面向技術(shù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的科技情報服務(wù)平臺建設(shè)
——以陜西省科技情報綜合服務(wù)平臺為例

錢 虹

（陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院，陜西西安 710054）

創(chuàng)新鏈可以分為5個主要階段：創(chuàng)意產(chǎn)生階段、設(shè)計研發(fā)階段、知識物化階段、成果產(chǎn)業(yè)化階段和市場化階段[1]。在創(chuàng)新的過程中，政府、企業(yè)、高校、科研院所及中介機(jī)構(gòu)參與了其中的一個或多個階段，創(chuàng)新鏈則作為鏈條將各主體編織成一個網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略、資源、組織、制度之間的整合與協(xié)同，各主體間多層次的交互和鏈接，共同構(gòu)成了技術(shù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)[2]。

作為中介之一，科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)主要為創(chuàng)新系統(tǒng)中創(chuàng)新主體提供科技情報服務(wù)，以專業(yè)知識與技術(shù)提供情報產(chǎn)品，在整個創(chuàng)新鏈中為用戶解決問題和創(chuàng)造價值，最大化地激活各主體的協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。錢虹[2]經(jīng)過調(diào)研分析得出創(chuàng)新鏈各環(huán)節(jié)不同，主體的目標(biāo)不同，決定了創(chuàng)新活動的特點(diǎn)和活動內(nèi)容也不同，相應(yīng)的科技情報服務(wù)需求也不相同。目前的情報服務(wù)系統(tǒng)只能基本滿足業(yè)務(wù)流程的需要，實(shí)現(xiàn)在線委托、任務(wù)分配、進(jìn)度查新、項(xiàng)目歸檔等功能[3]。尚未基于平臺集成更多的科技情報服務(wù)，存在服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)模式簡單、缺乏對服務(wù)需求的精細(xì)劃分等問題。

鑒于此，陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院建設(shè)了科技情報綜合服務(wù)平臺（圖1），整合服務(wù)資源，將科技情報服務(wù)進(jìn)行模塊劃分，采用線上線下結(jié)合的服務(wù)模式，將用戶與服務(wù)資源聯(lián)結(jié)，建立了有效的互動渠道，用戶和情報服務(wù)人員可實(shí)時開展互動交流，提供更加靈活、準(zhǔn)確的科技情報服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)對接。

本文將重點(diǎn)闡述陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院構(gòu)建的科技情報綜合服務(wù)平臺的建設(shè)和應(yīng)用的情況，以期能夠?qū)萍记閳蠓?wù)平臺的建設(shè)提供參考與借鑒。

1 平臺建設(shè)思路

科技情報綜合服務(wù)平臺按照“數(shù)據(jù)多元化、內(nèi)容豐富化、服務(wù)模塊化”的設(shè)計思路，利用多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)將基礎(chǔ)文獻(xiàn)、研究報告等二次開發(fā)文獻(xiàn)、事實(shí)型數(shù)據(jù)等異構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整合構(gòu)成資源池，并集成多個情報分析工具，用戶進(jìn)入平臺后可根據(jù)需求選擇服務(wù)內(nèi)容。使得用戶根據(jù)自己的需求，能夠不受時間、空間的限制隨時隨地享受個性化的服務(wù)，從而提升科技情報服務(wù)的“有效性”。

2 平臺建設(shè)特點(diǎn)分析及其應(yīng)用

2.1 豐富的數(shù)據(jù)資源

資源是科技情報服務(wù)的基礎(chǔ)，建立全面、高質(zhì)量、完善的資源是科技情報服務(wù)系統(tǒng)的首要任務(wù)。在科技情報綜合服務(wù)平臺中，數(shù)據(jù)庫資源包括商業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、政府公開數(shù)據(jù)庫、政策庫、情報分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等。（1）商業(yè)數(shù)據(jù)庫：科技情報服務(wù)中常規(guī)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源是必備，包括中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普等中文商業(yè)數(shù)據(jù)庫和DIALOG、SCI、EI等外文商業(yè)數(shù)據(jù)庫，還有電網(wǎng)、鐵路等行業(yè)數(shù)據(jù)庫。（2）特色數(shù)據(jù)庫：通過不同渠道、多種采集方式獲取的多種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的信息匯聚到一起，經(jīng)技術(shù)處理形成具有統(tǒng)一格式、可進(jìn)行多種應(yīng)用的多源數(shù)據(jù)的集合[1]，包括圖片、算法、模型、試驗(yàn)數(shù)據(jù)等。（3）政府公開數(shù)據(jù)庫：包括各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、科技報告、政府報告等數(shù)據(jù)庫。（4）政策庫：在對創(chuàng)新主體的調(diào)研中，用戶特別是企業(yè)用戶反映不能實(shí)時掌握最新的政策信息，或是沒有時間和能力對大量的政策信息進(jìn)行梳理，篩選出自己所需求的信息。因此，在對近十年的政策信息進(jìn)行梳理及標(biāo)引的基礎(chǔ)上，對每個政策信息增加了簡化版，方便用戶直接進(jìn)行檢索及使用。（5）情報產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫：在日常的情報服務(wù)過程中，將產(chǎn)生的簡報、咨詢報告、定制化的分析報告保存在資源池中，以供符合權(quán)限的用戶使用，包括情報分析工作人員、購買服務(wù)的會員等，這樣既可以提高工作效率，又可以豐富數(shù)據(jù)庫資源。

圖1 科技情報綜合服務(wù)平臺

2.2 提供自助科技情報服務(wù)

將情報分析中常用的工具，如語義分析、專利分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等情報分析工具虛擬化，有需求的用戶可在平臺上利用查新輔助分析系統(tǒng)和科研評價等的自助功能實(shí)現(xiàn)簡單的自助科技情報分析和科研鑒證等。

（1）查新輔助分析系統(tǒng)

情報分析工作的基礎(chǔ)就是檢索出與主題相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行分析。對于查新工作，要求檢索人員抽取關(guān)鍵詞，在數(shù)據(jù)庫中輸入并檢索出相關(guān)文獻(xiàn)，并根據(jù)文獻(xiàn)的相關(guān)性不斷調(diào)整檢索詞及其組合方式。此項(xiàng)工作對于非專業(yè)的查新人員是有困難的。檢索詞的選定對于檢索結(jié)果起著關(guān)鍵性的作用，特別是對不經(jīng)常寫論文的科研人員，準(zhǔn)確提取檢索詞都是難點(diǎn)，更何況編輯檢索式。而利用構(gòu)建的查新輔助分析系統(tǒng)，可根據(jù)科研人員填寫的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行語義分析，抽取檢索詞，然后根據(jù)抽取的檢索詞構(gòu)建詞向量空間，選擇主題挖掘模型，找出核心關(guān)鍵詞[4]，形成檢索式，再在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。根據(jù)抽取檢索詞和檢索文獻(xiàn)的結(jié)果，科研人員可根據(jù)自己研究內(nèi)容和方向進(jìn)行對比篩選，確認(rèn)相關(guān)文獻(xiàn)后，系統(tǒng)可對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行主題聚類分析[4]，對研究內(nèi)容進(jìn)行合理評價，形成初步的分析報告?？蒲腥藛T運(yùn)用查新輔助分析系統(tǒng)自助服務(wù)不需要繳納任何費(fèi)用，適用于在立項(xiàng)初期或科研鑒證前期，先自己檢索，確認(rèn)自己研究內(nèi)容的創(chuàng)新部分，縮小范圍，提高了日后進(jìn)一步委托給情報服務(wù)人員時的溝通效率。

若科研人員需要進(jìn)一步的精確、深入分析，可再填寫委托書，委托給專業(yè)的情報服務(wù)人員完成查新報告或信息咨詢報告。情報服務(wù)人員也可以利用此系統(tǒng)，從大量的相關(guān)文獻(xiàn)中篩選出與主題精確相關(guān)的文獻(xiàn)，再利用關(guān)鍵詞共現(xiàn)的詞頻作為關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度評價，用以輔助判斷委托項(xiàng)目技術(shù)的創(chuàng)新性，從而大幅度縮減工作時間，提高了工作效率。

（2）科研評價系統(tǒng)

每年有很多的科研人員需要了解自己的論文被收錄及引用情況，但是由于資源的限制，只能委托給專業(yè)的評價機(jī)構(gòu)，有時候檢索結(jié)果為零，但由于評價機(jī)構(gòu)的人力及資源成本仍需要收取費(fèi)用，因此容易產(chǎn)生爭執(zhí)?？蒲性u價系統(tǒng)的自助功能可以為科研人員提供所需的科技情報服務(wù)內(nèi)容?？蒲腥藛T可利用該系統(tǒng)的自助功能根據(jù)論文信息進(jìn)行語義分析，并根據(jù)提取信息在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索。

2.3 提供精準(zhǔn)科技情報服務(wù)

對所有進(jìn)入系統(tǒng)的用戶，采集其行為信息并進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的基本信息及行為信息對用戶進(jìn)行詳細(xì)畫像[5]，建立用戶畫像庫，跟蹤用戶需求，分析其潛在的科技情報服務(wù)需求，為其推送對應(yīng)的科技情報服務(wù)。每個用戶的信息為一個獨(dú)立的數(shù)據(jù)包，可根據(jù)用戶的反饋或每次的服務(wù)信息更新用戶畫像，進(jìn)而更新推送服務(wù)內(nèi)容，如此往復(fù)循環(huán)，直至符合用戶的實(shí)際服務(wù)需求。因?yàn)橥獠凯h(huán)境、用戶個人情況等各類信息均存在改變的可能性，用戶的科技情報服務(wù)需求也會發(fā)生改變，動態(tài)的用戶信息庫更能靈活精細(xì)地對接用戶的科技情報服務(wù)的實(shí)際需求，提高科技情報服務(wù)的有效性。每次科技情報服務(wù)完成后，用戶的反饋意見也會進(jìn)入用戶信息庫中，可根據(jù)反饋對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及用戶畫像進(jìn)行更新，形成閉環(huán)從而保證服務(wù)的精準(zhǔn)性。

2.4 提供匹配合適的科技情報

對科技情報服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行畫像，根據(jù)用戶的畫像特點(diǎn)，為其匹配合適的科技情報服務(wù)。

（1）基礎(chǔ)性信息服務(wù)

基礎(chǔ)性信息服務(wù)主要指的是滿足各創(chuàng)新主體創(chuàng)新中對要素信息的需求[6]，包括創(chuàng)意產(chǎn)生階段的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、人才信息、合作者信息、政策信息，研發(fā)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)，測試與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段原材料、裝備、生產(chǎn)工藝信息，測試設(shè)備與場所信息等。普通用戶可進(jìn)入平臺根據(jù)需求自行檢索，而會員用戶可選擇推送功能，系統(tǒng)會根據(jù)會員的畫像動態(tài)分析會員的需求，將其所需信息推送至?xí)T的郵箱或終端中。

對于知識物化階段查新、論文收錄檢測、專利申請、成果登記等服務(wù)，用戶可選擇在線自助的情報服務(wù)方式。自助的服務(wù)方式是基于多元資源庫的延伸服務(wù)，用戶利用分析工具對自己的研究內(nèi)容進(jìn)行初步評價，生成簡單的分析報告。此種服務(wù)方式能夠滿足用戶淺層次的科技情報服務(wù)需求，還能滿足用戶對自助服務(wù)模式的要求，更能體現(xiàn)科技情報機(jī)構(gòu)資源與分析技術(shù)的協(xié)同效應(yīng)。

（2）輕量數(shù)據(jù)分析服務(wù)

輕量數(shù)據(jù)分析服務(wù)的特點(diǎn)就是內(nèi)容精簡、響應(yīng)快速[7]，主要是滿足用戶政策監(jiān)測、輿情監(jiān)測、技術(shù)動態(tài)監(jiān)測、競爭對手動態(tài)監(jiān)測等具有時效性信息的情報服務(wù)。這類服務(wù)的對象主要是穩(wěn)定型用戶或潛在培育的用戶，首先需要在服務(wù)前就熟悉或與用戶溝通好所需要的情報內(nèi)容；其次采用人工或網(wǎng)絡(luò)爬蟲等網(wǎng)絡(luò)抓取工具，實(shí)時的監(jiān)測跟蹤對象的變化；最后再采用信息篩選工具，從采集到的信息中高效率地篩選出目標(biāo)信息，以簡報的形式發(fā)送給用戶。對于曾經(jīng)進(jìn)入平臺中的用戶，可根據(jù)其留下的痕跡分析服務(wù)需求，將所需的信息經(jīng)簡單加工后發(fā)送至其郵箱。

（3）細(xì)粒度情報解析服務(wù)

根據(jù)用戶提出的個性化需求提供深層次的科技情報服務(wù)[7]，如產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景、前沿技術(shù)、專利布局、技術(shù)評價、項(xiàng)目價值評估、市場需求分析、專利分析等。細(xì)粒度情報解析服務(wù)需要對海量信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選并濃縮，服務(wù)過程中有3個要點(diǎn)：一是做好溝通，在整個情報服務(wù)的過程中都需要與用戶、行業(yè)專家頻繁溝通，確保檢索的信息、情報分析方向的準(zhǔn)確性；二是需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)來源，不能僅局限于常規(guī)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，還需要擴(kuò)大到科技報告、查新事實(shí)型報告、科研項(xiàng)目檔案庫、政府開放性信息庫及異構(gòu)性數(shù)據(jù)庫等特色資源庫中，同時，網(wǎng)絡(luò)中的知識性網(wǎng)站、論壇也不能忽略；三是不能單純依靠人工智慧對檢索到的信息進(jìn)行加工，還需要對內(nèi)容進(jìn)行戰(zhàn)略性解析，借助如文獻(xiàn)計量分析工具、專利分析工具等具有知識發(fā)現(xiàn)、智能性的分析工具輔助分析，挖掘數(shù)據(jù)中的潛在信息，并分析信息之間的關(guān)聯(lián)性，還可通過信息之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分析潛在的信息，如潛在的合作對象、技術(shù)發(fā)展趨勢等。

（4）“經(jīng)紀(jì)人”式全鏈條服務(wù)

“經(jīng)紀(jì)人”式全鏈條服務(wù)，指的是情報服務(wù)嵌入服務(wù)對象的創(chuàng)新全過程，對應(yīng)每個用戶都有專門的情報服務(wù)人員或團(tuán)隊(duì)，將分散的服務(wù)變成系統(tǒng)化的服務(wù)，服務(wù)對象可以是研發(fā)團(tuán)隊(duì)、某個部門、機(jī)構(gòu)或公司。科技情報機(jī)構(gòu)像經(jīng)紀(jì)人一樣，根據(jù)服務(wù)對象所處的階段主動給予相應(yīng)的情報服務(wù)，并且對其發(fā)展中的情報需求進(jìn)行預(yù)判，在用戶提出需求之前為其發(fā)送相應(yīng)的科技情報服務(wù)產(chǎn)品，并在每個階段為用戶提出適合其發(fā)展的方案，為用戶解決問題和創(chuàng)造價值。情報分析人員與行業(yè)專家成立情報服務(wù)技術(shù)保障小組，與用戶保持頻繁交互，隨時準(zhǔn)備為用戶解決問題。

2.5 提供科技成果交易服務(wù)

高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)及個人，均可將自己的研發(fā)成果放在平臺上，將平臺作為交易媒介，以供需要成果的人選擇。與常規(guī)成果交易平臺不同的是，該平臺還提供每項(xiàng)成果與國內(nèi)外相近成果對比的特點(diǎn)、知識產(chǎn)權(quán)情況等，多維度地揭示成果的相關(guān)信息，便于需求者選擇。通過成果數(shù)據(jù)庫，可以打通上下游、促進(jìn)創(chuàng)新主體跨領(lǐng)域、跨行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，突破資源能力限制，提高創(chuàng)新績效。

2.6 用戶自主模塊化組合服務(wù)

在科技情報綜合服務(wù)平臺上，不再是傳統(tǒng)的用戶提出需求、服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的模式，而是分為自助服務(wù)、委托服務(wù)和主動推送服務(wù)?；谄脚_也可選擇線上服務(wù)或者線下服務(wù)，用戶可根據(jù)自己的科技情報服務(wù)需求將服務(wù)方式進(jìn)行模塊化組合。信息員、情報分析人員和行業(yè)專家共同構(gòu)成情報分析團(tuán)隊(duì)，貫穿于整個服務(wù)流程，可根據(jù)用戶需求隨時融入科技情報服務(wù)中。

3 應(yīng)用效果及案例

“科技情報綜合服務(wù)平臺”整合了各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、政策數(shù)據(jù)、成果數(shù)據(jù)、研究報告數(shù)據(jù)、事實(shí)數(shù)據(jù)等，其中本地存儲數(shù)據(jù)政策加工數(shù)據(jù)5800條，研究報告數(shù)據(jù)2000條，事實(shí)型數(shù)據(jù)1.4萬條，異構(gòu)化數(shù)據(jù)總量約3萬條，用戶數(shù)據(jù)1.8萬條。目前，該平臺已在陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院投入使用，已為4765個用戶提供服務(wù)，服務(wù)對象包括3800家企業(yè)、415家高校、162家科研院所、110家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、87家管理機(jī)構(gòu)等。在服務(wù)過程中，根據(jù)用戶在創(chuàng)新鏈的階段、角色及需求特點(diǎn)為其提供不同內(nèi)容的科技情報服務(wù)。特別是增加了自助服務(wù)，一方面優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)感，通過網(wǎng)絡(luò)化平臺滿足了自己的情報需求；另一方面減少了工作人員在基礎(chǔ)性信息服務(wù)上面的時間耗費(fèi)，可以有更多的時間投入到輕量數(shù)據(jù)分析服務(wù)和細(xì)粒度情報解析服務(wù)中。在自助服務(wù)上線測試的4個月時間內(nèi)，已經(jīng)有100多個用戶使用了此項(xiàng)功能，并且有80%的用戶認(rèn)為這樣的服務(wù)模式為他們節(jié)約了很多時間，表示愿意今后繼續(xù)使用。

“經(jīng)紀(jì)人”式全鏈條服務(wù)形成服務(wù)閉環(huán)，特別適合企業(yè)用戶，目前平臺已為企業(yè)提供了此項(xiàng)服務(wù)，包括推送最新的政策、提供技術(shù)分析、科研鑒證等科技情報服務(wù)，為其帶來經(jīng)濟(jì)效益。如某研制路面施工設(shè)備的企業(yè)在市場調(diào)研后準(zhǔn)備研發(fā)一個可以實(shí)現(xiàn)路面鋪設(shè)過程中平整度與壓實(shí)度一體化控制的鋪路設(shè)備。因?yàn)槿藛T與時間的限制，希望能找到合作方來共同開發(fā)。企業(yè)先利用查新輔助分析系統(tǒng)搜集并分析了這類設(shè)備的研究現(xiàn)狀，然后再與情報分析人員及輔助專家溝通，完成了國內(nèi)外平整度與壓實(shí)度一體化控制設(shè)備的研究現(xiàn)狀報告，并確定了3位有研究基礎(chǔ)的學(xué)校老師。在與這3位老師溝通后，對他們各自技術(shù)的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行科研評價并完成科研鑒證報告，經(jīng)過對合作對象的進(jìn)一步篩選，企業(yè)依據(jù)技術(shù)評價報告與專家的意見確定了技術(shù)方向及最終的合作對象。在設(shè)備研發(fā)成功后，企業(yè)再對此設(shè)備進(jìn)行科研鑒證。最后，利用這個服務(wù)過程中產(chǎn)生的咨詢報告、科研評價的內(nèi)容完成可行性研發(fā)報告，并在其集團(tuán)公司科研項(xiàng)目評獎中榮獲二等獎。

4 結(jié)語

陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院構(gòu)建的科技情報綜合服務(wù)平臺集成了現(xiàn)有的主要科技情報服務(wù)內(nèi)容，并對其進(jìn)行了模塊劃分，用戶可根據(jù)需求對所需的科技情報服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行模塊化組合，還可自主選擇服務(wù)模式，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)感，滿足了用戶對服務(wù)效率的需求。科技情報服務(wù)平臺建立了用戶畫像庫，提升了科技情報服務(wù)的精準(zhǔn)性，科技情報服務(wù)人員可根據(jù)用戶畫像特點(diǎn)，更準(zhǔn)確地為其提供科技情報推送，挖掘潛在用戶，擴(kuò)大了科技情報服務(wù)的范圍，提升了科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會影響力。

由于科技情報服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的限制，科技情報服務(wù)平臺提供的服務(wù)內(nèi)容具有局限性。企業(yè)作為創(chuàng)新的主體，除了在產(chǎn)品的創(chuàng)新中需要科技情報服務(wù)外，在產(chǎn)品生命周期中的后端——成果物化、批量化生產(chǎn)、市場營銷等階段還需要市場營銷服務(wù)、金融服務(wù)等，而這些依托科技情報服務(wù)一體化平臺的服務(wù)內(nèi)容暫時無法實(shí)現(xiàn)。在后期的建設(shè)中，可與其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在科技情報服務(wù)平臺上融入營銷服務(wù)、金融服務(wù)等內(nèi)容，加強(qiáng)創(chuàng)新鏈與服務(wù)鏈之間聯(lián)系，強(qiáng)化平臺的服務(wù)能力，為創(chuàng)新主體解決問題和創(chuàng)造價值，最大化激活產(chǎn)業(yè)鏈間的協(xié)同效應(yīng)，發(fā)揮1+1＞2的優(yōu)勢。