我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素及機(jī)理研究*
——基于關(guān)鍵詞分類(lèi)編碼與關(guān)聯(lián)分析

張發(fā)亮 劉君杰

（1.南昌大學(xué)管理學(xué)院 南昌 330031；2.江西師范大學(xué)檔案館 南昌 330022）

我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和方式不斷拓展創(chuàng)新，成為新時(shí)代滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好文化生活需要的重要陣地。為了解服務(wù)發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)工作更好發(fā)展，對(duì)服務(wù)發(fā)展的影響因素及機(jī)理進(jìn)行分析尤為必要?，F(xiàn)有相關(guān)研究更多從定性總結(jié)、案例分析等方面展開(kāi)，缺少?gòu)亩恳暯菍?duì)影響因素與服務(wù)發(fā)展間的關(guān)聯(lián)及機(jī)理進(jìn)行分析的實(shí)證分析。文章在參考前人研究的基礎(chǔ)上，以公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的期刊論文數(shù)據(jù)為依托，對(duì)服務(wù)類(lèi)關(guān)鍵詞進(jìn)行提取、分類(lèi)編碼與統(tǒng)計(jì)，通過(guò)相關(guān)性分析及共現(xiàn)分析，實(shí)證分析不同驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)內(nèi)容發(fā)展間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、影響及其機(jī)理，為我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)策略制定與服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

1 相關(guān)研究現(xiàn)狀

在圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展影響因素分析方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者通過(guò)案例解析、定性總結(jié)、調(diào)研分析等不同方法進(jìn)行了大量研究。從驅(qū)動(dòng)因素的類(lèi)別來(lái)看，大致可以分為三類(lèi)：①技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。夏立新等[1]認(rèn)為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用是圖書(shū)館變革的驅(qū)動(dòng)力。特別是數(shù)字化技術(shù)不僅影響了圖書(shū)館基本功能與服務(wù)的變革，還為理念創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)提供指引和支持，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)不斷進(jìn)化發(fā)展。王世偉[2]認(rèn)為技術(shù)的更新迭代已超出服務(wù)手段層面，大大促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)的變革。使得服務(wù)更快，多維，更精準(zhǔn)且富有個(gè)性，更加適應(yīng)讀者需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化。曲蘊(yùn)等[3]指出現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展已經(jīng)改變了圖書(shū)館資源、業(yè)務(wù)和用戶(hù)信息行為的構(gòu)成和方式，也推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)理念、管理方式與服務(wù)模式的深刻變革。Li S等[4]指出現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)需要大數(shù)據(jù)等技術(shù)方法來(lái)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，它驅(qū)動(dòng)著數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)從資源共享型服務(wù)轉(zhuǎn)變成用戶(hù)導(dǎo)向型服務(wù)。②服務(wù)理念驅(qū)動(dòng)。夏立新等[1]總結(jié)認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)的歷史發(fā)展實(shí)質(zhì)上是圖書(shū)館核心要素重心轉(zhuǎn)變和從以資源為中心向“以人為本”的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。張?zhí)焯靃5]認(rèn)為服務(wù)理念決定了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，是圖書(shū)館服務(wù)的基本方針和原則。③時(shí)代背景驅(qū)動(dòng)。Born C等[6]通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館不斷提供和革新核心服務(wù)內(nèi)容，積極提供創(chuàng)客空間、改變物理空間等新興服務(wù)，以保證和時(shí)代發(fā)展同步。彭飛[7]通過(guò)對(duì)我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館60年的服務(wù)理念和辦館思想進(jìn)行梳理，認(rèn)為我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展容易受到國(guó)家政策影響并與其密切相關(guān)。④多因素綜合驅(qū)動(dòng)。柯平等[8]認(rèn)為圖書(shū)館發(fā)展除了社會(huì)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境影響外，還存在著外部的技術(shù)驅(qū)動(dòng)、需求驅(qū)動(dòng)和內(nèi)部的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。鮑遠(yuǎn)芳[9]總結(jié)認(rèn)為我國(guó)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)十幾年服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展逐漸形成了兩個(gè)方向，一類(lèi)是以技術(shù)為導(dǎo)向的技術(shù)類(lèi)創(chuàng)新，一類(lèi)是以個(gè)人服務(wù)、人文關(guān)懷等為導(dǎo)向的服務(wù)理念創(chuàng)新。李曉新等[10]借鑒產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，認(rèn)為公共圖書(shū)館發(fā)展受到資源和需求的雙重約束，同時(shí)也受到資源擁有和需求增長(zhǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)。王培三[11]通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對(duì)高校圖書(shū)館近40年的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理后認(rèn)為，圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展變化受技術(shù)、用戶(hù)需求、職能和問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。

綜上，現(xiàn)有對(duì)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展變化影響因素的研究較多，研究方法多是基于文獻(xiàn)、案例或調(diào)研后的定性梳理與總結(jié)，對(duì)作者經(jīng)驗(yàn)和理論分析能力要求較高，具有一定的主觀(guān)性。現(xiàn)有研究對(duì)影響因素的分析較為全面，可為文章研究提供參考和思路，但在驅(qū)動(dòng)因素對(duì)服務(wù)發(fā)展的影響及機(jī)理等方面的研究較少，且缺乏定量支撐。文章擬結(jié)合文獻(xiàn)計(jì)量方法，從我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域期刊論文中提取服務(wù)內(nèi)容及驅(qū)動(dòng)因素類(lèi)關(guān)鍵詞，利用分類(lèi)編碼、相關(guān)性分析和共現(xiàn)分析方法對(duì)驅(qū)動(dòng)因素的影響和機(jī)理等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)證分析。以發(fā)現(xiàn)我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展變化規(guī)律及影響因素，為圖書(shū)館服務(wù)政策制定、服務(wù)工作發(fā)展提供支撐。

2 研究方案與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

2.1 研究方法與方案設(shè)計(jì)

共詞分析等內(nèi)容分析方法被廣泛應(yīng)用于學(xué)科領(lǐng)域研究結(jié)構(gòu)與主題分析中，但也存在僅分析高頻次對(duì)象而忽略更多中低頻次信息，聚類(lèi)效果不佳等問(wèn)題。為彌補(bǔ)共詞分析等方法的不足，部分研究利用人工判別方法進(jìn)行改進(jìn)。其中對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)和編碼分析具有較好的效果。陽(yáng)玉堃[12]通過(guò)對(duì)新浪微博上圖書(shū)館形象有關(guān)的主題詞從不同維度進(jìn)行分類(lèi)提取和共詞分析，比較分析不同形象的規(guī)模和特點(diǎn)。趙勇等[13]、王芳等[14]利用分類(lèi)編碼方法對(duì)學(xué)科領(lǐng)域研究方法進(jìn)行分類(lèi)編碼，然后對(duì)不同類(lèi)別方法的數(shù)量及關(guān)系進(jìn)行分析。文章擬利用分類(lèi)編碼方法，從領(lǐng)域文獻(xiàn)中人工識(shí)別和提取服務(wù)相關(guān)詞匯，從服務(wù)內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)因素等維度進(jìn)行分類(lèi)與編碼。通過(guò)對(duì)編碼數(shù)量和關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析和共現(xiàn)分析，探索和明晰公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展與相關(guān)驅(qū)動(dòng)因素的關(guān)聯(lián)關(guān)系和機(jī)理。

主要研究步驟如下：

第一步，檢索獲取公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域期刊論文數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵詞進(jìn)行清洗和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)詞頻分析和人工判讀，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)因素類(lèi)關(guān)鍵詞進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)與編碼。

第二步，統(tǒng)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)因素編碼數(shù)量與詞頻數(shù)量的年度變化情況，進(jìn)行相關(guān)性分析，分析驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)內(nèi)容發(fā)展的數(shù)量關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第三步，構(gòu)建不同驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)內(nèi)容編碼的共現(xiàn)矩陣和網(wǎng)絡(luò)，分析不同驅(qū)動(dòng)因素影響的服務(wù)內(nèi)容范圍、類(lèi)別與特征，提煉總結(jié)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)服務(wù)發(fā)展變化的驅(qū)動(dòng)機(jī)理。

2.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

為使得研究具有代表性，文章以我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的標(biāo)志性核心期刊數(shù)據(jù)庫(kù)——中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫(kù)（CSSCI）為數(shù)據(jù)來(lái)源，檢索策略如表1所示。由于CSSCI數(shù)據(jù)收錄時(shí)間限制，僅收錄1998年及之后的數(shù)據(jù)。此次共檢索獲取有效記錄1 098篇，該領(lǐng)域文獻(xiàn)年度分布情況如圖1所示。

表1 文獻(xiàn)檢索策略

圖1 我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)研究領(lǐng)域年度發(fā)文分布情況

由圖1中我們可以發(fā)現(xiàn)，從1998—2018年，我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域研究經(jīng)歷了緩慢增長(zhǎng)、快速發(fā)展、高位波動(dòng)到逐步下降等4個(gè)階段。自2010年發(fā)文規(guī)模到達(dá)頂峰后整體波動(dòng)下降趨勢(shì)明顯，一定程度上說(shuō)明該領(lǐng)域已發(fā)展相對(duì)成熟，文獻(xiàn)總量增長(zhǎng)逐步放緩，需要挖掘和刺激新的學(xué)科增長(zhǎng)點(diǎn)。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)關(guān)鍵詞分類(lèi)編碼

3.1 服務(wù)內(nèi)容分類(lèi)編碼

在對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行清洗和詞頻統(tǒng)計(jì)后，經(jīng)過(guò)人工判讀，共識(shí)別出有關(guān)服務(wù)內(nèi)容與類(lèi)型的關(guān)鍵詞264個(gè)，總詞頻為832次，平均約每4篇論文中有3篇提及具體服務(wù)內(nèi)容。依據(jù)關(guān)鍵詞間的關(guān)系，共分為36類(lèi)進(jìn)行編碼。服務(wù)內(nèi)容具體編碼及其總詞頻、主要關(guān)鍵詞如表2所示。

表2 服務(wù)內(nèi)容編碼、總詞頻及主要關(guān)鍵詞表

S14文獻(xiàn)資源服務(wù)/18信息資源文獻(xiàn)服務(wù) S32用戶(hù)教育培訓(xùn)/4地方文獻(xiàn)讀者教育用戶(hù)培訓(xùn)用戶(hù)教育S15 老年人/18老年讀者老年服務(wù)老年人老齡人老年群體S33情報(bào)研究/4情報(bào)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定題服務(wù)S16空間服務(wù)/16第三空間公共文化空間信息共享空間眾創(chuàng)空間S34網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)/4網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)站導(dǎo)航S17商業(yè)企業(yè)服務(wù)/13商業(yè)支援服務(wù)企業(yè) S35信息素養(yǎng)/4企業(yè)信息服務(wù)信息素養(yǎng)教育信息素質(zhì)教育數(shù)據(jù)素養(yǎng)S18社會(huì)教育培訓(xùn)/13遠(yuǎn)程教育社會(huì)教育公民教育終身教育培訓(xùn)服務(wù)S36農(nóng)村留守兒童、農(nóng)民/4農(nóng)村用戶(hù)留守兒童農(nóng)村留守兒童

從表2中可以發(fā)現(xiàn)，期刊論文中關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，較好地反映出我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展實(shí)踐情況。其中，出現(xiàn)最多的是較為宏觀(guān)籠統(tǒng)的公共文化服務(wù)、信息服務(wù)和讀者服務(wù)，這與公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的定位和職能相對(duì)應(yīng)；也有許多具體的服務(wù)類(lèi)別，如閱讀、借閱流通、參考咨詢(xún)、講座、展覽、空間等日?；A(chǔ)類(lèi)服務(wù)；有反映隨著科技發(fā)展而變化的服務(wù)內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、休閑娛樂(lè)、信息素養(yǎng)教育等；還有響應(yīng)國(guó)家政策、反映時(shí)代需求的相關(guān)服務(wù)，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、三農(nóng)信息服務(wù)、信用服務(wù)等，其中，對(duì)特定人群服務(wù)關(guān)注較多，如兒童、老年人、未成年人等。通過(guò)服務(wù)內(nèi)容編碼類(lèi)別分布，可窺探出我國(guó)公共圖書(shū)館20余年來(lái)服務(wù)內(nèi)容的大致構(gòu)成與變化情況。

3.2 驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別與分類(lèi)編碼

現(xiàn)有研究中，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素大致可歸納為時(shí)代發(fā)展背景、國(guó)家戰(zhàn)略及政策、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)理念與用戶(hù)需求等方面。文章在對(duì)論文關(guān)鍵詞進(jìn)行提取和識(shí)別時(shí)，發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)服務(wù)理念、技術(shù)與時(shí)代發(fā)展及社會(huì)背景的關(guān)鍵詞，與相關(guān)研究相一致。部分論文中提及用戶(hù)需求，但僅是用戶(hù)需求、讀者需求等籠統(tǒng)類(lèi)關(guān)鍵詞，缺少細(xì)分及具體需求類(lèi)關(guān)鍵詞。因此，文章將服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)的關(guān)鍵詞從服務(wù)理念、技術(shù)應(yīng)用（包含相關(guān)平臺(tái)、技術(shù)環(huán)境等）和時(shí)代背景（包含國(guó)家戰(zhàn)略與政策、社會(huì)背景等）三大類(lèi)別進(jìn)行編碼和分析。各類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素編碼表及總詞頻、主要關(guān)鍵詞如表3所示。

表3 服務(wù)理念、技術(shù)應(yīng)用與時(shí)代背景編碼表、詞頻及主要關(guān)鍵詞

服務(wù)理念分類(lèi)編碼。共提取服務(wù)理念類(lèi)關(guān)鍵詞52個(gè)，總詞頻為106，在參考虢湘玲[15]、李少惠等[16]、張?zhí)焯斓萚5]相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，形成8個(gè)編碼。從編碼分布來(lái)看，主要包括公共圖書(shū)館服務(wù)所追求或秉承的現(xiàn)代圖書(shū)館精神，如服務(wù)均等、人本服務(wù)、公共服務(wù)精神、公益性、無(wú)障礙服務(wù)和信息公平等；以及現(xiàn)代服務(wù)方式或理念，如個(gè)性化服務(wù)、全域服務(wù)等。其中，服務(wù)均等最受關(guān)注，其次是公益性及個(gè)性化服務(wù)。這些服務(wù)理念代表著我國(guó)公共圖書(shū)館界對(duì)現(xiàn)代服務(wù)精神及服務(wù)理念的重視與不斷追求。

技術(shù)應(yīng)用分類(lèi)編碼。技術(shù)應(yīng)用類(lèi)關(guān)鍵詞共55個(gè)，總詞頻為108，略高于服務(wù)理念類(lèi)，最終分成8類(lèi)進(jìn)行編碼。其中出現(xiàn)較多的類(lèi)別為互聯(lián)網(wǎng)、社交新媒體和移動(dòng)技術(shù)等重要技術(shù)與環(huán)境，也包含近幾年新興的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等，反映出我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)始終重視先進(jìn)技術(shù)與平臺(tái)的應(yīng)用。

時(shí)代背景分類(lèi)編碼。共提取17個(gè)與時(shí)代背景和國(guó)家戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵詞，總詞頻為47，形成10個(gè)分類(lèi)編碼。其中出現(xiàn)較多的為城鎮(zhèn)化、和諧社會(huì)、新農(nóng)村與老齡化等，也有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及扶貧等當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)與國(guó)家政策內(nèi)容。表明公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域?qū)r(shí)代背景與國(guó)家政策變化極為敏感。

4 驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)發(fā)展關(guān)聯(lián)分析

為分析和驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)內(nèi)容發(fā)展的關(guān)聯(lián)關(guān)系，文章統(tǒng)計(jì)出服務(wù)內(nèi)容與三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素在1998—2018年間的編碼數(shù)量（服務(wù)類(lèi)別，見(jiàn)圖2）與總詞頻數(shù)（服務(wù)規(guī)模，見(jiàn)圖3）分布情況，并進(jìn)行數(shù)量相關(guān)性分析。

圖2 服務(wù)內(nèi)容與驅(qū)動(dòng)因素編碼數(shù)年度分布

圖3 服務(wù)內(nèi)容與驅(qū)動(dòng)因素詞頻數(shù)年度分布

在年度分布上，服務(wù)內(nèi)容編碼數(shù)和總詞頻數(shù)時(shí)間變化趨勢(shì)較一致，從1998年開(kāi)始，整體上升趨勢(shì)明顯，中間偶有波動(dòng)。但自2012、2013年開(kāi)始下降，特別是最近4年下降明顯，這也與該領(lǐng)域發(fā)文變化大致相同，一定程度上表明我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的速度呈下降趨勢(shì)。從驅(qū)動(dòng)因素變化來(lái)看，1998—2003年三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)編碼數(shù)量及總頻次相差不大。2003—2013年間服務(wù)理念更新發(fā)展較快，類(lèi)別與規(guī)模領(lǐng)先于其它二類(lèi)因素。而自2013年開(kāi)始，技術(shù)應(yīng)用發(fā)展明顯快于時(shí)代背景及服務(wù)理念因素。為定量分析驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)關(guān)系，文章統(tǒng)計(jì)出1998—2018年服務(wù)內(nèi)容與三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素之間在類(lèi)別和規(guī)模上的相關(guān)系數(shù)，如表4所示。

表4 服務(wù)內(nèi)容與驅(qū)動(dòng)因素編碼及頻次相關(guān)系數(shù)

從相關(guān)系數(shù)來(lái)看，三類(lèi)因素與服務(wù)內(nèi)容在時(shí)間變化上均呈正相關(guān)。這表明，三類(lèi)因素對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展均具有正面促進(jìn)作用。其中，技術(shù)應(yīng)用的影響最為顯著，在服務(wù)類(lèi)型與規(guī)模上強(qiáng)于其它二類(lèi)因素。在服務(wù)內(nèi)容類(lèi)型上，服務(wù)理念的影響要強(qiáng)于時(shí)代背景，而在服務(wù)內(nèi)容總體規(guī)模上，時(shí)代背景的影響略強(qiáng)于服務(wù)理念的影響。

5 驅(qū)動(dòng)因素對(duì)服務(wù)內(nèi)容的影響及機(jī)理分析

5.1 驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)內(nèi)容共現(xiàn)關(guān)系分析

為分析驅(qū)動(dòng)因素對(duì)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)影響，文章依據(jù)三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素具體編碼和服務(wù)內(nèi)容編碼之間共現(xiàn)關(guān)系，構(gòu)建共現(xiàn)矩陣。并利用Ucinet、Vosviewer生成和繪制出驅(qū)動(dòng)因素與服務(wù)內(nèi)容的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜（見(jiàn)圖4）。其中節(jié)點(diǎn)大小代表不同編碼的出現(xiàn)頻次，連線(xiàn)及粗細(xì)代表具體驅(qū)動(dòng)因素編碼和服務(wù)編碼共現(xiàn)關(guān)系和強(qiáng)度。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素共與26類(lèi)服務(wù)內(nèi)容編碼共現(xiàn)，占全部服務(wù)內(nèi)容編碼的72.2%。驅(qū)動(dòng)因素與具體服務(wù)內(nèi)容連接成縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，展現(xiàn)出20余年來(lái)公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與影響因素的分布與關(guān)聯(lián)情況。圖中，除少量服務(wù)內(nèi)容僅受單個(gè)因素驅(qū)動(dòng)外，更多的服務(wù)與多個(gè)因素相關(guān)聯(lián)，說(shuō)明大多數(shù)服務(wù)受到多重影響因素驅(qū)動(dòng)。

5.2 三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)服務(wù)發(fā)展的影響分析

為進(jìn)一步明晰各類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響范圍、特征與機(jī)理，文章分別繪制出技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)理念及時(shí)代背景與服務(wù)內(nèi)容編碼的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖（見(jiàn)圖5—圖7）。

圖6 服務(wù)理念編碼與服務(wù)內(nèi)容編碼共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)應(yīng)用影響分析。與技術(shù)應(yīng)用編碼相連的服務(wù)內(nèi)容編碼達(dá)19個(gè)，占全部服務(wù)內(nèi)容編碼的52.78%，遠(yuǎn)高于其它兩類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素。其中互聯(lián)網(wǎng)、社交新媒體等技術(shù)及平臺(tái)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)影響較廣。而移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字化、人工智能及其它技術(shù)的影響范圍相對(duì)較小。從技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)內(nèi)容的共現(xiàn)圖譜來(lái)看，其主要驅(qū)動(dòng)作用表現(xiàn)在借助于新興技術(shù)與平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)方式與手段的升級(jí)，為基礎(chǔ)及傳統(tǒng)服務(wù)賦能，強(qiáng)化服務(wù)能力與效果等。如借助于數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)可拓展至數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)，參考咨詢(xún)由傳統(tǒng)咨詢(xún)發(fā)展到虛擬咨詢(xún)、數(shù)字咨詢(xún)和移動(dòng)咨詢(xún)等。同樣，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的深入應(yīng)用，公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和方式也必將得到快速發(fā)展并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

圖7 時(shí)代背景編碼與服務(wù)內(nèi)容編碼共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)理念影響分析。共有15類(lèi)服務(wù)內(nèi)容編碼與服務(wù)理念因素相連，占比41.67%。其中影響較大的服務(wù)理念為個(gè)性化服務(wù)和人本服務(wù)，主要影響著圖書(shū)館的基礎(chǔ)類(lèi)服務(wù)，包括讀者服務(wù)、信息服務(wù)、資源建設(shè)服務(wù)、參考咨詢(xún)、閱讀及學(xué)科服務(wù)等。服務(wù)均等、公共服務(wù)精神等理念更多影響到公共文化服務(wù)和特定人群服務(wù)，如兒童、未成年、務(wù)工人員及弱勢(shì)群體等。公益性服務(wù)理念則與圖書(shū)館的社會(huì)職能關(guān)聯(lián)密切，如社區(qū)服務(wù)、閱讀推廣與社會(huì)教育培訓(xùn)等。由此可見(jiàn)，服務(wù)理念主要是通過(guò)現(xiàn)代服務(wù)精神與理念對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)范圍、原則和標(biāo)準(zhǔn)提出要求與規(guī)范，對(duì)服務(wù)模式提出方向指引等來(lái)驅(qū)動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展。

時(shí)代背景影響分析。時(shí)代背景類(lèi)因素共與10個(gè)服務(wù)內(nèi)容編碼相連（圖中僅顯示共現(xiàn)最大子網(wǎng)絡(luò)），占比27.78%，遠(yuǎn)小于技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)理念的影響范圍。從圖7中可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)家政策及時(shí)代背景與基礎(chǔ)信息服務(wù)、公共文化服務(wù)等關(guān)聯(lián)緊密。同時(shí)，也對(duì)相關(guān)群體服務(wù)具有影響，如城鎮(zhèn)化過(guò)程中的務(wù)工人員、和諧社會(huì)中對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注等。時(shí)代背景類(lèi)因素對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的影響更多的體現(xiàn)在方向引領(lǐng)與公共職能履行方面。體現(xiàn)出公共圖書(shū)館界對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)發(fā)展需求的積極響應(yīng)，以及作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命自覺(jué)。這種主動(dòng)響應(yīng)既能促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展，又能鞏固圖書(shū)館的地位及其與國(guó)家社會(huì)間的關(guān)聯(lián)。

5.3 公共圖書(shū)館服務(wù)受驅(qū)動(dòng)機(jī)理分析

通過(guò)對(duì)驅(qū)動(dòng)因素與公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)與影響進(jìn)行分析，我們可以大致總結(jié)出服務(wù)理念、技術(shù)應(yīng)用和時(shí)代背景對(duì)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的影響及主要機(jī)理。如果把服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新比喻成大海中航行的巨輪，那么三類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素分別是發(fā)動(dòng)機(jī)、舵和燈塔，共同驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)著我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)不斷發(fā)展，如圖8所示。

圖8 三類(lèi)因素對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)機(jī)理示意圖

其中先進(jìn)技術(shù)與平臺(tái)的應(yīng)用為公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提供源源不斷的動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)展升級(jí)，以更有效更便捷的方式和途徑服務(wù)于更大范圍的用戶(hù)。與此同時(shí)，隨著技術(shù)的升級(jí)換代與深入應(yīng)用，公共圖書(shū)館所在的外部環(huán)境和用戶(hù)行為習(xí)慣發(fā)生巨變，這也倒逼著公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與方式的創(chuàng)新與改變。服務(wù)理念源于現(xiàn)代圖書(shū)館精神、人文情懷和現(xiàn)代服務(wù)理念，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展起著服務(wù)規(guī)范與方向引導(dǎo)的作用，驅(qū)使著公共圖書(shū)館努力為更多人提供公正、有效的服務(wù)。時(shí)代背景及國(guó)家戰(zhàn)略對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展主要起著大方向指引作用，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書(shū)館積極響應(yīng)國(guó)家政策與時(shí)代要求，拓展和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式，更好履行公共職能，滿(mǎn)足人民對(duì)美好文化生活的需求。三大因素之間也同樣相互影響，共同驅(qū)動(dòng)著我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)不斷發(fā)展創(chuàng)新。

新時(shí)期公共圖書(shū)館及其服務(wù)發(fā)展日新月異，其背后影響因素及機(jī)理復(fù)雜多變，通過(guò)理論梳理或案例研究難以進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。文章依據(jù)期刊論文關(guān)鍵詞中服務(wù)內(nèi)容與驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)聯(lián)與共現(xiàn)關(guān)系，嘗試?yán)枚糠椒ㄟM(jìn)行分析，以期為公共圖書(shū)館服務(wù)研究與實(shí)踐工作發(fā)展提供參考。由于數(shù)據(jù)來(lái)源于期刊論文，與實(shí)際情況存在一定差距，同時(shí)，關(guān)鍵詞的識(shí)別和提取、關(guān)聯(lián)關(guān)系和共現(xiàn)關(guān)系的分析等均存在一定的主觀(guān)性，致使本研究存在諸多不足，需要在接下來(lái)的研究中予以加強(qiáng)和改善。