淺析網(wǎng)絡(luò)輿情的問題與對策

蔣楊

摘要：時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)已滲透至社會各個(gè)行業(yè)，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)作為大眾傳播載體之一，也為我國公民參與政治討論提供了平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺承載著諸多政府決策及重大事件信息，往往引起公民廣泛關(guān)注，并形成強(qiáng)大的輿論效果，影響頗大。基于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性，需認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，減少網(wǎng)絡(luò)公共事件中公民被錯(cuò)誤引導(dǎo)傾向，營造理性客觀的輿論環(huán)境，形成良好討論風(fēng)氣，加強(qiáng)主流意識形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)政治化背景下的傳播，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的良性引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 良性引導(dǎo) 主流意識

中圖分類號：G206? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1009—5349（2019）22—0248—02

網(wǎng)絡(luò)作為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，已成為反映社會輿情的主要載體之一，各種意見交匯于網(wǎng)絡(luò)空間，產(chǎn)生反映大多數(shù)公民意愿的網(wǎng)絡(luò)輿情。而今，網(wǎng)絡(luò)輿情對公民的思想道德、理想信念、價(jià)值觀有著潛移默化的影響，應(yīng)對復(fù)雜多變的輿情環(huán)境，需從營造理性討論環(huán)境、傳播主流意識形態(tài)、提高政府輿情處理能力、提升公民媒介素養(yǎng)方面入手。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的簡要論述

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。它是較多民眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見、情緒等表現(xiàn)的總和。

2.中國的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，至2018年底6月30日，中國網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)8.02億人次，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)57.7%。網(wǎng)絡(luò)平臺層出不窮，用戶結(jié)構(gòu)不拘泥于固定階層，網(wǎng)絡(luò)成為公民獲取政治信息、追求話語權(quán)、實(shí)現(xiàn)利益訴求的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)空間為廣大公民提供了分享信息、政治觀點(diǎn)的平臺，是現(xiàn)代公民表達(dá)意愿和訴求的新的公共空間。從空間使用的角度看，網(wǎng)絡(luò)非聯(lián)系工具，而是構(gòu)成生活的環(huán)境。在這種情況之下，網(wǎng)絡(luò)用戶參與政治討論順理成章，網(wǎng)絡(luò)的普及性及言論的多樣性使公民樂于發(fā)表對時(shí)事政治的看法。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的問題

1.主流意識形態(tài)傳播效果被弱化

從社會影響力與服務(wù)社會的功能屬性上來區(qū)分，意識形態(tài)可分為主流意識形態(tài)和非主流意識形態(tài)。主流意識形態(tài)傳播具有一定強(qiáng)制性，受制度和主體保障。但意識形態(tài)本身的正當(dāng)權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)中可能受到部分網(wǎng)絡(luò)用戶的抵抗。如部分網(wǎng)絡(luò)用戶由于對傳遞信息的不認(rèn)同，或在現(xiàn)實(shí)中處于社會底層，話語權(quán)受阻，虛擬空間使這類用戶自由發(fā)聲，甚至與主流意識形態(tài)相悖。我國政府對于傳統(tǒng)媒體所傳達(dá)的主流意識有充分的言語控制權(quán)和解釋權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)的無門檻言論使主流意識形態(tài)受到?jīng)_擊，部分用戶表達(dá)對主流思潮的不認(rèn)同會影響到其他公民。新媒體的發(fā)展讓信息傳播速度極快，公民自由選擇閱讀信息，造成受眾分化，使主流意識關(guān)注度降低。

2.非主流信息的廣泛傳播

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性與參與者的隱秘性，各種非主流意識形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)空間屢見不鮮，主流意識形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)中的傳播效果減弱。如少數(shù)學(xué)者以“價(jià)值中立”為由，消解主流意識形態(tài)，而基于網(wǎng)絡(luò)參與者的復(fù)雜性，往往使主流意識形態(tài)的傳播效果受到影響?！鞍萁鹬髁x”“利己主義”“享樂主義”在網(wǎng)絡(luò)世界中被成倍放大，產(chǎn)生惡劣影響。

3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公民易受錯(cuò)誤引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)的使用并無門檻，且因其普遍性受眾面極廣，部分為奪得關(guān)注或者獲得經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人、媒體發(fā)布聳人聽聞或歪曲事實(shí)的信息，使不明真相的網(wǎng)絡(luò)公民接收錯(cuò)誤的時(shí)事。大眾媒體輿論引導(dǎo)往往影響網(wǎng)絡(luò)公民對于某些事件的看法，使網(wǎng)絡(luò)空間缺乏理性客觀的風(fēng)氣，可能導(dǎo)致人們對社會現(xiàn)狀作出錯(cuò)誤判斷，對政府公信力提出質(zhì)疑，影響社會穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)公民的個(gè)體差異，使部分網(wǎng)絡(luò)用戶易被錯(cuò)誤引導(dǎo)，形成消極輿論。

4.政府公信力受到影響

標(biāo)簽化是網(wǎng)絡(luò)輿論的顯著特點(diǎn)。對于公共事件，部分網(wǎng)絡(luò)用戶傾向消極輿論，認(rèn)為與政府的不作為、作為失當(dāng)或體制弊端有關(guān)。往往未明因果，便主觀地將其歸咎于體制或者政府，且由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播迅速，甚至部分媒體以引導(dǎo)性的報(bào)道，使觀者對種種現(xiàn)象持普遍質(zhì)疑態(tài)度，盡管有理智的網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)聲，但造成的惡劣影響往往久久不散，這對于政府的公信力也是一種削弱。

三、應(yīng)對策略

1.加強(qiáng)主流意識形態(tài)的傳播

黨的十六大提出，“互聯(lián)網(wǎng)站要成為傳播先進(jìn)文化的重要陣地”。網(wǎng)絡(luò)空間信息多元化，使主流意識形態(tài)的傳播效果被弱化，因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)背景下的主導(dǎo)意識傳播更加重要。在傳播時(shí)，需要傳播以馬列主義為代表的科學(xué)思想，也應(yīng)該切合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際，根據(jù)時(shí)下比較流行的方式對主流意識形態(tài)進(jìn)行加工，以一種更加易于讓人接受的方式宣傳，提升網(wǎng)絡(luò)用戶接受度，潛移默化地影響其思想道德。部分企圖以非主流意識形態(tài)來弱化主流意識形態(tài)或者極盡推崇西方政治的行為需要警醒，對此作出必要的澄清、批判以及引導(dǎo)，引導(dǎo)公民客觀看待西方政治及其他意識形態(tài)。我們需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，將社會核心價(jià)值觀宣傳至各領(lǐng)域，不僅入腦，而且入心。掌握好話語權(quán)，講好中國故事，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)缺一不可。

2.營造理性客觀的環(huán)境

社會的不斷發(fā)展，也衍生出許多時(shí)代的產(chǎn)物，自媒體是其中極具代表性的產(chǎn)物之一。目前，在網(wǎng)絡(luò)中有影響力的媒體很多，肅清網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣同樣需要對媒體進(jìn)行約束，使媒體理性客觀地對時(shí)事進(jìn)行報(bào)道。媒體對于重大事件的報(bào)道應(yīng)做到客觀，須做好信息發(fā)布、輿論引導(dǎo);此外，建立思想政治網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，是形成良好的討論風(fēng)氣、良好輿論環(huán)境必不可少的步驟。

3.提高公民理性表達(dá)能力

非理性和不成熟會表現(xiàn)為簡單化的思維方式和情緒化的心理沖動，容易簡單地根據(jù)從眾心理對一些政治事件進(jìn)行消極批判?！俺聊穆菪崩碚撝?，個(gè)人在集體輿論場中，因?yàn)閾?dān)心個(gè)人的意見成為少數(shù)而保持沉默，這種心理，在網(wǎng)絡(luò)中更易體現(xiàn)。一般而言，在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公民被有心引導(dǎo)的概率也會逐漸變小。究其根本，也有我國國民總體素質(zhì)還有很大提升空間的原因，公民對于一些非理性言論缺乏辨別的能力。

4.提升政府處理能力

政府對于公共事件的處理失當(dāng)、回應(yīng)不及時(shí)可能導(dǎo)致消極的網(wǎng)絡(luò)輿論。我們已經(jīng)步入了新的時(shí)代，根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，政府同樣需要作出改變。“人民網(wǎng)”“共青團(tuán)中央”“新華網(wǎng)”深受廣大網(wǎng)絡(luò)用戶信任，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布諸多政治信息、國際時(shí)事，時(shí)事傳播、解釋更為精準(zhǔn)，使公民對于民族認(rèn)同感在潛移默化中加深，對于公民思想道德提升有積極影響。政府應(yīng)不斷提高回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意、應(yīng)對突發(fā)輿情的能力水平。

四、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)讓公民有了新的發(fā)聲平臺，主流意識形態(tài)的傳播面臨著各種挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)突破傳統(tǒng)界限，產(chǎn)生了一系列問題。因此，我們必須適應(yīng)新環(huán)境，博采眾長，學(xué)習(xí)各國對于網(wǎng)絡(luò)平臺主流意識形態(tài)的引導(dǎo)方法，掌握現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)雙重話語權(quán)，營造良好的社會環(huán)境，維系符合我國國情的價(jià)值體系。思想政治教育活動，同樣需順應(yīng)時(shí)代，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，針對不同人群傳播方式也應(yīng)改變，不斷探索，提升教育實(shí)效。

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責(zé)任編輯：于蕾