高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析

關(guān)鍵詞：高校;移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館;信息服務(wù);發(fā)展

摘 要：文章對(duì)我國(guó)30所高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查與分析，并對(duì)不同地區(qū)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展情況進(jìn)行了對(duì)比，指出了現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，最后提出實(shí)施移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟、擴(kuò)充移動(dòng)檢索資源、強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)、添加生活?yuàn)蕵?lè)等黏性信息服務(wù)、加大宣傳力度等措施，以期為我國(guó)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展提供有益參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）11-0044-03

筆者通過(guò)對(duì)北京、天津、河北等省市30所高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)狀況的調(diào)查，采取網(wǎng)上問(wèn)答、微信以及郵件等方式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，對(duì)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)形式、信息服務(wù)范圍以及信息服務(wù)所采取的推廣手段等情況進(jìn)行了研究，分析了目前高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的具體情況，并對(duì)未來(lái)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了探討。

1 高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的方式

1.1 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)設(shè)時(shí)間

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的30所高校中，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)通的時(shí)間基本上都在2012年到2014年之間。其中，2013年高校開(kāi)設(shè)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)量最多，開(kāi)通時(shí)間分布如圖1所示。對(duì)于經(jīng)濟(jì)相

對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北京等，大部分高校的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館都較早地開(kāi)設(shè)了多種方式的信息服務(wù)功能。經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，如河北等地，開(kāi)通移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的時(shí)間較晚，基本上都是在2013年之后才開(kāi)始出現(xiàn)較快的增長(zhǎng)。因此，筆者可以推斷，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，未來(lái)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)必將成為一種主流的發(fā)展趨勢(shì)。

1.2 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式

在被調(diào)查的30所高校中，所有圖書(shū)館都已經(jīng)完成了移動(dòng)圖書(shū)館、微信這兩種移動(dòng)服務(wù)模式的建設(shè)。移動(dòng)圖書(shū)館手機(jī)應(yīng)用程序迎合了目前的市場(chǎng)需求及讀者的個(gè)人習(xí)慣，具有相對(duì)多樣的功能性，包含SMS、WAP等提供的信息服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)又擁有個(gè)性化的信息推送服務(wù)功能，更能體現(xiàn)出移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的個(gè)性化與智能化發(fā)展方向。大部分高校已開(kāi)始使用基于微信的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)，在該系統(tǒng)中最為突出的特點(diǎn)是信息的推送服務(wù)以及信息交互服務(wù)。還有部分高校通過(guò)微信公眾平臺(tái)完成了預(yù)約聽(tīng)課、購(gòu)書(shū)、定位以及微信掃碼借閱圖書(shū)等系統(tǒng)的構(gòu)建，使自身的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容更加豐富。移動(dòng)圖書(shū)館不同服務(wù)模式所占比例如圖2所示。

1.3 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)發(fā)模式

現(xiàn)階段，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要采取兩種方式：圖書(shū)館委托第三方進(jìn)行程序的開(kāi)發(fā)和圖書(shū)館自身進(jìn)行程序的開(kāi)發(fā)。圖書(shū)館委托第三方進(jìn)行開(kāi)發(fā)的方式較為常見(jiàn)，被調(diào)查的30所高校幾乎均采用了這種方式。清華大學(xué)、北京大學(xué)、天津大學(xué)等實(shí)力較強(qiáng)的高校通過(guò)自主研發(fā)，也建設(shè)了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)體系。由于這些高校對(duì)自身?yè)碛械男畔①Y源數(shù)量、分類以及服務(wù)現(xiàn)狀較為明晰，其所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序更能符合讀者的實(shí)際需求，具有相對(duì)較高的實(shí)用價(jià)值。

2 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容

筆者所調(diào)查的高校圖書(shū)館包含的服務(wù)內(nèi)容及所占比例如表1所示。

表1 高校圖書(shū)館包含的服務(wù)內(nèi)容及所占比例

服務(wù)內(nèi)容圖書(shū)館比例（%）服務(wù)內(nèi)容圖書(shū)館比例（%）服務(wù)內(nèi)容圖書(shū)館比例（%）館內(nèi)新聞28商業(yè)資源5預(yù)約/催還9資源動(dòng)態(tài)25書(shū)刊借閱26座位預(yù)約2書(shū)刊推薦26多媒體26原文傳遞22館藏目錄28音頻/視頻1資源薦購(gòu)9資源檢索25續(xù)借服務(wù)26意見(jiàn)反饋17移動(dòng)資訊8位置服務(wù)8訂閱服務(wù)24

2.1 館務(wù)類信息服務(wù)

被調(diào)查的高?；旧暇鶎?duì)館務(wù)信息服務(wù)較為關(guān)注，會(huì)及時(shí)地通過(guò)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館把一些新聞信息、資源信息以及科研動(dòng)態(tài)等向讀者發(fā)布，也會(huì)及時(shí)提醒讀者歸還即將到期的書(shū)籍，使高校圖書(shū)館提供的服務(wù)更加人性化。通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館和微信公眾號(hào)，高校圖書(shū)館逐步健全了新聞信息、資源信息以及科研動(dòng)向三種服務(wù)系統(tǒng)，占所有信息服務(wù)總量的80%。然而，因受高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)資金及人員配置的限制，很多高校圖書(shū)館的SMS服務(wù)依然不能滿足讀者需要，會(huì)給部分讀者在使用時(shí)造成不便。

2.2 資源的檢索服務(wù)

在被調(diào)研高校中，所有的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館均對(duì)相應(yīng)的圖書(shū)館資源實(shí)施了資源整合工作，同時(shí)，與之相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館均開(kāi)設(shè)了資源的檢索和獲取功能，系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較健全。所有讀者在圖書(shū)館均可查詢、檢索到館內(nèi)的圖書(shū)目錄，有50%以上的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館可以使用一站式信息檢索功能。此外，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館所涉及的圖書(shū)類型多樣、格式繁多，全文的數(shù)據(jù)信息幾乎都能通過(guò)文字和原版的形式打開(kāi)，并可以完成相應(yīng)的批注、亮度調(diào)節(jié)等操作，為讀者提供了極具個(gè)性化的服務(wù)模式。

2.3 借閱、預(yù)約以及咨詢服務(wù)內(nèi)容

在圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容中，借閱是涉及面最多的服務(wù)項(xiàng)目，也是所有移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館均具備的服務(wù)內(nèi)容，但僅有極少數(shù)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館可以提供預(yù)約與咨詢服務(wù)等內(nèi)容。信息資源的咨詢對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，可以更好地體現(xiàn)出信息的增值性。然而，絕大多數(shù)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館依然采用郵件、電話等方式提供信息資源的查閱服務(wù)，也有部分高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館提供了咨詢服務(wù)內(nèi)容，如：清華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置了機(jī)器人咨詢功能，為移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館咨詢服務(wù)的發(fā)展提供了重要參考。

2.4 外延拓展服務(wù)內(nèi)容

高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)所涉及的外延服務(wù)包含素材獲取及個(gè)性化閱讀，相應(yīng)的訂閱功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資訊、電子書(shū)刊和視頻資源的訂閱。個(gè)性化閱讀則可以根據(jù)讀者需求設(shè)置信息瀏覽方式及信息收藏服務(wù)，同時(shí)還可以進(jìn)行信息的評(píng)論、分享以及屏蔽等。

3 高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

3.1 發(fā)展不平衡的問(wèn)題

由于高校圖書(shū)館所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平不一致，致使移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)水平也出現(xiàn)發(fā)展不平衡的問(wèn)題。從服務(wù)的形式上來(lái)看，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)通常采取移動(dòng)圖書(shū)館及微信的模式，但經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)高校圖書(shū)館的推廣使用程度不高。從服務(wù)的內(nèi)容上來(lái)看，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館提供的信息服務(wù)相對(duì)多樣化、豐富化，同時(shí)也更為細(xì)致化和人性化。

3.2 推廣力度欠缺

僅有少數(shù)高校在學(xué)校主頁(yè)上設(shè)置了移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館微信、圖書(shū)館博客等相關(guān)網(wǎng)址鏈接或二維碼賬號(hào)，大多數(shù)高校未設(shè)置相應(yīng)的鏈接和賬號(hào)信息，或者所設(shè)置的鏈接與賬號(hào)信息不夠明顯、不易被發(fā)現(xiàn)。此外，由于部分高校未設(shè)置移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館微信等服務(wù)的相關(guān)操作指南與功能說(shuō)明，使讀者的使用體驗(yàn)效果不佳。

3.3 個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容欠缺

大部分高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)未能與移動(dòng)校園形成有機(jī)融合，幾乎沒(méi)有涉及位置服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)以及咨詢服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。相對(duì)而言，國(guó)外一些高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)更加細(xì)致化和人性化。例如，劍橋大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館可以查詢到校園建筑物、城市基礎(chǔ)設(shè)施以及各種娛樂(lè)設(shè)施的位置，還提供城市實(shí)時(shí)交通狀況等信息服務(wù);加利福尼亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)等移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館提供體育信息咨詢及動(dòng)態(tài)推送服務(wù)，可以方便讀者了解體育賽事。這些具有個(gè)性化、精細(xì)化特征的信息服務(wù)內(nèi)容，可以被我國(guó)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館所參考與借鑒。

4 高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展策略

4.1 形成移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，促進(jìn)整體發(fā)展

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館要想得到穩(wěn)定和高效的發(fā)展，必須依靠云服務(wù)以及聯(lián)盟化的支持。各地區(qū)的圖書(shū)館之間，尤其是相鄰區(qū)域的圖書(shū)館之間，要努力突破自身束縛，形成移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)合作體系，構(gòu)建聯(lián)盟發(fā)展大局，促進(jìn)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館整體信息服務(wù)水平的提升。通過(guò)聯(lián)盟的手段，能夠使移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的資源及服務(wù)更加集中化，使各高校在構(gòu)建移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中減少成本支出，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)效益的最大化。

4.2 擴(kuò)充移動(dòng)檢索資源，提供更深層次的服務(wù)

對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)閱讀服務(wù)是最為關(guān)鍵的要素，而相關(guān)資源則是整個(gè)服務(wù)的根本與保障。移動(dòng)圖書(shū)館不僅要擁有法定使用與經(jīng)過(guò)授權(quán)的信息資源，同時(shí)還要不斷拓展資源的獲取手段，通過(guò)不同的方式處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)矛盾，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上信息資源的整合力度，做好行業(yè)、領(lǐng)域以及學(xué)科等信息資源的開(kāi)發(fā)與數(shù)字化服務(wù)，提供開(kāi)放電子雜志、熱門(mén)文章、熱點(diǎn)新聞等信息的檢索服務(wù)。

4.3 強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)

在高校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，不同高校圖書(shū)館也應(yīng)依據(jù)自身情況，提供具有自身特色的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。具體做法包括：第一，通過(guò)技術(shù)改造使移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的運(yùn)行狀態(tài)更加穩(wěn)定。第二，加大對(duì)信息服務(wù)方式和內(nèi)容的創(chuàng)新力度，增加位置定位、預(yù)約、掃碼、個(gè)性化信息推送等相關(guān)服務(wù)。第三，各高校也要借助第三方軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)，按照高校圖書(shū)館的實(shí)際情況，研發(fā)適合讀者使用的圖書(shū)館APP，使讀者擁有更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，并對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)。

4.4 增加生活、娛樂(lè)等黏性信息服務(wù)，提升移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力

我國(guó)高校圖書(shū)館要學(xué)習(xí)國(guó)外的成功案例，增加相應(yīng)的生活和娛樂(lè)信息服務(wù)。例如：高校圖書(shū)館可將校內(nèi)地圖、城市交通、附近娛樂(lè)場(chǎng)所等信息提供給讀者，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為本，增強(qiáng)讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的黏性。同時(shí)，高校移動(dòng)圖書(shū)館還應(yīng)適當(dāng)添加體育、音樂(lè)、電影等資源信息的檢索與查詢服務(wù)，提高讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用率。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，讀者對(duì)信息的獲取不再受時(shí)間與空間的限制，更好地促進(jìn)了信息的共享與獲取。我國(guó)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)在逐漸發(fā)展并趨于成熟，但從整體來(lái)看，其發(fā)展依然不均衡，與國(guó)外高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館相比仍有差距。在信息化程度越來(lái)越高的今天，高校移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，逐步完善信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的全面發(fā)展目標(biāo)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-21

作者簡(jiǎn)介：張書(shū)玉（1970— ），遼寧建筑職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館員。