我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)研究

周永紅 李玲 江子涵

摘 要 為研究我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)，在分析公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)意義的基礎(chǔ)上，主要從創(chuàng)客空間的開(kāi)通情況、服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)活動(dòng)四個(gè)方面調(diào)查分析我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的服務(wù)現(xiàn)狀。針對(duì)目前我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展中存在的一些問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議，主要有吸引更廣泛的社會(huì)用戶參與，增加特色化的服務(wù)活動(dòng)，注重創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣等。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)客空間;公共圖書(shū)館;創(chuàng)客教育;用戶服務(wù)

引用本文格式 周永紅，李玲，江子涵. 我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)研究 [J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2019（5）：15-19.

Abstract In order to study the maker space service of public libraries in China， based on the analysis of the service significance of maker space of public libraries， investigating and analyzes the current situation of maker space service of public libraries in China from the following four aspects： the opening of maker space， service nature， service objects and service activities.In view of the existing problems in the development of public library maker space service in China， this paper puts forward corresponding suggestions，it mainly attracts a wider range of social users to participate， increases specialized service activities， and pays attention to the publicity and promotion of maker space services.

Key Words Maker space; Public library; Maker education; User service

[基金項(xiàng)目] 本文系2017年湖南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目“農(nóng)民工權(quán)利視角的城鄉(xiāng)基本公共文化服務(wù)均等化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17A220）階段性成果。

創(chuàng)客，來(lái)源于英文單詞 Maker，其原意是制造者，是指善于創(chuàng)新，努力將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的人。如《創(chuàng)客雜志》（Maker Magazine）的創(chuàng)始人 Dale Dougherty所言：“只要樂(lè)于創(chuàng)新，每個(gè)人都可以成為創(chuàng)客?！盵1]“創(chuàng)客空間”是指能夠提供共享資源和創(chuàng)新實(shí)踐工具，并聚集相同興趣和志向的人們自由交流新思想、學(xué)習(xí)新知識(shí)、分享新想法、產(chǎn)生新創(chuàng)意和開(kāi)展合作眾創(chuàng)實(shí)踐活動(dòng)的服務(wù)空間或服務(wù)平臺(tái)。[2]創(chuàng)客空間的新形式之一是公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間，美國(guó)雪城大學(xué)信息學(xué)院的 Lauren Smedleyzui認(rèn)為“其是指在公共圖書(shū)館內(nèi)建造一個(gè)人們能夠合作、創(chuàng)造并進(jìn)行制造的創(chuàng)客空間?！盵3]創(chuàng)客空間是一種新型的服務(wù)模式，隨著社會(huì)對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)需求的增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

一、公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的意義

（一）創(chuàng)客空間對(duì)圖書(shū)館用戶的意義

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的社會(huì)用戶對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)提出了更高的要求。公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)的目標(biāo)是激發(fā)用戶創(chuàng)新和實(shí)踐的潛能，提升用戶的創(chuàng)新和實(shí)踐能力，促進(jìn)其自身的發(fā)展。同時(shí)，創(chuàng)客空間的相關(guān)活動(dòng)還可以加強(qiáng)創(chuàng)客之間的交流溝通，提升其知識(shí)信息交流的速度和效率;創(chuàng)客空間活動(dòng)中輕松愉悅的環(huán)境也可以提升圖書(shū)館用戶的參與熱情，使這些創(chuàng)客可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，選擇適合自己的創(chuàng)客活動(dòng)，盡情發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力。（圖1）

（二）創(chuàng)客空間對(duì)公共圖書(shū)館的意義

隨著公共圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)的智能化發(fā)展，更多的公共圖書(shū)館可以根據(jù)創(chuàng)客的需求建立創(chuàng)客空間，以豐富的活動(dòng)形式和內(nèi)容來(lái)吸引更多的創(chuàng)客，這是一種創(chuàng)新性的圖書(shū)館服務(wù)模式，也是公共圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的具體體現(xiàn)，可以使公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能得到更好的發(fā)揮，使圖書(shū)館空間得到更加合理的利用。同時(shí)，這也可以提升館員的職業(yè)認(rèn)同感，從而可以更好地為用戶服務(wù)，促進(jìn)文化的傳播，提升公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力。（圖2）

（三）創(chuàng)客空間對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義

公共圖書(shū)館在一定程度上反映了一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平。公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的設(shè)立，能夠使公共圖書(shū)館成為社會(huì)創(chuàng)新的活動(dòng)場(chǎng)所，可以提升社會(huì)人員的創(chuàng)新能力和文化素養(yǎng)，使社會(huì)發(fā)展處于一個(gè)良性循環(huán)中。公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的開(kāi)展，有利于推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，促進(jìn)全民知識(shí)素養(yǎng)的提高，也可以促進(jìn)高新技術(shù)在普通社區(qū)人員之間的傳播，從而提升社區(qū)人員的知識(shí)水平，提升公眾的創(chuàng)新能力，共同推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新。[4]（圖3）

二、我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)創(chuàng)客空間服務(wù)的時(shí)間順序來(lái)看，具有特色的典型省市級(jí)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)表1。

（一） 創(chuàng)客空間的開(kāi)通情況

上海圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)較早嘗試設(shè)置創(chuàng)客空間服務(wù)。早在2013年，上海圖書(shū)館就對(duì)閱覽室重新再造，創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間，即“創(chuàng)·新空間”，其設(shè)立的五大功能空間分別為：信息共享空間、閱讀空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間、專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間和全媒體交流體驗(yàn)空間。這五大功能空間可以相互組合利用，并將圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)、新媒體數(shù)字化服務(wù)以及各類講座、共建共享、展覽、交流活動(dòng)與開(kāi)發(fā)創(chuàng)新等相結(jié)合，形成較為完備的服務(wù)系統(tǒng)。2014年6月長(zhǎng)沙市圖書(shū)館正式創(chuàng)立“新三角創(chuàng)客空間”，其可以為本地的創(chuàng)客提供場(chǎng)地、設(shè)備、活動(dòng)資源等多方面的支持，通過(guò)定期舉辦豐富多樣的創(chuàng)客活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)客教育，推廣創(chuàng)客文化，不斷吸引更多的市民參與到“新三角創(chuàng)客空間”當(dāng)中來(lái)，也使更多的用戶從中獲益。隨后我國(guó)越來(lái)越多的公共圖書(shū)館設(shè)置了創(chuàng)客空間服務(wù)，包括廣州市圖書(shū)館的“創(chuàng)客空間”、深圳市圖書(shū)館的“創(chuàng)新空間”、廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館的“‘互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客空間”、上海市嘉定區(qū)圖書(shū)館的“青少年創(chuàng)新空間”、云南省圖書(shū)館的“創(chuàng)客文化空間”等，它們都在保持自身原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式，開(kāi)展獨(dú)具特色的活動(dòng)。[5]

（二）創(chuàng)客空間的服務(wù)性質(zhì)

大部分公共圖書(shū)館主要提供實(shí)體的創(chuàng)客空間服務(wù)，舉辦一些實(shí)體的閱讀與創(chuàng)客教育活動(dòng)，如四川省成都市圖書(shū)館、廣東省三市圖書(shū)館及云南省圖書(shū)館等都注重構(gòu)建實(shí)體創(chuàng)客空間，利用實(shí)體空間來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。但也有一些公共圖書(shū)館重視線上線下的服務(wù)，如上海市圖書(shū)館、長(zhǎng)沙市圖書(shū)館、浙江省圖書(shū)館、嘉興市圖書(shū)館等，使實(shí)體與虛擬兩種性質(zhì)的創(chuàng)客空間服務(wù)更完美地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，從而更好地滿足用戶需求。

（三）創(chuàng)客空間的主要服務(wù)對(duì)象

目前我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)主要是面向青少年這一群體開(kāi)展的，通過(guò)舉辦定期的創(chuàng)客教育活動(dòng)和閱讀系列沙龍活動(dòng)來(lái)為青少年服務(wù)。如長(zhǎng)沙市圖書(shū)館、深圳市圖書(shū)館、武漢市圖書(shū)館湯湖分館、成都市圖書(shū)館、廣東省三市圖書(shū)館、上海市嘉定區(qū)圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館等，都會(huì)定期舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，目的是幫助青少年更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力以及提高他們的閱讀水平，這也是對(duì)青少年學(xué)習(xí)的一種輔助，有利于培養(yǎng)他們主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。此外，創(chuàng)客空間服務(wù)還面向一些具有創(chuàng)新想法和有創(chuàng)新意愿的用戶。如上海市圖書(shū)館的創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)、長(zhǎng)沙市圖書(shū)館的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)、銅陵市圖書(shū)館的企業(yè)沙龍活動(dòng)等，他們的服務(wù)對(duì)象主要是具有創(chuàng)新思維的企業(yè)人員、社區(qū)人員以及一些對(duì)藝術(shù)感興趣的用戶，這些服務(wù)內(nèi)容可以更好地發(fā)揮和運(yùn)用人們的創(chuàng)新思維。（圖4）

（四）創(chuàng)客空間的主要服務(wù)活動(dòng)

創(chuàng)客空間主要提供閱讀系列沙龍活動(dòng)、特色講座、相關(guān)創(chuàng)客教育和實(shí)踐活動(dòng)，以及一些創(chuàng)客培訓(xùn)活動(dòng)，重在提供用戶熟悉且容易接受的實(shí)體活動(dòng)，使用戶可以更好地參與進(jìn)來(lái)，如提供創(chuàng)客培訓(xùn)的有湖南省長(zhǎng)沙市圖書(shū)館、浙江省嘉興市圖書(shū)館等。同時(shí)，圖書(shū)館也會(huì)提供一些3D 打印、3D 掃描、VR 等相關(guān)的虛擬活動(dòng)（提供這些活動(dòng)的主要有上海市圖書(shū)館、浙江省圖書(shū)館等），可以使用戶更好地了解和運(yùn)用虛擬技術(shù)，將實(shí)體活動(dòng)和虛擬活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，可以更好地滿足不同用戶的多樣化需求，充分發(fā)揮用戶的創(chuàng)新能力。[6]（圖5）

三、我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)存在的主要問(wèn)題

我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)雖然取得了一定的成效，但還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）創(chuàng)客空間服務(wù)所面向的用戶人群有限

目前我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)以實(shí)體空間服務(wù)為主，一些愿意參與到活動(dòng)中，并具有創(chuàng)新想法的用戶利用公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間交流想法，發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力。由于空間有限，創(chuàng)客空間服務(wù)的用戶群體也是相對(duì)有限的，并不是每個(gè)人都可以參與到創(chuàng)客空間活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，目前主要的服務(wù)對(duì)象還是青少年用戶群體。如長(zhǎng)沙市圖書(shū)館新三角創(chuàng)客空間的“我是小小創(chuàng)想家”活動(dòng)海報(bào)一般都有人數(shù)限制，很多活動(dòng)都是30人左右，因?yàn)槭軋?chǎng)地和活動(dòng)本身的影響，對(duì)活動(dòng)感興趣的小朋友一般要搶先報(bào)名才有參與機(jī)會(huì)。

（二）創(chuàng)客空間服務(wù)同質(zhì)化傾向嚴(yán)重

目前我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間多是閱讀系列沙龍活動(dòng)、創(chuàng)客教育活動(dòng)以及一些講座和培訓(xùn)活動(dòng)等。創(chuàng)客空間服務(wù)同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重，特色不夠明顯，難以滿足用戶日益豐富的文化信息需求，這是公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。如長(zhǎng)沙市圖書(shū)館“我是小小創(chuàng)想家”系列活動(dòng)、嘉興市圖書(shū)館的“我是小小創(chuàng)客家”系列活動(dòng)、深圳市圖書(shū)館引入的STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)）課程培訓(xùn)內(nèi)容等都主要是針對(duì)青少年的創(chuàng)客教育和培訓(xùn)活動(dòng)。

（三）創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳報(bào)道還有待加強(qiáng)

目前大多社會(huì)用戶還不太了解我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)，那些經(jīng)常光顧圖書(shū)館的用戶參加創(chuàng)客活動(dòng)相對(duì)比較積極。另外，長(zhǎng)沙市圖書(shū)館和深圳市圖書(shū)館等公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間活動(dòng)雖然豐富，但大多都只注重活動(dòng)前期的宣傳，有關(guān)活動(dòng)開(kāi)展情況的宣傳卻很少。總的來(lái)看，我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)目前用戶活動(dòng)的參與度還較低，社會(huì)影響力也不高，因此，創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳報(bào)道還有待加強(qiáng)。

四、優(yōu)化公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的相關(guān)建議

為了更好地推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)，針對(duì)目前存在的主要問(wèn)題，筆者提出以下建議：

（一）吸引更廣泛的社會(huì)用戶參與

我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)作為新型的服務(wù)模式，應(yīng)在有限的條件下滿足主要用戶群體的需求，同時(shí)有選擇地拓展其服務(wù)對(duì)象。[7]如云南省圖書(shū)館提供的創(chuàng)客文化教育活動(dòng)、長(zhǎng)沙市圖書(shū)館“新三角創(chuàng)客空間”的系列創(chuàng)意制作與創(chuàng)意培訓(xùn)等，目前主要針對(duì)的是青少年用戶群體，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體和普通市民開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)較少。公共圖書(shū)館應(yīng)該和相關(guān)的企業(yè)聯(lián)合舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，這樣既可以提高用戶參與活動(dòng)的積極性，也可以吸引更廣泛的動(dòng)主要是閱讀系列沙龍活動(dòng)、特色講座、相關(guān)創(chuàng)客教育和實(shí)踐活動(dòng)，以及一些創(chuàng)客培訓(xùn)活動(dòng)，這些活動(dòng)的同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重。如以長(zhǎng)沙市圖書(shū)館的“新三角創(chuàng)客空間”服務(wù)為例，它采用“實(shí)體+虛擬”相結(jié)合的形式，開(kāi)展了創(chuàng)意制作、創(chuàng)意培訓(xùn)、DIY培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)客沙龍活動(dòng)、文獻(xiàn)咨詢與閱讀推薦活動(dòng)等服務(wù)。這相較于目前主要局限于實(shí)體空間的創(chuàng)客空間服務(wù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展的活動(dòng)相對(duì)要豐富些。但在此基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為“新三角創(chuàng)客空間”還可以結(jié)合長(zhǎng)沙市的實(shí)際情況，運(yùn)用3D打印和虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)等，更好地發(fā)展自己的特色服務(wù)，從用戶體驗(yàn)服務(wù)到用戶參與設(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品，更好地發(fā)揮創(chuàng)客空間服務(wù)的效能。

（三）注重創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣

我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)大多處于探索階段，還沒(méi)有形成用戶所熟知的服務(wù)品牌。大部分公共圖書(shū)館對(duì)于創(chuàng)客活動(dòng)的宣傳方式較單一，主要是通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)和圖書(shū)館內(nèi)的活動(dòng)海報(bào)進(jìn)行宣傳。[8]以長(zhǎng)沙市圖書(shū)館的“新三角創(chuàng)客空間”服務(wù)為例，它在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了微信等新型媒體的使用，制定活動(dòng)相關(guān)的電子海報(bào)，使感興趣的用戶能夠更好地了解活動(dòng)并在線報(bào)名。長(zhǎng)沙市圖書(shū)館歷來(lái)重視與長(zhǎng)沙市知名媒體的合作，如長(zhǎng)沙晚報(bào)、湖南經(jīng)視、紅網(wǎng)等。但有關(guān)長(zhǎng)沙市圖書(shū)館“新三角創(chuàng)客空間”的系列活動(dòng)，通過(guò)搜索引擎能搜索到的活動(dòng)宣傳報(bào)道卻很少，登錄其圖書(shū)館主頁(yè)和微信，也難以找到活動(dòng)開(kāi)展情況的宣傳報(bào)道。筆者認(rèn)為，應(yīng)該利用已有媒體的用戶優(yōu)勢(shì)和影響力，加強(qiáng)活動(dòng)中期和后期的宣傳報(bào)道，這樣能更好地加強(qiáng)創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣，提高活動(dòng)的社會(huì)影響力。

結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客空間順應(yīng)了圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。[9]公共圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著非常重要的角色，它的轉(zhuǎn)型是時(shí)代變化發(fā)展的必然。創(chuàng)客空間既是公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)，又迎合了社會(huì)用戶對(duì)公共圖書(shū)館空間服務(wù)功能和創(chuàng)新服務(wù)功能的需求變化。公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的發(fā)展，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化發(fā)展的實(shí)際情況，吸引更廣泛的社會(huì)用戶參與其中，增加特色化的服務(wù)活動(dòng)，注重創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣，切實(shí)提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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周永紅 李玲 江子涵

湘潭大學(xué)