互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校工會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新路徑研究

康玲 王文靜 關(guān)碩 于為雄

摘要：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)越來(lái)越猛，已經(jīng)成為科技發(fā)展的一種必然的結(jié)果。正是這種必然現(xiàn)象不斷的推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和服務(wù)形式的改變，同時(shí)也為各所高校工會(huì)的工作提供更加廣泛的舞臺(tái)。能不能有效的借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的大平臺(tái)，找到高校工會(huì)工作的新途徑，是高校工會(huì)工作的必要研究問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ? 高校 ? 工會(huì) ? 服務(wù)模式 ? 創(chuàng)新 ? 路徑研究

在新時(shí)期、新形勢(shì)下工會(huì)工作的主要出發(fā)點(diǎn)和著重點(diǎn)應(yīng)該放在強(qiáng)化群眾意識(shí)、提高群眾的工作本領(lǐng)、不斷的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。高校工會(huì)的工作者應(yīng)該充分利用這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景，不斷創(chuàng)新工會(huì)的工作模式、開(kāi)展新的空間，提高高校工會(huì)的工作效率。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校工會(huì)服務(wù)模式的含義及特征

和傳統(tǒng)的媒體對(duì)比來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代確實(shí)給人們?cè)鎏砹撕芏喾奖?。在各高校的工?huì)工作模式來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代給這種工作帶來(lái)了新的生活模式和工作模式，可以通過(guò)數(shù)字化的媒介技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)又高效的傳播，將一些自己的思維想法和價(jià)值觀(guān)念展示給其他人。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新趨勢(shì)下，各高校工會(huì)的相互結(jié)合在一定的條件下一定會(huì)催生出很多新型的多樣化的高校工會(huì)工作模式，這種工會(huì)工作模式的改變也會(huì)在一定程度上影響工會(huì)工作模式的創(chuàng)新，不斷深入影響著高校工會(huì)工作的方式和觀(guān)念。

在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，很多電子設(shè)備已經(jīng)代替了傳統(tǒng)的媒介，報(bào)紙、雜志等紙媒越來(lái)越不受人們關(guān)注。很多交換信息的平臺(tái)已經(jīng)從人工轉(zhuǎn)變到電子設(shè)備，最初設(shè)想的通訊、交際、電子商務(wù)、信息共享等功能已經(jīng)不僅僅如此了，更多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將這些功能不斷擴(kuò)展，形成了更方便、快捷的應(yīng)用網(wǎng)。手機(jī)、電腦的出現(xiàn)也給各高校工會(huì)提供了很多的捷徑，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)布自己的信息和需求，及時(shí)做宣傳，對(duì)高校工會(huì)工作起著至關(guān)重要的作用，與此同時(shí)也給高校的工會(huì)工作提供了一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)供他們發(fā)揮。在傳統(tǒng)的工會(huì)服務(wù)模式中，大多數(shù)信息主要是通過(guò)通知、組織學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)等一條線(xiàn)單方向傳播的方法提供很普通的服務(wù)，沒(méi)有很多的交流和溝通;而且大部分的服務(wù)只停留在高校的校園之內(nèi)，通過(guò)發(fā)放一些小禮物或組織一些文體活動(dòng)的形式;從高校黨政工作的主要需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容具有很大的局限性，對(duì)于普通的不是政黨工作者來(lái)說(shuō)缺乏吸引力和時(shí)效性。即便是高校通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型平臺(tái)，但是實(shí)際的影響力還是很有限的。而現(xiàn)在的這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以很大的改變具有時(shí)間和空間局限性的傳統(tǒng)服務(wù)模式，跨時(shí)空和場(chǎng)地的實(shí)現(xiàn)和職工及學(xué)生的實(shí)時(shí)互動(dòng)，高效又快捷的實(shí)現(xiàn)雙方向的互動(dòng)溝通以及一些信息的反饋問(wèn)題。正是“互聯(lián)網(wǎng)+”自身具有高效、互聯(lián)、共享、開(kāi)放的特點(diǎn)，又很完美的和高校工會(huì)的工作宗旨相符合，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”的這個(gè)時(shí)代一定會(huì)給各高校的工會(huì)工作提供很多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和發(fā)展的好機(jī)遇[1]。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校工會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀與困境

“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)大的影響力和滲透力是沒(méi)有辦法阻擋的，高校工會(huì)工作要想改變自己的現(xiàn)狀，就要不斷適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)并且要與時(shí)俱進(jìn)，把握好每一次發(fā)展的機(jī)遇，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時(shí)代不僅給高校工會(huì)工作提供了很多創(chuàng)作空間，并且還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全天候等優(yōu)勢(shì)，突破了工會(huì)工作傳統(tǒng)的模式界域，使工會(huì)的服務(wù)范圍從辦公室、活動(dòng)室等場(chǎng)所延伸至每個(gè)教職工的電腦前、手機(jī)里。建立一個(gè)在高校工會(huì)職工間相互交流的平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，教職工之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密越來(lái)越方便，形成了一種及時(shí)通訊的方式。在學(xué)生和教職工之間發(fā)聯(lián)系也越來(lái)越方便，師生之間的交流越來(lái)越好，非常有效的反應(yīng)的教職工之間的關(guān)系和訴求，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的聯(lián)系，其中互聯(lián)網(wǎng)最主要的就是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的相互聯(lián)系，對(duì)教職工的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)交流的更加的靈活。由此可見(jiàn)，以上的描述的就是互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校工會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，給教職工帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)，帶來(lái)了極大的方便。

互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是共存的，同樣就是有好處的同時(shí)就會(huì)有許多的壞處，對(duì)于教職工之間也是這樣的，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)它的通訊便利和線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)系，它可以快速的傳遞正能量的東西，同時(shí)也可以傳遞一些負(fù)能量的信息，在教職工之間得傳播就非常嚴(yán)重的，所以我們要控制好信息在互聯(lián)網(wǎng)之間的傳播，多多的宣傳好的思想。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的教職工中大多都是80后的年輕人，他們的思想比較開(kāi)放，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受速度比較快，思想比較獨(dú)立，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響深深印在他們這群80后的心中，但是互聯(lián)網(wǎng)+的便利同樣還會(huì)影響他們，如果傳播的一些負(fù)能量的東西，同樣還是會(huì)在教職工心中產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，妨礙教職工之間的判斷和獨(dú)立個(gè)人思想和價(jià)值觀(guān)的判斷，就是因?yàn)檫@些，各各高校的工會(huì)深刻的理解到了這些問(wèn)題，他們也提出一些關(guān)鍵的意見(jiàn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)的思想和品德教育，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，讓教職工在互聯(lián)網(wǎng)中體驗(yàn)開(kāi)心和快樂(lè)感受到十分的幸福感。學(xué)校的工會(huì)中也提出了很多意見(jiàn)和創(chuàng)新的地方，比如說(shuō)工會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)為重點(diǎn)和研究焦點(diǎn)。教職工的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作為重點(diǎn);研究一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的課題，教職工也通過(guò)會(huì)聯(lián)網(wǎng)的便利給學(xué)生們上課，以這樣的方式比原來(lái)的傳統(tǒng)方式有大大的提高，提高了教學(xué)的質(zhì)量和效率。人之所以不同是因?yàn)槊總€(gè)人有每個(gè)人不同的特點(diǎn)和個(gè)性，在課堂中難免會(huì)有喜歡互聯(lián)網(wǎng)課堂的、不喜歡互聯(lián)網(wǎng)課堂的人。那么，一味的統(tǒng)一教學(xué)方法有時(shí)候會(huì)適得其反，這個(gè)時(shí)候就需要尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，根據(jù)每個(gè)人的不同來(lái)重點(diǎn)培養(yǎng)積極性，不可以挖苦、嘲笑或諷刺學(xué)生，這樣學(xué)生就會(huì)更沒(méi)有信心去參與到互聯(lián)網(wǎng)課堂之中。當(dāng)學(xué)生遇到困難想放棄時(shí)，要多加鼓勵(lì)，及時(shí)的給予一些肯定，讓學(xué)生在這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中找到自己的積極性和主動(dòng)性，從而自主的去參與學(xué)習(xí)。如此可知，在高校的教職工互聯(lián)網(wǎng)課堂中，教師要把全體的學(xué)生當(dāng)做課堂的主導(dǎo)者，積極互動(dòng)，讓學(xué)生們體會(huì)其中的樂(lè)趣。有時(shí)候也可以結(jié)合游戲的方式，采取更創(chuàng)新的教學(xué)模式來(lái)吸引學(xué)生。最后還運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問(wèn)卷的方法讓互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)大家，同樣讓人們給互聯(lián)網(wǎng)+帶出寶貴的意見(jiàn)，這樣的方式可以提高運(yùn)營(yíng)的影響因子。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的+還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教課，帶來(lái)更好的教學(xué)資源讓學(xué)生們受到更好的教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的互聯(lián)。工會(huì)的提出的意見(jiàn)的會(huì)更好的讓互聯(lián)網(wǎng)在教職工中的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)其最優(yōu)的路線(xiàn)，更好的發(fā)展好互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校工會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)和困境，客服困境，發(fā)展其優(yōu)點(diǎn)[2]。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校工會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑

互聯(lián)網(wǎng)+給高校的工會(huì)提供了很多很多的便利，同時(shí)又帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同樣也帶來(lái)了許多的好處，提供了創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑，同樣也是為了高校工會(huì)的創(chuàng)興工作的新路徑很多的有效的支撐和有效的幫助。各各高校工會(huì)的工作者應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，接受互聯(lián)網(wǎng)思維可以更好的為廣大的教職工提供服務(wù)，轉(zhuǎn)化以前的工理念，拋棄舊的思想，去接受 更好的思想，積極尋求幫助去推動(dòng)高校工會(huì)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)在該高校中的發(fā)展，為和諧的校園和教職工提供有效的幫助以及教職工的身心健康做出應(yīng)做的服務(wù)。

（一）拓展工會(huì)民主管理的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)+的教學(xué)中，對(duì)于教師而言，最重要的不是講課或者訓(xùn)練而是培養(yǎng)好的解題習(xí)慣。這樣就算有一天不在學(xué)生身邊，學(xué)生也不會(huì)餓著自己。同樣的道理，在互聯(lián)網(wǎng)+的教學(xué)中，尤其是針對(duì)于高校的工會(huì)，教職工更應(yīng)該注重學(xué)生的思維習(xí)慣培養(yǎng)問(wèn)題，讓學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思考的好習(xí)慣，在閱讀中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，感知問(wèn)題，解決問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)+課堂上有很多的概念和規(guī)律，這些概念有著很強(qiáng)的邏輯性，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，敘述的也很?chē)?yán)謹(jǐn)縝密，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)樣本。通過(guò)閱讀這些概念加強(qiáng)了學(xué)生的語(yǔ)言組織能力和思維能力，把一些枯燥的問(wèn)題趣味化是一件很值得思考的方式去了解在這個(gè)過(guò)程中，要鼓勵(lì)學(xué)生標(biāo)新立異，要養(yǎng)成敢問(wèn)、好問(wèn)、會(huì)問(wèn)的好習(xí)慣。通過(guò)開(kāi)放學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)等方式，工會(huì)的人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式去了解事情，了解教職工的民心和民意，還就是通過(guò)建立教職工之間的QQ群，討論組，微博，公眾號(hào)等方式去吸取大家的意見(jiàn)和建議，從而更加的完善自己，讓工會(huì)更好的服務(wù)廣大的師生。通過(guò)以上等等的方式，我們可以看出互聯(lián)網(wǎng)+有利于開(kāi)展和發(fā)展教職工和工會(huì)之間的關(guān)系，并可以持續(xù)保持下去。

（二）搭建師德師風(fēng)建設(shè)的新平臺(tái)。對(duì)廣大教職工進(jìn)行師德師風(fēng)教育是高校工會(huì)的重要職能，通過(guò)定期舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下的教師開(kāi)展教學(xué)大比拼和交流、教師科研工作沙龍或能力提升培訓(xùn)班，那么要想解決這兩方面的問(wèn)題，就要求教師們要精心挑選一些符合課題的課題讓學(xué)生們多加練習(xí)，方便在學(xué)習(xí)相關(guān)的新知識(shí)的時(shí)候可以靈活運(yùn)用之前知識(shí)，通過(guò)對(duì)之前的知識(shí)的應(yīng)用加深對(duì)新知識(shí)的理解，實(shí)現(xiàn)新知識(shí)和舊知識(shí)的完美融合。眾所周知，動(dòng)手是一種很能促進(jìn)思維活躍，降低困難的方法，在解題過(guò)程中很多思路都是通過(guò)不斷地計(jì)算迸發(fā)出來(lái)的。也可以利用微視頻、和微課堂等方式積極嫁接新老教師的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，還可以用遠(yuǎn)程教學(xué)的方法來(lái)提高學(xué)生們的教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生們接受更多的教育方式，找到適合自己的教育方式，更加適應(yīng)自己。在互聯(lián)網(wǎng)+的課堂教學(xué)中，老師的評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生有著很大的影響，所以要不斷的評(píng)價(jià)學(xué)生的所作所為，這樣會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得自己受到了老師的關(guān)注，從而更刻苦、 努力的想要學(xué)好并且加入其中。對(duì)正在成長(zhǎng)期的高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師的肯定和積極的評(píng)價(jià)都會(huì)增加學(xué)生的優(yōu)越感，也會(huì)促進(jìn)學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)課堂的興趣和熱情，當(dāng)然也會(huì)促進(jìn)身心健康的發(fā)展。尤其是一些沒(méi)有形成獨(dú)立思想的學(xué)生，周?chē)说脑u(píng)價(jià)尤為重要，甚至起到?jīng)Q定性的影響。這樣可以讓廣大師生得到更好的發(fā)展，樹(shù)立師德師風(fēng)和師生的建設(shè)的新平臺(tái)[3]。

（三）積極拓展和諧文化建設(shè)的新載體。在高校工會(huì)的體系中互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)占著很大的比重，互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的質(zhì)量也在很大程度上決定了高校學(xué)校的教育教學(xué)水平。在這個(gè)大背景下，老師的教學(xué)態(tài)度和學(xué)校的重心政策都應(yīng)該做出改變，更應(yīng)該根據(jù)每個(gè)高校學(xué)生的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)，及時(shí)的對(duì)學(xué)生們做出客觀(guān)的評(píng)價(jià)，確定出激發(fā)高?；ヂ?lián)網(wǎng)教學(xué)中學(xué)生運(yùn)動(dòng)興趣的戰(zhàn)略性方案。在高校工會(huì)的體系中，高校學(xué)生的積極性和主動(dòng)性對(duì)老師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估有著舉足輕重的作用。一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍會(huì)帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，可以讓學(xué)生積極地主動(dòng)地加入到學(xué)習(xí)的大家庭里，如果學(xué)生沒(méi)有了對(duì)學(xué)習(xí)的渴望，對(duì)知識(shí)的渴求，失去了最初的熱情和興趣，那么必定會(huì)對(duì)老師的教育水平造成影響。借助網(wǎng)絡(luò)組建適合不同群體的教工社團(tuán)，整合資源，形成合力。精心打造特色“教工之家”和“婦女小家”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，延伸和拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，滿(mǎn)足不同教職工群體的文化活動(dòng)需求，增強(qiáng)凝聚力。

（四）擴(kuò)大高校工會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)功能輻射范圍。高校工會(huì)還應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、家政服務(wù)、健康咨詢(xún)相關(guān)的公眾號(hào)，當(dāng)教師有心理、法律、健康或家庭婚姻及育兒方面的問(wèn)題時(shí)，可以與專(zhuān)門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有效指導(dǎo)和心理按摩?；ヂ?lián)網(wǎng)興趣對(duì)高?；ヂ?lián)網(wǎng)的課堂的教學(xué)氛圍有著很大的調(diào)動(dòng)作用，只要培養(yǎng)出學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)興趣就一定會(huì)增加課堂效率，提高成績(jī)。在社會(huì)發(fā)展的背景下，高校的互聯(lián)網(wǎng)教育已經(jīng)不再單單以課本或概念性的內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容了，更多的是在學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和教師之間的興趣培養(yǎng)問(wèn)題。也可以在教職工之間的發(fā)展和調(diào)整工作中作為證據(jù)或者憑證，關(guān)系到教職工的薪資問(wèn)題，所以教職工都是比較重視的，所欲才可以積極發(fā)揮橋梁樞紐作用，才會(huì)出現(xiàn)論壇，QQ群等問(wèn)題去討論這些事情，去注重這些問(wèn)題，讓高校工會(huì)才可以明白這些問(wèn)題和重視這些問(wèn)題，通過(guò)建立論壇和微信等方法，可以解決很多師生之間的問(wèn)題，減少了師生的矛盾。由上面的描述我們可以知道，這樣做可以減少的矛盾的發(fā)生，可以減少不必要的沖突，促進(jìn)和諧校園和和諧社會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

由以上的描述我們不難發(fā)現(xiàn)，通過(guò)用互聯(lián)網(wǎng)+我們可以促進(jìn)工會(huì)的工作效率，保證教職工的權(quán)益，增加教職工和工會(huì)之間的聯(lián)系，提高教學(xué)質(zhì)量。還有就是可以確保運(yùn)用信息化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引流工會(huì)工作質(zhì)量提升，彌補(bǔ)傳統(tǒng)工會(huì)工作中的缺失，全面提高工會(huì)的工作能力和效率。在高校工會(huì)體系中，激發(fā)學(xué)生們的互聯(lián)網(wǎng)興趣是一項(xiàng)很重要的任務(wù)，這就要求工會(huì)和教職工共同努力去完成。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張國(guó)富，劉煦，徐毅.以“平臺(tái)化互聯(lián)化”點(diǎn)亮“雙聯(lián)動(dòng)雙服務(wù)”締結(jié)企業(yè)與職工的“心靈契約”——“一橫一縱”創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會(huì)工作新模式[J].北京市工會(huì)干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（01）：35-38.

（作者單位：電氣工程及其自動(dòng)化學(xué)院;作者簡(jiǎn)介：康玲、王文靜、關(guān)碩、于為雄：秘書(shū)。）