人力資源領(lǐng)域的輿情防化亟需公關(guān)賦能

對于人為制造矛盾、加劇對立的人力資源行為，公關(guān)賦能，即公關(guān)的調(diào)和矛盾與分歧、贏得認(rèn)同與機(jī)會、預(yù)警與化解風(fēng)險的意識，深度融入到日常業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，成為從根本上建立人力資源領(lǐng)域輿情防化長效機(jī)制的當(dāng)務(wù)之急。

人力資源，這個原本更偏內(nèi)部的事務(wù)，正越來越成為很多企業(yè)輿情風(fēng)險的多發(fā)領(lǐng)域和公關(guān)危機(jī)的重災(zāi)區(qū)。

近期海爾深陷“午睡門”，上半年備受關(guān)注的“996”工作制問題，還有年初醫(yī)療器械上市龍頭邁瑞醫(yī)療試圖單方面解除200多名應(yīng)屆大學(xué)生的三方協(xié)議而股價閃跌……

綜合多起類似事件，這一領(lǐng)域的輿情風(fēng)險和公關(guān)危機(jī)是貫穿于全流程各個模塊的，既有涉及個體或少數(shù)人的不當(dāng)言行，也有影響廣泛的制度或決策爭議，更不乏價值觀層面的質(zhì)疑與指責(zé)。尤其需要注意的是，這些事件基本上都由企業(yè)內(nèi)部爆出，然后升級為公眾與媒體關(guān)注的熱點(diǎn)話題，甚至演變?yōu)槿轿坏纳睢鞍恰保媸缕髽I(yè)的更多“污點(diǎn)”被曝光出來。

更進(jìn)一步研究會發(fā)現(xiàn)，人力資源領(lǐng)域的輿情和危機(jī)和其他類型的輿情和危機(jī)相比，其實(shí)有諸多共通之處。歸納起來，無外乎集中反應(yīng)在三個主要方面：是否自覺嚴(yán)格地遵循相關(guān)法規(guī)，是否主動積極地承擔(dān)、履行了應(yīng)有的責(zé)任，是否切實(shí)做到尊重人心與體現(xiàn)人性關(guān)懷？

可能不少人會覺得這都是最基本的要求，然而，就是這些看起來是最基本的，恰恰是諸多企業(yè)，包括人力資源領(lǐng)域，最容易出問題、犯錯誤，并引發(fā)嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)。那么，如何有效避免或減少人力資源領(lǐng)域輿情危機(jī)的發(fā)生呢？可以著重通過三個關(guān)鍵詞來考慮。

關(guān)鍵詞1 邊界。人力資源承擔(dān)著和組織的每個員工，甚至家屬等利益相關(guān)方的連接責(zé)任。在“人人皆媒”時代，具有信源優(yōu)勢的員工，天然帶有輿情的雙面屬性：口碑效應(yīng)或危機(jī)風(fēng)險，而且，這兩種屬性都是打破內(nèi)外部、上下級、人與人關(guān)系結(jié)構(gòu)的。因此，連接與融合加速沖擊固有的人力資源邊界與秩序，員工在組織中作為活躍節(jié)點(diǎn)的意義與價值表現(xiàn)得更加突出。

不少企業(yè)對一些超越法規(guī)邊界的“潛規(guī)則”有嚴(yán)重的僥幸心理，認(rèn)為員工出于職場聲譽(yù)的顧忌會忍氣吞聲。殊不知，員工的節(jié)點(diǎn)不是孤立的，信源的流通有多向性。這是防化人力資源領(lǐng)域輿情風(fēng)險首先要認(rèn)清的問題。

關(guān)鍵詞2 思維。面對邊界的打破與融合，不少企業(yè)的人力資源仍長期奉行中心化、集權(quán)思維，唯上主義與本位控制慣性。人力資源本身的業(yè)務(wù)責(zé)任界定，會更側(cè)重于自上而下的強(qiáng)管理屬性，自下而上的服務(wù)激活力不足，在操作上機(jī)械僵化、缺乏靈活與包容，造成員工細(xì)節(jié)體驗(yàn)欠佳，優(yōu)秀員工不斷流失的同時，雇主形象也難免受損。

關(guān)于企業(yè)與員工，近兩年有這樣一句流傳很廣的話：“公司越來越離不開牛人、牛人越來越不需要公司”。從防化輿情風(fēng)險的角度看，這折射出人力資源在多元價值共生共存、共建共享中所要承擔(dān)的使命，對此，工作思維也應(yīng)有所調(diào)整。

關(guān)鍵詞3 賦能。所謂賦能，從人力資源和輿情風(fēng)險管理的雙重目標(biāo)考量，應(yīng)是著眼于營造一種具有普世認(rèn)知、更容易產(chǎn)生廣泛共鳴與認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)文化和價值觀。

而現(xiàn)實(shí)中與此相違背的情況卻是屢見不鮮，對于人為制造矛盾、加劇對立的人力資源行為，公關(guān)賦能，即公關(guān)的調(diào)和矛盾與分歧、贏得認(rèn)同與機(jī)會、預(yù)警與化解風(fēng)險的意識，深度融入到日常業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，成為從根本上建立人力資源領(lǐng)域輿情防化長效機(jī)制的當(dāng)務(wù)之急。