用戶視閾下圖書類APP的評價(jià)指標(biāo)體系研究*

黃朋月 袁勤儉

（1.寧波教育學(xué)院圖書館 寧波 315336；2.南京大學(xué)信息管理學(xué)院 南京 210046）

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，人的閱讀行為在持續(xù)發(fā)生變化，中國新聞出版研究院發(fā)布的《第十六次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2018年數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為76.2%，較2017年上升了3.2個(gè)百分點(diǎn)[1]，移動(dòng)閱讀已成為主要的閱讀方式。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和出版物電子版為主要內(nèi)容的圖書類APP是移動(dòng)閱讀的主要形式之一。據(jù)艾瑞移動(dòng)APP指數(shù)顯示，2019年5月電子閱讀類APP共有787個(gè)，其中大部分為圖書類APP[2]。對眾多圖書類APP來說，如何根據(jù)用戶需求，提高用戶滿意度和忠誠度，從而提升競爭力是它們需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。因此，從用戶的視閾，建立一套科學(xué)的圖書類APP評價(jià)指標(biāo)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 移動(dòng)閱讀評價(jià)的相關(guān)研究

移動(dòng)閱讀興起后，有研究者開始關(guān)注其評價(jià),但數(shù)量不多，側(cè)重點(diǎn)也不同，主要集中在三個(gè)角度：一是關(guān)于移動(dòng)閱讀硬件（電子書閱讀器）的評價(jià)，如黃曉斌、付躍安從硬件性能、技術(shù)、內(nèi)容、閱讀功能與綜合評價(jià)5個(gè)方面建立對電子閱讀器可用性的評價(jià)指標(biāo)體系[3]；Wang從生理、認(rèn)知心理、社會(huì)性和人機(jī)界面4個(gè)維度構(gòu)建老年用戶電子書閱讀器設(shè)計(jì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[4]。二是關(guān)于移動(dòng)閱讀應(yīng)用程序的評價(jià)，如Matraf和Hussain從可讀性、有效性、可訪問性、效率和導(dǎo)航5個(gè)方面對Adobe Acrobat Reader、Ebook Reader和亞馬遜Kindle三個(gè)移動(dòng)閱讀應(yīng)用程序進(jìn)行了可用性評估[5]。三是關(guān)于移動(dòng)閱讀服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，如李立睿等從環(huán)境質(zhì)量、平臺(tái)質(zhì)量、資源質(zhì)量、交互質(zhì)量、個(gè)性化質(zhì)量、安全質(zhì)量6個(gè)維度構(gòu)建移動(dòng)閱讀服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系[6]；程秀峰等從服務(wù)資源、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理、服務(wù)反饋4個(gè)方面構(gòu)建高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系[7]。

由上可知，移動(dòng)閱讀評價(jià)已取得一些成果。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web 3.0 時(shí)代，移動(dòng)閱讀也開始步入場景化、智能化、個(gè)性化、社交化時(shí)代，移動(dòng)閱讀APP由工具屬性發(fā)展到兼具工具屬性和社交屬性，但是現(xiàn)有的評價(jià)體系未包括社交屬性等相關(guān)指標(biāo)。另外，目前還缺乏以圖書類APP作為專門評價(jià)對象的深度研究。圖書與其他類型內(nèi)容資源（如新聞資訊、報(bào)紙、雜志、微博、微信文章）相比，在內(nèi)容形式、閱讀和互動(dòng)行為特征等方面均存在一定的特殊性，如圖書結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，包括封面、目錄、章節(jié)等，其內(nèi)容排版設(shè)計(jì)、APP的界面布局和功能設(shè)置等應(yīng)符合圖書閱讀習(xí)慣；圖書閱讀過程中用戶功能性、工具性需求較多；圖書類APP內(nèi)含大量用戶生成的原創(chuàng)性的圖書信息、書評等資源，擁有基于共同閱讀喜好和興趣而聚集在一起的龐大社群組織等。因而，用戶對圖書類APP的定位和需求必然與其他類型的移動(dòng)閱讀APP有所差異，有必要專門對圖書類APP進(jìn)行更為科學(xué)的評價(jià)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 評價(jià)指標(biāo)確立

文章依據(jù)以下兩點(diǎn)確定評價(jià)指標(biāo)：一是用戶有關(guān)圖書類APP的評論；二是前人的相關(guān)研究成果。

首先，文章選取騰訊公司的“應(yīng)用寶”中用戶下載次數(shù)排名前列的QQ閱讀、書旗小說、咪咕閱讀、微信讀書、掌閱、搜狗閱讀、愛奇藝閱讀、百度閱讀、網(wǎng)易云閱讀、追書神器10個(gè)圖書類APP，采用python語言編制的爬蟲工具獲取截至2019年5月1日的3萬余條用戶評論數(shù)據(jù), 然后對其進(jìn)行詞頻分析，圖1為根據(jù)詞頻導(dǎo)出的詞云圖，表1為排名前30的關(guān)鍵詞及詞頻。

圖1 詞云圖

表1 排名前30的關(guān)鍵詞及詞頻

其次，以前文詞頻分析的結(jié)果，結(jié)合前人相關(guān)研究成果[8-14]和圖書類APP特征，選擇“內(nèi)容資源”“用戶體驗(yàn)”“閱讀付費(fèi)”3個(gè)指標(biāo)作為一級(jí)指標(biāo)，“優(yōu)質(zhì)性”“豐富性”“新穎性”等8個(gè)指標(biāo)作為二級(jí)指標(biāo)，“出版圖書”“原創(chuàng)精品”“優(yōu)質(zhì)作者”等24個(gè)指標(biāo)作為三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了圖書類APP的評價(jià)指標(biāo)體系（見表2）。

3.1.1 內(nèi)容資源

圖書類APP主要是為用戶提供圖書內(nèi)容資源，以滿足用戶獲取知識(shí)、信息并進(jìn)行思想交流和消遣娛樂的需求。因而，“內(nèi)容資源”是圖書類APP的首要評價(jià)指標(biāo)。一些學(xué)者在對網(wǎng)站和APP評價(jià)時(shí)都重視內(nèi)容資源這一因素，羅春榮、曹樹金從實(shí)用性、全面性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性、新穎性、獨(dú)特性等方面評價(jià)因特網(wǎng)信息資源[8]；李立睿等從豐富性、更新速率、準(zhǔn)確性、可獲得性來評價(jià)移動(dòng)閱讀的資源質(zhì)量[6]；郭宇等從內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性、全面性、相關(guān)性、時(shí)效性、新穎性等方面評價(jià)移動(dòng)英語學(xué)習(xí)類APP[9]。綜觀上述學(xué)者的評價(jià)指標(biāo)，結(jié)合圖書類APP的特點(diǎn)，參考前文的詞頻分析結(jié)果，文章選擇了“優(yōu)質(zhì)性”“豐富性”“新穎性”及其相關(guān)指標(biāo)作為“內(nèi)容資源”的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。從閱讀活動(dòng)本質(zhì)分析，閱讀的認(rèn)知、教育等社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)，需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源作保證；從用戶需求分析，豐富的內(nèi)容資源才能滿足其多樣化、個(gè)性化的特性；從用戶心理分析，新穎的內(nèi)容能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶閱讀興趣，確保閱讀活動(dòng)的持續(xù)性并增強(qiáng)用戶黏性。①優(yōu)質(zhì)性。它要求圖書內(nèi)容具有高品質(zhì)、高價(jià)值。圖書類APP的內(nèi)容資源主要包括出版圖書和網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)，出版圖書經(jīng)過一系列內(nèi)容審核程序，質(zhì)量較高，而網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)由于作者準(zhǔn)入門檻低存在著質(zhì)量參差不齊的問題，因而出版圖書和網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)中的精品圖書是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的主要構(gòu)成；另外，優(yōu)質(zhì)作者是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)圖書內(nèi)容的源泉，為圖書類APP優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給奠定基礎(chǔ)，因此“優(yōu)質(zhì)性”選取“出版圖書”“原創(chuàng)精品”和“優(yōu)質(zhì)作者”3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。②豐富性。它要求平臺(tái)擁有圖書數(shù)量多，圖書種類齊全，并且除了文字外，還有包括聽書、漫畫、游戲等多種形式的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，因此“豐富性”選取“圖書數(shù)量”“圖書類別”“形式多樣化”3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。③新穎性。它要求圖書內(nèi)容具有獨(dú)特、創(chuàng)新的特點(diǎn)。在內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的圖書類APP中，圖書內(nèi)容要有特色方能吸引用戶注意力，從而形成市場競爭力；內(nèi)容更新及時(shí)（如新書、連載小說等），才能讓用戶保持新鮮感，提升用戶黏性。因此“新穎性”選取“內(nèi)容獨(dú)特”“更新及時(shí)”2個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

表2 圖書類APP的評價(jià)指標(biāo)

3.1.2 用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是人機(jī)交互和交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域流行的概念，是指用戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)過程中建立起來的一種主觀的心理感受[10]。用戶的閱讀體驗(yàn)涵蓋實(shí)現(xiàn)閱讀需求的整個(gè)過程，貫穿在圖書查詢、選擇、閱讀、分享等一系列動(dòng)作中。Park等將用戶體驗(yàn)分為可用性體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和用戶價(jià)值體驗(yàn)[11]。Sascha M認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括有用性、易用性等技術(shù)要素和視覺美感、內(nèi)容等非技術(shù)要素[12]。魏群義等在構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和社會(huì)影響5個(gè)方面[13]。綜觀上述學(xué)者的研究，結(jié)合圖書類APP的特點(diǎn)，參考前文的詞頻分析結(jié)果，文章選擇了“應(yīng)用性能”“應(yīng)用功能”和“用戶界面”及其相關(guān)指標(biāo)作為“用戶體驗(yàn)”的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。圖書類APP作為一個(gè)信息系統(tǒng)，性能是否良好、功能是否滿足用戶需求、用戶界面是否友好直接影響用戶使用感受，是決定用戶體驗(yàn)的三個(gè)重要指標(biāo)。①應(yīng)用性能。應(yīng)用性能是圖書類APP的一種非功能特性，它關(guān)注的是APP在執(zhí)行功能時(shí)展示出來的及時(shí)性，如APP是否容易出現(xiàn)閃退，對用戶操作請求做出的反應(yīng)時(shí)長，APP更新和升級(jí)的頻率等。因此“應(yīng)用性能”選取“穩(wěn)定性”“響應(yīng)速度”“更新頻率”3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。②應(yīng)用功能。功能是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本組成部分，依靠功能滿足用戶的需求。圖書類APP包括圖書檢索、導(dǎo)入和導(dǎo)出、書架管理、WIFI傳書、云同步、語音朗讀等基本功能，設(shè)置背景主題、閱讀模式、護(hù)眼模式、排版格式、字體大小、隱私等以滿足用戶個(gè)性化需求的自定義功能，還包括筆記、詞典、翻譯、劃線、書簽、翻頁等閱讀輔助功能。另外，隨著移動(dòng)閱讀進(jìn)入社會(huì)化閱讀階段，分享、交流和互動(dòng)等社交功能和對用戶閱讀行為進(jìn)行深入挖掘分析的精準(zhǔn)推送功能也是圖書類APP的發(fā)展趨勢。因此“應(yīng)用功能”選取“基本功能”“自定義功能”“輔助功能”“社交功能”和“精準(zhǔn)推送”5個(gè)三級(jí)指標(biāo)。③用戶界面。用戶界面是系統(tǒng)和用戶之間進(jìn)行交互和信息交換的媒介。圖書類APP的用戶界面不僅要兼顧互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，還要體現(xiàn)圖書內(nèi)容呈現(xiàn)邏輯的特點(diǎn)，界面的視覺美觀、人機(jī)交互友好、操作邏輯簡單方便才能提升用戶閱讀體驗(yàn)。因此 “用戶界面”選取“界面美觀”“人機(jī)交互”“操作邏輯”3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3.1.3 閱讀付費(fèi)

圖書類APP是以提供內(nèi)容資源并獲得盈利為目的的應(yīng)用，是知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的一種。喬紅麗在研究圖書類APP提升讀者滿意度的影響因素時(shí)，將收費(fèi)模式、支付體驗(yàn)作為影響用戶滿意度的兩個(gè)指標(biāo)[14]。結(jié)合圖書類APP的特點(diǎn)，參考前文的詞頻分析結(jié)果，文章選擇了“營銷策略”和“收費(fèi)模式”及其相關(guān)指標(biāo)作為“閱讀付費(fèi)”的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。圖書類APP中，用戶需求差異化、付費(fèi)偏好多元化等因素決定了用戶對內(nèi)容資源價(jià)值認(rèn)知不同，平臺(tái)要在充分了解用戶的閱讀使用心理和購買行為需求的基礎(chǔ)上,制定有針對性的營銷策略和多樣化的收費(fèi)模式，才能喚起用戶的閱讀興趣和付費(fèi)欲望。①營銷策略。它是指圖書類APP根據(jù)用戶需求、用戶購買力以及自身期望值等，有計(jì)劃組織的各類經(jīng)營活動(dòng)。為提高用戶黏性和對品牌的認(rèn)知度，圖書類APP會(huì)采取一些運(yùn)營手段,如閱讀時(shí)長兌書幣，通過推薦好友注冊、用戶簽到、撰寫書評等途徑給予用戶一定獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)通過一些優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行促銷，在用戶付費(fèi)時(shí)給予優(yōu)惠，如買一贈(zèng)一、限時(shí)特價(jià)等優(yōu)惠活動(dòng)。因此“營銷策略”選取“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”和“優(yōu)惠活動(dòng)”2個(gè)三級(jí)指標(biāo)。②收費(fèi)模式。圖書類APP一般分為免費(fèi)閱讀、按內(nèi)容收費(fèi)和按時(shí)間收費(fèi)三種。免費(fèi)閱讀有兩種形式，一種是部分免費(fèi)，如對部分圖書或部分章節(jié)免費(fèi)；另一種是完全免費(fèi)，通過廣告收費(fèi)獲得盈利，同時(shí)保留免廣告付費(fèi)閱讀功能。免費(fèi)閱讀是圖書類APP吸引用戶不可獲缺的重要手段。按內(nèi)容收費(fèi)包括按本收費(fèi)、按章節(jié)或字?jǐn)?shù)收費(fèi)等。按時(shí)間收費(fèi)包括訂閱模式和按閱讀時(shí)長收費(fèi)等。訂閱模式是指用戶繳納一定費(fèi)用便可在一定時(shí)間內(nèi)，如一個(gè)月、一個(gè)季度或一年內(nèi)隨意閱讀APP內(nèi)的圖書；按閱讀時(shí)長收費(fèi)是指根據(jù)具體的閱讀時(shí)間（如按小時(shí)）收取一定費(fèi)用的模式。因此“收費(fèi)模式”選取“免費(fèi)閱讀”“內(nèi)容收費(fèi)”和“時(shí)間收費(fèi)”3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3.2 指標(biāo)權(quán)重的確定

本研究借助層次分析法對評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。20世紀(jì)70年代初美國運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授薩蒂（T.L.Saaty）提出的層次分析法，是將決策問題有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上對人的主觀判斷做定量描述的一種方法[15]。為了使本研究科學(xué)性更強(qiáng)，研究參考前文的詞頻表，統(tǒng)計(jì)出各指標(biāo)的詞頻總數(shù)和該指標(biāo)在同一準(zhǔn)則指標(biāo)中的占比（見表3）；再結(jié)合各指標(biāo)的詞頻占比對每一層次各指標(biāo)的相互重要性給出判斷，從而構(gòu)建判斷矩陣；最后通過YAAHP層次分析法軟件對各判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)并計(jì)算出各指標(biāo)權(quán)重。

表3 各級(jí)指標(biāo)相關(guān)詞頻統(tǒng)計(jì)表

3.2.1 構(gòu)建判斷矩陣和單一準(zhǔn)則下排序

文章首先采用1—9標(biāo)度法對同一準(zhǔn)則下的指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較。1表示兩個(gè)指標(biāo)相比，具有相同重要性；3表示兩個(gè)指標(biāo)相比，前者比后者稍重要；5表示兩個(gè)指標(biāo)相比，前者比后者明顯重要；7 表示兩個(gè)指標(biāo)相比，前者比后者強(qiáng)烈重要；9表示兩個(gè)指標(biāo)相比，前者比后者極端重要；2,4,6,8表示上述相鄰判斷的中間值。若指標(biāo)i 與指標(biāo)j 的重要性之比為aij，那么指標(biāo)j 與指標(biāo)i 重要性之比為 aji =1/aij[15]209；然后再分別構(gòu)建P-An,A1-Bn,A2-Bn,A3-Bn,B1-Cn,B2-Cn,B3-Cn,B4-Cn,B5-Cn,B6-Cn,B7-Cn,B8-Cn共計(jì)12個(gè)判斷矩陣并對同一準(zhǔn)則下的各指標(biāo)相對重要性進(jìn)行單一準(zhǔn)則下的排序（見表4）。表4中Wi 表示歸一化處理后的i 指標(biāo)對相應(yīng)的上層支配指標(biāo)所占的權(quán)重值，λmax 表示最大特征根，C.R.為隨機(jī)一致性比率。

表4 判斷矩陣匯總表

3.2.2 一致性檢驗(yàn)

Saaty提出，判斷矩陣的一致性指標(biāo) C.I.與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo) R.I.之比，即隨機(jī)一致性比率 C.R.≤0.1 時(shí)，可認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性[15]213。在以上所有的判斷矩陣中，利用YAAHP軟件計(jì)算出的所有 C.R.均小于 0.1，故所有判斷矩陣均通過一致性檢驗(yàn)。

3.2.3 層次總排序

在單一準(zhǔn)則下排序的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)行層次總排序，即根據(jù)各級(jí)指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)從最高層次（目標(biāo)層）開始自上而下逐層進(jìn)行合成排序，直至最低層次（三級(jí)指標(biāo)）。層次總排序結(jié)果如表5所示。

4 結(jié)論和建議

由一級(jí)指標(biāo)對目標(biāo)層排序結(jié)果可知，“內(nèi)容資源”和“用戶體驗(yàn)”兩個(gè)指標(biāo)同等重要，可見移動(dòng)圖書閱讀不同于傳統(tǒng)閱讀，不再僅僅遵循“內(nèi)容為王”，用戶在閱讀過程中的體驗(yàn)也十分重要。因而，圖書類APP應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容資源和用戶閱讀體驗(yàn)。二級(jí)指標(biāo)對目標(biāo)層總排序結(jié)果中，排名前3位的分別是“優(yōu)質(zhì)性”“應(yīng)用功能”“用戶界面”和“收費(fèi)模式”4個(gè)指標(biāo)，其中“用戶界面”和“收費(fèi)模式”權(quán)重值相同。由此可見，圖書類APP在內(nèi)容資源服務(wù)中要為用戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的的圖書；要結(jié)合用戶需求，重視平臺(tái)功能開發(fā)和完善，加強(qiáng)用戶界面設(shè)計(jì),提升用戶體驗(yàn)；在收費(fèi)模式上要不斷創(chuàng)新，讓用戶感到實(shí)惠。三級(jí)指標(biāo)在目標(biāo)層總排序結(jié)果中，重要程度排名靠前的有“原創(chuàng)精品”“免費(fèi)閱讀”“界面美觀”“社交功能”“出版圖書”“優(yōu)質(zhì)作者”“基本功能”等?；谶@些結(jié)論以及目前圖書類APP發(fā)展中所存在的問題，筆者認(rèn)為在促進(jìn)圖書類APP發(fā)展上可以采取以下措施：

4.1 加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量

數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)內(nèi)容占比達(dá)85%，出版內(nèi)容占比僅占15%[16]，可見當(dāng)前圖書類APP中的內(nèi)容資源仍是以網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)為主，出版圖書較少。網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)量大的背后存在著一定的質(zhì)量問題，如精品力作偏少，同質(zhì)化、類型化傾向嚴(yán)重，現(xiàn)象級(jí)、風(fēng)格化的作品則是鳳毛麟角[17-18]。作者方面，近年來圖書類APP簽約的作者數(shù)量一直保持高速增長，但行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的作品主要還依賴于少數(shù)的“大神”作者，另外，優(yōu)質(zhì)作者分布也不均勻，主要集中在閱文集團(tuán)、掌閱科技等少數(shù)巨頭企業(yè)中[16]。

表5 層次總排序結(jié)果

筆者認(rèn)為可從三個(gè)方面提升內(nèi)容資源的質(zhì)量：一是健全內(nèi)容質(zhì)量管理機(jī)制。圖書類APP要增強(qiáng)監(jiān)察自身內(nèi)容的意識(shí)，優(yōu)化審讀機(jī)制和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)作者的社會(huì)責(zé)任感。二是吸納和培育優(yōu)質(zhì)作者，提升平臺(tái)原創(chuàng)能力。通過簽約知名作者，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，加大作家扶持政策以及舉辦創(chuàng)作大賽等措施來鼓勵(lì)作者生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升原創(chuàng)作品質(zhì)量。如閱文集團(tuán)在2017年與上海大學(xué)合作，共建首個(gè)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)碩士點(diǎn)，以培養(yǎng)創(chuàng)新人才[19]；QQ閱讀、掌閱、咪咕閱讀等市場占有率較高的圖書類APP通過舉辦創(chuàng)作大賽、線上互動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、獎(jiǎng)項(xiàng)表彰等途徑幫助作家塑造個(gè)人品牌，鼓勵(lì)創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容[20]。三是通過購買優(yōu)質(zhì)作品版權(quán)，擴(kuò)充平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。成熟IP經(jīng)過版權(quán)運(yùn)營，已經(jīng)通過了市場檢驗(yàn)，并擁有一定的粉絲基礎(chǔ)，購買版權(quán)成為圖書類APP擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有效途徑。

4.2 改進(jìn)免費(fèi)閱讀模式

當(dāng)前用戶閱讀付費(fèi)意識(shí)有所提升，但總體上仍然淡薄且不穩(wěn)定，付費(fèi)閱讀的用戶接受度仍然不高[21]。眾多圖書類APP采取免費(fèi)試讀方式吸引用戶，但因試讀內(nèi)容有限，用戶很難預(yù)知后面的內(nèi)容,增加用戶閱讀購買風(fēng)險(xiǎn)。近年，圖書類APP完全免費(fèi)模式出現(xiàn)，通過植入廣告方式盈利，如“連尚讀書”“追書神器”等已開始運(yùn)營免費(fèi)閱讀產(chǎn)品。完全免費(fèi)模式的探索成為當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，但也有其弊端，如存在大量廣告對閱讀產(chǎn)生干擾，影響用戶體驗(yàn)；運(yùn)營模式尚未成熟，內(nèi)容質(zhì)量缺乏保證等問題[22]。

針對存在的問題，可從兩方面改進(jìn)：一是創(chuàng)新免費(fèi)閱讀方式。圖書類APP要根據(jù)用戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)品運(yùn)營模式，讓用戶感到實(shí)惠，提升用戶黏性，如網(wǎng)易蝸牛閱讀創(chuàng)造“每天免費(fèi)閱讀一小時(shí)”模式，在一小時(shí)內(nèi)用戶可無限制閱讀，這能快速積累大量用戶。二是優(yōu)化廣告植入方式。完全免費(fèi)的圖書類APP在廣告植入中應(yīng)盡可能減少對用戶的閱讀干擾，如可在啟動(dòng)界面、頁面頂部等不干擾閱讀的位置進(jìn)行廣告植入；另外還可根據(jù)用戶閱讀行為，將廣告與用戶的閱讀偏好相結(jié)合，與閱讀內(nèi)容進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)推送。

4.3 優(yōu)化平臺(tái)功能和用戶界面

目前圖書類APP的用戶界面和應(yīng)用功能存在一些問題：一是用戶界面層次不夠清晰，界面內(nèi)容較多，不利于用戶建立對產(chǎn)品的認(rèn)知；二是大多數(shù)圖書類APP的基本功能還不夠人性化，如用戶長時(shí)間閱讀容易產(chǎn)生閱讀疲憊；語音朗讀模式機(jī)械不自然，難以讓用戶進(jìn)入沉浸式閱讀[23]；三是目前圖書類APP社交功能吸引力不夠，用戶黏度不高。大多圖書類APP雖建立了閱讀社群，但許多社群內(nèi)容缺失，社群活躍度較低。閱讀社交只在小眾范圍內(nèi)受到歡迎，主要是熱衷于分享和比拼的用戶在使用，在圖書類APP中滲透率不高[24]。

解決平臺(tái)功能和用戶界面存在的問題，可從兩方面優(yōu)化：一是以用戶為中心，關(guān)注細(xì)節(jié)。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化功能和界面時(shí)，將用戶的需求、感受、態(tài)度和情感作為設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)和重要落腳點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。如掌閱為解決用戶在閱讀時(shí)出現(xiàn)的眼肌疲勞、視力衰退等問題開發(fā)藍(lán)光護(hù)眼功能過濾屏幕藍(lán)光，緩解閱讀疲勞；針對圖書排版單一且不夠精致的問題，設(shè)計(jì)圖文混排模式，還增加了音樂伴讀和視頻解讀功能。為加強(qiáng)閱讀時(shí)的情感交流，當(dāng)當(dāng)閱讀參考“彈幕”形式將用戶評論進(jìn)行展示。二是構(gòu)建有凝聚力和認(rèn)同感的社群，加強(qiáng)社交互動(dòng)。一方面可通過培育社群領(lǐng)袖，為用戶推薦好書、制作書單、發(fā)表書評等方式帶領(lǐng)用戶閱讀，為用戶傳達(dá)精準(zhǔn)的文化屬性，從而使用戶對參與社群產(chǎn)生興趣。社群領(lǐng)袖可由作者、知名人士或來自不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)如書店、公眾號(hào)、閱讀社群、讀書會(huì)、出版社等入駐，如網(wǎng)易蝸牛閱讀開設(shè)“領(lǐng)讀人”欄目，引領(lǐng)用戶快捷地找到好書和獲取更多交流和輸出的機(jī)會(huì)；另一方面建立和激活社群感興趣的話題，鼓勵(lì)社群成員生產(chǎn)內(nèi)容。只有提高用戶的參與熱情，才能提升社群的凝聚力和文化認(rèn)同感。