水電勘測設(shè)計企業(yè)知識管理構(gòu)想

孫晨希

摘要：在知識經(jīng)濟時代背景下，水電勘測設(shè)計行業(yè)競爭與日俱增。水電勘測設(shè)計企業(yè)作為知識密集型企業(yè)，具有良好的知識資源和實現(xiàn)知識管理的先決條件。在闡述知識管理發(fā)展歷程和相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，論述了知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系。分析了水電勘測設(shè)計企業(yè)進行知識管理的效能、意義和前提，結(jié)合具體水電勘測設(shè)計企業(yè)中國電建集團成都勘測設(shè)計研究院有限公司的實際情況，闡明了其現(xiàn)已具有的實現(xiàn)知識管理基礎(chǔ)，提出了為其知識管理采用的具體可行框架和構(gòu)建平臺，并指出了其知識管理過程中需要注意的方面。推行知識管理，提前獲取知識儲備，運用知識管理思想，構(gòu)建知識管理平臺，將提高管理效率、管理水平，必將為水電勘測設(shè)計企業(yè)在核心競爭力培育和持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取上帶來新的思路。

Abstract： Under the background of the knowledge-based economy times， the competitiveness keeps pacing day by days. The hydropower surveying and designing enterprise is the knowledge-intensive enterprise， which has good knowledge resources and the conditions of realizing the knowledge management. It expounds progress of the knowledge management and the base of the related concepts; it also discusses the relationships between the knowledge management and enterprise's core competitiveness. It analyzes the efficiency， meaning and premise for the knowledge management for the hydropower surveying and designing enterprises which follow the knowledge management， with an example of a hydropower surveying and designing enterprise， the reality to PowerChina Chengdu Engineering Corporation Limited. It clarifies the foundations of the knowledge management which the corporation already has， proposes the workable frameworks and the information platform of the knowledge for the corporation， points out the notices of the knowledge management for the corporation. Practicing the knowledge management， acquiring knowledgein advance， using the thought of the knowledge management， it will improve the efficient of the management and the level of management， it will also bring the new thinking method of the core competitiveness and the sustained competitiveness for the hydropower surveying and designing enterprises.

關(guān)鍵詞：知識;知識管理;水電勘測設(shè)計企業(yè);核心競爭力

Key words： knowledge;knowledge management;hydropower surveying and designing enterprise;core competitiveness

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）35-0048-05

0? 引言

水電勘測設(shè)計企業(yè)是典型的知識密集型企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，知名專家眾多，工程經(jīng)驗豐富，資源優(yōu)勢明顯，是有別于其他企業(yè)的突出特點。運用知識管理（Knowledge Management）思想，構(gòu)建知識管理平臺，將知識資源有效保留在企業(yè)內(nèi)部并不斷創(chuàng)新豐富，成為企業(yè)的智慧資本，有助于企業(yè)高速有效實現(xiàn)信息資源溝通，以因應(yīng)市場變遷，增強市場開拓能力，提升企業(yè)核心競爭力（Core competitiveness），從而提高企業(yè)的社會美譽度。在保持傳統(tǒng)水電行業(yè)優(yōu)勢地位的同時，將業(yè)務(wù)范圍擴展到新能源項目、水環(huán)境與市政項目和國際項目，繼續(xù)保持并擴大EPC總承包項目優(yōu)勢，提高在水電行業(yè)和非水電行業(yè)的影響力，必將產(chǎn)生不可估量的影響。

1? 我國知識管理的興起

弗蘭西斯·培根（Francis Bacon）在17世紀初就提出了“知識就是力量”的經(jīng)典論斷。1988年，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（Peter F.Drucker）在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）上發(fā)表了《新型組織的出現(xiàn)》一文，是關(guān)于知識管理的開山之作，開創(chuàng)了知識管理的新時代[1]。20世紀末，知識管理理論開始興起，得到了廣泛關(guān)注和深入探討[2]。21世紀初，我國開始引入知識管理理論并開展相關(guān)研究工作與企業(yè)實踐[3]，知識管理理論的研究也同樣掀起了熱潮，很快上升為我國管理學(xué)研究的一個前沿性領(lǐng)域和焦點性領(lǐng)域，涉及經(jīng)濟社會的眾多方面，成為企業(yè)管理界普遍關(guān)注的重要課題。甚至，有學(xué)者提出，我國已經(jīng)進入到了知識經(jīng)濟時代[4]，知識管理是知識經(jīng)濟對社會經(jīng)濟影響與日俱增的必然產(chǎn)物。目前，知識管理理論已在中國實業(yè)界普及，但在水電企業(yè)真正實踐并取得成功的案例鳳毛麟角[5]。那么，在知識經(jīng)濟時代，水電企業(yè)如何進行知識管理、如何打造水電企業(yè)的核心競爭力，是一個值得探討和研究的問題。

2? 知識管理的內(nèi)涵

知識管理是企業(yè)管理新概念，是通過對知識的歸類整理以及建立制度化管理流程，實現(xiàn)對知識進行吸收、保管、共享和轉(zhuǎn)化的過程。其特點主要是基于對知識具有并創(chuàng)造價值的認識，致力于對知識的利用創(chuàng)造價值，最大限度的掌握并利用知識提高企業(yè)核心競爭力，具有更廣闊的發(fā)展空間。

知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，包括積累經(jīng)驗的綜合，所謂“知”，就是知道，曉得某種事物的意思;所謂“識”，就是知曉某種事物以后形成的見識。由此可見，“知”著眼于人對事物信息的主動了解，而“識”則包含著人對事物信息了解以后所作出的鑒別、揚棄和把握[6]。知識管理中所指知識包含兩方面的內(nèi)容，即員工個人知識（employee knowledge）與企業(yè)組織知識（knowledge embedded in physical system）[7]。員工個人知識，是指員工自身掌握的專業(yè)知識、工作技能、經(jīng)驗等，這些知識會隨著員工的流動而消失。企業(yè)組織知識，是指企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)的知識，如企業(yè)工作流程、企業(yè)管理制度、企業(yè)信息平臺、企業(yè)文化、企業(yè)專利技術(shù)等，這些知識不會隨著員工的流動而消失。員工個人知識是企業(yè)組織知識的基礎(chǔ)，通過知識管理，員工個人知識可轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識。

圍繞知識管理的目標、流程、對象和方法，不同學(xué)派的研究者們對知識管理的定義有所不同。筆者認為從管理的方法定義和理解知識管理，更貼切水電勘測設(shè)計企業(yè)，這種定義方式的典型思想提出者是全球性機構(gòu)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）：“知識管理是一種有意義的策略，它保證在最需要的時間將最需要的知識傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識，以能改進組織行為的方式將信息付諸于行動?！敝R管理的流程，就是知識的產(chǎn)生、分析、提煉、存儲、共享和利用，在過程中實現(xiàn)知識整合、知識重組和知識運用。

3? 知識管理打造企業(yè)核心競爭力

知識管理將企業(yè)內(nèi)分散、隱形、無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)員工個人知識和企業(yè)知識有效整合，帶來知識的共享與增值，使企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，通常稱之為核心競爭力。即在某些關(guān)鍵領(lǐng)域特有的、有價值的、稀缺的、難以替代的、能夠經(jīng)得起時間考驗并且是競爭對手難以模仿的，能成為領(lǐng)先者的一種能力。

核心競爭力不僅能提高企業(yè)服務(wù)水平和工作效率，而且具有延展性，可隨企業(yè)知識的不斷累積而不斷提高，并由此將影響擴大到關(guān)鍵領(lǐng)域相關(guān)的其他領(lǐng)域，產(chǎn)生連帶正效應(yīng)。核心競爭力的關(guān)鍵是技術(shù)的不斷進步和對市場的準確把握，表現(xiàn)出企業(yè)為業(yè)主提供高滿意度的產(chǎn)品，實現(xiàn)合作“共振”和雙贏的能力，這就要求通過有效的知識管理將企業(yè)的人才和知識資源集中在與其核心競爭力有關(guān)的關(guān)鍵領(lǐng)域，因此提高核心競爭力最有效的方式就是知識管理的運用。

4? 水電勘測設(shè)計企業(yè)的知識管理

4.1 知識管理的效能

水電勘測設(shè)計企業(yè)的知識管理有三方面的效能。第一，企業(yè)內(nèi)部員工個體積累了豐富的知識，成為企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，但知識僅存于員工個人頭腦之中，難以有效使用和傳承。如若人員流動，則會造成企業(yè)無形資產(chǎn)的流失。有了知識管理，則可將這些知識固化在企業(yè)內(nèi)部;第二，企業(yè)工作業(yè)務(wù)繁忙，員工經(jīng)常將自己陷入一個又一個項目中，除了能夠形成文字和圖紙的報告，還有很多工程經(jīng)驗、創(chuàng)意和總結(jié)，隨著工程的結(jié)束，也隨之結(jié)束。缺少對工作必要的總結(jié)和技術(shù)經(jīng)驗交流。有了知識管理，則要求員工及時總結(jié)工作經(jīng)驗，交流心得體會，在共建中共享，在共享中共建，員工的潛質(zhì)也能得到盡情發(fā)揮，將深植于員工身上沒有發(fā)掘的隱性知識通過員工間的不斷交流互動、總結(jié)反思外化傳遞，共享寶貴的工作經(jīng)驗和方法，進一步創(chuàng)新知識，企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平必將進一步提高;第三，企業(yè)員工做工程項目時，會用到類似的工程資料，需要類似的知識、設(shè)計經(jīng)驗，如果查找不到當(dāng)初的相關(guān)信息，就不得不重復(fù)思維過程，造成了大量的時間浪費和重復(fù)勞動。有了知識管理，各類資料都可方便快速查詢，起到立竿見影的效果，因而構(gòu)建知識管理平臺尤為必要。

4.2 知識管理的意義

傳統(tǒng)型水電勘測設(shè)計企業(yè)為水利水電項目提供勘測設(shè)計和咨詢服務(wù)，其主要工作內(nèi)容為水利水電項目流域規(guī)劃、預(yù)可行性研究、可行性研究、招標設(shè)計、施工圖設(shè)計等。企業(yè)內(nèi)設(shè)有水資源規(guī)劃、水工、施工、機電、建筑、造價等多個生產(chǎn)部門，依靠在水電勘測設(shè)計行業(yè)積累的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)范圍還可擴展至新能源、水環(huán)境治理、市政、港口等多個行業(yè)，成為新型水電勘測設(shè)計企業(yè)。這類企業(yè)是典型的知識密集型企業(yè)，一般具有如下三個特征。第一，企業(yè)技術(shù)型員工的素質(zhì)和技能成為企業(yè)創(chuàng)造價值的先決條件;第二，知識是這類企業(yè)快速成長和不斷壯大的原始驅(qū)動力;第三，知識是提高企業(yè)核心競爭力的有力保障。因此，探索、研究和實踐知識管理，對水電勘測設(shè)計企業(yè)提升核心競爭力有著重大影響和深遠的意義。

4.3 實現(xiàn)知識管理的前提

實現(xiàn)知識管理的前提體現(xiàn)在以下三個方面：

4.3.1 知識資源的積累和運用

知識作為一種資源，在水電勘測設(shè)計企業(yè)中扮演著重要作用，是企業(yè)不斷進步和創(chuàng)新的動力。在多年的工程項目積累中，形成了大量的設(shè)計成果報告和圖紙，這些報告有兩種保存形式，一是出版的紙質(zhì)文本，二是電子文檔。運用知識管理思想，對報告進行有效分類、存放、共享和交流，就能在不斷在運用過程中，創(chuàng)造出更好的工程項目產(chǎn)品，體現(xiàn)出知識的創(chuàng)新、升華和增值。

4.3.2 制定知識管理的戰(zhàn)略措施

認識知識管理的重要作用，把知識管理作為水電勘測設(shè)計企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略措施和知識管理的有機結(jié)合，將有助于知識管理的順利開展和成功應(yīng)用。戰(zhàn)略規(guī)劃措施決定著知識的走向和流程，把握著知識管理的過程，風(fēng)險控制。相應(yīng)地，知識管理的流程宜和企業(yè)工作流程同步進行，知識管理目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合并服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標。

4.3.3 完善知識管理制度措施

企業(yè)需要在內(nèi)部制定有效激勵機制保障知識管理順利進行，讓企業(yè)員工從內(nèi)心認可知識管理，自覺踐行知識管理，從而提高企業(yè)員工知識管理參與度。有效激勵機制可以是物質(zhì)上的，可以是精神上的，也可以是情感上的。建立健全針對企業(yè)實際情況相適應(yīng)的激勵機制、知識管理考核制度，構(gòu)建知識管理參與人員框架結(jié)構(gòu)。對知識管理進行中相關(guān)的企業(yè)員工和各類事件做個體分析，區(qū)別對待。對積極分享，提供知識的貢獻者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要給予高度重視、及時鼓勵和正面評價。部門和項目負責(zé)人帶頭分享自己的工作經(jīng)驗和工作總結(jié)。讓知識管理成為員工展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的一種途徑。通過多種多樣的激勵機制，改變管理者和普通員工對知識管理的觀念。在建立知識管理激勵機制的同時，建立知識管理日常維護制度、知識保密制度、知識績效制度、知識獎勵制度等等。規(guī)范完善知識管理的制度措施，將有效推動知識管理，保障知識管理可持續(xù)進行。

5? 水電勘測設(shè)計企業(yè)實現(xiàn)知識管理的構(gòu)想

中國電建集團成都勘測設(shè)計研究院有限公司（以下簡稱成都院）是水電勘測設(shè)計企業(yè)的典型代表。成都院持有工程勘察綜合類甲級、工程設(shè)計綜合甲級等20余項資質(zhì)證書，擁有國家勘察大師、國家監(jiān)理大師等一批工程經(jīng)驗豐富、學(xué)術(shù)造詣高的帶頭人，技術(shù)實力雄厚、人才優(yōu)勢明顯。在成都院實現(xiàn)知識管理，不僅能夠提高知識資源配置效率，還能增強適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的生存能力，創(chuàng)新管理思路，增加生產(chǎn)效益，對增強核心競爭力產(chǎn)生積極作用。

5.1 實現(xiàn)知識管理的基礎(chǔ)

知識管理建立在知識持續(xù)獲取的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須具備這些基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)知識管理。成都院成立60年以來，依托技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，以知識員工為主體，以知識創(chuàng)造為重點，成功開拓了西南以及西藏地區(qū)水電勘測設(shè)計市場，具有堅實的知識管理基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

5.1.1 知識共享型企業(yè)文化

成都院有著十分融洽、相互支持、相互信任的工作氛圍，員工之所以能迅速進入工作角色，適應(yīng)工作崗位，成為業(yè)務(wù)骨干，是因為院內(nèi)老帶新、傳幫帶的良好企業(yè)文化，有豐富工作經(jīng)驗的員工無私貢獻了自己的知識。此外，全體員工均充滿學(xué)習(xí)的動力和激情，有分享工作心得，交流工作體會的意愿和企求。如加以恰當(dāng)引導(dǎo)、激勵，讓員工牢固知識管理理念，將會呈現(xiàn)出良好的企業(yè)文化：既成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，又成為共享型企業(yè)。

5.1.2 定期開展技術(shù)交流活動

為搭建良好交流平臺，加強員工間技術(shù)交流，擴大工作經(jīng)驗分享范圍，推動整體技術(shù)水平提高，成都院經(jīng)常在全院及部門范圍內(nèi)不定期舉辦技術(shù)講座、論壇及工作經(jīng)驗交流會。這些活動通常是系列活動，每次活動一個主題，每個主題由若干熟知并擅長某領(lǐng)域的主講人主講。主講人通過視頻、圖片、文字和抑揚頓挫的講授，圖文并茂，深入淺出地傳授相關(guān)知識。緊接著在員工間展開討論，大家暢所欲言，或發(fā)表個人見解，或提出有關(guān)疑問，或求解工作中的困惑等等?；顒又械南嚓P(guān)問題在交流過程中得到解決或共同探討，碰撞出思想的火花。對從未接觸過該領(lǐng)域的員工，也會通過活動拓展自己的執(zhí)業(yè)廣度。這些活動在成都院運行過程中，取得了良好的效果。很多員工對這類交流會熱情高漲，積極參與，用心交流，是構(gòu)建知識管理的不錯平臺。

5.1.3 技術(shù)標準同步跟進

成都院設(shè)有多個生產(chǎn)部門，需用到眾多技術(shù)標準。成都院關(guān)于技術(shù)標準的信息資料，從國際、國內(nèi)、行業(yè)及企業(yè)技術(shù)標準層面，匯集成《國外技術(shù)標準》、《國家技術(shù)標準》、《行業(yè)技術(shù)標準》、《企業(yè)技術(shù)標準》、《受控技術(shù)標準》和《技術(shù)標準制定、修訂》等內(nèi)容，每年定期發(fā)布《受控技術(shù)標準目錄》。院內(nèi)各生產(chǎn)部門配合科技質(zhì)量部門，匯編成院《受控技術(shù)標準目錄》。但隨著時間推移和技術(shù)進步，每年會不定期出現(xiàn)新技術(shù)標準取代原有技術(shù)標準。該《目錄》定期更新，院門戶網(wǎng)站上及時發(fā)布，方便了員工同步跟進技術(shù)標準的規(guī)范使用。如2015年，科技質(zhì)量部門發(fā)布過兩次目錄更新：即《受控技術(shù)標準目錄》（第1版）和《受控技術(shù)標準目錄》（第2版）。

5.1.4 設(shè)計報告文件檔案管理

對已形成報告的工程成果文件，各生產(chǎn)部門均會對其整理歸檔，歸檔文件分紙質(zhì)文檔和電子文檔。此外，成都院檔案管理部門將所有報告匯總至電子文檔目錄，即《科技檔案報告》?！犊萍紮n案報告》針對每份文件均有四類特征描述：檔案編碼、檔案名、形成日期、保管期和密級。若對此再做深入研究，科學(xué)分類，提檔升級，實現(xiàn)查詢更為方便快捷也是一個發(fā)展方向。

5.1.5 技術(shù)信息化平臺

成都院企業(yè)內(nèi)部有院門戶網(wǎng)站、OA管理系統(tǒng)、MatrixOne系統(tǒng)、騰訊通（RTX）等各類信息化平臺，員工可在平臺上獲取、傳遞和共享知識，這類平臺已積累大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。有了這些平臺基礎(chǔ)，構(gòu)建知識管理平臺就方便得多。

5.2 知識管理的可行框架

成都院雖有知識管理基礎(chǔ)，但目前知識資源過于分散，缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)交流標準，沒有形成系統(tǒng)，因此難以形成完整的知識管理體系。而且，因缺乏規(guī)范的知識管理地圖，知識資源不便于檢索，利用率較低。針對這些問題，筆者提出了成都院知識管理框架供參考，該框架分為知識內(nèi)容庫、知識過程庫、知識經(jīng)驗庫和人力資源庫[8]。如圖1所示。

知識內(nèi)容庫：分為外部知識內(nèi)容庫和內(nèi)部知識內(nèi)容庫。外部知識內(nèi)容庫包含行業(yè)技術(shù)標準，國內(nèi)外水電、新能源、水環(huán)境與市政等多個市場行業(yè)動態(tài)、市場信息、市場風(fēng)險和競爭對手信息等;內(nèi)部知識內(nèi)容庫包含所有項目成果、計算書、專家審查意見和相關(guān)文件資料，院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及高管、職能部門會議紀要等。

知識過程庫：知識過程庫包含四個方面的內(nèi)容。一、員工溝通過程中產(chǎn)生的正式或非正式信息;與項目技術(shù)和管理問題有關(guān)的會議信息、會議討論過程和會議紀要;值得關(guān)注的是，項目的相關(guān)會議都應(yīng)全面記錄，而且記錄的信息應(yīng)及時反饋至知識過程庫，方便項目內(nèi)成員及時獲取。二、項目進行過程中發(fā)生的問題、解決過程和方式、解決過程中參與的項目成員和咨詢的專家。三、所有項目中間過程有參考價值的有關(guān)報告、圖紙、計算書和相關(guān)文件資料，校核審查人員意見及反饋修改情況，各級評審會會議紀要，專家意見及意見反饋修改情況。四、院管理體系文件，這些體系文件和管理規(guī)程為設(shè)計產(chǎn)品的正常運行，提供了有利的管理流程保障。以及流程文件及時的更改信息，考核標準的變化等。

知識經(jīng)驗庫：知識經(jīng)驗庫是項目所有獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)的積累，包含四個方面的內(nèi)容。一、項目進行中發(fā)生各種問題的處理經(jīng)驗總結(jié);二、項目所有參與者在項目中積累到的經(jīng)驗教訓(xùn)和項目工作總結(jié)。經(jīng)驗教訓(xùn)和工作總結(jié)可以是整個項目全部完成時的總結(jié)，也可以在項目進行中，隨時的總結(jié)。比如，每天的工作結(jié)束后，可以對今天的項目進行總結(jié)，這種總結(jié)不一定要求形成正式的文字報告，可以是幾句話的總結(jié)。還可以在項目進行完成了一個階段后進行總結(jié)。三、院內(nèi)的技術(shù)交流會PPT、交流會討論記錄、音頻、視頻;院內(nèi)組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理內(nèi)容培訓(xùn)、英語培訓(xùn)等各式各樣的培訓(xùn)。四、生產(chǎn)部門對于新員工的作業(yè)指導(dǎo)書，將規(guī)范新員工如何快速有效適應(yīng)崗位技術(shù)要求。

人力資源庫：水電勘測設(shè)計企業(yè)在開展咨詢服務(wù)過程中，必須整合各種人力資源，在企業(yè)內(nèi)部，發(fā)揮技術(shù)專長者在企業(yè)知識管理中的作用，建立專家和專業(yè)人才積累系統(tǒng)。在企業(yè)外部，對經(jīng)常和企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作往來的關(guān)系人和潛在關(guān)系人，形成關(guān)系人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。將這兩類系統(tǒng)整合為人力資源地圖，形成良好的人力資源網(wǎng)絡(luò)。

知識內(nèi)容庫、知識過程庫、知識經(jīng)驗庫和人力資源庫，雖然從表面上看，目前可以通過企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種交流工具實現(xiàn)，但實質(zhì)缺乏系統(tǒng)性有效整合，運用知識管理，搜集相關(guān)文檔，將之有機融合在一起，使企業(yè)管理者和員工可以對這些信息進行加工、使用，員工遇到問題，不再會在茫茫資源中無所適從。

5.3 知識管理平臺的構(gòu)建

計算機科技的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使知識管理中知識的獲取更加方便、知識交流更加快捷，為水電勘測設(shè)計企業(yè)構(gòu)建知識管理系統(tǒng)創(chuàng)造了良好技術(shù)支持。成都院可依靠自身技術(shù)力量，通過數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，針對自身項目特點，總結(jié)自身項目數(shù)據(jù)庫，積極加入外部信息系統(tǒng)，建立知識管理平臺，使企業(yè)員工在任何地方，都可通過電腦、手機和移動電子設(shè)備，隨時訪問企業(yè)知識管理平臺，隨時掌握歷史資料、經(jīng)驗數(shù)據(jù)和最新項目動態(tài)，為業(yè)主提供高品質(zhì)勘測設(shè)計和咨詢服務(wù)。

5.4 知識管理過程中需要注意的方面

知識管理，不能簡單視為對已有報告、圖紙、信息等資料電子文檔進行儲存的一種管理思路，它還涵蓋了對存儲知識進行深度加工、分析和提煉的過程，將已有知識轉(zhuǎn)化為同類型項目的工程經(jīng)驗資料，同時強調(diào)了用知識管理方法解決問題的思路和途徑。

成都院生存在社會這張大的關(guān)系網(wǎng)中，企業(yè)和外部環(huán)境不可避免會發(fā)生相互作用。從知識管理思想出發(fā)，外部環(huán)境體現(xiàn)在兩方面：

一是企業(yè)與項目關(guān)系人（政府、業(yè)主等）維系和保持關(guān)系，運用知識管理思想使這種關(guān)系得到延續(xù)和衍生。

二是知識管理強調(diào)了企業(yè)從外部環(huán)境中學(xué)習(xí)知識、獲取知識，這將幫助企業(yè)抓住外部機會，識別外部環(huán)境風(fēng)險，提供判斷依據(jù)，為企業(yè)準確判斷市場形勢、分析市場機遇和把握市場動態(tài)創(chuàng)造有利條件。

成都院企業(yè)機構(gòu)設(shè)置形式為矩陣式組織機構(gòu)，這種組織機構(gòu)是將企業(yè)員工按職能劃分為不同部門，同時按工程項目設(shè)置項目部，員工既服從職能部門領(lǐng)導(dǎo)，又服從各工程項目部統(tǒng)一調(diào)配和安排。這種組織結(jié)構(gòu)使得知識既可在職能部門間部交流，也可以在項目內(nèi)部交流，知識在交流中實現(xiàn)了縱向傳遞和橫向傳遞。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通層級和溝通關(guān)系人較多時，知識在縱向和橫向傳遞過程中的損耗就越大，而知識的溝通效率影響著企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和速度，因此構(gòu)建扁平化、網(wǎng)絡(luò)化知識管理結(jié)構(gòu)十分重要。另外，加強院內(nèi)橫向和縱向溝通，打破項目部和職能部門溝通壁壘，可使知識在橫向渠道能迅速傳遞給縱向渠道，縱向渠道也能迅速傳遞給橫向渠道，從而保證知識流通渠道更加順暢，促進知識有效流通，改善企業(yè)內(nèi)溝通效率。這也是知識管理思想的一種延伸。

6? 結(jié)論

在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，水電勘測設(shè)計企業(yè)運用知識管理思想，構(gòu)建知識管理平臺，使得企業(yè)及企業(yè)員工遇到任何問題，都自然聯(lián)想到運用知識管理方法，通過知識管理平臺處理問題并尋求解決辦法。這必將提高企業(yè)的管理效率、管理水平，推動勘測設(shè)計和咨詢服務(wù)產(chǎn)品提高質(zhì)量，促進企業(yè)與業(yè)主形成良好溝通狀態(tài)，推動企業(yè)生產(chǎn)力革新，驅(qū)動企業(yè)在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時，思考轉(zhuǎn)型升級。

知識管理是知識經(jīng)濟下的產(chǎn)物，是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的新型企業(yè)管理模式。隨著知識密集化、服務(wù)競爭劇烈化，企業(yè)與市場都逐漸變得挑剔，希望貼上品牌價值的標簽，這在技術(shù)與知識密集型的水電企業(yè)尤其凸顯。因此水電勘測設(shè)計企業(yè)推行知識管理，提前獲取知識儲備，驅(qū)動知識管理理念的不斷提檔晉級，必將為水電勘測設(shè)計企業(yè)在核心競爭力培育和持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取上帶來新的思路，成為企業(yè)提升自身創(chuàng)新能力形成特色品牌的主要戰(zhàn)略選擇之一。例如擴大水電勘測設(shè)計EPC總承包市場，迅速進入和適應(yīng)非水電市場競爭，參與國際多元化市場競爭等等，這無疑彰顯著企業(yè)核心競爭力的攀升，是成都院人翹首企望的。

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