喬哈里視窗模型在家園溝通中的運用

李一凡

當前，幼兒園和家長對家園合作的重要性正在逐漸形成共識，而家園合作能否有效開展很大程度上依賴于家園溝通。溝通能力是幼兒教師的一項基本功，更是幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的重要體現(xiàn)?；趯覉@溝通現(xiàn)狀的了解，我們發(fā)現(xiàn)很多教師雖然理念上重視家園溝通，但仍然存在畏難情緒和逃避心理，這種現(xiàn)象在年輕教師身上更為普遍;還有的教師在與家長溝通過程中樂于扮演權威角色，對家長發(fā)號施令或者無視家長的實際特點和需求，引起家長的抵觸和反感;也有一些教師雖然樂于溝通，但卻總是抓不住重點，無法給家長提出具有針對性的指導和建議，無法獲得家長的信服……

幼兒教育是一件極其復雜的事情，家園溝通則給教師帶來更大的挑戰(zhàn)。喬哈里視窗模型或許能為改善家園溝通提供新的思路。

什么是喬哈里視窗模型？20世紀50年代，美國心理學者喬瑟夫·勒夫特（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）在研究組織動力學時，從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，從“自己知道——自己不知道”和“他人知道——他人不知道”這兩個維度，依據(jù)雙方對傳播內容的熟悉程度，將人際溝通信息劃分為四個區(qū)域：公開區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和潛質區(qū)，這就是喬哈里視窗模型。

喬哈里視窗模型在家園溝通中如何運用呢？教師和家長作為家園溝通的主體，各自具有獨立平等的人格，在幼兒成長過程中都扮演著重要的角色，在幼兒園和家庭兩個不同的環(huán)境和系統(tǒng)中掌握著對幼兒進行觀察和引導教育的重要資源與信息。家園溝通實質上也正是二者之間資源和信息的交互，在交互中不斷推進家園關系，產(chǎn)生合力，從而發(fā)揮更大的作用。

人際溝通有賴于個體對自我的認知和對他人的了解。喬哈里視窗模型認為人對自己的認識是一個在溝通中不斷探索的過程，所以，該模型又被稱作“自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，是一種人際溝通技巧，也是一種信息交流過程的管理工具。該模型的運用有助于教師在家園溝通過程中形成自我覺察，完善自我認知和對他人的認知，從而打開心扉，實現(xiàn)有效的家園溝通與家園合作。

通過多種方式擴大家園溝通公開區(qū)

公開區(qū)是雙方所交流的信息是公開的、彼此所了解和能夠共享的，是自己知道、別人也知道的信息。公開區(qū)越大，教師和家長越相互了解，溝通也越便利。如教師通常會利用環(huán)境創(chuàng)設、家長會議、開放活動、理念宣傳等途徑和方式，向家長公開幼兒園的辦園理念、課程意圖、活動過程等，幫助家長更好地了解幼兒在園的生活、游戲情況，這屬于公開區(qū)的運用。但有些幼兒園僅僅在每個學期開學之初召開一次家長會，平時很少組織開放活動，教師也沒有充分利用班級環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)多媒體平臺展示和說明幼兒在園的生活、活動情況，家長對幼兒園和孩子的很多情況都不了解，這就會導致公開區(qū)的減小，甚至放大隱秘區(qū)，從而引起家長的不滿、猜疑，給家園溝通和家園合作帶來不便。

為擴大公開區(qū)，幼兒園應通過家長委員會、家長會、伙委會、半日開放活動、親子活動、家長培訓等等多種方式，促進家長對幼兒園各項工作的了解和參與;通過家長約談、接送交談、家長沙龍等方式，使家長對幼兒的發(fā)展狀況有更全面深入的了解;通過幼兒園微信公眾號平臺、班級微信群等方式，使得信息的公開傳遞更為及時普及，滿足更多家長的需求。例如，有的幼兒園針對家長普遍對幼小銜接感到焦慮和困惑的問題，開展家長走進幼兒園的活動，讓家長體驗幼兒的區(qū)角游戲、集體活動和生活活動，親自探索、操作幼兒的玩具，聆聽教師的分析講解，幫助家長正確認識幼兒園的教育理念，認識幼兒的年齡特點和學習特點，從而轉變了對幼小銜接的認識，減少了焦慮。教師通過擴大公開區(qū)，讓家園溝通共育更有成效。

積極尋求家長反饋，減少盲目區(qū)

某些信息是別人知道但自己不知道的，這就形成了盲目區(qū)。例如我們一些習以為常的行為習慣、性格特點，或者我們溝通時的眼神、語氣、表情、動作，某句話、某個觀點等等，都會給對方帶來特別的感受和印象，而我們自身卻渾然不知，就很容易陷入盲目區(qū)。盲目區(qū)越大，家園溝通越難以達成共識，更不用說協(xié)同配合了。

戶外活動時，牛牛玩羊角球摔倒，額頭撞在了地上，表皮有點滲血、發(fā)青，老師立刻帶孩子去保健室請保健醫(yī)做了檢查，并進行了外傷處理。離園時，老師與來接孩子的媽媽進行了詳細說明和解釋，媽媽雖然沒說什么，但態(tài)度有點冷淡。晚上老師不放心，就又打電話進行追訪，進一步了解牛牛的情況，電話里，媽媽的語氣很生硬，提出來第二天要找園長。老師聽了感到很委屈，覺得自己不被家長信任。

第二天，老師主動約牛牛媽媽進行了深度約談，溝通中了解到，有一次她接牛牛的時候，牛牛想要玩教室外面走廊里的玩具，被老師著著急急地趕走了。牛牛媽媽當時覺得老師態(tài)度不太好，就懷疑她對孩子可能不太尊重，不夠關心和有耐心，所以心里一直有疙瘩，這次遇到這樣的意外，更加重了家長對老師的意見。

從這個案例中我們可以看到，正是因為家長對教師之前的一些教育行為產(chǎn)生了不好的印象，所以即使教師在這次意外事故后采取了一系列有效措施，家長依然無法信任教師。教師陷入盲目區(qū)，家園關系隨之變得緊張起來。盲目區(qū)如果不能及時得到關注和解決，會產(chǎn)生累積效應，給家園溝通帶來更大的不便。

為縮小盲目區(qū)，教師首先應以專業(yè)的教育理念樹立專業(yè)形象，贏得家長的尊重。如有些教師對幼兒管控較多，不能及時關注和尊重幼兒的天性和需要，家長對此有不同意見，卻又礙于面子或者擔心教師不滿而不進行反饋，久而久之，家長便會對教師的專業(yè)能力產(chǎn)生質疑，從而不愿意配合教師參與幼兒園的課程活動，進一步影響對園所教育理念的認知。其次，教師應加強師德修養(yǎng)，時時反思自身言行是否有不妥之處。正如案例中的老師，如果能發(fā)現(xiàn)和尊重幼兒的情緒以及需要，及時調整自身的教育行為，就不會給家長帶來困擾。最后，家長是獨立的個體，教師要予以尊重，多問多聽，盡可能了解孩子和家長更多的情況。每個家長對于自己的孩子都是“內行”，教師要給家長充分描述自己孩子的機會，聆聽家長的需求和困惑，給予切合實際的個性化建議，而不是簡單敷衍或以“話語霸權”使得溝通無法深入。

打開心扉，走出心靈的隱秘區(qū)

有些信息別人不知道只有自己知道，這就形成了隱秘區(qū)。隱秘區(qū)的信息包含隱私，又不完全等同于隱私。隱秘區(qū)的形成與個體的性格特征有較大關系，內向敏感多疑的人更容易自我封閉，不主動與他人分享信息，從而給他人帶來神秘感和不信任感。有家長反映，他們其實特別希望能與教師溝通，但是往往又會因為教師態(tài)度不夠熱情、不善言談而止步。

王老師是一個專業(yè)能力強又特別認真負責的老師，但就是不善言語。有一次，幾個家長找園長，提出來想要換老師。園長很奇怪，這么好的老師，為什么家長不認呢？月月媽媽說：“前段時間，月月?lián)Q牙，又疼又煩躁，吃飯睡覺都受影響，老師都沒關心一下?！眻@長更奇怪了，據(jù)她了解，王老師很重視月月?lián)Q牙的情況，吃飯的時候也會特別關照她，午睡也陪在她身邊安撫她的情緒，家長怎么會說不關心呢？園長問王老師怎么回事兒。王老師不解地說：“這不是我應該做的工作嗎？沒有必要再和家長說吧？”

案例中的王老師代表了很大一部分教師的心態(tài)，他們做得多說得少，除了自身性格因素之外，有些是因為他們不認為與家長溝通有什么意義，沒有認識到家長參與教育的重要性;有些則是因為他們面對家長不夠自信，擔心與家長溝通過多產(chǎn)生不必要的麻煩或引發(fā)誤解等等。殊不知，教師的隱秘區(qū)越大，家長的盲目區(qū)就越大，家長就越容易對教師產(chǎn)生猜疑和不滿。

為減少隱秘區(qū)，教師應以專業(yè)形象建立自信，敏銳捕捉家長最感興趣、最關注的話題，給家長最需要的信息。正如上述案例，王老師如果能夠站在家長的角度，體察到家長對孩子換牙期間的焦慮心情，就會及時向家長介紹在園期間幼兒得到的照顧，讓家長放心;也會給家長提出科學適宜的建議，幫助家長在家庭中做好護理，實現(xiàn)家園共育。生活照料如此，其他教育方面的問題亦如此。

創(chuàng)造性開發(fā)，給潛質區(qū)帶來無限可能

潛質區(qū)是指雙方都未知的信息空間。這意味著，溝通是一種信息交流并不斷創(chuàng)造生成新信息的動態(tài)過程，如果說公開區(qū)、盲目區(qū)和隱秘區(qū)的信息是已有信息，那么潛質區(qū)的信息則是這些信息在溝通過程中將不斷生成的新信息。潛質區(qū)極有可能是一種打開隱秘區(qū)、減少盲目區(qū)、擴大公開區(qū)而最終形成的最佳理想?yún)^(qū)，更具有深入性，有助于教師對家長進行個性化溝通和指導。為方便理解，我們不妨舉例來進一步說明。

樂樂是一個熱愛閱讀的孩子，這一天，老師和樂樂爸爸就如何支持孩子閱讀進行溝通。

老師：您希望了解什么，希望得到哪些幫助呢？（詢問家長的期望，減少教師的盲目區(qū)）

家長：樂樂很喜歡讀書，我想知道在支持樂樂閱讀方面，我們家長可以做些什么。（樂樂爸爸的溝通動機和需要）

老師：您對閱讀這么重視真得非?？少F！樂樂每天都要去圖書區(qū)看一會兒書，前兩天看的是《小藍和小黃》，今天看的是《首先有一個蘋果》。我發(fā)現(xiàn)他看書的時候很專注，也喜歡自言自語，還喜歡給小朋友講，有時我也會讓他給我講。（打開隱秘區(qū)，讓家長了解孩子的情況）孩子在閱讀的時候如果能有人和他交流、分享，他會更有閱讀興趣，語言發(fā)展也會更好。您在家里是不是也會經(jīng)常和孩子分享呢？（向家長追問，減少盲目區(qū)，創(chuàng)生潛質區(qū)）

家長：是啊，我們家里有很多書，孩子特別喜歡和我一起讀書，許多故事他都能自己講，我們倆還經(jīng)常把故事表演出來。我們買書的時候都會尊重孩子的興趣，可是現(xiàn)在的書太多了，有時候真的不知道該怎么給孩子選。（家長描述孩子在家的閱讀情況，創(chuàng)生新的潛質區(qū)）

老師：今天樂樂看《首先有一個蘋果》的時候特別開心，這是一本數(shù)學啟蒙的繪本。我最近還聽說有一本關于數(shù)字的繪本《數(shù)字在哪里》，大家反饋很有趣。您之前和我交流過樂樂對數(shù)字似乎不夠敏感，您可以看看這本繪本是不是會對孩子的數(shù)學興趣有啟發(fā)？（潛質區(qū)繼續(xù)深入）

家長：哦，那太好了，我這就了解一下，謝謝老師的建議！

老師：您和孩子看過后，我們還可以再進一步交流?。撡|區(qū)有待進一步深入）

在這個案例中，教師與家長圍繞閱讀這一事件進行了充分的交流，我們能夠清晰地看到信息是如何在公開區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和潛質區(qū)自然流動和層層推進的。對話表現(xiàn)出了以下幾個特點。首先，教師與家長之間是平等的信息互動，而不是簡單的一問一答，更不是教師的一言堂，避免了雙方陷入盲目區(qū)和隱秘區(qū);其次，教師與家長之間的信息溝通依賴于對幼兒行為的觀察和解讀，呈現(xiàn)出幼兒成長在家庭和幼兒園的完整圖景，公開區(qū)得到最大化;第三，教師與家長之間的溝通是開放的，雖有預設的話題，其中又蘊含新的可能，只有雙方都成為溝通的主體，潛質區(qū)才能在信息交互中不斷生成。潛質區(qū)越開闊越豐富，雙方越能夠從中獲得愉悅和滿足，那么幼兒也將從這樣的伙伴關系中受益。

喬哈里視窗模型可以作為一種便于教師進行自我分析的框架，使我們的信息溝通不流于盲目隨意;更可以作為一種潛在的思維模式，使我們的交流互動更富于理性和靈動，從而達到智慧自如的最高境界。