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      “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”對藥品零售企業(yè)的影響及結(jié)果分析

      2019-12-02 02:31:23黃逸張立光
      科技視界 2019年32期
      關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

      黃逸 張立光

      【摘 要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式在江蘇省的不斷推進(jìn)及電子商務(wù)的不斷發(fā)展,藥品零售行業(yè)也發(fā)生的一定的變化,本文就“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”背景下,江蘇省藥品零售企業(yè)的影響及結(jié)果進(jìn)行分析。

      【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”;藥品零售

      中圖分類號: R95 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號: 2095-2457(2019)32-0241-001

      DOI:10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.113

      “互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)伴隨信息產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展形成的行業(yè)名詞,主要指以“互聯(lián)網(wǎng)”作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展領(lǐng)域,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)通過信息技術(shù)打造傳媒機(jī)制、線上銷售體系來使企業(yè)行業(yè)影響力和品牌知名度提升,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)共享和線上商品銷售的目的[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷推行的過程中,我國許多產(chǎn)業(yè)都在向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)型,淘寶、京東等線上購物模式已經(jīng)被越來越多的人所接受,網(wǎng)約車、共享單車等線上服務(wù)系統(tǒng)也開展得如火如荼。在這一經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展下,藥品零售企業(yè)為了適應(yīng)市場形勢的發(fā)展及順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,也在不斷地改變著銷售模式。

      本課題組采用個(gè)案深度訪談及網(wǎng)上抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行研究。選取3家藥品連鎖零售企業(yè),調(diào)查“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一模式對于實(shí)體售藥企業(yè)的影響及企業(yè)順應(yīng)新的醫(yī)療模式創(chuàng)新銷售渠道的有關(guān)情況,將多方面調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析、整理,總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在初步實(shí)施過程中對藥品零售企業(yè)銷售和物流模式的變革以及線上銷售模式的影響因素,給藥品零售企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”模式下健康平穩(wěn)發(fā)展提供一定的參考。

      1 銷售模式變化情況概述

      據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2017年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億人,其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.53億人,與2016年相比增加了5374萬人,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比與2016年相比提升了2.4%。截至2016年底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.67億,同比增長12.9%[2]。這些數(shù)據(jù)表明,老百姓已經(jīng)將線上購買商品作為一種習(xí)慣,也是一種趨勢,藥品零售企業(yè)所銷售的藥品也是商品的一種,為了順應(yīng)消費(fèi)者的購買習(xí)慣,開發(fā)出線上銷售方式,實(shí)行線上線下相結(jié)合的銷售模式已經(jīng)成為藥品零售企業(yè)在信息全球化背景下發(fā)展的必然方向。中國產(chǎn)業(yè)信息研究網(wǎng)2018年5月23日發(fā)布的《中國藥品零售市場消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示2013年至2017年,網(wǎng)上藥店市場規(guī)模從12億增至61億[3],這一數(shù)據(jù)顯示,線上藥品銷售具有很大的市場潛力,并且藥品零售企業(yè)已經(jīng)充分抓住了信息化背景下所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)型機(jī)遇和方式。

      江蘇省部分大型的藥品零售企業(yè),例如海王星辰、雷允上等都開發(fā)了天貓旗艦店,實(shí)現(xiàn)了線上線下混合銷售的完美結(jié)合。但也有部分藥品零售企業(yè)還維持傳統(tǒng)的線下單一銷售方式,沒有嘗試線上銷售的轉(zhuǎn)型。

      2 醫(yī)藥物流模式情況的分析

      目前,江蘇省部分藥品零售企業(yè)在進(jìn)行線上銷售的過程中,并沒有很關(guān)注物流相關(guān)問題。藥品屬于一種特殊的商品,品質(zhì)及服務(wù)的好壞直接關(guān)系到人民的生命安全和健康,而有些藥品零售企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)有效安全的物流管理,僅僅在收到訂單后通過普通物流公司配送到患者手中,這種配送方式存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:配送過程中經(jīng)手人過多,容易給人民的生命帶來一定的安全隱患;有些物流公司的配送速度較慢,使得藥品在患者需要的時(shí)候還沒有送到,大大限制了線上藥品銷售的種類;送貨人沒有專業(yè)知識,患者收到藥品后無法得到面對面的用藥指導(dǎo)。因此,希望有關(guān)部門能夠針對藥品零售方面的物流問題做出相應(yīng)的規(guī)定,能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)配送,并且配送人員能夠具有一定的專業(yè)知識,不僅實(shí)現(xiàn)送貨上門,還能送服務(wù)上門。

      3 線上銷售藥品銷量影響因素分析

      線上藥品銷售模式雖然發(fā)展極為迅速,但是仍然存在著一些發(fā)展的瓶頸,并不是所有藥品的銷量都能盡如人意,其影響因素,筆者準(zhǔn)備從如下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

      3.1 在線商品評論對于消費(fèi)者購買意愿的影響

      由于網(wǎng)絡(luò)購買商品的虛擬性,同時(shí)藥品作為一種特殊的商品,關(guān)系到消費(fèi)者的健康,因此在網(wǎng)上購買藥品,消費(fèi)者會(huì)考慮更多因素,會(huì)更加謹(jǐn)慎,在線評論就成為網(wǎng)絡(luò)口碑最重要的傳播方式,其影響的范圍較廣、傳播的速度較快、文本保留時(shí)間較長等特點(diǎn),評論者的專業(yè)度高低、評論的數(shù)量多少、評論內(nèi)容的含金量以及商品的好評度對消費(fèi)者購買意愿會(huì)造成一定的影響,其中評論者的專業(yè)度高低對購買意愿的影響最大。

      3.2 線上醫(yī)藥零售背景下影響顧客滿意度的因素研究

      經(jīng)過對江蘇省一些患者的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理和分析后發(fā)現(xiàn),線上醫(yī)藥零售背景下影響顧客滿意度的因素主要為支付方式、隱私的保護(hù)情況、購買成功后的售后服務(wù)情況及其網(wǎng)絡(luò)商品廣告的真實(shí)度。具體情況分述如下:①支付方式,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)買藥支付方式的安全性顧客相對是比較滿意的,只是網(wǎng)絡(luò)購買藥品不能和醫(yī)保卡綁定,價(jià)格優(yōu)勢消失,使得網(wǎng)上藥店的醫(yī)保藥品滯銷。②隱私的保護(hù)情況,現(xiàn)今國內(nèi)的很多支付平臺都是實(shí)名注冊,很多患者擔(dān)心,如果通過網(wǎng)絡(luò)方式購藥,自己的疾病信息會(huì)不會(huì)被泄露。③購買成功后的售后服務(wù)情況,很多藥品的使用方法和注意點(diǎn)僅僅通過網(wǎng)絡(luò)的方式無法讓消費(fèi)者滿意,因此對于一些特殊藥品,或者消費(fèi)者需要時(shí)提供上門服務(wù)會(huì)大大提高患者網(wǎng)絡(luò)購藥的滿意度。④網(wǎng)絡(luò)藥品廣告的真實(shí)度,很多藥品介紹的網(wǎng)頁會(huì)夸大藥品的作用,而弱化藥品可能帶來的不良反應(yīng),從而使得患者使用藥物后出現(xiàn)問題而大大降低了網(wǎng)絡(luò)購藥的滿意度,希望有關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管,讓老百姓放心購藥。

      4 小結(jié)

      在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的大潮中,藥品零售企業(yè)開展線上藥品的銷售是大勢所趨,但在實(shí)行的這幾年中,一定程度上給老百姓帶來了便捷,但同時(shí)也存在著很多風(fēng)險(xiǎn),希望有關(guān)部門能針對其中的問題采取相應(yīng)的措施,讓線上售藥這種方式更加安全便捷,給老百姓帶來真正的福利。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1]洪杰仔.KM中醫(yī)藥企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式研究[D].陜西師范大學(xué),2016.

      [2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,李靜.第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[J].中國廣播,2018(3):96-96.

      [3]中國產(chǎn)業(yè)信息研究網(wǎng).中國藥品零售市場消費(fèi)趨勢報(bào)告.

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