關于“新零售”營銷模式的應用探討

緱濤 鄒坤

【摘要】本文主要從“新零售”的現(xiàn)狀出發(fā)，分析其產生的必然性，展現(xiàn)了新零售的優(yōu)勢。并對新零售營銷模式的應用提出相應策略，希望能為企業(yè)提供相關參考。

【關鍵詞】新零售? 營銷模式? 應用探討

一、新零售營銷的現(xiàn)狀

當下，新零售從單純概念階段逐步走向落地，橫向覆蓋全品類，全人群，全渠道，全鏈路。還兼顧更多的科技加入其中對消費者，商品，營銷，訂單，庫存，倉庫等進行智能化的系統(tǒng)管理，解決供需困境。實現(xiàn)對交易，消費需求效率的最大化。新零售在簡短的時間內迅速擴大了占零售消費總額的比例，對零售業(yè)的進一步發(fā)展起到推動作用。

二、新零售營銷模式產生的必然性

（一）舊零售的不合時宜性

相對于新零售的融合狀態(tài)，舊零售展現(xiàn)的是分庭抗禮的局面。如傳統(tǒng)的連鎖店零售模式和新興電子商務模式在占領市場上競爭激烈，雙方提供的多為本領域的專一化服務。競爭矛頭在于市場，忽略了自身的進一步發(fā)展。而當下消費者需求呈現(xiàn)的多元化特征，不僅是高效，便捷，而且對高質量的消費環(huán)境，購物體驗與保障等的需求也是消費者在選擇購物時的重要參考。單一的連鎖店零售或電子商務營銷，都不能達到完全滿足當下消費者需求的目的。

（二）連鎖店模式的片面性

以服裝營銷為例，店面營銷可以為消費者提供可試穿的商品，消費者可以根據(jù)自己的尺碼自由挑選服裝，了解服裝的質量，能夠做到一手交錢一手拿貨。售后出現(xiàn)問題可以在短時間內進行退換。消費者能獲得良好的購物體驗。但不足之處在于，店面營銷提供的服裝種類有限，品牌單一化。消費者要在多家實體店進行比較后，才能最終挑選出自己喜愛的商品，耗費大量時間。地域局限，實體店的輻射范圍與強度受外部環(huán)境影響大，經(jīng)濟發(fā)展程度，交通，人口等都是重要因素。店面營銷還需支付大筆租金，員工費等，產生額外成本，店面的選址也對店面的受歡迎度有著很大的影響。

（三）電子商務模式的片面性

以網(wǎng)絡技術為支撐，跨時空，多媒體，高效性，經(jīng)濟性等是電子商務模式的顯著特點，受外部環(huán)境影響小。提供商品種類齊全，消費者挑選衣服通過手機即可完成，簡單便捷。無多余人工費及其他雜費，成本較小。消費者市場廣，面對的消費者是全國乃至全球。其不足之處在于，消費者網(wǎng)絡購買商品時，容易出現(xiàn)產品質量與商品描述不符，物流慢，售后服務不健全，退換商品需耗時等多種問題。

三、新零售營銷模式的優(yōu)勢

（一）多渠道營銷，培育忠誠客戶

新零售在對線下，線上各自的優(yōu)劣勢研究基礎上，將兩者整合，打造零售一體化格局，信息共享，促進產品的有效輸出。線上利用知名度高，檢索次數(shù)多的網(wǎng)頁進行產品宣傳，營銷。線下通過調研，辦優(yōu)質店鋪進行銷售。線上線下的雙模式，可以更精確的把握消費者偏好，對不同消費者提供多樣化的服務，線上線下的結合，促進商品銷售的高質化，高效化等。利用網(wǎng)絡的交互式特點，與顧客建立關聯(lián)度，培養(yǎng)顧客忠誠度，對顧客的需求做出快速反應。

（二）低成本優(yōu)勢，提高整體服務水平

網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)時代，商品信息流通度高，對市場需求信息把握度高，避免供過于求造成利潤虧損。商品網(wǎng)絡信息的互通，可以促進商品內部各環(huán)節(jié)的交易成本，商品交易也更便捷。同時網(wǎng)絡信息的便捷性，使供應鏈各成員間的協(xié)作更緊密，使供應商，制造商，經(jīng)銷商，代理商等能更緊密的與消費者關聯(lián)，提供適銷對路的商品，滿足消費者所需。

（三）全地域性優(yōu)勢，拓展服務區(qū)間

憑借當下網(wǎng)絡的便捷性，現(xiàn)代物流的便達性以及物流體系的普遍成型。新零售營銷模式成為統(tǒng)領全局的點睛之筆。新零售的一大性質就在于協(xié)調線上與線下。利用網(wǎng)絡的四通八達，可以讓國內國外消費者能知曉商品，為消費者提供多樣的商品組合，以達到滿足消費者多樣需求的目的。既可以拓展國內市場，又可進軍國外。利用現(xiàn)代物流，讓消費者從想買到能買，不局限于傳統(tǒng)零售輻射范圍的有限性。借助全地域性這一優(yōu)勢，有助于企業(yè)做大做強。

（四）線上線下融合，提高整體服務質量

新零售不同于傳統(tǒng)零售在其整體的融合性。新零售是個整體，而傳統(tǒng)零售是逐個分明的個體。整體趨向于融會貫通，個體在于互相競爭。新零售憑借線上線下的融合，既克服了傳統(tǒng)零售的不足，也具備了其優(yōu)點。如利用線上優(yōu)勢，彌補了線下實體店輻射范圍的局限，通過與實體店的聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)商品退換時，在服務區(qū)間內，消費者可選擇到就近的店面進行辦理。建設線上布局時，可以利用線下實體店的標準與經(jīng)驗，打造高質服務。總體來說，新零售帶來的整體利益遠大于傳統(tǒng)零售的局部利益之合，發(fā)揚優(yōu)點的同時，不斷彌補了不足。有助于提高整體服務質量。

四、新零售營銷模式的應用

（一）線下營銷

新零售模式下的線下營銷應從服務，消費體驗，消費環(huán)境等方面進行革新建設。需將現(xiàn)代網(wǎng)絡技術在營銷中加以運用，保障線下與線上聯(lián)網(wǎng)，做到縱向一體化。加強員工素質建設，幫助消費者獲取心之所屬的商品。改善店面環(huán)境，走個性化道路，以滿足消費者不斷變化著的需求為目的。

（二）線上營銷

以線下營銷為基礎建立覆蓋全方位，全種類，高效化的線上整合平臺。與線下各個實體店進行精確連接，為線下提供最新的消費信息，把握市場動向。

五、結論

在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的當下，伴隨商品種類的不斷健全，消費者的需求不斷升級，多樣化日趨明顯，單一的商品銷售模式難免滿足不了需求的不斷變化。線上線下高度融合的新零售營銷模式，是當下零售的必然之路。零售業(yè)務拓展，地域范圍拓展，服務拓展，產業(yè)鏈的緊密協(xié)作，零售業(yè)的革新發(fā)展等都離不開新零售。新零售助力零售業(yè)走向新高端，新層次。

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