“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”對藥品零售企業(yè)的影響及結(jié)果分析

黃逸　張立光

【摘 要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式在江蘇省的不斷推進(jìn)及電子商務(wù)的不斷發(fā)展，藥品零售行業(yè)也發(fā)生的一定的變化，本文就“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下，江蘇省藥品零售企業(yè)的影響及結(jié)果進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”;藥品零售

中圖分類號： R95 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）32-0241-001

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.113

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)伴隨信息產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展形成的行業(yè)名詞，主要指以“互聯(lián)網(wǎng)”作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展領(lǐng)域，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)通過信息技術(shù)打造傳媒機(jī)制、線上銷售體系來使企業(yè)行業(yè)影響力和品牌知名度提升，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)共享和線上商品銷售的目的[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷推行的過程中，我國許多產(chǎn)業(yè)都在向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)型，淘寶、京東等線上購物模式已經(jīng)被越來越多的人所接受，網(wǎng)約車、共享單車等線上服務(wù)系統(tǒng)也開展得如火如荼。在這一經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展下，藥品零售企業(yè)為了適應(yīng)市場形勢的發(fā)展及順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也在不斷地改變著銷售模式。

本課題組采用個(gè)案深度訪談及網(wǎng)上抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行研究。選取3家藥品連鎖零售企業(yè)，調(diào)查“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一模式對于實(shí)體售藥企業(yè)的影響及企業(yè)順應(yīng)新的醫(yī)療模式創(chuàng)新銷售渠道的有關(guān)情況，將多方面調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析、整理，總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在初步實(shí)施過程中對藥品零售企業(yè)銷售和物流模式的變革以及線上銷售模式的影響因素，給藥品零售企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”模式下健康平穩(wěn)發(fā)展提供一定的參考。

1 銷售模式變化情況概述

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億人，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.53億人，與2016年相比增加了5374萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比與2016年相比提升了2.4%。截至2016年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.67億，同比增長12.9%[2]。這些數(shù)據(jù)表明，老百姓已經(jīng)將線上購買商品作為一種習(xí)慣，也是一種趨勢，藥品零售企業(yè)所銷售的藥品也是商品的一種，為了順應(yīng)消費(fèi)者的購買習(xí)慣，開發(fā)出線上銷售方式，實(shí)行線上線下相結(jié)合的銷售模式已經(jīng)成為藥品零售企業(yè)在信息全球化背景下發(fā)展的必然方向。中國產(chǎn)業(yè)信息研究網(wǎng)2018年5月23日發(fā)布的《中國藥品零售市場消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示2013年至2017年，網(wǎng)上藥店市場規(guī)模從12億增至61億[3]，這一數(shù)據(jù)顯示，線上藥品銷售具有很大的市場潛力，并且藥品零售企業(yè)已經(jīng)充分抓住了信息化背景下所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)型機(jī)遇和方式。

江蘇省部分大型的藥品零售企業(yè)，例如海王星辰、雷允上等都開發(fā)了天貓旗艦店，實(shí)現(xiàn)了線上線下混合銷售的完美結(jié)合。但也有部分藥品零售企業(yè)還維持傳統(tǒng)的線下單一銷售方式，沒有嘗試線上銷售的轉(zhuǎn)型。

2 醫(yī)藥物流模式情況的分析

目前，江蘇省部分藥品零售企業(yè)在進(jìn)行線上銷售的過程中，并沒有很關(guān)注物流相關(guān)問題。藥品屬于一種特殊的商品，品質(zhì)及服務(wù)的好壞直接關(guān)系到人民的生命安全和健康，而有些藥品零售企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)有效安全的物流管理，僅僅在收到訂單后通過普通物流公司配送到患者手中，這種配送方式存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：配送過程中經(jīng)手人過多，容易給人民的生命帶來一定的安全隱患;有些物流公司的配送速度較慢，使得藥品在患者需要的時(shí)候還沒有送到，大大限制了線上藥品銷售的種類;送貨人沒有專業(yè)知識，患者收到藥品后無法得到面對面的用藥指導(dǎo)。因此，希望有關(guān)部門能夠針對藥品零售方面的物流問題做出相應(yīng)的規(guī)定，能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)配送，并且配送人員能夠具有一定的專業(yè)知識，不僅實(shí)現(xiàn)送貨上門，還能送服務(wù)上門。

3 線上銷售藥品銷量影響因素分析

線上藥品銷售模式雖然發(fā)展極為迅速，但是仍然存在著一些發(fā)展的瓶頸，并不是所有藥品的銷量都能盡如人意，其影響因素，筆者準(zhǔn)備從如下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 在線商品評論對于消費(fèi)者購買意愿的影響

由于網(wǎng)絡(luò)購買商品的虛擬性，同時(shí)藥品作為一種特殊的商品，關(guān)系到消費(fèi)者的健康，因此在網(wǎng)上購買藥品，消費(fèi)者會(huì)考慮更多因素，會(huì)更加謹(jǐn)慎，在線評論就成為網(wǎng)絡(luò)口碑最重要的傳播方式，其影響的范圍較廣、傳播的速度較快、文本保留時(shí)間較長等特點(diǎn)，評論者的專業(yè)度高低、評論的數(shù)量多少、評論內(nèi)容的含金量以及商品的好評度對消費(fèi)者購買意愿會(huì)造成一定的影響，其中評論者的專業(yè)度高低對購買意愿的影響最大。

3.2 線上醫(yī)藥零售背景下影響顧客滿意度的因素研究

經(jīng)過對江蘇省一些患者的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理和分析后發(fā)現(xiàn)，線上醫(yī)藥零售背景下影響顧客滿意度的因素主要為支付方式、隱私的保護(hù)情況、購買成功后的售后服務(wù)情況及其網(wǎng)絡(luò)商品廣告的真實(shí)度。具體情況分述如下：①支付方式，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)買藥支付方式的安全性顧客相對是比較滿意的，只是網(wǎng)絡(luò)購買藥品不能和醫(yī)保卡綁定，價(jià)格優(yōu)勢消失，使得網(wǎng)上藥店的醫(yī)保藥品滯銷。②隱私的保護(hù)情況，現(xiàn)今國內(nèi)的很多支付平臺都是實(shí)名注冊，很多患者擔(dān)心，如果通過網(wǎng)絡(luò)方式購藥，自己的疾病信息會(huì)不會(huì)被泄露。③購買成功后的售后服務(wù)情況，很多藥品的使用方法和注意點(diǎn)僅僅通過網(wǎng)絡(luò)的方式無法讓消費(fèi)者滿意，因此對于一些特殊藥品，或者消費(fèi)者需要時(shí)提供上門服務(wù)會(huì)大大提高患者網(wǎng)絡(luò)購藥的滿意度。④網(wǎng)絡(luò)藥品廣告的真實(shí)度，很多藥品介紹的網(wǎng)頁會(huì)夸大藥品的作用，而弱化藥品可能帶來的不良反應(yīng)，從而使得患者使用藥物后出現(xiàn)問題而大大降低了網(wǎng)絡(luò)購藥的滿意度，希望有關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管，讓老百姓放心購藥。

4 小結(jié)

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的大潮中，藥品零售企業(yè)開展線上藥品的銷售是大勢所趨，但在實(shí)行的這幾年中，一定程度上給老百姓帶來了便捷，但同時(shí)也存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，希望有關(guān)部門能針對其中的問題采取相應(yīng)的措施，讓線上售藥這種方式更加安全便捷，給老百姓帶來真正的福利。

【參考文獻(xiàn)】

[1]洪杰仔.KM中醫(yī)藥企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式研究[D].陜西師范大學(xué)，2016.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，李靜.第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[J].中國廣播，2018（3）：96-96.

[3]中國產(chǎn)業(yè)信息研究網(wǎng).中國藥品零售市場消費(fèi)趨勢報(bào)告.