策略觀點探討中小企業(yè)運營之社會責任作為

謝嘉正

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院貿(mào)易與物流學院，江蘇 南京 211168）

一、中小企業(yè)經(jīng)營面對企業(yè)社會責任的限制

關(guān)于現(xiàn)今中小企業(yè)的經(jīng)營，依然須面對許多社會議題，而這些社會議題，將影響經(jīng)營者的社會行動作為，而連帶影響產(chǎn)業(yè)生存與永續(xù)的發(fā)展；因此，關(guān)于社會議題的認知與關(guān)于社會責任活動的參與，端賴經(jīng)營者自己的智慧與判斷。唯有經(jīng)營者能夠妥善回應社會期望，才能延續(xù)產(chǎn)業(yè)的生命，進而達到產(chǎn)業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標。

有關(guān)SME的CSR作為探討，在現(xiàn)今企業(yè)社會責任議題研究領(lǐng)域，應該多加關(guān)注的焦點。作者觀察SME經(jīng)營者的CSR作為，發(fā)現(xiàn)SME經(jīng)營者關(guān)心的社會議題，似乎有其不同的特殊邏輯，應該進一步了解SME為什么要從事CSR活動？從什么角度進行CSR活動的評估與選擇？其參與CSR活動的表達方式為何？

而各類型的社會議題，將伴隨著各式各樣的CSR活動，大部分的經(jīng)營者也都意識到，企業(yè)與社會的密切關(guān)系，因此相關(guān)的社會議題關(guān)注，對SME經(jīng)營者而言是重要的課題；因此，經(jīng)營者會知覺企業(yè)投入CSR活動的必要性，但是真正要有所行動，以及選擇何種方式投入，似乎就不是一個要或不要的單純問題。SME經(jīng)營者透過自己所關(guān)注的社會議題，而精致的巧妙運用CSR活動技巧，以達到所追求的相對利益。

二、社會責任表現(xiàn)與社會大眾的期待

在社會層次的觀點來看CSR議題，于全球的金融丑聞爆發(fā)后，社會大眾對于企業(yè)的要求與期望標準日益升高，不論是從經(jīng)濟面向、社會面向或是生態(tài)面向，都有相當高的要求標準，影響企業(yè)經(jīng)營決策的行為；而今，有關(guān)CSR與企業(yè)倫理的相關(guān)討論十分盛行，在組織層次的討論觀點，主要的研究對象，大多是關(guān)注大公司的CSR活動。一般認為，規(guī)模愈大的公司，較有意愿投入企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的議題規(guī)劃，因而大規(guī)模的企業(yè)管理者，會特別關(guān)注CSR的活動。

反觀SME的社會行為，雖然在公司規(guī)模或是資源影響力，皆不如大企業(yè)對大眾的影響效果，但是SME仍是社會組織成員之一，而小企業(yè)主在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，憑借著自己的經(jīng)驗與判斷，尋求響應社會議題的方式，進而創(chuàng)造小企業(yè)的生存機會；其存在的小企業(yè)數(shù)量甚多，且與基層的小區(qū)關(guān)系密切，長期影響小區(qū)的生活；所以，SME的CSR相關(guān)討論，不應該是CSR研究領(lǐng)域中失落的一環(huán)。

對于企業(yè)參與CSR活動的假設(shè)，基本上學者認為大企業(yè)在一定的規(guī)范下，將會投入相關(guān)CSR策略活動；SME對于CSR活動的投入，由于經(jīng)營者具有強烈個人特質(zhì)與偏好，因此影響經(jīng)營者的管理決策模式，這決策過程亦缺乏正式及相關(guān)的管理分析架構(gòu)討論；觀察臺灣產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，SME實際的經(jīng)營運作現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)受到自身的規(guī)模限制，及所有權(quán)人在公司扮演角的色影響，小企業(yè)的經(jīng)營模式與大企業(yè)有很大差異；另外，SME具有地方關(guān)系特色，就是公司與地方小區(qū)的關(guān)系與互動出現(xiàn)十分密切的情形。因此，特別需熱心關(guān)注地方事務(wù)；所以，對于經(jīng)營者對于市場的情勢判斷，全依賴經(jīng)營者的決策取向而定；SME經(jīng)營者的CSR行動評估的方式，與其決策過程是一個有趣的議題;如探討SEM 的owner-manager在不同的發(fā)展時期，投入哪些CSR活動，并了解其理由與目的；厘清經(jīng)營者如何進行CSR活動選擇，其評估相關(guān)的知識及參與的方式（如地方性社團、地方廟會、弱勢及清寒族群慰助、公益性活動、藝文性活動贊助）；投資CSR活動所得之哪些benefit，與提升產(chǎn)業(yè)競爭力與永續(xù)性的經(jīng)營效益的相關(guān)性。故本研究將說明并厘清SME在公司不同的生命發(fā)展階段，對于CSR活動的投入與選擇決策模式。

三、中小企業(yè)以策略觀點伴隨的社會責任分析

而其小企業(yè)主對于社會議題的選擇，自然與大企業(yè)的方式相異，有趣的是小企業(yè)主亦有其個人特定的邏輯思考模式。SME經(jīng)營者對于社會環(huán)境具有深厚的情感，深刻地受到在地的文化、生活習慣影響；由于SME與社會社群聯(lián)結(jié)關(guān)系相當密切，其生活模式更能體現(xiàn)出社會公民的角色，主動參與CSR活動的目的在于營造人際關(guān)系，與大企業(yè)追求企業(yè)形象與聲譽的目標不盡相同。經(jīng)營者都相信與小區(qū)社會互動關(guān)系，對于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營有很大的影響；相對地，經(jīng)營者愿意投入較多的時間與精神。

關(guān)于CSR的相關(guān)討論，許多學者提出不同的觀點，發(fā)展一系列與管理有關(guān)的操作模型，不論是從企業(yè)的經(jīng)濟面向、社會面向，或是生態(tài)面向，希望能夠探究CSR活動，對企業(yè)經(jīng)營所造成的影響與意義。從50年代起，學者提出的企業(yè)與社會關(guān)系的檢視，CSR的概念研究，就成為企業(yè)經(jīng)營者需關(guān)注的議題。企業(yè)與社會存在一定的互動關(guān)系，企業(yè)的社會公民觀念，促使企業(yè)必須認真的考慮外在環(huán)境各項因素，對其發(fā)展會產(chǎn)生的影響；如同F(xiàn)reeman所述：企業(yè)的行為模式會受到相關(guān)的利害關(guān)系人影響。企業(yè)運作無法脫離社會社群而獨立進行，必須依賴外在的資源協(xié)助，因此社群團體觀感，以及企業(yè)在社會定位的正當性，對于企業(yè)操作具有一定的影響作用；利害關(guān)系人的監(jiān)督，就成為企業(yè)相關(guān)研究的重要考慮因素，以共榮共生的概念來看，企業(yè)追求永續(xù)經(jīng)營的目標，將致力于良善的利害關(guān)系人互動關(guān)系。

四、社會責任關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營績效表現(xiàn)

近年來，學者提出CSR活動的工具操作模式，進一步將CSR活動與企業(yè)經(jīng)營策略的概念結(jié)合，更提升CSR的具體功能；但其基本的概念，仍是以CSR的手段巧妙的操作方式，提升企業(yè)的市場聲譽，并為企業(yè)提供良好的利害關(guān)系人互動，連接多元的網(wǎng)絡(luò)社會資本，以獲取更多的社會資源。

另外，以SME經(jīng)營而言，首先考慮產(chǎn)業(yè)本身是否具有足夠的能力與資源，參與CSR活動；其次，SME在經(jīng)營上與大企業(yè)追求的目標未必一致，若是以策略觀點來看CSR活動，勢必對SME產(chǎn)生的效果會有不同；而且大企業(yè)與SME在決策過程，亦有很大的差異，SME經(jīng)營者的個人偏好與特質(zhì)，將會嚴重左右產(chǎn)業(yè)的CSR決策，這與大企業(yè)的狀況十分不同。許多CSR的研究文獻，主要的討論對象都是以大企業(yè)為主，對于SME的相關(guān)研究較為不足。所以本研究建議，需從SME企業(yè)主的個人認知觀點，探討SME的CSR活動參與決策的實際過程與影響。

五、未來中小企業(yè)社會責任研究探討的方向

SME經(jīng)營者，在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營觀念上，與一般的大型企業(yè)模式有所不同?；旧辖?jīng)營者對于社會議題的關(guān)心，與CSR活動的參與，都可以接受這些行為，主要的目的在于人際關(guān)系維系的說法；而其小企業(yè)主對于社會議題的選擇，自然與大企業(yè)的方式相異，有趣的是小企業(yè)主亦有其個人特定的邏輯思考模式。SME經(jīng)營者對于社會環(huán)境具有深厚的情感，深刻地受到在地的文化、生活習慣影響；由于SME與社會社群聯(lián)結(jié)關(guān)系相當密切，其生活模式更能體現(xiàn)出社會公民的角色，主動參與CSR活動的目的在于營造人際關(guān)系，與大企業(yè)追求企業(yè)形象與聲譽的目標不盡相同。經(jīng)營者都相信與小區(qū)社會互動關(guān)系，對于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營有很大的影響；相對地，經(jīng)營者愿意投入較多的時間與精神。

SME經(jīng)營者往往會以自身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展考慮為基礎(chǔ)，善用人際關(guān)系建構(gòu)方式，以減低利害關(guān)系人的壓力，而關(guān)系的建構(gòu)技巧，就是透過相關(guān)的社會議題參與，可以形成許多的次級團體，增加與小區(qū)社群成員的互動聯(lián)系，漸漸形塑人際互動的信任感，有效的化解利害關(guān)系人的壓力，進而為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多的社會機會。但是如何選擇有利的社會議題投入，哪些議題會受到更多的小企業(yè)主關(guān)心？以何種類型的CSR活動聯(lián)結(jié)？這些研究議題會是未來研究的焦點。

檢視CSR相關(guān)的研究文獻，發(fā)現(xiàn)在理論實證部分仍顯得不足，本研究建議應利用當事人主觀認知方式為基礎(chǔ)，收集當事人以故事敘述方式的數(shù)據(jù)，深入了解SME的經(jīng)營者，在其經(jīng)營過程中，對于社會議題的看法，以及所伴隨采取的CSR實際作為，以了解SME經(jīng)營者的CSR活動參與，其策略評估方式；進而提出具有信度與效度的假設(shè)，厘清SME經(jīng)營者CSR的行為模式。未來研究方向建議，應關(guān)注的焦點在SME的組織文化特性下，企業(yè)主對于CSR活動調(diào)整與控制的機制為何？SME的CSR活動的層次與類型為何？企業(yè)主在面對多重利害關(guān)系人的需求壓力，影響企業(yè)CSR活動的情形為何？這些都是有關(guān)SME經(jīng)營會面對的重要課題。