“精準查新”服務(wù)初探

周立秋 任佳妮 錢 虹 楊 陽

（陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院，陜西西安 710054）

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，原有的“規(guī)定動作式”科技查新已不適應(yīng)用戶愈來愈高的信息需求?？萍疾樾聭?yīng)以不同主體需求為靶向，通過主動服務(wù)功能及多元化服務(wù)主體，向“自選動作式”查新轉(zhuǎn)型，充分利用查新人員的隱性知識和信息素養(yǎng)，提升查新研究質(zhì)量，增強查新的學(xué)術(shù)性，開創(chuàng)科技查新與學(xué)術(shù)研究相結(jié)合的良性互動，豐富和發(fā)展科技查新的學(xué)術(shù)理論體系[1-2]，為企業(yè)、高校和科研院所的科技創(chuàng)新和科研管理決策提供精準服務(wù)。精準查新服務(wù)質(zhì)量受到多因素的影響，而理論層面研究因素對精準查新質(zhì)量提升、學(xué)術(shù)性增強起到促進作用，因此，業(yè)界學(xué)者提出在科技查新的實踐工作基礎(chǔ)上，需加強科學(xué)理論研究[3-8]。

當“精準”一詞與某一行業(yè)領(lǐng)域相聯(lián)系時，就被賦于了新的內(nèi)涵。目前在醫(yī)學(xué)、商業(yè)、管理等領(lǐng)域，相應(yīng)地提出了“精準醫(yī)學(xué)”“精準扶貧”“精準營銷”“精準管理”及“精準服務(wù)”等理念。 鑒于此，業(yè)界學(xué)者提出了“精準查新”[9-11]，將精準理念貫穿于整個查新過程之中，主要包括委托受理、項目溝通、策略制定、文獻檢索、報告撰寫、審核等環(huán)節(jié)?！熬珳什樾隆钡牧鞒桃妶D1?！熬珳什樾隆崩砟铍m立足于傳統(tǒng)查新的整個過程，但不再是簡單地按照委托人的需求，提供基本的信息服務(wù)，而是要深入了解不同的主體需求、越來越精細的專業(yè)劃分和不斷創(chuàng)新的學(xué)科領(lǐng)域，提供更為精準的服務(wù)，體現(xiàn)出智庫的作用。“精準查新”在技術(shù)研發(fā)、科技項目管理、科技人才評價、科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化等方面將會發(fā)揮更加重要的作用。因此，開展精準查新的前提是要考慮不同主體的需求識別和制約“精準”因素。

然而，制約查新服務(wù)效果的因素主要有查新人員專業(yè)素養(yǎng)、資源保障、精細化管理、精準查新服務(wù)等。因此，基于多種制約因素，建立“精準查新” 鏈條式的服務(wù)體系是科技查新的需求和目標。本文將在分析制約查新實證效果的多種因素的基礎(chǔ)上，對“精準查新”服務(wù)進行初步探討。

1 “精準查新”服務(wù)體系構(gòu)建

隨著各學(xué)科、各領(lǐng)域研究的精深，專業(yè)劃分越來越精細，創(chuàng)新主體對科技查新工作提出的要求越來越高，科技查新由原來的單一性查新向為創(chuàng)新活動提供多方位的情報支持轉(zhuǎn)變。本文依據(jù)陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院的科技查新實踐經(jīng)驗，面向需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、主體導(dǎo)向，為保障查新工作的健康持續(xù)發(fā)展提出了“精準查新”服務(wù)的構(gòu)想和管理模式，構(gòu)建基于多元化的資源保障體系，查新流程協(xié)同化、精細化管理體系，精準查新增值服務(wù)體系等的“多因素綜合決定的精準查新鏈條式服務(wù)體系”（圖2）。對查新項目類型實施精準識別，利用多種制約因素的綜合關(guān)聯(lián)決定關(guān)系，實現(xiàn)由“粗放型查新”（查新單一性）向“精準查新”（查新多樣性）轉(zhuǎn)型，促進建立與時代要求相適應(yīng)的情報咨詢業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

2 查新工作精細化管理

2014年“全國科技查新交流會”提出“科技查新”的真正涵義遠不止字面之意，其作用和意義是支持乃至支撐科技查新創(chuàng)新，最終服務(wù)于國家創(chuàng)新體系。目前科技查新需求依然旺盛，因此，查新機構(gòu)應(yīng)重新審視科技查新的重要性和作用，建立查新過程質(zhì)量管控考核方法，實現(xiàn)流程協(xié)同化、精細化管理。精細化管理強調(diào)細節(jié)管理，精準查新包含的查新過程精細化管理，就是從查新每個環(huán)節(jié)的過程控制角度進行管理。只有做到精細化管理才能達到精準效果，才能保證查新質(zhì)量和查新報告的科學(xué)性和準確性。

圖1 “精準查新”流程

根據(jù)實踐經(jīng)驗和項目技術(shù)類型的特點，將查新項目技術(shù)類型劃分為原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新。表1針對不同創(chuàng)新類型提出不同側(cè)重的溝通策略，并對相關(guān)文獻采用判斷、篩選及分析方法，結(jié)論歸納方法等進行精準定位，依據(jù)內(nèi)容得到查新精準結(jié)論，為科研鑒證和管理部門出示公正、公平、客觀、準確的情報提供依據(jù)，起到耳目、尖兵和參謀的作用。

3 形成增值服務(wù)模式

未來查新工作將面臨新的機遇，在創(chuàng)新型國家建設(shè)、創(chuàng)新型省市建設(shè)中，查新工作應(yīng)以不同主體需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整自己的服務(wù)方向與服務(wù)模式，更好地發(fā)揮科技支撐作用。各查新機構(gòu)應(yīng)加強管理，在“精準查新”的框架下，依托多元化的文獻資源保障體系、綜合運用各種分析方法及工具，通過專家咨詢和頭腦風暴等形式，利用專家智慧，形成精準查新增值服務(wù)模式（圖3）。

基于不同主體需求導(dǎo)向以及實踐環(huán)境中的問題導(dǎo)向，陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院打造了基于科技查新/科技情報/咨詢/服務(wù)的全鏈條的科技服務(wù)一體化平臺，并成立以“科技查新員”為主體的科研鑒定團隊，不斷調(diào)整服務(wù)方向與服務(wù)創(chuàng)新模式，力求“科研鑒證”工作逐步從傳統(tǒng)的“科技查新”單一性向項目管理的“鑒證人”、重大科技成果發(fā)布的“見證人”、重大需求的“咨詢?nèi)恕钡亩鄻有赞D(zhuǎn)變，引導(dǎo)社會重新認識、評價科技查新工作，凸顯科技查新的情報咨詢價值。

4 “精準查新”與傳統(tǒng)查新的對比

在當前新形勢下，專業(yè)劃分越來越精細，各學(xué)科研究越來越精深，不同主體需求也存在多樣性，因此傳統(tǒng)的查新工作受到了挑戰(zhàn)?！熬珳什樾隆保ú樾露鄻有裕┦切滦蝿菹隆按址判筒樾隆保ú樾聠我恍裕﹥?nèi)涵、外延、作用的擴展和重新解讀。表2從目的、類型、內(nèi)容、資源、管理、結(jié)果和應(yīng)用等7個方面對“傳統(tǒng)查新”與“精準查新”的異同進行了對比。

5 “精準查新”的實證分析

實證案例1：受某醫(yī)院的委托，需要在24小時內(nèi)完成“首例子宮移植患者順利分娩”鑒證報告，為該醫(yī)院召開的“首例”新聞發(fā)布會提供支撐。

圖2 多因素綜合決定的精準查新鏈條式服務(wù)體系

表1 三種項目創(chuàng)新類型的精準分析

圖3 精準查新增值服務(wù)模型

陜西省科學(xué)技術(shù)情報研究院組織查新人員，與委托方溝通相關(guān)技術(shù)與要求，合理制定工作方案，擬定精準的檢索策略，從國內(nèi)外醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和主流媒體進行全面檢索，力求精準查全查準。最后查證“某醫(yī)院”子宮移植患者分娩嬰兒為中國首個、全球第14個“移植子宮寶寶”，圓滿完成了本次“首例”鑒證任務(wù)，為該醫(yī)院的新聞發(fā)布提供了客觀數(shù)據(jù)支撐。

實證案例2：某機構(gòu)委托“掛網(wǎng)噴漿護壁技術(shù)在輸電線路中的應(yīng)用”的開題查新。以“借鑒煤礦巷道開采、隧道開挖常用的掛網(wǎng)噴漿技術(shù)來解決輸電線路中的基坑開挖坑壁支護問題”為查新點申請立項查新。

經(jīng)與委托人溝通，查新要點主要擬將掛網(wǎng)噴漿技術(shù)應(yīng)用于輸電線路中。因此，首先要了解掛網(wǎng)噴漿技術(shù)、輸電線路的含義及領(lǐng)域，查新點精準化后，準確定位查新項目的核心要素，然后擬定精確全面的檢索策略：（1）（輸電線路+電能輸送+輸電+送電+架空線路+高壓線路+輸配電線路）*（掛網(wǎng)噴漿+掛網(wǎng)噴錨）*（基坑+坑壁）*（開挖+支護+掏挖+圍護）；（2）（輸電線路+電能輸送+輸電+送電+架空線路+高壓線路+輸配電線路）*（掛網(wǎng)+鋼絲網(wǎng)）*（噴漿+噴錨）*（基坑+坑壁）。檢索策略精準擬定后，依據(jù)項目技術(shù)所在的領(lǐng)域，選擇相應(yīng)的資源數(shù)據(jù)庫，如萬方數(shù)據(jù)、中國知網(wǎng)、中國知識產(chǎn)權(quán)局專利文獻服務(wù)系統(tǒng)、陜西省科學(xué)技術(shù)信息研究所科技查新系統(tǒng)等基本數(shù)據(jù)庫進行檢索，同時還對國家電力資訊網(wǎng)、筑龍網(wǎng)、百度搜索等搜索引擎進行文獻補充檢索。經(jīng)反復(fù)檢索、解讀全文文獻后，獲得有掛網(wǎng)噴漿應(yīng)用在輸電線路基坑開挖和坑壁支護中應(yīng)用的精確文獻報道。委托方對精準的查新結(jié)果十分認可，避免了盲目立項。

上述2個實例均體現(xiàn)了“精準查新”的實踐效果?！熬珳什樾隆边m用于不同學(xué)科、領(lǐng)域和需求主體。

表2 “精準查新”與傳統(tǒng)查新對比

6 結(jié)語

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，加快科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展是推動科技創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化，促進科技經(jīng)濟深度融合的客觀要求，加之不同主體需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向的變化，傳統(tǒng)的粗放型查新模式已不適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，因此開展“精準查新”服務(wù)模式研究勢在必行。本文借鑒國內(nèi)學(xué)者研究的理論基礎(chǔ)，立足于查新實踐，建立了“精準查新”鏈條式的服務(wù)體系，提出基于“三個面向”的科技查新服務(wù)模式，更好地適應(yīng)了新形勢下科技查新轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

“精準查新”服務(wù)體系不僅保證了科技查新質(zhì)量，而且促進了查新工作本身的價值提升?！熬珳什樾隆狈?wù)體系可嵌入到科技創(chuàng)新主體活動的全產(chǎn)業(yè)鏈條中，在技術(shù)研發(fā)、科技項目管理、科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、科技人才評價等方面起到耳目、尖兵和參謀的作用。

“精準查新”的理念與方法只有經(jīng)過多方面的理論研究、效果實證，才具有科學(xué)性和說服力。筆者建議，要實現(xiàn)“精準查新”，就要加強科技查新工作的理論研究，不斷進行總結(jié)、反思和創(chuàng)新性研究，使之升華為支撐查新創(chuàng)新的理論方法，并用以提高實踐效果，這樣才能適應(yīng)不同主體需求導(dǎo)向的變化，從而推動科技查新工作的長遠、持續(xù)和全面發(fā)展。