玉林五彩田園講解現(xiàn)狀調(diào)查與對策探究

陳業(yè)莉 粟穗馨 呂卡莉

摘要：講解部門是旅游景區(qū)的一個基礎服務部門，景區(qū)講解是客人直接獲取景區(qū)特色、了解景區(qū)主要內(nèi)容的重要方式之一，景區(qū)講解能夠全方位的讓客人直觀地了解景區(qū)景點，景區(qū)講解部門不僅是代表著景區(qū)的形象，也和景區(qū)的收益有著直接的聯(lián)系。本文具體以玉林五彩田園為調(diào)查研究對象，就講解部門進行分析，并進一步結(jié)合景區(qū)講解部門發(fā)展新理念、自身所學的相關知識和一定的行業(yè)接觸基礎，對玉林五彩田園講解部門進行總結(jié)并針對一些現(xiàn)存問題提出必要的解決方案。

關鍵詞：玉林五彩田園;講解部門;講解服務現(xiàn)狀;發(fā)展策略

一、引言

旅游業(yè)從1841年托馬斯·庫克包租一列火車，運送570人從萊斯往洛赫巴勒參加禁酒大會開始至今，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟的新引擎。玉林五彩田園是玉林政府現(xiàn)如今正大力規(guī)劃的一張屬于玉林的新名片，正傾力打造成為玉林第一家國家級5A景區(qū)，在玉林市內(nèi)乃至周邊地區(qū)都有著一定的知名度。

本文通過對玉林五彩田園景區(qū)講解服務方面的實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)講解服務范圍過小且收費過高，設備陳舊、故障等問題。通過訪問游客和對五彩田園的相關工作人員進行訪談的方式進行調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)五彩田園景區(qū)講解銷售類型單一、游客回頭率過低等問題，也從中發(fā)現(xiàn)游客對講解服務的需求情況。本文對五彩田園景區(qū)講解服務方面的問題進行歸納總結(jié)，最終結(jié)合自己所學知識和對行業(yè)的理解得出增加講解服務的收費方式、提高講解人員素質(zhì)等對策。希望通過此次研究調(diào)查可以幫助到五彩田園景區(qū)完善講解服務。

二、玉林五彩田園及其講解部門

（一）玉林五彩田園

“五彩田園”位于廣西玉林市玉東新區(qū)茂林鎮(zhèn)，于2014年4月規(guī)劃建設，覆蓋鹿峰、鹿塘、鹿潘等10個行政村（社區(qū)），涉及人口3萬多，面積52平方公里。目前，五彩田園建成的景區(qū)有森林公園、高科技農(nóng)業(yè)展示館、荷塘月色、荷之源、圓之源、櫻花基地、隆平高科等。

（二）玉林五彩田園講解部門

講解部門是景區(qū)的基礎部門之一，成立于2016年4月，成立至今已有專職人員8名和多名兼職人員，講解部門的主要職能是為客人提供高水準的講解服務;在講解中為客人解答關于景區(qū)的相關問題，為客人答疑解惑。講解人員需要具備有著較為豐富的相關專業(yè)知識與較高的文化水平和審美情趣;要求能夠清晰的表述景區(qū)景點的特色;在講解中處理各種突發(fā)狀況（如客人摔倒或其他不適等）。

三、玉林五彩田園講解服務現(xiàn)狀

通過對玉林五彩田園的實地調(diào)查和研究，在要求范圍內(nèi)進行實地考察，主要調(diào)查玉林五彩田園的講解服務現(xiàn)狀，通過訪問游客和對五彩田園的相關工作人員進行訪談的方式進行調(diào)研，搜集關于玉林五彩田園講解服務的相關信息，了解五彩田園的現(xiàn)狀。

（一）成功之處

（1）景區(qū)可進入性較強

五彩田園作為玉林市的重點發(fā)展景區(qū)，正在努力創(chuàng)造玉林第一家5A級景區(qū)，也因為各種珍稀、奇特的植物，吸引了眾多省內(nèi)外的游客，旅游目的地的便捷性更是影響旅游者的重要因素，近年動車的發(fā)展給旅游業(yè)帶來了全新的機遇。

（2）指示牌標識明顯

當進入到五彩田園景區(qū)范圍內(nèi)，就可以發(fā)現(xiàn)各種醒目的景點指示牌，引領客人往不同的目的地，這種標識鮮明的指示牌可以幫助游客以最快的速度到達自己理想的景點參觀并找到合適的停車位置。

（3）講解人員態(tài)度好、著裝整齊

從實地調(diào)查并通過切身體會中發(fā)現(xiàn)，五彩田園景區(qū)的講解人員從引領客人參觀到景區(qū)講解過程中，著裝大方得體，在講解服務中有耐心，彰顯出服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。

（二）不足之處

（1）景區(qū)內(nèi)停車場分布不均

五彩田園景區(qū)內(nèi)有很多景點是開放性的，但是每一個景點并沒有合適的停車位置，這給自駕游、騎行游的游客帶來非常大的不便，這樣不但影響著景區(qū)的運營管理，同時也存在著交通安全隱患。

（2）景區(qū)內(nèi)欠缺交通工具

五彩田園景區(qū)內(nèi)分布著多個景點，但是每一個景點之間都有一定的距離，如：荷塘月色距離高科技農(nóng)業(yè)科技館有大概1.5個公里，如果游客想要游玩多個景點，那耗費在路上的時間就會比游玩的時間多，這樣既不利于景區(qū)的收益和客流量，也不利于游客的時間管理。

四、玉林五彩田園講解服務存在的問題

（一）講解服務銷售類型單一

在進行實地調(diào)查研究時發(fā)現(xiàn)，玉林五彩田園只有一種講解服務銷售方式，并且需要提前一天電話預約。

（二）講解范圍過小且收費過高

玉林五彩田園景區(qū)的收費標準如表1所示：

五彩田園占地面積52平方公里，建成的景區(qū)有森林公園、高科技農(nóng)業(yè)展示館、荷塘月色、荷之源、園之源、櫻花基地、隆平高科等，中國南藥園也在五彩田園景區(qū)范圍內(nèi)，但是五彩田園的講解服務只在高科技農(nóng)業(yè)展示館進行，其他的景點并不在講解服務范圍內(nèi)。

（三）設施陳舊、故障

想提高服務質(zhì)量就要有良好的硬件設施，高科技農(nóng)業(yè)展示館是一個以亞克力材質(zhì)為主要結(jié)構的溫室大棚，主要養(yǎng)殖各種珍稀植物和展示現(xiàn)代養(yǎng)殖的先進技術，在講解過程中，不止一次發(fā)現(xiàn)講解人員身上佩戴揚聲器發(fā)出刺耳的聲響，且時常聽不到聲音，畢竟講解服務要求的不僅僅是講解人員的講解是否精彩是否動聽，有時硬件設施也會給游客帶來正面或者負面的評價。

五、玉林五彩田園講解服務的提升對策

玉林五彩田園作為玉林重點發(fā)展景區(qū)，要時刻從游客的感受出發(fā)，不斷提升自己，從硬件設施到各項服務都要不斷地完善，從而彰顯自己的品牌價值。

（一）增加講解服務的銷售方式，盡量做到無需預約