基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的《商務(wù)談判》教學(xué)改革探究

秦晶

【摘要】在信息化的浪潮下，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”給教育行業(yè)注入了新的活力。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，利用信息化技術(shù)對(duì)《商務(wù)談判》傳統(tǒng)教學(xué)方式進(jìn)行改革，不斷優(yōu)化教師的教學(xué)方法和教學(xué)設(shè)計(jì)，提高教學(xué)質(zhì)量。本文闡述了《商務(wù)談判》傳統(tǒng)教學(xué)方式的現(xiàn)狀，分析了該課程教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提出了在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的教學(xué)方式的改革方案。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;信息化技術(shù);商務(wù)談判;教學(xué)改革

當(dāng)代社會(huì)是信息化技術(shù)的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)+，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施與社會(huì)各領(lǐng)域相結(jié)合的新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”是信息化技術(shù)的產(chǎn)物之一，這必然會(huì)給傳統(tǒng)的教育領(lǐng)域帶來(lái)顛覆性的變革與創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的浪潮中，《商務(wù)談判》課程該如何借助信息化技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)出符合信息化社會(huì)所需的商務(wù)談判人才，是該課程的改革宗旨。

一、《商務(wù)談判》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）《商務(wù)談判》課程教學(xué)方式

對(duì)于《商務(wù)談判》課程的教學(xué)，基本上采用的是多媒體PPT，案例討論，角色扮演相結(jié)合的教學(xué)方式。1.多媒體PPT課件教學(xué)，是最基本的一種教學(xué)方式。這種傳統(tǒng)式的“填鴨式”教學(xué)方式，學(xué)生僅僅只是“入耳”而非真正的“走心”，達(dá)不到理想的教學(xué)效果。2.案例討論教學(xué)，能夠讓學(xué)生的思維進(jìn)行碰撞，提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。案例討論教學(xué)，具有趣味性，更能吸引學(xué)生的注意力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力，體現(xiàn)了教學(xué)中學(xué)生的“主體性”。讓學(xué)生真正做到“入耳”和“走心”。3.角色扮演。是讓學(xué)生選擇實(shí)踐性較強(qiáng)的章節(jié)內(nèi)容，以課后作業(yè)形式，讓學(xué)生分組選定角色進(jìn)行策劃扮演。角色扮演是理論和實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程，既活躍了課堂氛圍，又鍛煉了學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，也是一種互動(dòng)教學(xué)的方式。

（二）《商務(wù)談判》課程考核方式

《商務(wù)談判》課程考核的基本形式有以下四種：1.以閉卷筆試形式考核，只考核了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生死記硬背就能通過(guò)考試，缺乏對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核。2.以商務(wù)談判策劃書(shū)寫(xiě)作形式考核，考核了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)綜合運(yùn)用能力及寫(xiě)作能力，但僅僅是紙上談兵，缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)考核。3.商務(wù)談判情景模擬形式考核，是對(duì)談判中實(shí)踐環(huán)節(jié)最貼切的考核。考核了學(xué)生溝通談判能力、組織管理能力及解決問(wèn)題的能力。不足之處在于，學(xué)生對(duì)談判理論知識(shí)一知半解。4.策劃書(shū)+情景模擬考試。綜合上述觀點(diǎn)，這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核形式更符合《商務(wù)談判》課程的考核目標(biāo)。

二、《商務(wù)談判》傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）教師能力不足，水平有限

1.教師教學(xué)能力不足。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。教師對(duì)《商務(wù)談判》教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)方法欠佳，很難做到“傳道受業(yè)解惑”。在思想上，不能與時(shí)俱進(jìn)。授課沿用陳舊的教學(xué)課件，不及時(shí)更新課件。教師缺乏信息化技術(shù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，教學(xué)水平和理念跟不上現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展水平。在教學(xué)中，不會(huì)使用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下的信息化教學(xué)設(shè)施，來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

2.教師實(shí)踐能力不足。部分教師是剛從高校畢業(yè)后，就直接應(yīng)聘到高校就職，缺乏在企業(yè)的鍛煉和實(shí)踐能力，不具備《商務(wù)談判》實(shí)踐環(huán)節(jié)所具備的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。即使是有企業(yè)工作經(jīng)歷的教師也不一定具備《商務(wù)談判》實(shí)踐經(jīng)歷，無(wú)法有效地對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，紙上談兵，很難培養(yǎng)出適合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的商務(wù)談判人才。

（二）教材質(zhì)量不高，不能與時(shí)俱進(jìn)

《商務(wù)談判》教材書(shū)目繁多，質(zhì)量參差不齊?！渡虅?wù)談判》教材都是通用于經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，針對(duì)性不強(qiáng)。目前，幾乎沒(méi)有針對(duì)某一個(gè)專(zhuān)業(yè)編寫(xiě)的教材。大部分教材理論知識(shí)內(nèi)容陳舊，缺乏與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的案例。信息化時(shí)代，信息更新速度快，教材編寫(xiě)與出版時(shí)間周期長(zhǎng)，教材內(nèi)容無(wú)法及時(shí)更新。特別是新時(shí)代的新思想，不能在教材內(nèi)容當(dāng)中得到及時(shí)的體現(xiàn)。教材配套的教學(xué)資源匱乏，教學(xué)課件PPT質(zhì)量差。教材的設(shè)計(jì)與內(nèi)容獲取方式陳舊，沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)和手段。教材中相關(guān)內(nèi)容沒(méi)有設(shè)計(jì)與之匹配的二維碼，學(xué)生不能使用手機(jī)“掃碼”進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

（三）教學(xué)方式傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下，信息化教學(xué)的形式多樣。而目前《商務(wù)談判》課程，仍舊使用傳統(tǒng)教學(xué)方式，缺乏創(chuàng)新，不能與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的潮流。1.傳統(tǒng)PPT教學(xué)效果差。PPT教學(xué)課件質(zhì)量不高，常出現(xiàn)照搬課本，滿屏文字，圖片和文字不清楚等誤區(qū)。在課堂上，普遍出現(xiàn)照屏宣科，“滿堂灌”的現(xiàn)象。缺乏音頻和視頻等互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)資源的輔助，教學(xué)方式單一。2.缺乏互動(dòng)性教學(xué)，課堂管理時(shí)效低。在教學(xué)中，教師使用的互動(dòng)性的教學(xué)手段不足。更多的是教師唱“獨(dú)角戲”，課堂氛圍沉悶，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，參與度及互動(dòng)性不夠，達(dá)不到教學(xué)效果。課堂管理中，傳統(tǒng)的點(diǎn)名考勤，耗時(shí)效率低。紙質(zhì)化課堂測(cè)試，既浪費(fèi)紙張，又不環(huán)保，更無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給出及時(shí)的反饋。3.商務(wù)談判的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)薄弱。實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不合理，實(shí)踐環(huán)節(jié)難以展開(kāi)。硬件和軟件設(shè)施不足，缺乏商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，達(dá)不到實(shí)訓(xùn)的效果。實(shí)踐環(huán)節(jié)流于形式，學(xué)生消極對(duì)待。

（四）缺乏教師教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

教學(xué)評(píng)價(jià)，一方面為教師提供反饋信息，另一方面促進(jìn)教師的教學(xué)能力提高?！渡虅?wù)談判》課程中，重視對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，缺忽視了對(duì)教師的評(píng)價(jià)。首先，教師的教學(xué)評(píng)價(jià)方式單一，不具有系統(tǒng)性。教學(xué)評(píng)價(jià)，僅僅依靠教學(xué)督導(dǎo)員，隨堂聽(tīng)課來(lái)進(jìn)行，缺乏學(xué)生及同行教師的評(píng)價(jià)。其次，教學(xué)評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)及權(quán)重分配不合理，只是簡(jiǎn)單的定性分析，人為主觀性強(qiáng)，很難做到公正地客觀性評(píng)價(jià)。最后，不重視教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。教學(xué)評(píng)價(jià)劃分優(yōu)、良、中、差等級(jí)，但并未對(duì)“優(yōu)”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)“差”進(jìn)行批評(píng)。教學(xué)評(píng)價(jià)沒(méi)有對(duì)教師起到監(jiān)督和激勵(lì)作用。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)背景下的《商務(wù)談判》教學(xué)改革分析

（一）提升教師教學(xué)能力

1.提升教師素質(zhì)能力，是推進(jìn)教育現(xiàn)代的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，把信息化技術(shù)，融入到教學(xué)活動(dòng)中，是對(duì)當(dāng)代教師素質(zhì)能力提出的新要求。通過(guò)線上“慕課”平臺(tái)，對(duì)教師信息化技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，教師取得相應(yīng)的課程證書(shū)。使教師具備互聯(lián)網(wǎng)思維的能力，會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的信息化技術(shù)優(yōu)化《商務(wù)談判》課程PPT，提升課堂管理的能力。教師具備錄制“微課”的技術(shù)能力，能設(shè)計(jì)《商務(wù)談判》線上與線下相結(jié)合的教學(xué)方案。

2.重視教師的實(shí)踐能力，注重“雙師”型教師培養(yǎng)。教師招聘中，注重教師的實(shí)踐能力選拔，才能真正做到“能崗匹配”。建立校企合作單位，提供教師去企業(yè)掛職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升教師的實(shí)踐能力。另外，對(duì)于《商務(wù)談判》實(shí)踐部分的教學(xué)，既可以外聘，具有《商務(wù)談判》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人士到校教學(xué)，也可以邀請(qǐng)相關(guān)人士以講座的形式開(kāi)展實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。

（二）與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的新教材

在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代背景下，結(jié)合新思想、新理念，編寫(xiě)與時(shí)俱進(jìn)的新教材。融入“思政進(jìn)課堂”的思想，編寫(xiě)與《商務(wù)談判》課程相關(guān)的新案例納入教材。教材內(nèi)容體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，可以針對(duì)某一專(zhuān)業(yè)編寫(xiě)一本教材《商務(wù)談判》。線上提供與教材相配套高質(zhì)量電子版教學(xué)資源，充實(shí)和優(yōu)化電子教學(xué)課件供任課老師備課使用，提供課后習(xí)題及案例答案，有助于學(xué)生學(xué)習(xí)。在教材中使用“二維碼技術(shù)”，學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)客戶端，“掃二維碼”看教學(xué)視頻，學(xué)案例，寫(xiě)練習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)使教材內(nèi)容和案例更新更快，獲取方式更方便快捷，提高了學(xué)習(xí)效率。

（三）與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合的創(chuàng)新性教學(xué)方式

1.使用互聯(lián)網(wǎng)工具優(yōu)化《商務(wù)談判》教學(xué)PPT，制作交互性HTML5教學(xué)課件，提高教學(xué)質(zhì)量

（1）PPT多媒體課件的優(yōu)化。通過(guò)信息化技術(shù)，來(lái)提升教學(xué)PPT質(zhì)量。對(duì)圖片元素進(jìn)行加工和處理，利用PPT中islide插件，美化和提高PPT質(zhì)量。加入音頻和視頻元素，豐富課堂教學(xué)方式。（2）交互性HTML5教學(xué)課件的制作。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由最新技術(shù)Html5技術(shù)制作出來(lái)的多媒體課件，簡(jiǎn)稱(chēng)為H5課件?？梢酝ㄟ^(guò)“PP匠”把PPT快速轉(zhuǎn)換成H5課件，也可以通過(guò)在線平臺(tái)制作。H5課件傳播更快更快捷，交互功能更強(qiáng)大。不僅可以支持直接插入在線視頻，也可以插入各類(lèi)圖表、在線測(cè)試表、報(bào)名等。每一個(gè)H5課件都有一個(gè)二維碼，學(xué)生通過(guò)手機(jī)“掃二維碼”直接訪問(wèn)自主學(xué)習(xí)。這打破了傳統(tǒng)課堂“填鴨式”教學(xué)方式，是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方式的變革和創(chuàng)新。

2.使用“二維碼”進(jìn)行《商務(wù)談判》課堂互動(dòng)性教學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)+”使得隨時(shí)隨地交互成為可能，“二維碼”應(yīng)用在教學(xué)中形成了交互性教學(xué)。（1）“二維碼”教學(xué)提供豐富的線上教學(xué)資源，與線下教學(xué)課堂相融合，使得隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)成為可能。（2）“掃二維碼”隨堂測(cè)試，無(wú)紙化測(cè)試，環(huán)保教學(xué)，效率更高。當(dāng)場(chǎng)給出測(cè)試結(jié)果，自動(dòng)生成測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表。教師可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有針對(duì)性的講解錯(cuò)題，提高了教學(xué)質(zhì)量。（3）“掃二維碼”發(fā)表觀點(diǎn)，進(jìn)行《商務(wù)談判》案例討論，提高課堂交互效率。可以把學(xué)生的觀點(diǎn)發(fā)布到教室大屏幕上，進(jìn)行線下的討論學(xué)習(xí)。（4）“掃二維碼”進(jìn)行課堂考勤，節(jié)省了教學(xué)時(shí)間，提高了教學(xué)效率。

3.基于互聯(lián)網(wǎng)+的混合式教學(xué)

《商務(wù)談判》混合式教學(xué)，是線上與線下相結(jié)合，體現(xiàn)以教師主導(dǎo)，學(xué)生為主體的互動(dòng)性的教學(xué)方式。線上“微課”設(shè)計(jì)，把章節(jié)內(nèi)容碎片化，進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)。每單元內(nèi)容有案例、有理論、有應(yīng)用，設(shè)計(jì)相應(yīng)的單元測(cè)試及互評(píng)模式?！渡虅?wù)談判》課程案例教學(xué)，線上線下設(shè)計(jì)的流程步驟如下：上課前分好組，并確定課程任務(wù)——案例研究指南（文本及視頻）——案例研究框架（視頻）——學(xué)生案例準(zhǔn)備（課前給予反饋）——課堂案例匯報(bào)（錄像、積累素材）——案例寫(xiě)作及發(fā)表（案例提交）——教學(xué)素材庫(kù)積累（文本及視頻）——完善教學(xué)內(nèi)容（成果發(fā)布與共享）。線上短視頻內(nèi)容同步發(fā)布，定期安排線下課程，實(shí)現(xiàn)課程線上和線下的互動(dòng)學(xué)習(xí)。也可以通過(guò)以下的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，（1）正式的mooc平臺(tái)：中國(guó)大學(xué)mooc、學(xué)堂在線、智慧樹(shù);（2）商業(yè)機(jī)構(gòu)的傳播平臺(tái)：喜馬拉雅、得到;（3）自我傳播方式：QQ、微信、公眾號(hào)、頭條。

（四）建立教師教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

教學(xué)評(píng)價(jià)為教師提供反饋信息，促進(jìn)教學(xué)能力的提高。構(gòu)建結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的評(píng)教系統(tǒng)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行合理設(shè)置，進(jìn)行定量分析，系統(tǒng)全面地對(duì)教師教學(xué)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.學(xué)生評(píng)教。學(xué)生對(duì)于教師的教學(xué)水平評(píng)價(jià)最有發(fā)言權(quán)。監(jiān)督學(xué)生積極公正的評(píng)教，把與學(xué)生利益相關(guān)的選課、查成績(jī)與評(píng)教掛鉤。評(píng)教系統(tǒng)設(shè)置條件，在學(xué)生評(píng)教完成才能開(kāi)通其在線選課和查成績(jī)權(quán)限。2.教師互評(píng)。教師間的相互間聽(tīng)課評(píng)教，也是教師提高教學(xué)水平的重要途徑之一。要求每名教師至少評(píng)價(jià)3位教師，并且把這項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。3.教學(xué)科研部督導(dǎo)評(píng)教。教學(xué)督導(dǎo)員，隨堂聽(tīng)課評(píng)教，并且備案記錄。對(duì)于違反教學(xué)條例的教師給予教學(xué)事故處分;對(duì)于課堂教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)的教學(xué)給予獎(jiǎng)勵(lì)。才能對(duì)教師起到激勵(lì)作用，更好地促進(jìn)教師教學(xué)水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李巧，楊彥波.基于實(shí)踐教學(xué)的《商務(wù)談判》課程教學(xué)方法改革研究[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（6）.

[2]馮琳潔.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的商務(wù)談判教改與實(shí)踐[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（10）.

[3]李云龍.基于翻轉(zhuǎn)課堂的《國(guó)際商務(wù)談判》課程教學(xué)改革探究[J].黑河學(xué)刊，2019（1）.