定制經(jīng)濟現(xiàn)狀及其發(fā)展前景

程鑫慧

[摘 要] 產(chǎn)品個性化定制已經(jīng)成為各行業(yè)產(chǎn)品迭代升級的必然趨勢。為了進一步了解定制經(jīng)濟在我國的發(fā)展前景，從不同行業(yè)定制經(jīng)濟現(xiàn)狀進行描述性分析，并闡述其發(fā)展共性，通過與德、日、美三國的定制實踐經(jīng)驗對比，結(jié)合定制經(jīng)濟發(fā)展的前景分析給出合理的適合我國國情的最優(yōu)對策。

[關(guān)鍵詞] 定制經(jīng)濟;行業(yè)分類;國內(nèi)外

[中圖分類號] F740[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）12-0117-02

一、我國不同行業(yè)定制經(jīng)濟現(xiàn)狀分析

（一）智能制造產(chǎn)品開發(fā)

上汽大通南京軟件智能中心入駐南京江寧開發(fā)區(qū)，用戶可以在“蜘蛛智選”上挑選車輛顏色、座椅配置、輪胎等，在幾分鐘定制一臺能夠滿足自己獨特需求的定制車。“蜘蛛智選”是一種“私人定制”的c2b智能選配平臺，提高超過172個配置類和535個配置小項，還支持“日歷訂車”功能來選擇交車時間，并實時監(jiān)控車輛的生產(chǎn)情況以及運輸狀態(tài)。數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能定制框架分為以下四個模塊：數(shù)據(jù)模塊、設(shè)計模塊、制造模塊和服務(wù)模塊。數(shù)據(jù)模塊是框架的驅(qū)動力，而其他三個模塊都依賴數(shù)據(jù)模塊來提高產(chǎn)品的智能水平、效率和生產(chǎn)力。通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理收集、整理、分析和可視化，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用的相關(guān)信息并促加快定制決策[1]。

對比美國戴爾公司采用標準部件組裝產(chǎn)品，通過優(yōu)化組織系統(tǒng)、減少庫存來降低成本，應(yīng)用先進的后勤管理軟件[2]，系統(tǒng)將從客戶群體中收集到的產(chǎn)品需求信息進行整合再通過數(shù)據(jù)共享傳遞到不同部門?？蛻艨蛇M入戴爾公司官網(wǎng)，在產(chǎn)品界面點擊更改配置，填寫對處理器、操作系統(tǒng)、顯示器、內(nèi)存等選項定制屬于自己的戴爾筆記本。美國的制造業(yè)廠商通過線上線下的網(wǎng)絡(luò)化進一步發(fā)展成為互聯(lián)工廠，采集和分析客戶大數(shù)據(jù)來獲得更多商業(yè)機會并開拓市場[3]。

（二）服裝定制生產(chǎn)

男裝相對女裝較為單一固定的特性為定制產(chǎn)品的規(guī)?；峁┝饲疤釛l件。如今定制化正成為男裝企業(yè)在深度調(diào)整中轉(zhuǎn)型突圍的方向，通過積累不計其數(shù)的男性身高體重數(shù)據(jù)，將男裝各個部分拆解成工業(yè)化流水線生產(chǎn)。對于女裝定制生產(chǎn)的供應(yīng)鏈效率提出更高的要求。女裝定制企業(yè)一般采取單種女款大衣定制或采取品牌設(shè)計師提供樣板，只是在尺寸上根據(jù)個人情況靈活調(diào)整，這也導(dǎo)致了女裝定制企業(yè)的數(shù)量以及發(fā)展規(guī)模遠不及男裝定制企業(yè)。

以青島紅領(lǐng)、大楊創(chuàng)世等為代表的則是出口轉(zhuǎn)向定制企業(yè)，大多是以出口代加工發(fā)展起來，不斷積累豐富的服裝研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)，并逐步轉(zhuǎn)向結(jié)合了智能制造的定制企業(yè)。我們所熟知的報喜鳥、雅戈爾主打男裝西服定制化生產(chǎn)，因此歸為男裝轉(zhuǎn)型定制企業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”定制企業(yè)如衣邦人、埃沃等，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，個性化需求得到釋放。

（三）農(nóng)業(yè)定制生產(chǎn)

海爾與遼寧東港市十字街鎮(zhèn)邱家堡村一同建設(shè)的東港有機大米示范農(nóng)場是通過大數(shù)據(jù)中心可以實現(xiàn)遠程實時監(jiān)控、操作的農(nóng)業(yè)生態(tài)平臺。在互聯(lián)農(nóng)場生態(tài)下，線下通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實時收集土壤的成分、水分等數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)進行科學(xué)灌溉、施肥，提升作物品質(zhì);線上直連消費者，實現(xiàn)目標農(nóng)產(chǎn)品一鍵定制。

有機農(nóng)業(yè)定制是一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的現(xiàn)代經(jīng)營模式[4]，應(yīng)用電商平臺使顧客可以在線上觀看土地實景，租賃土地并選購定制產(chǎn)品。該商業(yè)模式包含客戶管理、質(zhì)量檢測、產(chǎn)品定制、物流配送等多種不同管理模塊，全產(chǎn)業(yè)鏈實時監(jiān)控讓消費者對線下生產(chǎn)更放心。有機農(nóng)業(yè)定制進一步響應(yīng)關(guān)注農(nóng)業(yè)的號召，整合農(nóng)村勞動力、土地資源與現(xiàn)代科技結(jié)合，去中間商從而減少對接成本讓農(nóng)民多賺錢。

（四）金融定制服務(wù)

以大數(shù)據(jù)分析為核心手段，透過授信評分模型、營銷響應(yīng)模型的部署，可降低了5%-15%的前、后臺運營成本。隨著支付方式的全新變革以及P2P模式的風(fēng)險規(guī)避，場景化金融[5]遇到新的轉(zhuǎn)型機遇，客戶對金融服務(wù)的環(huán)境和場景提出了更加多元化的需求，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)需要深入了解服務(wù)需求、加強金融服務(wù)的體驗感與滿足感以應(yīng)對不同客戶的個性化需求，才能在金融行業(yè)的激烈競爭中決勝千里。

二、我國不同行業(yè)定制經(jīng)濟發(fā)展模式的比較分析

（一）定制需求

不同行業(yè)定制經(jīng)濟發(fā)展所針對的需求特征一定是個性化的，準確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。各行業(yè)定制產(chǎn)品的出現(xiàn)大都是為了迎合客戶日趨多樣化、個性化的需求，市場也快速轉(zhuǎn)型。當前環(huán)境下的獨特需求使得企業(yè)需要不斷創(chuàng)新技術(shù)與管理模式、制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，而大規(guī)模定制化產(chǎn)品不僅價格便宜還能同時滿足客戶對特殊功能的需求。從需求角度分析，人們對于智能制造與金融定制產(chǎn)品的要求越來越精細化和復(fù)雜化;而服裝和農(nóng)業(yè)的需求更注重質(zhì)量。

（二）定制產(chǎn)品

通過第二部分的分析不同行業(yè)定制產(chǎn)品是具有差異性的，但有共同特性，用戶獲得高度符合個人屬性的商品或獲得與其個人需要匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。為適應(yīng)客戶的個性化需要來改變商品是定制經(jīng)濟企業(yè)主要的收入來源，也是企業(yè)擴展產(chǎn)品品類并進一步加強定制化思維的動力。在產(chǎn)品方面，服裝和農(nóng)產(chǎn)品主要是定制實體產(chǎn)品，智能制造和金融則重點在于服務(wù)定制和系統(tǒng)定制。

（三）定制能力

定制經(jīng)濟由來已久，井噴式的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的進步，大規(guī)模定制將企業(yè)與客戶融為一體，從整體的角度整合現(xiàn)有資源，基于產(chǎn)品族零部件、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)相近、產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)性等基本原則，利用批量化等生產(chǎn)方式，降低傳統(tǒng)定制高昂的成本，實現(xiàn)精益生產(chǎn)、大幅度提升企業(yè)核心競爭力。要想以低成本高效率的方式生產(chǎn)定制產(chǎn)品，企業(yè)必須擁有完善的生產(chǎn)線、產(chǎn)品品類要全，產(chǎn)品生產(chǎn)周期不能過長，生產(chǎn)成本不能過高。第二部分所列舉的企業(yè)有些是傳統(tǒng)企業(yè)，但是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和管理系統(tǒng)實習(xí)了創(chuàng)新;戴爾等科技企業(yè)則天然的具有向定制經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢。

在定制能力方面，智能制造和金融領(lǐng)域較多的依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定制生產(chǎn)能力有大幅的提升;而農(nóng)產(chǎn)品和服裝則注重生產(chǎn)線的開發(fā)。

三、我國定制經(jīng)濟發(fā)展的問題分析

（一）定制平臺突出規(guī)模，難以滿足精細化定制需求

在企業(yè)生產(chǎn)過程中客戶的需求可以在部分方面尋找到一致性，并在生產(chǎn)程序上進行大規(guī)模定制生產(chǎn)。正是這種一致性推進了定制經(jīng)濟的實踐與發(fā)展，但是過度強調(diào)規(guī)模限制了產(chǎn)品的多樣性，阻礙企業(yè)在定制行業(yè)中的進一步發(fā)展。必須堅持以線上+線下結(jié)合的方式，一對一滿足用戶的個性化服務(wù)需求。

定制經(jīng)濟出現(xiàn)的前提條件是人在得到基本生活滿足的情況下，對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿足，進而升級更高的需求。個性化定制與規(guī)?；a(chǎn)在本質(zhì)上是存在矛盾的，做到完全的個性化定制對于人力資源和材料的使用與消耗一定比大規(guī)模定制高，這與企業(yè)想要降低成本、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的總目標不一致?？蛻舻膫€性化需求只針對單一個體，不僅需求量低而且不具有穩(wěn)定性，如何能在保證企業(yè)進行資源的有效配置并實現(xiàn)盈利目標的前提下，最大程度地滿足客戶精細化定制需求成為我國定制經(jīng)濟發(fā)展的一大難點。

（二）定制供應(yīng)鏈互動有障礙，難以滿足定制服務(wù)的變化

當前的供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件大多數(shù)是使用一種固定模式的，或是利于國外企業(yè)生產(chǎn)管理需要的系統(tǒng)。那么對國內(nèi)企業(yè)來說，由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不同、流程不同，管理方式也同質(zhì)化，同樣模式的管理系統(tǒng)軟件并不適用于所有的企業(yè)。只有避免雙方信息交流不順暢的問題，才能更好的解決供應(yīng)鏈互動的障礙。

（三）定制雙方信任關(guān)系確立難，容易受到多種因素的影響

信任關(guān)系需要長期的溝通交流與相互理解，短時間內(nèi)很難確立信任關(guān)系。消費者在定制過程中對商家不放心。同時企業(yè)也擔心遇到新手賣家或是難纏的客戶。很多大企業(yè)以業(yè)績?yōu)槭滓饬恳?、重視大客戶，使個人定制消費者的利益相對受到輕視。

四、促進我國定制經(jīng)濟發(fā)展的建議

（一）解決精細化定制需求

消費者的偏好本質(zhì)上表示傾向和態(tài)度，是對某些品類的喜好程度，會引導(dǎo)或改變消費者的購買行為。企業(yè)要盡可能努力讓消費者個人偏好與企業(yè)個性化定制產(chǎn)品之間有良好的匹配，這樣才能有效提高消費者的個性化定制支付意愿，使企業(yè)獲得更多利潤并推動定制行業(yè)的發(fā)展。未來定制行業(yè)的需求會逐漸向精細化發(fā)展，相較于模式固定的產(chǎn)成品，精細化定制要求更嚴密、對服務(wù)質(zhì)量要求更高。

（二）完善定制供應(yīng)鏈

供應(yīng)商可以根據(jù)每個訂單的需求信息和零件的庫存信息來自主決定是否需要進行生產(chǎn)及供應(yīng)。供應(yīng)商可以了解到每一筆訂單的全部信息和專屬于自己企業(yè)的材料報告，隨時監(jiān)控原材料品質(zhì)、規(guī)格和數(shù)量，并自行決定配送和生產(chǎn)。最后通過虛擬交流和企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)進行信息共享，提升零部件供應(yīng)的敏捷程度。

（三）確立定制雙方信任關(guān)系

企業(yè)需要提升為消費者服務(wù)的能力，對消費者進行信任營銷;企業(yè)與消費者之間良好信任關(guān)系是非常重要的，是通過多次交易而建立起來的一種信任關(guān)系，目的是為了提高消費者忠誠度。企業(yè)的性質(zhì)決定了它要想占領(lǐng)市場份額就必須追求利潤最大化，但是企業(yè)不能為了實現(xiàn)自己的利益而不擇手段。企業(yè)要重視消費者利益，承擔起對消費者的社會責(zé)任，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠對待每一位個體消費者，最終實現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：趙磊]