微時代環(huán)境下高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

羅志慧

[關(guān)鍵詞]微時代;高職院校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，微博、微信、微書評、微小說、微電影、微服務(wù)等“微”潮流紛紛登場，引發(fā)了全社會的共同關(guān)注，人類社會已經(jīng)步入微媒體時代。先進(jìn)開放的微時代信息環(huán)境，對高職院校圖書館來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇，值得高職院校圖書館對自身定位進(jìn)行再認(rèn)識。在微時代高職院校圖書館要積極探索服務(wù)創(chuàng)新的新途徑，發(fā)揮在微時代環(huán)境下的作用。

一、高職院校圖書館在微時代面臨的挑戰(zhàn)

（一）有限的微資源和資源整合能力

在微時代下，首先讀者對信息的時效性要求越來越高，對此，高職院校圖書館的公眾號需要實時更新狀態(tài)，向用戶推送新的信息。其次，生活節(jié)奏加快導(dǎo)致人們的時間碎片化，信息獲取也偏向短小精悍的內(nèi)容，但高職院校圖書館的內(nèi)容多為成篇的文章或者圖書，且要求讀者進(jìn)行查閱或者借閱才能獲取想要的內(nèi)容，這無疑降低了讀者的體驗感。所以，對于高職院校圖書館而言，將整篇文章、圖書內(nèi)容碎片化，讓讀者能夠更容易地獲取信息成了其今后發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

（二）傳統(tǒng)的閱讀模式和服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)閱讀方式受到巨大沖擊，在微時代，微信、微博的媒體信息量較大，更新較快，吸引了大量的觀眾，特別是80后、90 后，更喜歡這樣的方式，加之現(xiàn)代生活、工作節(jié)奏較快，人們更喜歡短平快的信息方式，因此微時代新的傳播工具對傳統(tǒng)閱讀方式造成了巨大沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)和智能技術(shù)在圖書館服務(wù)中的廣泛運用，圖書館的服務(wù)方式也在不斷更新，當(dāng)前單調(diào)的讀者服務(wù)模式和內(nèi)容還沒法引起微時代微用戶的普遍關(guān)注。

（三）圖書館的服務(wù)要從被動變主動

以往，圖書館為讀者提供服務(wù)時要讀者來到圖書館，提出自己的需求，服務(wù)比較被動型。微時代圖書館與讀者的“微”交流需要即時的信息傳播速度、便捷的交流方式和豐富的交流內(nèi)容，這對傳統(tǒng)的面對面的交流方式是一個巨大的沖擊，通過微信平臺，圖書館就可化被動為主動，在公眾號上主動推送一些信息。而且，還可以分析用戶搜索方向來評估用戶閱讀偏好，提供信息推送的精準(zhǔn)性，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）對圖書館員的素質(zhì)要求更高

在微時代信息服務(wù)方面，圖書館與其他機構(gòu)相比最大的優(yōu)勢之一就是專業(yè)化的服務(wù)水平，其中就包括專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊?，F(xiàn)今，讀者都比較偏向?qū)崟r性、碎片化的信息，而高職院校圖書館文獻(xiàn)內(nèi)容較多也較長，這就要求館員能夠提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，根據(jù)微信公眾平臺特性和閱讀群體的需求創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如此才能從根本上提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、微時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式

（一）微博

微博是指一種基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的通過關(guān)注機制分享簡短、實時信息廣播式的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶可以通過PC、手機等多種移動終端接入，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實現(xiàn)信息的即時分享、傳播、互動。

1.無限的鏈接能力

微博作為知識服務(wù)的微工具，能從個人、與他人聯(lián)系（ 社群和網(wǎng)絡(luò)） 、思想三個維度發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)無限的鏈接能力，實現(xiàn)知識的實時動態(tài)鏈接，并通過對某個知識領(lǐng)域的旁觀、認(rèn)知，提示且理解別人的觀點微博具有的“超鏈接”功能可以使讀者的主動搜尋行為與微博信息平臺的推介相結(jié)合。

2.微群應(yīng)用范圍廣

微博群，將具有相同愛好和特征的讀者集中起來，提供圍繞某個主題交流和討論的場所，如國學(xué)、英語、市場營銷等。每群由一位學(xué)科館員負(fù)責(zé)，邀請業(yè)內(nèi)專家學(xué)者指導(dǎo)。實行個性化管理，并加強互動。一方面豐富服務(wù)內(nèi)容，另一方面建立了解并傾聽讀者需求的渠道。還可結(jié)合圖書館微博體系及專家微博，以本館網(wǎng)站為平臺，開設(shè)“虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)”“虛擬參考咨詢”和“虛擬學(xué)科導(dǎo)”等服務(wù)。

（二）微信

騰訊公司于2011年1月21日推出了微信這個免費應(yīng)用程序，這是一個與智能終端手機相匹配的程序，讓用戶可以通過自己的手機實現(xiàn)與他人的互動，而且互動方式非常多樣：單聊、群聊、語音、文字、圖片以及視屏等。此外，微信用戶還可以通過二維碼掃描、“搖一搖”、“號碼搜索”等方式關(guān)注公眾平臺或者添加好友，屆時微信會自動向用戶推送朋友圈、公眾平臺的消息，方便用戶看到更多精彩的內(nèi)容，微信用戶也可以自己在朋友圈分享消息，與他人進(jìn)行互動。

1.激化高職院校圖書館的活力

微信開通之前，高職圖書館只有通過講座、讀書月等活動來參與讀者互動，次數(shù)有限。微信公眾號建立后，可以通過多種途徑宣傳和推廣，讓更多的讀者關(guān)注，互動頻率大幅提高。圖書館工作人員可以引導(dǎo)讀者把獲得的信息進(jìn)行分享，讓讀者積極主動去參與、互動，使高職圖書館更有活力，同時也擴(kuò)大和豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮高職圖書館的作用。

2.服務(wù)更快捷方便

高職圖書館微信公眾號開通后，可以提供在線服務(wù)。微信用戶可以搜索到該公眾號并關(guān)注，當(dāng)用戶有信息需求咨詢時，可以通過微信向圖書館請求咨詢服務(wù)。高職圖書工作人員在收到咨詢請求后，將信息及時反饋。

3.促進(jìn)公眾服務(wù)的發(fā)展

高職圖書館微信的使用正處在開始階段，而目前高職圖書館的服務(wù)對象主要是本校學(xué)生和老師。雖然國內(nèi)高職圖書館對社會公眾服務(wù)的程度不是很高，但隨著微信平臺的發(fā)展，高職圖書館的社會服務(wù)會慢慢規(guī)范化、常態(tài)化。為了順應(yīng)社會的發(fā)展需求，高職圖書館不僅服務(wù)本學(xué)校的師生，也向社會公眾開放，方便讀者在移動環(huán)境下獲取圖書館信息服務(wù)，實現(xiàn)資源共享。

（三）微閱讀

微閱讀就是人們在較短的時間，用通信設(shè)備瀏覽篇幅短小的圖文來獲取信息。微閱讀令我們擺脫了許多生活中的“垃圾時段”。我們不再需要用玩手指頭來消磨等候的時光，任何場合或任何時刻，我們都能掏出一只小儀器，輕松地營造起只屬于一個人的閱讀空間。

1.適應(yīng)發(fā)展服務(wù)

高職院校圖書館館通常有豐富的各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫及期刊等資源，可提供專業(yè)的學(xué)術(shù)性微閱讀。面對不同的讀者群，需量身定做。一方面，圖書館對一些熱點問題和重要資訊通過微閱讀發(fā)布平臺及時推送報道，使讀者第一時間了解;另一方面，讀者亦可借助微閱讀平臺反饋意見和建議，營造良好的互動氛圍。針對當(dāng)前圖書、期刊和電子資源等方面的熱點事件，及時推出相應(yīng)微閱讀內(nèi)容。在制造熱點方面，則可借鑒互聯(lián)網(wǎng)營銷思路，進(jìn)行針對性宣傳，吸引讀者關(guān)注。

2.主動引導(dǎo)策略

首先，針對讀者閱讀習(xí)慣及需求，篩選評價信息，建立專業(yè)化的信息門戶網(wǎng)站，進(jìn)行信息導(dǎo)航和資源分類。其次，建構(gòu)信息整合平臺。把圖書館館藏資源轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)資源，從文獻(xiàn)庫到數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而構(gòu)建知識庫;注重信息推送，不僅包括最新書目及相關(guān)資源更新，還要以閱讀手冊、導(dǎo)讀或?qū)W科指南等方式即時推介;按專業(yè)和學(xué)科對信息資源進(jìn)行整合，或根據(jù)重大課題及熱點問題的對象性編列重組。

（四）微書評

“微書評”是用簡潔的語言和短小的內(nèi)容對作品進(jìn)行高度凝練的評價，這種微文化傳播形式是微時代圖書館新興的讀者導(dǎo)讀指南模式，它能夠深度分析和挖掘作品的內(nèi)容，并能闡述作者獨特的見解，對館藏資源的揭示、圖書的推介和與讀者的互動交流都很有推動價值。

1.建立圖書館微書評體系

作為圖書館服務(wù)的一部分，微書評應(yīng)以讀者需求為出發(fā)點，整合館藏資源和人力資源，進(jìn)行開發(fā)宣傳。對文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、電子出版物及網(wǎng)絡(luò)信息等，整理提煉，分析挖掘，向不同需求的讀者提供。首先可聘請專家學(xué)者擔(dān)當(dāng)顧問，加強學(xué)術(shù)研究;其次以圖書館人力資源為骨干，發(fā)揮學(xué)科館員的優(yōu)勢，專業(yè)分工撰寫;另外還可吸收有一定專業(yè)知識素養(yǎng)的讀者參與，加強培訓(xùn)，鼓勵撰寫。

2.豐富微書評服務(wù)的形式

要有各種各樣的微書評服務(wù)形式，有網(wǎng)絡(luò)在線的即時微導(dǎo)讀，有隨機滾動條式的微推廣，也有編制有序的小冊子。要整合各種資源，創(chuàng)建微書評數(shù)據(jù)庫，一是將本館的資源直接數(shù)字化;二是精選互聯(lián)網(wǎng)的海量資源融入館藏;三是多與微書評的權(quán)利人進(jìn)行版權(quán)協(xié)調(diào)，爭取其使用權(quán)。通過微書評資源整合為用戶提供豐富的閱讀選擇，從而提升圖書館讀者導(dǎo)讀服務(wù)的效率與品質(zhì)。

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