可視化管理在企業(yè)績(jī)效管理的設(shè)計(jì)思路

秦麗華 張娛英 鄭玉英

可視化管理是應(yīng)用信息化技術(shù)、智能化技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等技術(shù)手段對(duì)企業(yè)的任務(wù)內(nèi)容、數(shù)字、信息和經(jīng)驗(yàn)等可視化內(nèi)容進(jìn)行組織、計(jì)劃、決策、控制、創(chuàng)新、監(jiān)督等一系列管理活動(dòng)的總稱?？梢暬芾砜梢杂行苿?dòng)企業(yè)認(rèn)知、運(yùn)用其所擁有的信息資源，使企業(yè)沿著簡(jiǎn)易、高效、公開(kāi)的路徑接近企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)。通過(guò)可視化管理績(jī)效信息，可以將員工個(gè)體、獨(dú)立部門以及企業(yè)整體的績(jī)效水平展示出來(lái)，為不同層次的用戶指明努力的方向，最終企業(yè)最高層級(jí)戰(zhàn)略部署的目標(biāo)將得以達(dá)成。

一、企業(yè)績(jī)效管理中的問(wèn)題

1.企業(yè)考核目標(biāo)簡(jiǎn)單化，缺少科學(xué)績(jī)效考核方法。企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)行考核往往過(guò)度依賴打分表格，實(shí)行單一的考核方式，缺乏對(duì)考核進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)的能力;在進(jìn)行定性化問(wèn)題評(píng)價(jià)時(shí)，個(gè)人往往摻雜人情，具有很大的主觀性與隨意性，不能保證結(jié)果的客觀性。最終，得到的數(shù)據(jù)類型單一、數(shù)量龐大，數(shù)據(jù)使用目的較簡(jiǎn)單。

2.企業(yè)高層對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)識(shí)不到位。目前，多數(shù)企業(yè)將“出勤”、“業(yè)績(jī)”與最后的薪金簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)，只是在表面上展開(kāi)工作進(jìn)行員工績(jī)效的考核，無(wú)法使績(jī)效管理的激勵(lì)作用得以實(shí)質(zhì)性的施展。管理人員只是關(guān)注表面上的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)信息，被龐大數(shù)據(jù)所困擾，難以直觀發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的潛在價(jià)值信息，績(jī)效管理的戰(zhàn)略含義未被深刻理解。

3.缺乏量化性考核標(biāo)準(zhǔn)，所得準(zhǔn)確度不高?，F(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)并沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果做出明確、準(zhǔn)確的分檔要求，大多數(shù)員工的考核成績(jī)趨同，多為優(yōu)秀范圍。數(shù)據(jù)量化程度不夠，致使管理人員難以對(duì)企業(yè)績(jī)效有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，難以進(jìn)行客觀的決策判斷。

4.企業(yè)高層缺乏與員工之間的基本溝通。當(dāng)績(jī)效考核缺少企業(yè)員工的理解時(shí)，消極情緒極易在員工之間滋生蔓延，從而影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)?？此曝S富的考核數(shù)據(jù)，實(shí)際上卻成為信息冗余，難以為企業(yè)管理人員與員工提供簡(jiǎn)單、透明的認(rèn)知信息，影響著企業(yè)績(jī)效管理的效果。

如此，綜合處置上述存在的問(wèn)題是企業(yè)完善績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)需求，將可視化管理應(yīng)用于績(jī)效管理框架，技術(shù)性支持企業(yè)增加管理成果、提高管理效率。

二、可視化管理在企業(yè)績(jī)效管理中的設(shè)計(jì)思路

1.了解現(xiàn)狀。在已有的績(jī)效考評(píng)模式上對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出標(biāo)的目的以滿足改良企業(yè)績(jī)效管理的需要。

2.改進(jìn)考核方法。企業(yè)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，注重其詳盡性、可量化，主管部門根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，常見(jiàn)的員工績(jī)效管理內(nèi)容包括員工的崗位闡明表、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、員工績(jī)效考核表等。

3.構(gòu)建平臺(tái)。建立績(jī)效可視化控制模型，并將收集的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行填充、利用。

4.信息呈現(xiàn)。通過(guò)展示出由采集到的數(shù)據(jù)形成的可視化圖形，方便管理者運(yùn)用可視化結(jié)果進(jìn)行決策。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)圖形有散點(diǎn)圖、矩形圖、餅狀圖等，可以協(xié)助用戶通過(guò)圖形剖析數(shù)據(jù)特點(diǎn)，直觀了解數(shù)據(jù)分布信息。

5.評(píng)估效果。通過(guò)實(shí)際的應(yīng)用來(lái)反饋績(jī)效管理可視化方法的效果，考量績(jī)效管理中存在的傳統(tǒng)意義上的問(wèn)題是否有效地處理了，不斷進(jìn)行對(duì)所建平臺(tái)模型進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

三、企業(yè)績(jī)效可視化管理的平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.設(shè)備層。以人臉識(shí)別系統(tǒng)、讀卡機(jī)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核常見(jiàn)設(shè)備為基礎(chǔ)，采集企業(yè)人員的基本績(jī)效數(shù)據(jù)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、分散化、高效化采集。通過(guò)這些基礎(chǔ)設(shè)備，提供充分的數(shù)據(jù)來(lái)源以便進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

2.通訊層。使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，關(guān)注企業(yè)辦公局域網(wǎng)這一核心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，最終將數(shù)據(jù)集成，形成績(jī)效數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息，實(shí)習(xí)企業(yè)各地區(qū)、部門的數(shù)據(jù)共享。

3.數(shù)據(jù)層。建立企業(yè)獨(dú)立的績(jī)效數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，整合集成各部門數(shù)據(jù)，進(jìn)一步應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提供便利。各子數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間既相互聯(lián)系，又保持相對(duì)獨(dú)立，使數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、存儲(chǔ)的安全性得以保障。

4.挖掘?qū)?。利用多種數(shù)據(jù)挖掘方法，例如關(guān)聯(lián)性分析、聚類分析、離群點(diǎn)分析等，深入分析基礎(chǔ)績(jī)效數(shù)據(jù)，發(fā)掘績(jī)效數(shù)據(jù)潛在的信息。通過(guò)挖掘?qū)?，企業(yè)可以提升績(jī)效數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，展示更多可利用信息便于企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理。

5.展示層?；诳梢暬芾碓O(shè)計(jì)和系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)，將所分析出的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性智能展示。展示層以數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果為基礎(chǔ)，核心目的是破除管理人員在面對(duì)繁雜績(jī)效數(shù)據(jù)的壓迫時(shí)不知所措的困境。通過(guò)應(yīng)用績(jī)效可視化工具，使用戶深入觀察數(shù)據(jù)，得到數(shù)據(jù)不同層次的細(xì)節(jié)，充分理解數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的可視化管理。

四、績(jī)效可視化管理的應(yīng)用效果

在新經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)背景下，掌握企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才會(huì)具有更加強(qiáng)大、持久的生命力?？?jī)效管理與企業(yè)人才的培養(yǎng)和優(yōu)化息息相關(guān)，優(yōu)秀的績(jī)效管理能夠減少企業(yè)人才流失，使培養(yǎng)優(yōu)秀人才有事半功倍的效果。

協(xié)助用戶提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)性、對(duì)潛在信息進(jìn)行挖掘是績(jī)效可視化管理存在的價(jià)值，它向被考核人及相關(guān)人員揭示存在需留意的問(wèn)題，通過(guò)盡早選用方法，使管理變得愈加方便、富有成效?？梢暬芾眄槕?yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展形成，是新的信息化管理方法，將它與績(jī)效管理相結(jié)合，建立出相應(yīng)的可視化模型，可以使績(jī)效管理更加高效化。

績(jī)效管理與可視化管理相交融，建立起績(jī)效管理可視化模型，能將海量的績(jī)效信息通過(guò)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方法進(jìn)行整合篩選，最后通過(guò)可視化展示技術(shù)展示出各級(jí)管理人員所需要的信息?？?jī)效可視化管理平臺(tái)的建立可以監(jiān)察企業(yè)績(jī)效管理制度，對(duì)規(guī)章落實(shí)狀況進(jìn)行有力的督促，還會(huì)讓企業(yè)更好地獲取挖掘信息，掌握各部門運(yùn)作情況;管理人員與被考評(píng)人員雙向溝通，讓員工可以認(rèn)真承擔(dān)職責(zé)，讓管理人員做出高效的決策。優(yōu)秀的績(jī)效管理可能有效促成企業(yè)績(jī)效管理工作進(jìn)級(jí)，有利于績(jī)效管理的存在缺乏和重點(diǎn)問(wèn)題被管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn);而借助可視化管理，建立相對(duì)應(yīng)的管理模型，可以減少一些人為造成的誤差，增加客觀性。

五、結(jié)論

績(jī)效管理作為公司增強(qiáng)策略執(zhí)行力的措施，如何使之成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一大難題。通過(guò)在績(jī)效管理之中將可視化管理進(jìn)行應(yīng)用，聯(lián)合起員工的績(jī)效結(jié)果、生涯上升通道和企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)能夠不停地改善個(gè)體以及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)完成業(yè)務(wù)指標(biāo)、促成企業(yè)業(yè)績(jī)提升以及企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成的目的。

大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能在數(shù)據(jù)集成基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部規(guī)律和潛在的價(jià)值。在此過(guò)程，我們講構(gòu)建績(jī)效管理可視化平臺(tái)總體層次結(jié)構(gòu)，其中涉及基于數(shù)據(jù)挖掘算法的核心層次，該層次能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值和進(jìn)一步應(yīng)用。

無(wú)論是從員工個(gè)體方面，還是從部門、企業(yè)層面，通過(guò)績(jī)效管理可以達(dá)到績(jī)效有效改善的結(jié)果，可視化管理可以有效提高用戶對(duì)績(jī)效深層信息的理解力，兩者有機(jī)結(jié)合促進(jìn)人力資源管理進(jìn)一步發(fā)展。[“國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目資助”（英文標(biāo)注為“supported by National Training Programof Innovation and Entrepreneurship forUndergraduates”），項(xiàng)目編號(hào)：C201805940。]

（作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院）