教師不僅需要具有豐富的英語知識和商務(wù)知識，還需要具有過硬的實(shí)踐能力和指導(dǎo)能力。因此對于商務(wù)英語教師的培訓(xùn)也顯得至關(guān)重要，主要可以從下列幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)：和企業(yè)合作，給予教師更多的到企業(yè)實(shí)地考察的機(jī)會，讓教師了解企業(yè)的實(shí)際需求，增強(qiáng)自身理論和實(shí)踐素養(yǎng)，提升教師的教學(xué)能力以及專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的雙向提高，讓教師在培養(yǎng)學(xué)生的過程中能夠更注重企業(yè)需求；鼓勵教師考取和商務(wù)英語有關(guān)的職業(yè)資格證書，參與國家級、省部級課題項(xiàng)目研究，追求更高的學(xué)位稱號；鼓勵教師多多參與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享會、專業(yè)學(xué)術(shù)研討會等，給予優(yōu)秀的教師前往國外或者其他院校的培訓(xùn)機(jī)會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培養(yǎng)理念、培養(yǎng)模式和培養(yǎng)方法。

（四）建立監(jiān)督體系和競賽機(jī)制，提高教師教學(xué)質(zhì)量

為了保證商務(wù)英語良好的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)建立起學(xué)校帶頭、專業(yè)責(zé)任人主導(dǎo)、商務(wù)英語教師集體參與的三級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系。建立科學(xué)、合理、可操作性強(qiáng)的教學(xué)質(zhì)量評估系統(tǒng)，通過學(xué)生評價(jià)、系部檢評和院級主評的方式，保證評價(jià)的公正性和公平性，全面地監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量。除此以外，還可以開展各種競賽活動，比如微課競賽、說課比賽以及技能大比武等，還可以把現(xiàn)代教育信息的應(yīng)用作為一項(xiàng)測評指標(biāo)，鼓勵教師要在課堂教學(xué)過程中多多利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在學(xué)校官網(wǎng)中共享優(yōu)秀的電子教學(xué)課件，供全校師生借鑒使用。通過這樣的方式，能夠有效地增強(qiáng)教師的專業(yè)素養(yǎng)，改善教師的課堂質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量。