查勘定損方向保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告

白樺 王星飛

（江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院，江蘇 連云港 222000）

一、調(diào)研目的與對象

（一）調(diào)研目的

為保險(xiǎn)專業(yè)（查勘定損方向）人才培養(yǎng)方案修訂提供實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)的支持。

（二）調(diào)研對象

1、保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理

本次調(diào)查在江蘇省的蘇南、蘇中和蘇北地區(qū)選擇了10家較有代表性的保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部正副經(jīng)理35人作為訪談對象，鑒于地緣因素，蘇南和蘇南選取的企業(yè)數(shù)目較少，分別為2家和3家。蘇北地區(qū)由于占地緣優(yōu)勢，因此選擇的企業(yè)較多，有5家。

2、本次調(diào)研隨機(jī)在蘇北、蘇中地區(qū)隨機(jī)選取3所中等專業(yè)學(xué)校作為調(diào)研地，對138名有志于提升學(xué)歷的中專學(xué)校畢業(yè)生求學(xué)意愿和家長教育投資意愿調(diào)查。

二、調(diào)研方法與內(nèi)容

（一）調(diào)研方法

訪談法、問卷法、文獻(xiàn)法。

（二）調(diào)研內(nèi)容

1、專業(yè)相關(guān)的崗位設(shè)置

受訪保險(xiǎn)公司為保險(xiǎn)專業(yè)（查勘定損方向）畢業(yè)生提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)崗位主要有查勘定損、出單理賠、車險(xiǎn)客服、車險(xiǎn)財(cái)務(wù)四類崗位，它們所占比例分別為：64%、18%、10%，8%。

2、企業(yè)人才需求調(diào)研

保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)人才缺口較大，綜合江蘇省各家保險(xiǎn)公司各地級市車險(xiǎn)崗位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前，全省查勘定損崗位缺口約15320個，出單理賠崗位缺口5073個，車險(xiǎn)客服1308個，車險(xiǎn)財(cái)務(wù)2200個。江蘇省各市人才交流中心2013-2016年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)人才的需求量以每年平均7.0%的速度遞增，預(yù)計(jì)在今后五年間這種增長趨勢會更快，相關(guān)數(shù)據(jù)可以間接地證明保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)學(xué)生就業(yè)前景非常樂觀。

雖然保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)人才缺口比較大，但由于學(xué)歷門檻的原因，并不是所有崗位都能讓大專層次保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)涉獵。為此，我們還調(diào)查了保險(xiǎn)公司對車險(xiǎn)工作人員的最低學(xué)歷要求。調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，人才浪費(fèi)的現(xiàn)象得到了很大的改善。高職高專人才成為了各保險(xiǎn)公司人才引進(jìn)的主體，受訪的企業(yè)中有10家保險(xiǎn)公司引進(jìn)大專層次的保險(xiǎn)專業(yè)人才達(dá)到了人才需求總數(shù)的78.5%。

3、企業(yè)崗位需求調(diào)研

針對保險(xiǎn)公司崗位需求，在與保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部經(jīng)理的電話訪談中得知：大專層次保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)領(lǐng)域相對較窄，目前只有查勘定損、出單理賠、車險(xiǎn)客服、車險(xiǎn)財(cái)務(wù)等崗位會肯用大專層次的保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)人才，再高一級的崗位均需本科學(xué)歷，此外，保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)部門也有一定數(shù)量的崗位錄用大專層次的保險(xiǎn)專業(yè)人才。目前保險(xiǎn)公司在這些崗位上工作的人員76%是非科班出身。由此可以推斷：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部急需保險(xiǎn)專業(yè)（查勘定損方向）的畢業(yè)生。

4、企業(yè)對畢業(yè)生職業(yè)能力要求的調(diào)研

我們羅列了專業(yè)知識與技能、行業(yè)法律與政策、政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識21項(xiàng)能力與素質(zhì)要求，制成問卷，選取部分企業(yè)進(jìn)行施測，即讓受調(diào)查企業(yè)的車險(xiǎn)部經(jīng)理對21項(xiàng)能力與素質(zhì)要求按其重要性進(jìn)行排序。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、社會活動能力、策劃組織能力、文化藝術(shù)專長、英語應(yīng)用能力、辦公自動化能力、專業(yè)知識與技能、行業(yè)法律法規(guī)與方針政策12項(xiàng)能力與素質(zhì)要求居前。據(jù)此，我們設(shè)計(jì)問卷調(diào)查當(dāng)前從事車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大專層次工作人員的能力與素質(zhì)情況。

5、中專畢業(yè)生（對口單招）的家長和學(xué)生自己的升學(xué)意愿調(diào)查

（1）學(xué)生家長教育投資意愿強(qiáng)烈程度調(diào)查

家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好的家長教育投資意愿比家庭經(jīng)濟(jì)狀況差的家長強(qiáng)烈，學(xué)歷較高的家長比學(xué)歷較低的家長更愿意送子女接受高等職業(yè)教育；此外，家長教育投資意愿與家長從事的職業(yè)有一定相關(guān)度，值得一提的是生源地為農(nóng)村的，由于重男輕女思想仍在，加上經(jīng)濟(jì)條件有限，父母會將投資對象的性別作為自己投資決策的一個參考條件。

（2）學(xué)生提升學(xué)歷的意愿調(diào)查

分析調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：生源來自農(nóng)村的學(xué)生提升學(xué)歷的意愿要強(qiáng)于來自城市和城鎮(zhèn)的學(xué)生。中專畢業(yè)生在畢業(yè)前就想著要提高學(xué)歷層次的人達(dá)到43人，占受訪學(xué)生總數(shù)的31.2%。值得一提的是：還有一些學(xué)生有強(qiáng)烈的提升學(xué)歷的愿意，但迫于家庭經(jīng)濟(jì)狀況，他們均選擇了不會提升學(xué)歷。

6、中專畢業(yè)生（對口單招）在中專期間已學(xué)過的課程調(diào)查

調(diào)查中專畢業(yè)生在中專期間學(xué)過的課程時主要采用訪談中專學(xué)校班主任進(jìn)行。由于車險(xiǎn)理賠工作需要一定的汽車?yán)碚撆c實(shí)踐知識，因此，我校保險(xiǎn)專業(yè)（查勘定損方向）招生對象暫定為中等專業(yè)學(xué)校的汽修專業(yè)的畢業(yè)生。

各中專學(xué)校汽修專業(yè)開設(shè)的課程參差不齊，學(xué)生學(xué)習(xí)的效果也存在顯著差異，為了夯實(shí)這類學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)，根據(jù)中等專業(yè)學(xué)校汽修專業(yè)設(shè)置的課程，我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)方案制定時，可以適量減少文化基礎(chǔ)課程，加大專業(yè)基礎(chǔ)課的比重。

三、調(diào)研分析

（一）行業(yè)發(fā)展對本專業(yè)人才需求的趨勢

根據(jù)保監(jiān)會官網(wǎng)公布的信息，從事財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司共有84家，而84家中有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有64家①中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查詢[EB/OL].http://www.circ.gov.cn/tabid/5254/Default.aspx。各家保險(xiǎn)公司在各省、自治區(qū)和直轄市都設(shè)有分公司，在大多數(shù)地級市都設(shè)立支公司和辦事機(jī)構(gòu)，在東部沿海發(fā)達(dá)區(qū)，它們的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)立到縣級。隨著人們的保險(xiǎn)意識的加強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的空間還非常廣闊，以每家保險(xiǎn)公司全國平均年錄用車險(xiǎn)理賠工作人員數(shù)為5000的保守標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全國從事車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司有64家，全國車險(xiǎn)崗位就有32個。且發(fā)展態(tài)勢在近五年內(nèi)會越來越顯著。

（二）企業(yè)對本專業(yè)人才的需求情況

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，大專層次的保險(xiǎn)專業(yè)（查勘定損方向）畢業(yè)生畢業(yè)后多從事查勘定損、出單、理賠、車險(xiǎn)客服和車險(xiǎn)財(cái)務(wù)等工作，極少數(shù)畢業(yè)生可通過自己的努力，考取本科學(xué)歷后，才有可能獲得更高層次的管理崗位。

四、關(guān)于人才培養(yǎng)的思路

基于調(diào)研、分析的結(jié)果，提出關(guān)于人才培養(yǎng)的具體思路，進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。

（一）結(jié)合行業(yè)對技能人才的需求，確立訂單培養(yǎng)的思路

由于近年來國內(nèi)汽車保有量激增，交通碰撞事故頻繁發(fā)生，保險(xiǎn)公司對于從事事故查勘定損的專業(yè)人員需求量大幅增加。查勘定損，是屬于車輛保險(xiǎn)的后續(xù)客戶服務(wù)的一部分，就是發(fā)生道路交通事故后，到達(dá)事故現(xiàn)場對已發(fā)生的車輛進(jìn)行損失核定。查勘定損崗位，不僅要求工作人員對機(jī)車的各部件以及維修流程要比較熟悉，而且必須深刻理解機(jī)動車輛保險(xiǎn)相關(guān)條款，具有保險(xiǎn)+汽車跨界復(fù)合的特征。此類汽車+保險(xiǎn)跨界復(fù)合型人才，廣泛需求于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、公估公司、汽車銷售公司等，是一種市場需求量較大的人才種類。

為了讓培養(yǎng)的人才更加適應(yīng)行業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)與工作崗位的無縫對接，高職院?？梢圆扇∨c企業(yè)合作的方式，有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)人才，注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。高職院?？筛鶕?jù)用人單位的需求，簽訂訂單培養(yǎng)校企戰(zhàn)略合作協(xié)議書，并利用雙方資源在技術(shù)、設(shè)備、師資等方面進(jìn)行合作，共同培養(yǎng)人才的訂單培養(yǎng)模式。

（二）結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才素質(zhì)的需要以及學(xué)生學(xué)歷層次提升的需求，確定對口單招“3+3”分段人才培養(yǎng)的思路

調(diào)查結(jié)果顯示，保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)人才缺口比較大，以前由于學(xué)歷門檻的原因，并不是所有崗位都能讓大專層次保險(xiǎn)（查勘定損方向）專業(yè)涉獵，保險(xiǎn)公司對車險(xiǎn)工作人員的最低學(xué)歷要求。但近年來用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，人才浪費(fèi)的現(xiàn)象得到了很大的改善。高職高專人才成為了各保險(xiǎn)公司人才引進(jìn)的主體。

經(jīng)過對中職汽修專業(yè)學(xué)生學(xué)歷層次提升需求的調(diào)查顯示，有很大一部分學(xué)生是希望通過對口單招的途徑來提升自己的學(xué)歷層次的。所以高職院?？梢酝ㄟ^試行中高職銜接“3+3”分段培養(yǎng)的模式來實(shí)現(xiàn)跨界培養(yǎng)保險(xiǎn)（查勘定損）人才培養(yǎng)思路，通過對口單招考試的選拔，滿足中職汽修專業(yè)學(xué)生學(xué)歷提升為大專的要求。

（三）重視對學(xué)生人文素養(yǎng)及綜合能力培養(yǎng)的思路

針對企業(yè)對人才政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、社會活動能力、策劃組織能力、文化藝術(shù)專長、英語應(yīng)用能力、辦公自動化能力、專業(yè)知識與技能、行業(yè)法律法規(guī)與方針政策等12項(xiàng)能力與素質(zhì)的要求，高職院校在人才培養(yǎng)方案中可以加大通識課程以及人文素養(yǎng)課程的課時量，重視對學(xué)生人文素質(zhì)及綜合能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生具有勝任不同就業(yè)崗位的能力及素質(zhì)。