“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”：現(xiàn)存問(wèn)題及解決方案

廖詩(shī)瑤

截止2017年底，中國(guó)60歲以上人口占中國(guó)人口總數(shù)的17.3%，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了聯(lián)合國(guó)老齡化標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)中國(guó)的人口老齡化形式已經(jīng)非常嚴(yán)峻，并且這種趨勢(shì)還在延續(xù)和不斷加劇中。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已經(jīng)無(wú)法解決，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成了中國(guó)社會(huì)的巨大挑戰(zhàn)，政府一直在探索解決的方法。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也給養(yǎng)老問(wèn)題的解決提供了新的思路。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。近些年，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少學(xué)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式進(jìn)行過(guò)研究。孫建娥和張志雄（2019）認(rèn)為老年人深受傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老思想的影響，很難在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思維，要改變老人的消費(fèi)理念和習(xí)慣，鼓勵(lì)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。張博（2019）指出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)困境的解決提供了新機(jī)會(huì)，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑。通過(guò)梳理文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)以往的研究主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”平臺(tái)的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)方面，較少涉及這種模式在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生的問(wèn)題。本文在閱讀大量文獻(xiàn)后總結(jié)了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際提出解決方案。

一、“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出。“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，最早在2012年的第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)中，由易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)提出。全國(guó)人大代表馬化騰在2015年兩會(huì)上提交的議案中，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義做出了更加具體的解釋。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2015年3月5日的人大會(huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成了近幾年的熱門詞匯?；ヂ?lián)網(wǎng)依靠其實(shí)時(shí)交互、資源共享、個(gè)性化、人性化等優(yōu)點(diǎn)，在與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合中，可以節(jié)約資源，降低成本，提高效率，讓用戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)方式。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)在技術(shù)手段與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式創(chuàng)新性融合的養(yǎng)老服務(wù)新模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式由老年人用戶、智能設(shè)備、線上平臺(tái)和服務(wù)供應(yīng)商四部分組成。其中智能設(shè)備先采集用戶的心率、血壓、血糖等個(gè)人體征數(shù)據(jù)或者老年人的需求，再將這些數(shù)據(jù)和需求發(fā)送到線上平臺(tái)。線上平臺(tái)將數(shù)據(jù)、需求進(jìn)行分析整合處理，及時(shí)給出回應(yīng)建議，或?qū)⑿枨蠓峙浣o線下的服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商接收到請(qǐng)求后，上門為老年人提供服務(wù)，老年人的需求得到解決。

3.“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式的應(yīng)用現(xiàn)狀。早在2011年，杭州已經(jīng)建立了智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，2012年成都錦江區(qū)通過(guò)整合社區(qū)、家庭、社會(huì)以及政府等多方力量成立了“長(zhǎng)者通”呼援中心，為居家老人提供各種服務(wù)。2015年，福建省廈門市建成了養(yǎng)老信息化平臺(tái)。近兩年已經(jīng)有越來(lái)越多的城市開(kāi)始建立“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”平臺(tái)，既可以整合城市的養(yǎng)老資源，節(jié)約人力資源，同時(shí)讓老年人可以得到更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一 “互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式應(yīng)用中存在的問(wèn)題

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了不少嘗試，由于還在起步探索階段，在實(shí)踐過(guò)程中不可避免地出現(xiàn)了很多問(wèn)題，本文從老年人用戶，智能設(shè)備、線上平臺(tái)和服務(wù)供應(yīng)商的角度，分別總結(jié)了當(dāng)前存在的問(wèn)題。

1.從老年人用戶的角度。老年人不愿意消費(fèi)和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和智能設(shè)備?！独淆g藍(lán)皮書：中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告（2018）》顯示，在2015年，我國(guó)僅有5%的老年人經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)。一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在初期的投入比較大，導(dǎo)致價(jià)格也比較高，而大部分老年人受中國(guó)傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄觀念的影響，以及自身經(jīng)濟(jì)能力的限制，消費(fèi)的意愿不強(qiáng);另一方面，由于缺乏推廣宣傳，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的了解比較少，基本的操作都是問(wèn)題，但是這些設(shè)備只能由老年人自己操作運(yùn)行，也給老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品造成了困難。除此之外，老年人的隱私?jīng)]有得到保障，這些都導(dǎo)致老年人抵觸互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備。

2從智能設(shè)備角度。在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，智能終端設(shè)備的起著基礎(chǔ)性的作用。但目前可選擇的智能產(chǎn)品較少，主要集中在基本的生活照料和健康照護(hù)方面，例如，可以隨時(shí)測(cè)量老年人的心跳、血糖、血壓等身體狀況的智能手環(huán)，方便醫(yī)生和家人了解老年人身體狀況;還有帶有定位，可以隨時(shí)了解老人的位置，以免老人走失的裝備。但是與情感娛樂(lè)相關(guān)的產(chǎn)品卻很少，精神生活的缺失嚴(yán)重影響了老年人的幸福感。除此之外，一些智能設(shè)備的操作比較復(fù)雜，而老年人本身對(duì)新事物的理解和接受能力較差，導(dǎo)致了很多老年人不愿使用，或者即使購(gòu)買了，也很快處于閑置狀態(tài)。同時(shí)，智能家居產(chǎn)品也寥寥無(wú)幾，即使老人有需求，也無(wú)從消費(fèi)。

3.從線上平臺(tái)角度。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)管理，信息的安全沒(méi)有保障，缺乏監(jiān)督反饋機(jī)制。通過(guò)智能終端設(shè)備采集到的各種數(shù)據(jù)信息往往只停留在表面，平臺(tái)成了收集和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)信息的中心，分析和處理數(shù)據(jù)的能力還處于低水平，利用效率不高，數(shù)據(jù)挖掘不充分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。平臺(tái)收集到的老年人的基本資料以及各種健康數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有相關(guān)的信息安全技術(shù)保護(hù)，很容易泄露，導(dǎo)致老年人被一些不良商家、不法分子利用、騷擾和欺騙。平臺(tái)缺乏監(jiān)督反饋機(jī)制，導(dǎo)致提供服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，服務(wù)的質(zhì)量難以提高。

4.從服務(wù)商供應(yīng)商角度。忽略了老年人的情感需求，服務(wù)缺少針對(duì)性。我國(guó)2018年的《中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，老年人上網(wǎng)時(shí)，最喜歡瀏覽心靈慰藉和情感方面的文章，可見(jiàn)老年人對(duì)精神情感方面的需求很高，但是目前提供的服務(wù)很不均衡，主要集中在生活照料、家政服務(wù)和健康照護(hù)方面。老年人需求個(gè)體性差異大，提供的服務(wù)卻只是針對(duì)大部分群體，有很多服務(wù)重疊、冗余，導(dǎo)致一些老年人需求沒(méi)有真正解決。

三、解決方案

1.培養(yǎng)老年人的消費(fèi)觀念，組織老人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備。老年人是需求方，是服務(wù)的消費(fèi)者，只有老年人去使用產(chǎn)品了，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式才能發(fā)揮它的作用。想讓更多的老人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就要改變老人的消費(fèi)觀念，培育老年人的消費(fèi)習(xí)慣。政府可以根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)條件，針對(duì)性的給予一定的經(jīng)濟(jì)輔助，來(lái)提高老年人的購(gòu)買力。同時(shí)，要加大推廣宣傳，普及智能產(chǎn)品，通過(guò)試用，體驗(yàn)的方式讓老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還要組織老年人去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，老年人感受到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)的便利和對(duì)精神方面的愉悅后自然會(huì)慢慢開(kāi)始接受這種新模式，還要加強(qiáng)信息安全技術(shù)，讓老年人用得放心。

2.積極研發(fā)不同類型的智能終端設(shè)備，并遵循簡(jiǎn)單易操作的原則。要解決當(dāng)前智能終端設(shè)備種類少的問(wèn)題，政府應(yīng)該通過(guò)給與政策優(yōu)惠支持的方式，鼓勵(lì)高科技公司利用信息和傳感器等技術(shù)積極研發(fā)各種新的智能設(shè)備、智能家居產(chǎn)品，讓老年人有更多的選擇。同時(shí)，要考慮到老年人用戶身體機(jī)能退化等情況，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單易操作，能夠一鍵解決問(wèn)題，設(shè)備操作越簡(jiǎn)單，老年人越容易接受和使用。

3.加強(qiáng)線上平臺(tái)的建設(shè)，提高信息利用效率?？梢詫⒏鞣N養(yǎng)老信息和資源匯聚到平臺(tái)上，有利于提高整合數(shù)據(jù)資源的效率，利用大數(shù)據(jù)挖掘老年人的潛在需求，給老年人提供更加高效的服務(wù)。加強(qiáng)信息安全管理，對(duì)于收集到的信息，要雇傭?qū)I(yè)人員維護(hù)信息安全，防止信息泄露，損害老年人的利益。對(duì)服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)管，可以設(shè)置一些考核指標(biāo)，同時(shí)定期抽查，以保證提供服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)要增加反饋機(jī)制，在老年人消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，有利于服務(wù)供應(yīng)商改善服務(wù)，給老年人更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.服務(wù)供應(yīng)商提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，更加注重老年人精神上的需求。近年來(lái)，隨著生活水平的提高，人們對(duì)于物質(zhì)的需求已經(jīng)基本得到滿足，現(xiàn)在大家在精神上又有了更多的追求。世界衛(wèi)生組織已經(jīng)將精神心理健康作為老年人健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)結(jié)合時(shí)代背景、個(gè)人情況，提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)。可以組織更多的娛樂(lè)活動(dòng)，彌補(bǔ)子女不在身邊的寂寞，充實(shí)老年人的生活，為一些有心理疾病的老人提供心理咨詢，提供在線預(yù)約專家、遠(yuǎn)程看病等服務(wù)，提高老年人幸福感。每個(gè)老人的身體情況不同，需要的服務(wù)也不同，要為老年人用戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

（作者單位：福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院）