圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的研究與實踐——以山東交通職業(yè)學(xué)院圖書館為例

高寧蔚，譚吉香

(1.山東交通職業(yè)學(xué)院； 2.濰坊工程職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊 261100)

品牌是一種具備經(jīng)濟(jì)價值的無形資產(chǎn)，最早應(yīng)用于企業(yè)，良好品牌的建設(shè)對于企業(yè)生存與壯大起著舉足輕重的作用。在高職院校的服務(wù)中引進(jìn)品牌的概念，就是希望通過借鑒企業(yè)品牌建設(shè)的先進(jìn)做法，應(yīng)用于開展高職院校服務(wù)工作，讓高職院校在競爭中占據(jù)有力地位。高職院校服務(wù)品牌建設(shè)就是要發(fā)揮自身特色，在發(fā)展中形成競爭優(yōu)勢，精準(zhǔn)滿足學(xué)生需求，就此而言，品牌建設(shè)對于高職院校有著至關(guān)重要的作用。

當(dāng)前，各地高職院校正在不斷完善自己的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，作為教輔機(jī)構(gòu)的學(xué)院圖書館要與時俱進(jìn)，全面貫徹實施教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，加強(qiáng)自身建設(shè)，充實硬件，豐富軟件，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高文獻(xiàn)信息保障能力和綜合服務(wù)水平，不僅如此，圖書館的教輔職能還要求其承擔(dān)起部分學(xué)生社團(tuán)的教育與指導(dǎo)工作。因此，不斷更新圖書館的服務(wù)理念，創(chuàng)新閱讀推廣工作，將讀者服務(wù)工作品牌化，改善在校大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀，正是圖書館在當(dāng)前形勢下創(chuàng)新與發(fā)展的主攻方向。把服務(wù)模式的創(chuàng)新工作和指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)活動有機(jī)結(jié)合起來，由圖書館與大學(xué)生讀書者協(xié)會合作推動讀者服務(wù)工作，更是一大創(chuàng)新之舉。

一、圖書館“讀者溫馨之家”品牌建設(shè)的目標(biāo)

圖書館品牌建設(shè)的靈魂在于服務(wù)創(chuàng)新。在讀者需求日益多元化的今天，圖書館必須發(fā)揮好信息服務(wù)職能，不斷提高文獻(xiàn)保障能力和服務(wù)水平。我院圖書館充分利用學(xué)院現(xiàn)有信息資源，通過館會合作的方式創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，與讀書者協(xié)會合建“讀者溫馨之家”服務(wù)品牌?！白x者溫馨之家”品牌建設(shè)的目標(biāo)即建設(shè)有高職院校特色的數(shù)字化圖書館，圍繞學(xué)校辦學(xué)定位和發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，建立和完善內(nèi)容豐富適用、形式多樣的中外文數(shù)據(jù)庫資源，形成紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源互為補充的資源收藏體系；做好圖書館的讀者服務(wù)工作，提升學(xué)生利用文獻(xiàn)信息的能力及圖書館的資源利用率，引導(dǎo)學(xué)生多讀書、讀好書。

二、圖書館與讀書者協(xié)會合作創(chuàng)建“讀者溫馨之家”

根據(jù)高職院校的教育培養(yǎng)目標(biāo)和我院學(xué)生社團(tuán)組織發(fā)展的綱要精神，圖書館積極參與學(xué)生社團(tuán)的教育指導(dǎo)工作。圖書館和讀書者協(xié)會精心合作，將創(chuàng)新讀者服務(wù)和學(xué)生社團(tuán)教育有機(jī)結(jié)合，共同創(chuàng)建“讀者溫馨之家”服務(wù)品牌，把資源和服務(wù)二者結(jié)合起來，以促進(jìn)研究型學(xué)生社團(tuán)組織的發(fā)展。這一舉措對于提高學(xué)生的研究質(zhì)量，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，建設(shè)書香校園，豐富校園文化內(nèi)涵大有裨益。

(一)發(fā)揮圖書館館藏資源優(yōu)勢

我院圖書館具有種類較為齊全的館藏資源，藏有紙質(zhì)文獻(xiàn)九十余萬冊，其中交通類信息資源的收藏最為齊全。擁有中國知網(wǎng)(CNKI)、超星數(shù)字圖書館、萬方數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上報告廳、就業(yè)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫等多種數(shù)字資源。每年訂閱中外文報紙200余種，期刊700余種，曾多次被山東省教育廳等部門評為優(yōu)秀圖書館，是在全國交通類職業(yè)院校中擁有較高影響力的圖書館之一。此外，圖書館高度重視并積極承擔(dān)學(xué)生社團(tuán)的教育指導(dǎo)工作，堅持把服務(wù)模式的創(chuàng)新工作和指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)活動有機(jī)結(jié)合起來，通過開展豐富多彩的館、會活動，探索高職院校圖書館的品牌建設(shè)之路，取得了一定成效和相當(dāng)不錯的業(yè)績。

(二)給讀者協(xié)會搭建活動平臺

我院的大學(xué)生讀書者協(xié)會是學(xué)生社團(tuán)中規(guī)格較高的一個組織，是通過讀書建立起來的學(xué)習(xí)型學(xué)生社團(tuán)，追求快樂讀書，用閱讀拉近同學(xué)們的心靈距離，匯集了愛讀書、讀好書的一群閱讀達(dá)人。書協(xié)的宗旨是倡導(dǎo)廣大學(xué)生養(yǎng)成愛讀書、多讀書、讀好書的良好習(xí)慣，拓展知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生成長成才。同時，書協(xié)也起著聯(lián)系圖書館與廣大學(xué)生讀者、拓寬圖書館與廣大讀者的信息溝通與反饋的渠道、促進(jìn)圖書館與廣大讀者的良性互動等一系列作用。

在圖書館專業(yè)老師的指導(dǎo)下，大學(xué)生讀書者協(xié)會已運行五年，逐步完善了協(xié)會的章程與相關(guān)規(guī)章制度，現(xiàn)在擁有二百余名會員。會員在大學(xué)生中傳播好讀書的風(fēng)氣，引領(lǐng)積極向上的思想潮流，極大地拓展了大學(xué)生的視野，提升了大學(xué)生的綜合素質(zhì)。大學(xué)生讀書者協(xié)會成員都十分熱愛讀書，且自主學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，有一定的創(chuàng)新意識和工作能力，因此書協(xié)成為校園里最有活力的社團(tuán)組織。此外，書協(xié)重視現(xiàn)代信息通信技術(shù)的應(yīng)用，建立了線上信息交流平臺，為更多同學(xué)提供有價值的活動信息，這不僅提高了書協(xié)的吸引力，也增加了一個展示圖書館服務(wù)功能的平臺，對圖書館讀者服務(wù)水平的提升大有幫助。

(三)館與會合作初現(xiàn)成效

開展讀書交流活動，促進(jìn)學(xué)生閱讀能力的提升。圖書館與大學(xué)生讀書者協(xié)會根據(jù)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)計劃對學(xué)生進(jìn)行課外閱讀能力培養(yǎng)，積極開展讀書交流活動，圖書館負(fù)責(zé)邀請專家舉辦講座，定期舉辦專題活動。通過開展新書推介、讀書交流研討、讀書演講比賽、征文比賽、經(jīng)典書籍推送、紅色書刊展等豐富多彩的活動，提高了大學(xué)生的閱讀與鑒賞能力、思維與創(chuàng)新能力。

拓展服務(wù)功能，提高圖書館在學(xué)生中影響力。圖書館與大學(xué)生讀書者協(xié)會品牌合建也為圖書館的發(fā)展帶來動力，推動了圖書館服務(wù)功能的延伸與拓展，提升了圖書館的競爭力和吸引力。例如，我校圖書館每年都會開展讀書活動，之前愿意參加此類活動的學(xué)生人數(shù)較少。館與會合作之后由于大學(xué)生讀書者協(xié)會的宣傳和推介，借助圖書館公眾號、書協(xié)的QQ群、微信等宣傳媒介，拓寬了圖書館聯(lián)系讀者的渠道，也使得活動信息的傳遞更加及時、更有針對性，吸引了更多的學(xué)生參與其中，讀者入館率顯著提升，圖書館的服務(wù)效率從而得到很大提升。2018年的“世界讀書日”和“服務(wù)宣傳月”活動期間，我們設(shè)立了“學(xué)生講壇”“圖書漂流”“國學(xué)論壇”“詩歌鑒賞”“好書推薦”“優(yōu)秀書目及數(shù)據(jù)庫推薦”等讀者喜聞樂見的一系列活動項目，這些活動的開展正是由于大學(xué)生讀書者協(xié)會的積極參與與宣傳，帶動了數(shù)千同學(xué)踴躍參與，讓越來越多的學(xué)生喜歡上讀書，盡享讀書樂趣，促進(jìn)了學(xué)生良好閱讀習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，豐富了校園文化生活。

三、館與會合建“讀者溫馨之家”品牌建設(shè)策略與實施

在“讀者溫馨之家”品牌建設(shè)與實施過程中，圖書館不斷探索與讀書者協(xié)會合作的形式、方法與途徑，館員與會員在合作過程中共同弘揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，注重知識經(jīng)濟(jì)時代科學(xué)文化的推廣與普及。定期舉行館與會的聯(lián)席會議，共同制定年度活動規(guī)劃，帶動了更多的大學(xué)生養(yǎng)成喜歡閱讀、終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，培養(yǎng)和造就了更多的工學(xué)結(jié)合、知行合一、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型技術(shù)人才。

(一)以知識服務(wù)為核心，謀劃讀者服務(wù)定位

圖書館必須立足于學(xué)校的發(fā)展方向，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)規(guī)劃，以知識服務(wù)為核心，逐步建立智慧型圖書館。如何讓圖書館現(xiàn)有的信息資源得到整合與利用，促進(jìn)圖書館在教學(xué)和科研工作中充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢和價值，這是一個值得深入思考和研究的課題。當(dāng)前，圖書館已從原來的“文獻(xiàn)信息中心”逐步向“知識服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變，服務(wù)工作重點也從以“資源為中心”向以“用戶為中心”轉(zhuǎn)移，因而大學(xué)生讀書者協(xié)會等學(xué)生社團(tuán)，需要圖書館為其提供一些專題信息服務(wù)。圖書館重視這一問題，在資源購進(jìn)時將其納入年度規(guī)劃，這對于滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求、提升學(xué)生綜合素養(yǎng)和圖書館的資源利用率具有重要意義。

(二) 以館藏資源為平臺，深耕讀者服務(wù)業(yè)務(wù)

開發(fā)利用各種信息資源是圖書館服務(wù)的重點。我院圖書館歷來重視與讀者的交流以及與讀者的互動合作研究，努力為讀者提供專業(yè)、全面的服務(wù)。我館資源建設(shè)尤其是數(shù)字資源的不斷升級，使得個性化服務(wù)更加完善。圖書館提供各類信息資源保障，支持有科研任務(wù)的老師和優(yōu)秀大學(xué)生進(jìn)行專題研究，使其在信息共享的基礎(chǔ)上享受個性化服務(wù)，從而實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新與提升，同時也密切了館員與讀書者協(xié)會的合作。此舉為有科研任務(wù)的老師和優(yōu)秀大學(xué)生的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動提供了寬闊平臺，促進(jìn)了“讀者溫馨之家”品牌建設(shè)和讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，打造特色品牌

資源和服務(wù)是圖書館建設(shè)的永恒主題，“讀者溫馨之家”品牌就是這一主題的演進(jìn)目標(biāo)。通過館與會的聯(lián)動，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)范圍輻射到職教集團(tuán)，在圖書館老師帶領(lǐng)下由書協(xié)的同學(xué)進(jìn)行社會調(diào)查，掌握集團(tuán)成員對信息資源的需求現(xiàn)狀，加大“交通特色”館藏資源的宣傳、推廣與開發(fā)力度。在交通運輸職教集團(tuán)范圍內(nèi)加強(qiáng)校內(nèi)與校外兩個方面的信息服務(wù)，與交通運輸職教集團(tuán)的有關(guān)部門和企業(yè)共享資源優(yōu)勢，圖書館與書協(xié)共同打造品牌形象，為學(xué)院及社會讀者提供優(yōu)良的資源與信息服務(wù)，提高學(xué)院圖書館的知名度，擴(kuò)大學(xué)院在交通運輸職教集團(tuán)的影響力。

(四)延伸服務(wù)范圍，傳承閱讀精神

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響力，培養(yǎng)學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體具有傳播效率高、速度快、互動性強(qiáng)等優(yōu)勢，在學(xué)生的日常生活及學(xué)習(xí)過程中的應(yīng)用發(fā)展迅猛，越來越多的同學(xué)獲取信息、傳播文化都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身的教育職能，充分利用數(shù)字資源和先進(jìn)的媒體平臺，強(qiáng)化研究類資源的建設(shè)與推廣應(yīng)用，全天24小時占領(lǐng)文化陣地。我院圖書館加強(qiáng)對大學(xué)生讀書者協(xié)會的正確引導(dǎo)，打造具有自身特色的圖書館微信、官網(wǎng)、公眾號等媒介，盡可能的推動圖書館數(shù)字化發(fā)展，建立適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代讀者需求特點的移動服務(wù)平臺,加快館藏資源流通效率；根據(jù)用戶行為習(xí)慣挖掘潛在需求，進(jìn)行個性化知識推送，提供參考咨詢、學(xué)習(xí)討論等多樣化服務(wù)，形成便捷的閱讀服務(wù)新模式，使讀者服務(wù)更加生動，影響力更大。在此基礎(chǔ)上以大學(xué)生讀書者協(xié)會為橋梁，吸引更多的同學(xué)通過無線上網(wǎng)方式，線上線下充分利用館藏資源，促進(jìn)了信息的快速傳播，開創(chuàng)全新的閱讀時代。

注重對學(xué)生信息檢索、篩選和利用方法的培訓(xùn)，提高信息檢索及利用能力。高職院校圖書館相對高中圖書室，其館藏面積和藏書量有著天壤之別，面對茫茫書海，如何快速尋找自己心儀的圖書，這就需要學(xué)生掌握信息檢索、篩選的方法。這種能力的掌握不可能一蹴而就，通過講座、微信及公眾號推廣等方式，定期對讀者協(xié)會進(jìn)行圖書及電子資源的檢索培訓(xùn)，依托協(xié)會成員宣傳與推廣，引導(dǎo)學(xué)生盡快掌握信息檢索能力。