基于人工智能及大數(shù)據(jù)的養(yǎng)老服務(wù)模式研究

俞凱君 龔瑞怡 孫龍杰 胡姍姍 朱江

摘? 要： 隨著人工智能及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，養(yǎng)老服務(wù)正面臨著變革，但是在現(xiàn)行的養(yǎng)老服務(wù)體系中，人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)架將如何發(fā)展引起了我們的思考。在了解了目前養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀后，又分析了當(dāng)下養(yǎng)老行業(yè)所存在的問題，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展需要結(jié)合不同時(shí)代的實(shí)際情況，設(shè)置過渡階段最終實(shí)現(xiàn)人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高智能化、人文化的養(yǎng)老服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 人工智能;大數(shù)據(jù);養(yǎng)老服務(wù)

中圖分類號(hào)： F719;TP18? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A? ? DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2019.10.018

本文著錄格式：俞凱君，龔瑞怡，孫龍杰，等. 基于人工智能及大數(shù)據(jù)的養(yǎng)老服務(wù)模式研究[J]. 軟件，2019，40（10）：7882

Research on Service Model of Pension Based on Artificial Intelligence And Big Data

YU Kai-jun， GONG Rui-yi*， SUN Long-jie， HU Shan-shan， ZHU Jiang

（Library， Shanghai University of Medicine and Health Sciences， Shanghai， 201318）

【Abstract】： With the advent of artificial intelligence and big data era， pension service is facing changes. But in the current pension service system， how to develop the pension service framework in the environment of artificial intelligence and big data has aroused our thoughts. After understanding the present situation of pension service， this paper analyzes the existing problems in the pension industry at present， and finds that the development of pension service needs to combine the actual situation of different times to set up the transition stage and finally realize the highly intelligence and humanistic old-age care services in the context of artificial intelligence and big data.

【Key words】： Artificial intelligence; Big data; Pension service

0? ?引言

人工智能（Artificial Intelligence簡(jiǎn)稱AI）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)以及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新興的科學(xué)技術(shù)[1]。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的逐漸成熟與完善，其相互之間的融合越發(fā)深遠(yuǎn)，人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)逐漸運(yùn)用到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，而且對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展模式、運(yùn)行模式、整體構(gòu)架產(chǎn)生了巨大的影響。其中人工智能及大數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務(wù)模式的結(jié)合引起

了社會(huì)的廣泛關(guān)注，但人工智能及大數(shù)據(jù)背景下的養(yǎng)老模式發(fā)展目前依舊處于發(fā)展的初級(jí)階段，依舊存在諸多現(xiàn)實(shí)問題，而且受到各類思維模式的限制，導(dǎo)致人工智能及大數(shù)據(jù)背景下的養(yǎng)老模式并不能完全發(fā)揮其全部作用，所以人工智能及大數(shù)據(jù)背景下的養(yǎng)老服務(wù)模式依舊存在廣闊的發(fā)展前景，對(duì)于改變行業(yè)發(fā)展運(yùn)行模式、整體體系構(gòu)架將會(huì)有十分重要的作用。

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，伴隨著人口老齡化現(xiàn)象的不斷加劇，失能、高齡老人的需求服務(wù)增長(zhǎng)迅速。2015年10月下旬，中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布《中國(guó)人口老齡化現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，我國(guó)正處在老齡化三階段中的快速老齡化階段。從2021年開始，我國(guó)將全面進(jìn)入老齡化發(fā)展階段，屆時(shí)養(yǎng)老服務(wù)需求將持續(xù)增長(zhǎng)[2]。但是目前，我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)仍存在諸多問題，如養(yǎng)老設(shè)備不完善、養(yǎng)老體系構(gòu)架不合理、對(duì)老人的人文關(guān)懷不充分等問題，導(dǎo)致我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)與國(guó)家人口老齡化進(jìn)程不能有效結(jié)合，并不能合理的解決我國(guó)的人口老齡化問題，而且由于我國(guó)老人存在一定的傳統(tǒng)思維，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的接納程度較低，大多還是選擇居家養(yǎng)老的模式。

綜上所述，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，其與養(yǎng)老服務(wù)的融合將成為大勢(shì)所趨，未來人工智能及大數(shù)據(jù)背景下的養(yǎng)老服務(wù)模式將會(huì)成為國(guó)家養(yǎng)老模式的主要趨勢(shì)。所以，面對(duì)不斷深化的人口老齡化社會(huì)，如何構(gòu)建人工智能及大數(shù)據(jù)背景下的養(yǎng)老服務(wù)體制框架、運(yùn)行模式，為老年人提供充足合理的養(yǎng)老服務(wù)，成為了我們急需探討和解決的重要問題。

1? 傳統(tǒng)養(yǎng)老模式現(xiàn)狀及問題

隨著人口老齡化程度不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)的需求與日俱增，但是傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式所存在的問題在老齡化不斷加劇的今日逐漸凸顯，主要從兩個(gè)方面體現(xiàn)，一方面是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要分為七類：敬老院、社會(huì)福利院、養(yǎng)老院、老年養(yǎng)護(hù)院、特種老年養(yǎng)護(hù)院、老年公寓及老年人日間照料中心。上述七類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人的自理能力以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身所能提供的服務(wù)作為分類標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的養(yǎng)老服務(wù)。但是目前我國(guó)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或多或少存在醫(yī)療護(hù)理不全面、緊急救護(hù)不及時(shí)以及情感慰藉不到位的情況。而另一方面則是老人及其家庭，由于中國(guó)傳統(tǒng)思想的因素，導(dǎo)致目前眾多老年人更加傾向于居家養(yǎng)老，即依靠子女照顧進(jìn)行養(yǎng)老，但是居家養(yǎng)老同樣存在很多不確定因素，如：子女工作時(shí)間與照顧老人時(shí)間沖突、子女生活安排與照顧老人時(shí)間沖突等諸多不確定因素，導(dǎo)致對(duì)老人的生活照料不穩(wěn)定，而且由于子女并非專業(yè)的養(yǎng)老醫(yī)護(hù)人員，在日常生活中對(duì)老人的護(hù)理照顧工作并不能達(dá)到相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)水平，致使老人在養(yǎng)老過程中的些許安全隱患不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣從這方面也體現(xiàn)出目前國(guó)民對(duì)養(yǎng)老理念的不積極，無(wú)論是老人還是子女，對(duì)養(yǎng)老還沒有更加清晰準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)。

1.1? 醫(yī)療護(hù)理不全面

伴隨著老年人年齡的不斷增長(zhǎng)，其身體各項(xiàng)機(jī)能與身體的免疫力會(huì)出現(xiàn)逐年下降的態(tài)勢(shì)，由此導(dǎo)致老年病的出現(xiàn)，如：老年癡呆、老年性耳聾、老人性視力衰竭、老年骨質(zhì)疏松、高血壓、心臟病、糖尿病等。且由于老年人的抵抗力較低，所以很多老年人發(fā)病都存在并發(fā)癥，即并不是單一的某一身體器官出現(xiàn)問題，而是多個(gè)身體器官相互影響產(chǎn)生病灶。目前，老年人的老年病具有潛伏周期長(zhǎng)、醫(yī)療護(hù)理需求量大的特點(diǎn)，使得對(duì)于老年人的醫(yī)療護(hù)理要求較高，而且由于現(xiàn)實(shí)情況導(dǎo)致的部分老年人支付能力有限，致使醫(yī)療護(hù)理的覆蓋范圍被迫壓縮。所以在目前的養(yǎng)老模式中，受到各方面因素的制約，且醫(yī)療服務(wù)資源有限，導(dǎo)致無(wú)論是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還是居家養(yǎng)老，均存在對(duì)老年人醫(yī)療護(hù)理不全面的情況。

1.2? 緊急救護(hù)不及時(shí)

老年人的緊急救助是指因各種突發(fā)因素對(duì)老人的生命、財(cái)產(chǎn)、安全造成威脅而采取的緊急救援行動(dòng)，以期最大限度地減少或者避免存在的風(fēng)險(xiǎn)所帶來的危害[3]。目前，對(duì)于老年人的緊急救護(hù)主要存在三方面問題：（1）緊急救護(hù)體系不完善。目前各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療產(chǎn)品中，雖然具有有緊急救護(hù)設(shè)備，但是大部分設(shè)備存在感應(yīng)度、察覺度、靈敏度不高的現(xiàn)象，而且緊急救護(hù)專業(yè)從業(yè)人員能力有限，不能充分滿足老年人對(duì)于緊急救護(hù)的迫切需求，從而導(dǎo)致老年人因突發(fā)情況而造成的危害較大。（2）緊急救護(hù)資源欠缺?？v然我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展十分廣泛，但是在老年人緊急救護(hù)資源方面，依舊屬于相對(duì)短缺的領(lǐng)域，一方面是醫(yī)療市場(chǎng)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療治愈方向，而忽視了老年人緊急救護(hù)方面的發(fā)展，另一方面則是政府資源投入不充分，導(dǎo)致老年人醫(yī)療救助資源短缺。（3）緊急救護(hù)理念落后。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，老年人的眾多身體狀況都可以實(shí)現(xiàn)智能預(yù)警，而基于智能預(yù)警下的緊急救護(hù)才是真正的緊急救護(hù)。目前，醫(yī)院或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)于老年人的緊急救護(hù)主要是在老年人出現(xiàn)不適狀況后而進(jìn)行緊急救護(hù)。而不是以預(yù)防為主，救護(hù)為輔的緊急救護(hù)服務(wù)理念。

1.3? 情感慰藉不到位

我國(guó)當(dāng)前老年人群體情感慰藉存在的主要問題是空巢老人居多，孤獨(dú)感普遍;子女探望父母質(zhì)量不高;缺少可溝通交流的群體;老年人權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)等[4]。情感慰藉對(duì)老年人的養(yǎng)老生活具有極大的影響力，很大程度上決定了老年人養(yǎng)老過程中的心情（幸福感、獲得感等）。而伴隨著老年人年齡的不斷增長(zhǎng)，老年人對(duì)于情感慰藉的需求不斷增強(qiáng)。但是由于老年人的所處養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不熟悉老年人的生活經(jīng)歷或是老年人子女由于工作、學(xué)習(xí)等各類因素不能及時(shí)與老年人進(jìn)行情感上的交流，導(dǎo)致對(duì)老年人的情感慰藉不到位。

1.4? 生活照料不穩(wěn)定

當(dāng)前，家庭成員和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是老人生活照料服務(wù)的主要來源。由于受到傳統(tǒng)思想因素的影響，我國(guó)老人更加傾向于居家養(yǎng)老，這就使得老人對(duì)家庭成員的依賴程度較大。但是家庭成員對(duì)老人的生活照料存在諸多不確定因素，如：老人配偶離世、老人子女或?qū)O子女由于工作、學(xué)習(xí)等因素不能按時(shí)照顧老人，亦或是由于經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致對(duì)老人的生活照料不充足不充分。以此形成居家養(yǎng)老過程中對(duì)老人的生活照料不穩(wěn)定的諸多因素。

1.5? 養(yǎng)老理念不積極

伴隨著科學(xué)技術(shù)與社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)經(jīng)歷了一次又一次的快速發(fā)展，這使得老齡化群體與社會(huì)的距離感逐漸加大，社會(huì)參與度不高致使老年人產(chǎn)生孤獨(dú)感、失落感成為我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)重要問題。而老年人由于受到傳統(tǒng)思想的影響，對(duì)于養(yǎng)老理念的理解相對(duì)落后，且與當(dāng)前的高速發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)狀形成了強(qiáng)烈的沖擊，使得老人忽視了自身豐富閱歷、人生經(jīng)歷所帶來的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)越感。另外老年人對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的接受程度相對(duì)較低，這也是由于老年人受到傳統(tǒng)思想的影響，且更多層面上較為依靠子女導(dǎo)致的。所以綜合多方面的因素，在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式中，養(yǎng)老理念不積極導(dǎo)致社會(huì)形成了以居家養(yǎng)老為主，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，依靠子女照顧的養(yǎng)老模式。

2? 人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)模式

結(jié)合上述論證，我們不難發(fā)現(xiàn)，在養(yǎng)老模式發(fā)展的過程中，上述問題的出現(xiàn)主要是來自兩個(gè)方面，一方面是養(yǎng)老服務(wù)方的配套設(shè)施不能跟上社會(huì)發(fā)展節(jié)奏而導(dǎo)致的養(yǎng)老護(hù)理不到位的情況，另一方面則是老年人因受到傳統(tǒng)思想束縛而對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的了解與認(rèn)識(shí)缺乏全面性。

伴隨著人工智能及大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的不斷融合，養(yǎng)老服務(wù)也在人工智能及大數(shù)據(jù)的環(huán)境下進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段，但是由于我國(guó)老年人人口基數(shù)十分龐大，相關(guān)政策措施推進(jìn)緩慢，且起步較晚，導(dǎo)致我國(guó)的智能化養(yǎng)老服務(wù)依舊處于初級(jí)發(fā)展階段和探索階段。所以在未來的發(fā)展過程中，需要針對(duì)不同階段的實(shí)際情況，構(gòu)建符合老年人心理和社會(huì)實(shí)際情況的養(yǎng)老服務(wù)模式，最終逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)模式。

2.1? 短期未來養(yǎng)老服務(wù)模式過渡

隨著人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟與完善，人工智能及大數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在不斷融合，但是受限于諸多因素，例如：老年人傳統(tǒng)思維、老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解認(rèn)識(shí)不足、老年人經(jīng)濟(jì)能力有限等的影響，在短期未來，養(yǎng)老服務(wù)模式將是以居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔、信息數(shù)據(jù)單向傳遞的養(yǎng)老服務(wù)過渡模式。上述過渡模式是以老年人為中心點(diǎn)，逐步向外擴(kuò)散的養(yǎng)老服務(wù)模式，而此過渡模式的目的有三：（1）收集并建立健全老年人養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)。在過渡模式運(yùn)行過程中，通過對(duì)老年人信息數(shù)據(jù)的收集，最終構(gòu)建起老年人養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)。收集的數(shù)據(jù)包括：老年人子女工作或?qū)W習(xí)所在地、老年人家庭狀況、老年人病史等各類信息。通過上述信息庫(kù)的建立，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┓侠夏耆藢?shí)際情況的養(yǎng)老模式，同樣也能夠在一定程度上對(duì)老年人的慢性病作出相關(guān)的預(yù)防措施。（2）完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)行模式，提高老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的了解與認(rèn)識(shí)。通過上述過渡模式的運(yùn)營(yíng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式將會(huì)趨于完善，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)院三方聯(lián)動(dòng)、信息共享的養(yǎng)老服務(wù)模式，為老年人的生命健康安全保駕護(hù)航。特別是在人工智能及大數(shù)據(jù)的幫助下，對(duì)老年病及慢性病的預(yù)防和救治將會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。（3）培養(yǎng)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員，為老年人提供專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。目前，我國(guó)養(yǎng)老專業(yè)人員緊缺，專業(yè)化程度不高[5]。大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員都是一些下崗職工在從事老年人生活照料護(hù)理，由于從事老年護(hù)理社會(huì)地位不高，待遇相對(duì)低，工作強(qiáng)度又大，一些具有大中專學(xué)歷的護(hù)理人員不太愿意選擇從事養(yǎng)老護(hù)理[6]。所以我國(guó)急需具有專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)能力的護(hù)理人才，為今后人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)提供護(hù)理保障。下圖1為短期未來過渡養(yǎng)老服務(wù)模式。

由圖1我們不難發(fā)現(xiàn)，在短期未來的過渡養(yǎng)老服務(wù)模式中，信息數(shù)據(jù)的傳遞是單向的，即老年人在情感慰藉與生活照料方面是由其配偶、子女、親戚朋友或是慈善組織、志愿服務(wù)所提供的。在醫(yī)療保健與緊急救護(hù)方面，則是老人通過對(duì)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和大型醫(yī)院提供相關(guān)信息而構(gòu)成二者之間的養(yǎng)老醫(yī)護(hù)模式，其中社區(qū)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)院之間則會(huì)構(gòu)建老人身體信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這便于在遇到緊急事件中，無(wú)論老年人處在其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能使

得相關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)獲取老年人的實(shí)時(shí)信息，為緊急救護(hù)提供時(shí)間保障。而且在短期未來過渡養(yǎng)老服務(wù)模式中，通過人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠逐漸建立起老年人養(yǎng)老服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)接受養(yǎng)老服務(wù)的每一位老年人進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息更新，并借助人工智能技術(shù)為老年人提供長(zhǎng)期合理的養(yǎng)老及醫(yī)護(hù)建議，為老年人的慢性病及老年病提供有效的預(yù)防措施。并為長(zhǎng)期未來的養(yǎng)老服務(wù)模式提供充足的理論與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.2? 長(zhǎng)期未來養(yǎng)老服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

根據(jù)上述短期未來的過渡養(yǎng)老服務(wù)模式的理論與實(shí)踐積累以及專業(yè)人才的培養(yǎng)，以及老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)模式、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的觀念的了解與理解，養(yǎng)老服務(wù)模式將逐漸向機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為信息主導(dǎo)，根據(jù)老人實(shí)際情況分級(jí)，信息雙向傳遞的養(yǎng)老服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，最終形成具有一定規(guī)模、信息高度融合、針對(duì)老年人不同情況提供相對(duì)應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老模式。該模式是由短期過渡養(yǎng)老服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)變而形成的，在人工智能及大數(shù)據(jù)的支持下，構(gòu)建起老年人養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)信息的多向傳遞，為老年人的日常生活、醫(yī)療保健、緊急救護(hù)、情感慰藉以及生活照料提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。長(zhǎng)期未來養(yǎng)老服務(wù)模式是以社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)院作為核心向居家養(yǎng)老老年人、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人以及老年人配偶、子女等進(jìn)行多向信息傳遞的服務(wù)運(yùn)行模式。下圖2為長(zhǎng)期未來養(yǎng)老服務(wù)模式。

根據(jù)圖2我們可以了解到，在未來人工智能及大數(shù)據(jù)背景下的養(yǎng)老服務(wù)模式中，社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和大型醫(yī)院將構(gòu)建起全面的養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)再配合人工智能技術(shù)便可以實(shí)現(xiàn)老年人身體狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控、親人家屬知曉老人身體狀況、慢性疾病合理預(yù)防等全方面的養(yǎng)老服務(wù)模式。而且在長(zhǎng)期未來養(yǎng)老服務(wù)模式中，社會(huì)資源會(huì)經(jīng)過合理整合，對(duì)不同階段和情況的老年人進(jìn)行與之相對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)。另外，在老年人選擇養(yǎng)老服務(wù)的過程中，也會(huì)根據(jù)老年人的實(shí)際情況，對(duì)老年人養(yǎng)老狀況進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同層次的老年人提出合理的分類建議并

提供相對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)。而且在長(zhǎng)期未來養(yǎng)老服務(wù)模式中，老年人的配偶子女等親屬也能夠與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、大型醫(yī)院構(gòu)建起交流通道，及時(shí)溝通交流老年人的日常身體狀況，為老年人的慢性病及老年病提供及時(shí)有效的重要信息。

在人工智能與大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的過程中，眾多人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品也在不斷涌現(xiàn)，例如：智能養(yǎng)老機(jī)器人、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備、智能可穿戴設(shè)備等，這些人工智能設(shè)備能夠?yàn)槔先颂峁└鼉?yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，以提醒老年人按時(shí)吃藥為例，通過人工智能設(shè)備的提醒，老年人能夠做到按時(shí)吃藥，實(shí)現(xiàn)對(duì)疾病的預(yù)防以及對(duì)身體的保養(yǎng)。未來智能化設(shè)備在養(yǎng)老方面的逐漸應(yīng)用也能構(gòu)建起對(duì)老年人生活方面的高效管控，從老年人的吃穿住到老年人的醫(yī)養(yǎng)護(hù)，人工智能及大數(shù)據(jù)將會(huì)為老年人提供越來越豐富的服務(wù)，讓老年人在日常生活中體驗(yàn)到科技為其帶來的便利。

2.3? 總結(jié)

在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今日，養(yǎng)老服務(wù)模式面臨著轉(zhuǎn)變，但是由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是微利性產(chǎn)業(yè)[7]，導(dǎo)致其發(fā)展周期較為緩慢，一方面是需要政府的大力支持，另一方面也是因?yàn)槭艿椒?wù)主體的傳統(tǒng)思想影響，致使在養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)型的過程中，老年人對(duì)新生事物的接受能力不足，使得養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型較為困難。所以在未來的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展過程中，可以通過設(shè)置過渡階段，即短期未來過渡養(yǎng)老服務(wù)模式為長(zhǎng)期未來的養(yǎng)老服務(wù)提供豐富的數(shù)據(jù)保障與人才培養(yǎng)過程，而且通過該過渡階段，也能夠讓老年人直接體驗(yàn)到科學(xué)技術(shù)發(fā)展為生活所帶來的便利，從而在日常生活中逐漸改變傳統(tǒng)思想對(duì)老年人思想上的束縛。

在深度老齡化和養(yǎng)老壓力逐漸加大的現(xiàn)實(shí)情況下，智能化成為老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特征和必然趨勢(shì)[8]。所以對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的主體，也就是老年人來說，使其接受智能化就成為了目前人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重要前提。由此我們可以明確，通過設(shè)立一個(gè)過渡階段使得老年人在日常生活中逐漸接受智能化設(shè)備就成為了過渡階段需要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。而且目前人工智能與大數(shù)據(jù)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合并沒有完全融合，在過渡階段可以積極探索二者的融合領(lǐng)域，最終為人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)的高度智能化提供實(shí)踐基礎(chǔ)。

3? 人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下養(yǎng)老服務(wù)模式中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1? 專業(yè)人才培養(yǎng)成為養(yǎng)老服務(wù)亟待解決的問題

隨著我國(guó)人口老齡化的迅速發(fā)展，家庭小型化、空巢化現(xiàn)象不斷加劇，老齡化進(jìn)程與家庭小型化、空巢化相伴隨，社會(huì)養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務(wù)的需求急劇增加，養(yǎng)老資源與服務(wù)供給嚴(yán)重不足[9]。其中一個(gè)重要的方面就是養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)從業(yè)人員稀缺。中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，勞動(dòng)力十分充足，但是在養(yǎng)老方面卻存在很大的空白，很少有人愿意當(dāng)護(hù)工。

我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員主要分為兩類，一類是居家養(yǎng)老護(hù)工，其工作性質(zhì)屬于“保姆式”護(hù)理，在養(yǎng)老服務(wù)中充當(dāng)生活管理員的角色，另一類是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)工，其工作強(qiáng)度較大，而且由于工作十分辛苦，人才流失較快。目前，人工智能及大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展為養(yǎng)老事業(yè)提供了多方面的幫助，其中就包含智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備。在養(yǎng)老服務(wù)過程中，既具有養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)知識(shí)又具有熟悉智能機(jī)器設(shè)備的專業(yè)性人才就顯得尤為重要，而且隨著智能設(shè)備的普及，在很大程度上能夠減輕養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的工作壓力。最終實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才護(hù)理輔以智能設(shè)備的高效養(yǎng)老服務(wù)體系，為老年人養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)護(hù)提供保障。

3.2? 老年人心理建設(shè)成為養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)方向

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民生活水平的不斷提高，養(yǎng)老服務(wù)過程中老年人對(duì)物質(zhì)的需求趨于平穩(wěn)，致使老年人逐漸將養(yǎng)老關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了心理建設(shè)上來，即對(duì)于老年人的晚年生活，他們更加關(guān)注自己的心理活動(dòng)，更加準(zhǔn)確的說則是老年人更希望得到更多的關(guān)愛。但是由于我國(guó)子女贍養(yǎng)義務(wù)繁重，為了忙于生計(jì)，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)上還是心理上，都無(wú)法對(duì)老人的關(guān)愛做到面面俱到[10]。導(dǎo)致目前我國(guó)老年人患抑郁癥的人數(shù)比例在逐漸增加，所以關(guān)注老年人心理健康建設(shè)就成為了養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)方面。

在人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)模式下，對(duì)于老年人心理健康的關(guān)注依舊屬于一個(gè)相對(duì)空白的領(lǐng)域，一方面是因?yàn)槊總€(gè)老年人情況各異，難以統(tǒng)一，另一方面則是因?yàn)樾睦斫】档暮饬繕?biāo)準(zhǔn)十分模糊難以界定，使得在對(duì)老年人進(jìn)行心理健康建設(shè)的時(shí)候，難以掌控尺度。而在人工智能及大數(shù)據(jù)的幫助下，我們目前僅能通過數(shù)據(jù)了解到老年人的家庭情況、生活習(xí)慣等相關(guān)信息，更加深層的思想信息僅能通過和老人或其家庭成員的交流獲取，這就導(dǎo)致對(duì)老年人的心理建設(shè)存在一定的困難。綜合上述論證，我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著生活水平的提高，老年人對(duì)物質(zhì)的需求程度逐漸減弱，而對(duì)心靈上的滿足感的要求正在逐步提升，所以在人工智能及大數(shù)據(jù)環(huán)境下的養(yǎng)老服務(wù)中，合理分配智能設(shè)備與養(yǎng)老護(hù)理工作人員的分工，讓護(hù)理專業(yè)人員重視起老年人心理健康建設(shè)就成為了養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展方向。

4? 結(jié)語(yǔ)

隨著人工智能及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)正面臨著變革，在融合人工智能與大數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)也急需對(duì)行業(yè)運(yùn)行模式進(jìn)行重構(gòu)，并針對(duì)不同的發(fā)展階段設(shè)置合理的過渡時(shí)期，以便為不同階段的老年人提供符合其生活環(huán)境與生活方式的養(yǎng)老服務(wù)。基于目前的情況來看，養(yǎng)老服務(wù)依然存在老年人信息數(shù)據(jù)不全面、專業(yè)護(hù)理人才稀缺、養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展緩慢等問題，針對(duì)這些問題，在融合人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)后，要對(duì)各類問題進(jìn)行合理分配，將專業(yè)從業(yè)人員與智能服務(wù)設(shè)備合理分配開來，以求最大程度為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。另外，目前養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展更傾向于短期未來過渡階段的養(yǎng)老服務(wù)模式，我們需要在該養(yǎng)老服務(wù)模式下，積極面對(duì)行業(yè)中的各類問題與挑戰(zhàn)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的智能化養(yǎng)老服務(wù)提供充足有力的理論基礎(chǔ)和豐富的信息數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)高度智能化、人文化的養(yǎng)老服務(wù)。

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