跨境電子商務的發(fā)展模式與策略建議

楊軼然

（銅仁職業(yè)技術學院經管學院，貴州 銅仁 554300）

隨著我國經濟的發(fā)展，跨境電商行業(yè)已經逐漸顯露它在經濟領域中的重要位置，尤其是在如今經濟全球化的時代趨勢之下，要想使我國在國際經濟領域中取得更長久和穩(wěn)定的發(fā)展，就必須意識到，跨境電商行業(yè)是實現(xiàn)這種發(fā)展最為重要的一環(huán)。所以我們要重視跨境電商行業(yè)發(fā)展的阻礙并且給予合適的解決方案。

一、跨境電子商務發(fā)展中存在的阻礙

（一）產品質量有待把控

如今，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)跨境電子商務商品買賣的主流平臺。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上興起了越來越多的國際性網(wǎng)絡商城，比如我們所熟知的比較大型的網(wǎng)上購物平臺，EBay和亞馬遜等。但是網(wǎng)絡購物仍然存在一些不容忽視的問題，比如雖然商家會在網(wǎng)站上中展示商品的細節(jié)圖片，甚至拍攝商品視頻，但它畢竟不是線下實體交易，買家并不能完全直觀地感受和查看他們想要購買的商品，另外一方面，商家們?yōu)榱松唐纺芨玫劁N售，他們上傳的宣傳圖片也一定存在某種程度上的夸大和美化。以上問題就導致買家無法對商品的質量好壞做出準確的評估。國家質檢局經過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，我國存在質量問題的跨境商品數(shù)量龐大，跨境電商售賣的商品質量缺乏把控已經嚴重損害了消費者的利益。

（二）跨境電子商務行業(yè)的產品定價混亂

我國的跨境電商行業(yè)還存在一個很重要的問題，那就是行業(yè)內的定價混亂，經常有一些惡意的超低價格出現(xiàn)在平臺上。這種現(xiàn)象產生的原因有以下幾點，第一，價格是商品交易中最為直觀和重要的因素，同樣的商品，消費者一定會選擇價格相對便宜的購買，無論什么時候，低價商品都會更受消費者歡迎，商品的購買數(shù)量提高了，商家的利益自然也就增長了，所以商家會采取盡可能壓低商品價格的手段，來使商品得到更好的售賣。第二，跨境電商在網(wǎng)絡平臺上售賣商品，減少了商品不必要的流轉環(huán)節(jié)，相對于傳統(tǒng)的貿易，它的銷售成本更低，而且網(wǎng)絡平臺上的商品價格標注比較直觀，便于消費者對比，所以也催生了商家們惡意定價。

（三）郵遞行業(yè)跟不上跨境電子商務的發(fā)展步伐

郵寄商品是跨境商品交易中必不可少的中心環(huán)節(jié)，所以對外物流對跨境電子商務發(fā)展的重要性不言而喻。商品出境需要經過海關的把控，在這個過程中，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，比如因商品不合格，而被海關扣押甚至還產生罰款，還有商品類型不合適，需要在海關環(huán)節(jié)花費更多的時間來進行檢測，這些都可能延長買家的收貨時間，買家沒有在約定的時間收到商品，會對購物體驗產生強烈的不滿，商家可能需要給予消費者部分補償，這無疑增加了商家的銷售成本。還有國際物流的價格也有一些偏高，也增加了商品售賣環(huán)節(jié)的成本。物流的速度等也都對跨境電商發(fā)展產生了不可忽視的阻礙。

（四）跨境電商的售后環(huán)節(jié)發(fā)展不夠完善

賣出商品之后還產生一個問題，那就是商品的售后保障問題。售后環(huán)節(jié)也直接影響買家的購買體驗，尤其是一些儀器，電子產品，需要組裝的家居產品等，很容易產生售后問題。如何建立完善的售后體系，提高購買者的售后體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟價值，是跨境電商們目前面臨的主要問題之一，畢竟國際交易涉及稅務、物流等方面，比較錯綜復雜。比如會產生運輸途中損壞的商品買家要求更換，來回地郵寄不如國內便捷，而中間產生的郵費又應如何分擔這類問題。

二、解決我國跨境電商發(fā)展中困難的有效手段

對于我國外貿電子商務行業(yè)發(fā)展中存在的問題，我們要動員社會上各個領域的人員來著手解決。

（一）政府的監(jiān)管和扶持

政府作為經濟的宏觀調控者，在外貿電子商務行業(yè)的發(fā)展中起著尤為重要的引導和調控作用。對于外貿電子商務交易的監(jiān)督和管理必須加以完善，外貿交易涉及多個跨境部門，比如海關、質檢局、流通部門等等，所以我們要對涉及到的多方把控活動進行整合，提高對跨境電商的監(jiān)管效率，簡化監(jiān)管的信息溝通流程。還有對于跨境電商涉及到的交易法規(guī)，政府應該根據(jù)實際的交易情況對相關的法律律法規(guī)進行完善和調整，也要根據(jù)實際情況發(fā)布有關跨境稅收方面，物流方面的政策。在維護跨境電商主體合法權益的同時，也使行業(yè)的管理變得更加系統(tǒng)化規(guī)范化，使行業(yè)有法可依。

（二）完善行業(yè)的市場管理

目前對于跨境電商行業(yè)的市場管理還不夠完善，產品質量不合格、商家惡意壓價等現(xiàn)象得不到有效的監(jiān)督和合理的懲處，這些行為已經嚴重侵害了消費者的合法權益。這就需要有關部門凈化市場環(huán)境，可以建立專門的跨境電商商務信息共享體系，根據(jù)體系規(guī)劃相應的行業(yè)規(guī)范，一定程度上可以實現(xiàn)行業(yè)的自身監(jiān)督，也是一種監(jiān)督管理方式的創(chuàng)新。

（三）增加跨境流通關卡便捷

跨境電商行業(yè)中存在的涉及海關、稅收等關卡方面的問題也亟待解決。首先是商品通關手續(xù)過于繁雜，還有出口稅收的計算，為了更好地節(jié)省這方面投入的精力，節(jié)省商品郵寄時間，就需要有關部門精簡通關流程，紙質通關耗時耗力，可以建立信息化的通關系統(tǒng)。另一方面對于跨境電商的出口退稅也要加以扶持，對于跨境商品的報稅問題，為了減少商家的物流投入，我們可以將一部分產品放入無稅收區(qū)，商品被購買后直接被郵寄，減少了不必要的稅收流程。

（四）實現(xiàn)跨境電商人員的專業(yè)化

我們可以從源頭上對于專業(yè)的人員加以培養(yǎng)。比如在學校教育方面，在一些學校開設相關的專業(yè)，向學生教授跨境電商方面的知識，學生還可以去跨境電商企業(yè)實習，積累實際的工作經驗，這樣做可以實現(xiàn)跨境人才對企業(yè)的供應，而且也實現(xiàn)了跨境人才培養(yǎng)的規(guī)范化和專業(yè)化，更加有利于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在任用員工的過程中也要適當?shù)夭扇∫恍┘钫?，調動員工的工作熱情，定期對員工進行業(yè)務操作方面的培訓，還可以給員工提供一些學習專業(yè)技能的機會，使員工們能夠在工作中得到更好地提升和鍛煉。

跨境電商行業(yè)將會成為未來對外經濟的主流，雖然它的發(fā)展目前還存在一些阻礙，但只要我們有克服困難的決心，這個行業(yè)一定會取得更長足的發(fā)展。