跨境電子商務(wù)背景下LS公司營(yíng)銷策略研究

張媛

（福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350000）

此篇文章從研究背景入手，提供了具體的研究?jī)?nèi)容，并對(duì)研究方向的相關(guān)概念進(jìn)行了描述和概括，以及隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)政府開始頒布的一些支持跨境電子商務(wù)發(fā)展的一系列利好政策給電商發(fā)展提供了適用的理論基礎(chǔ)。分析了電商公司的內(nèi)外環(huán)境，以及存在的弊端，最后給我們提供了營(yíng)銷方面的戰(zhàn)略，和相應(yīng)的踐行措施。

一、電子商務(wù)論述

（一）電子商務(wù)的含義與特性

世界貿(mào)易組織曾經(jīng)給過(guò)電子商務(wù)一個(gè)總體上的囊括，它包括生產(chǎn)、分配等，特指通過(guò)電子的形式來(lái)展開商品交易，提供服務(wù)。CECD則認(rèn)為電子商務(wù)的功能體現(xiàn)在對(duì)郵件以及重要文件的運(yùn)輸，在計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)方面可以增大運(yùn)輸?shù)木嚯x，等方面，它借助的形式是數(shù)字方面的通信，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。政府對(duì)此持有不同意見，它界定的電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在此交易中，涉及到了一些步驟，有活動(dòng)前期的廣告處理、活動(dòng)中的交易、客戶的現(xiàn)金支付和售前、中、后服務(wù)等。此篇文章旨在論述WTO 對(duì)電子商務(wù)的理解。

電子商務(wù)特有的三個(gè)特性，商務(wù)性、服務(wù)性和協(xié)調(diào)性。商務(wù)性體現(xiàn)在它可以助力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)能夠提供很多可供企業(yè)參考、分析的數(shù)據(jù)，企業(yè)從中了解到客戶的喜好，拉攏客戶。服務(wù)性體現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以隨時(shí)隨地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、可觀的價(jià)格和全面的服務(wù)。協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在企業(yè)管理者可以從中獲得商業(yè)信息，把控自身的未來(lái)發(fā)展，做出更準(zhǔn)確，很實(shí)際的決策。

（二）對(duì)LS的現(xiàn)狀分析

1、政治環(huán)境

政府出臺(tái)的政策免除了在全球網(wǎng)購(gòu)范圍內(nèi)的產(chǎn)品的關(guān)稅，商業(yè)稅，包括加拿大、英國(guó)在內(nèi)的國(guó)家都給出了肯定的態(tài)度。我國(guó)也頒布了很多政策，旨在營(yíng)造出一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，完善公共設(shè)施，讓很多城市開始成為跨境貿(mào)易商務(wù)的試驗(yàn)點(diǎn)。

（三）跨境電子商務(wù)用途

（1） 降低交易成本

現(xiàn)今的跨境電商突破了地域的限制，它直接交易對(duì)象是國(guó)外消費(fèi)者，省卻了我們傳統(tǒng)過(guò)程中輾轉(zhuǎn)所耗費(fèi)的開支，讓企業(yè)賺取更多利潤(rùn)，此外，企業(yè)無(wú)須在海外建立過(guò)多辦公場(chǎng)所，電商無(wú)紙化一定程度上減少了企業(yè)用于在海外拓寬市場(chǎng)所需要承擔(dān)的花銷。

（2）拓寬市場(chǎng)范圍

跨境電商連接了企業(yè)和其他各國(guó)企業(yè)以及個(gè)人，不僅打破了地域的限制，也拓寬了企業(yè)的運(yùn)行范圍，給企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇。

（四）跨境電商面臨的問(wèn)題

第一，跨境電商的經(jīng)營(yíng)要依靠龐大的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)模，綜合性的網(wǎng)站之所以可以成功，很大程度依靠于它的龐大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。然而，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)就越大，加大了成本。第二，跨境電商中的垂直性網(wǎng)站只提供一些特定的產(chǎn)品，未免過(guò)于單一，顧客瀏覽量少。第三，因?yàn)槠渖婕胺秶^廣，內(nèi)部問(wèn)題層出不窮，很多時(shí)候都只是客服和買家聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，沒(méi)有一個(gè)良好的生產(chǎn)與銷售關(guān)系。第四，在吸引客戶消費(fèi)方面，平臺(tái)還有所欠缺，其順其自然的態(tài)度需要改正。

（五）解決措施

第一，為了減少企業(yè)成本花費(fèi)，企業(yè)可以建立綜合性平臺(tái)，將一些專項(xiàng)平臺(tái)囊括在里面，設(shè)立一些對(duì)應(yīng)的窗口，。第二，跨境電商離不開企業(yè)各個(gè)部門的團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)通過(guò)直接與客戶交流溝通,獲得現(xiàn)今市場(chǎng)的具體的需求，提升企業(yè)的生產(chǎn)率。第三，賣家通過(guò)鎖定自身的客戶群體，對(duì)獲取到的信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)加大交易的成功概率。買家可以大范圍選擇良心賣家，大大提升了交易的效率。

二、對(duì)營(yíng)銷理論的描述

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定位

不同的人在研究市場(chǎng)營(yíng)銷方面用不同的眼光看待問(wèn)題，目前，我們還沒(méi)有一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的確切的說(shuō)法，市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的規(guī)模巨大，在世界上都有著數(shù)一數(shù)二的地位。它2013年被人們普遍接受的一個(gè)定義是:企業(yè)在產(chǎn)品的交換過(guò)程中給消費(fèi)者或者合作者等帶來(lái)一些活動(dòng)，一些利益。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷理論

現(xiàn)今市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展逐步深入，它的三個(gè)主要理論是4 P理論、4 C理論和4R理論。4 P理論是以生產(chǎn)者的利益為首要的，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、定價(jià)格方面都是他們一手操控，他們關(guān)注的只有自身的利益和銷量，他們采取的營(yíng)銷方式往往無(wú)法滿足顧客需求。在80年代，提出了4C理論，這是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的，先了解消費(fèi)者需求，再設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，通過(guò)QQ等途徑來(lái)征求消費(fèi)者的想法與建議。不像以前，消費(fèi)者的需求被放置在了企業(yè)利益之后，這種做法很大程度上有利于企業(yè)來(lái)掌握市場(chǎng)的實(shí)際需求，再通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門團(tuán)結(jié)合作從而生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品。4R這種模式的導(dǎo)向是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的選擇等都是在分析市場(chǎng)環(huán)境后得出的，這里強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，顧客的需求暫居其二。

（三）LS內(nèi)部環(huán)境剖析

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，LS公司的發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題，它的營(yíng)銷策略沒(méi)有和時(shí)代相結(jié)合，是落后的，要想做到更好的發(fā)展，它必須制定出符合時(shí)代的新的營(yíng)銷策略，讓企業(yè)改革。

（四）營(yíng)銷策略的構(gòu)建

1、從顧客的需求出發(fā)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析得到顧客的需求，并借此來(lái)完成相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

2、提供良好的售后服務(wù)，建立一整套的良好的服務(wù)體系，與顧客建立良好的關(guān)系。

（五）實(shí)施保障

1、有良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理人員，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)用戶信息保密。

2、強(qiáng)大的資金來(lái)源

3、做好人才的招納與儲(chǔ)備

四、結(jié)語(yǔ)

本文研究了LS的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，研究了跨境電商的發(fā)展，并提供給未來(lái)研究人員一些方面的建議，比如在搭建跨境電商平臺(tái)方面，在營(yíng)銷模式方面應(yīng)該著重注意到的幾點(diǎn)，應(yīng)該著重探究的幾點(diǎn)，供后人借鑒。