互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行的服務(wù)模式創(chuàng)新

張艷

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展革新引領(lǐng)了許多行業(yè)的創(chuàng)新和改變，其中就包括了銀行服務(wù)模式的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下充滿了機(jī)遇也充滿了挑戰(zhàn)，如何去調(diào)整和利用這個(gè)大環(huán)境是我們面臨的問(wèn)題。本文主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)明銀行服務(wù)模式創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;銀行服務(wù)模式;創(chuàng)新

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)過(guò)不斷的革新發(fā)展已經(jīng)運(yùn)用到多種領(lǐng)域，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的不同特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化自身的服務(wù)便利，并且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用為我們提供了許多的便利。今天我們主要側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中國(guó)銀行的創(chuàng)新，當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們提出了更多的挑戰(zhàn)，也有了更多的機(jī)遇。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下銀行面臨的挑戰(zhàn)

（一）利潤(rùn)來(lái)源減少

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，各種大大小小的公司爭(zhēng)相出現(xiàn)，他們善于抓住時(shí)機(jī)，把握機(jī)遇，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是可以看到的固定的幾個(gè)，而變成了一群大大小小的金融和非金融公司組成的隊(duì)伍，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)造出的利潤(rùn)正在被蠶食。銀行面臨著業(yè)務(wù)被蠶食的巨大風(fēng)險(xiǎn)，而這勢(shì)必會(huì)影響銀行的利潤(rùn)來(lái)源，從而造成了銀行利潤(rùn)下降的后果。

（二）競(jìng)爭(zhēng)逐漸加強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新導(dǎo)致了技術(shù)普及化、透明化了，所以每個(gè)公司機(jī)構(gòu)就具有了相同的技術(shù)支撐，銀行的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，這就使得出現(xiàn)很多的金融公司來(lái)與銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況之下，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)力就加強(qiáng)了，發(fā)展迅速、爆發(fā)力強(qiáng)使得銀行面對(duì)來(lái)自不同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下銀行面臨的機(jī)遇

伴隨著大的環(huán)境在不斷的改變，銀行從業(yè)者所要做的是要擁有前瞻性，能夠看清當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，并且去探索出能夠解決出問(wèn)題的途徑。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)銀行也面臨了大量的機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的革新帶給人們的更多的是方便，它為人們提供了高新的技術(shù)能夠更大程度上節(jié)約人力物力，大大的縮減了工作的時(shí)間，減輕了工作強(qiáng)度。所以對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)這也是一種進(jìn)步，此外，銀行要善于抓住自身存在的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新型技術(shù)，創(chuàng)造出無(wú)法比擬的優(yōu)先特點(diǎn)，這樣才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)模式的差別

傳統(tǒng)的銀行服務(wù)模式相比與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的差距就是技術(shù)含量。在以往中，銀行的技術(shù)含量是有限的，它會(huì)根據(jù)具體的模板來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，它的運(yùn)作流程是固定的，而且有大量的工作需要通過(guò)人工來(lái)完成。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了更高水平的技術(shù)支撐，技術(shù)完全是敞開(kāi)性的，而且人員可以通過(guò)自由的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展完善，不在存在技術(shù)上難以逾越的障礙。其次就是服務(wù)方式多元化。以前的服務(wù)往往是固定的方式，大多數(shù)通過(guò)柜臺(tái)進(jìn)行的;而現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代下，服務(wù)模式出現(xiàn)了多樣化，人們完全可以通過(guò)多種途徑來(lái)完成自己的需求，線上服務(wù)在其中占了很大的一個(gè)部分，人們可以通過(guò)線上平臺(tái)完成自身的需要，而且這種方式完全不受時(shí)間空間的限制，人們可以隨時(shí)隨地的獲取自己的服務(wù)，完成自己的需要，這也是區(qū)別與傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式的重要一點(diǎn)。此外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行服務(wù)模式給予了銀行發(fā)展更多的機(jī)會(huì)和內(nèi)在潛力，能夠使銀行擁有更大的爆發(fā)力和動(dòng)力去創(chuàng)新，去完善，去發(fā)展提高?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，各類(lèi)信息充斥在各大媒介，人們可以更加方便的進(jìn)行資源的獲取，從而去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和探索，從而能夠去研制新型產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶提供更加滿意的服務(wù)和體驗(yàn)。而且，相比較傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)模式會(huì)對(duì)人工的需求減少，一些工作可以憑借智能電子設(shè)備就可以完成，這樣就可以大量減少人工消耗，也可以給客戶提供更多的方便，同時(shí)這樣也可以節(jié)約成本，所以就可以有更多的資金投入到創(chuàng)新方面，這樣就可以研發(fā)出更高端新型的設(shè)備或技術(shù)，優(yōu)化銀行的服務(wù)模式。

四、銀行的服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）建立創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新需要系統(tǒng)化進(jìn)行，建立創(chuàng)新的機(jī)制是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。創(chuàng)新的機(jī)制包括：人才創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。首先對(duì)于人才創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，人才的培養(yǎng)是一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)也是一樣的。而為了適應(yīng)人才創(chuàng)新的要求，銀行需要給予不同階段的從業(yè)人員進(jìn)行不同的培養(yǎng)和指導(dǎo)，使得他們能夠成長(zhǎng)和發(fā)展自身能力，在這個(gè)過(guò)程中，有些人往往可以產(chǎn)生創(chuàng)新性的想法，這可以幫助他們更好地投入工作，提高工作效率。然后就是文化創(chuàng)新，時(shí)代在發(fā)展，人們的思維方式也在不斷的改變。所以我們要進(jìn)行文化創(chuàng)新，我們必須緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，緊跟時(shí)代的步伐，使自己的思維方式能夠跟得上時(shí)代的發(fā)展。最后就是組織創(chuàng)新，我們都知道現(xiàn)在大多數(shù)人在工作時(shí)都是通過(guò)小組合作的方式，一個(gè)小組即是一個(gè)組織，每個(gè)小組的綜合實(shí)力體現(xiàn)了其工作的效率，所以故步自封是萬(wàn)萬(wàn)不可的。組織創(chuàng)新可以使得小組的綜合實(shí)力得到提高，同時(shí)也可以激發(fā)每個(gè)成員的工作熱情。

（二）進(jìn)行開(kāi)放式的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)

現(xiàn)在大部分的銀行已經(jīng)建立了產(chǎn)品創(chuàng)新部，但是就目前而言，其觀念太過(guò)于保守陳舊，他們大多數(shù)仍然停留在連接業(yè)務(wù)和IT的需求管理上。而銀行目前要做的是挖掘更多具備創(chuàng)新理念的人才，成立專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)新部，他們能夠有針對(duì)性的進(jìn)行大膽創(chuàng)新，能夠進(jìn)行不斷的交流探究，進(jìn)行不斷的思維碰撞，同時(shí)要能夠具備一定的決策權(quán)，推動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)和變革，激發(fā)出高水平的產(chǎn)品和技術(shù)，能夠產(chǎn)生飛躍性的進(jìn)展，推動(dòng)銀行的創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）采取創(chuàng)新性服務(wù)

創(chuàng)新性服務(wù)包括了服務(wù)理念、認(rèn)知計(jì)算、數(shù)字銀行的創(chuàng)新，首先，銀行要進(jìn)行理念上的轉(zhuǎn)換，他們要從過(guò)去強(qiáng)調(diào)的以客戶為中心和以客戶體驗(yàn)為中心的理念向以客戶為家人的全新理念轉(zhuǎn)變。同時(shí)，認(rèn)知計(jì)算也是十分重要的，銀行需要了解怎樣去利用認(rèn)知計(jì)算，從而去提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和水平。首先，銀行要能夠不斷的推出新興的產(chǎn)品，讓客戶產(chǎn)生新鮮感，從而能夠吸引大量的客戶;其次，銀行需要能夠更加廣泛地定制針對(duì)每一位客戶的產(chǎn)品，做到能夠具有針對(duì)性、能夠適應(yīng)每一位客戶需求的產(chǎn)品，這樣能夠給銀行帶來(lái)更多的收益，從而提高銀行的利潤(rùn)。最后就是數(shù)字銀行，數(shù)字銀行本身取代了大量的人工，給客戶提供了更高效的服務(wù)，且能夠使服務(wù)具體化，而且節(jié)約了客戶的時(shí)間，能夠更加快速的完成客戶的需求，同時(shí)，數(shù)字銀行保證了人員具有更多的時(shí)間去進(jìn)行創(chuàng)新、去探索，從而能夠做到資源的最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)全面而高效的發(fā)展進(jìn)步，使得銀行能夠不斷向前發(fā)展。

（四）建立創(chuàng)新管理機(jī)制

一個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行最重要的一個(gè)核心就是其管理機(jī)制，銀行追求的是敏捷性和顛覆性創(chuàng)新，不是所謂的去推翻一切。一個(gè)創(chuàng)新管理機(jī)制可以提供給銀行創(chuàng)新所需要的土壤和生存環(huán)境，而且良好的管理機(jī)制可以保障好整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作，這樣才能讓銀行去進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，銀行創(chuàng)新是一個(gè)創(chuàng)新意識(shí)和思維的改變，只有銀行能夠把所有幾個(gè)方面做到連貫整合，這樣才能做到真正意義上的創(chuàng)新，才能真正達(dá)成目標(biāo)。

五、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展革新對(duì)于我們的生活而言無(wú)疑是非常便利的一件事情，我們可以憑借新型的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)依靠人工難以實(shí)現(xiàn)或者繁瑣復(fù)雜的工作，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑是一種進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了很多行業(yè)、很多領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行前進(jìn)。銀行服務(wù)模式的創(chuàng)新也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行面臨諸多挑戰(zhàn)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須想到一種能夠獨(dú)樹(shù)旗幟的方法，從而得到長(zhǎng)久的存在。如今的市場(chǎng)情形就是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，在這種形勢(shì)之下，銀行要想跟上時(shí)代的步伐，就要緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的步伐，以電子銀行為切入點(diǎn)，在金融電子的道路上不斷的創(chuàng)新突破，也許在未來(lái)一段時(shí)期，網(wǎng)上銀行將會(huì)是商業(yè)銀行電子渠道的核心。新時(shí)代信息科技發(fā)展迅猛，以互聯(lián)化、數(shù)字化、智能化為標(biāo)志的信息技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)出深度融合，廣泛應(yīng)用和快速變化的特征，深度影響著人們的生活形態(tài)和行為方式，也同步顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，與此同時(shí)，也帶動(dòng)了電子商務(wù)、電子支付等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速興起。而在這種新形勢(shì)之下，銀行只有進(jìn)行創(chuàng)新突破才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變革，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。

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