跨境電子商務(wù)人才需求研究

孫康

摘要：近年來(lái)我國(guó)外貿(mào)增速放緩，跨境電商異軍突起，正逐漸成為對(duì)外貿(mào)易新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著我國(guó)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，各類企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求越來(lái)越大，但越來(lái)越多的企業(yè)卻招聘不到合適的跨境電子商務(wù)人才。研究分析了跨境電商產(chǎn)業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)及目前行業(yè)所遇到的人才窘境，并從高校的角度提出了跨境電商產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)模式的改革方向：加大跨境電子商務(wù)課程的開設(shè);加大校企合作的力度;積極參加跨境電商師資培訓(xùn);建立跨境電商實(shí)訓(xùn)基地等。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才需求;人才培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：F713.1 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2019）10-0136-02

2015年以來(lái)，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了若干促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的文件。國(guó)家政策的得力扶持，海內(nèi)外市場(chǎng)的廣闊，我國(guó)的跨境電商獲得發(fā)展的優(yōu)良機(jī)遇。然而日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)交易量和人才緊缺之間的矛盾，已經(jīng)在很大程度上制約了跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。根據(jù)阿里研究院聯(lián)合對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，并且小微企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對(duì)較多。復(fù)合型跨境電商人才的培養(yǎng)是外貿(mào)跨境電商行業(yè)發(fā)展的迫切需求。對(duì)于高職院校而言，如何培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的復(fù)合型的跨境電商人才迫在眉睫。

一、跨境電商產(chǎn)業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)研分析可以發(fā)現(xiàn)，目前跨境電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)人員涉及的崗位主要分為管理類、商務(wù)類和技術(shù)類崗位，其中管理崗包括營(yíng)銷策劃總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、物流主管等，商務(wù)類崗位包括國(guó)際市場(chǎng)推廣專員、營(yíng)銷專員、客服專員、海外倉(cāng)專員等;技術(shù)類崗位主要有網(wǎng)站開發(fā)專員 、UI 設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)編輯等。

（一）出口跨境電商企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)

出口企業(yè)人員崗位結(jié)構(gòu)現(xiàn)有情況看，商務(wù)類崗位人員數(shù)量明顯高于管理類崗位、技術(shù)類崗位，在商務(wù)類崗位里，市場(chǎng)推廣專員、客服專員、營(yíng)銷專員的需求位列前三位，其后分別是運(yùn)營(yíng)專員、倉(cāng)庫(kù)管理員、海外倉(cāng)專員等;管理崗位里，運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷策劃總監(jiān)、客服主管、物流主管依次排列;技術(shù)類崗位里，網(wǎng)站開發(fā)人員需求量最大，其次是網(wǎng)絡(luò)編輯、UI 設(shè)計(jì)。

（二）進(jìn)口跨境電商企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)

出口企業(yè)人員崗位結(jié)構(gòu)現(xiàn)有情況看，商務(wù)類崗位人員數(shù)量明顯高于管理類崗位、技術(shù)類崗位，在商務(wù)類崗位里，市場(chǎng)推廣專員、客服專員、營(yíng)銷專員的需求位列前三位，其后分別是運(yùn)營(yíng)專員、倉(cāng)庫(kù)管理員、海外倉(cāng)專員等;管理崗位里，運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷策劃總監(jiān)、客服主管、物流主管依次排列;技術(shù)類崗位里，網(wǎng)站開發(fā)人員需求量最大，其次是網(wǎng)絡(luò)編輯、UI 設(shè)計(jì)。

總體看，進(jìn)口出口類人員崗位基本一致，整體呈現(xiàn)出商務(wù)崗規(guī)模占比高于管理崗、技術(shù)崗的情況，運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷專員崗位高于其他商務(wù)崗位的特征。而這些特征恰好也符合國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)的發(fā)展情況，對(duì)營(yíng)銷、推廣、運(yùn)營(yíng)人才崗位依賴度比較高，需要大量的推廣人員開拓、推廣、占有市場(chǎng)。同時(shí)從另一個(gè)方面也說(shuō)明電子商務(wù)是與“電子技術(shù)”分不開的，盡管商務(wù)是主角，但與網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)編輯等崗位同樣分不開。

跨境電商崗位越來(lái)越細(xì)化，以自建和依托第三方平臺(tái)企業(yè)為例來(lái)分析，除了業(yè)務(wù)類包括外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境零售業(yè)務(wù)外，還需要供應(yīng)鏈管理類、運(yùn)營(yíng)類、技術(shù)維護(hù)類等。其中供應(yīng)鏈管理類崗位基本構(gòu)成有采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、質(zhì)量管理，運(yùn)營(yíng)類包括戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃、市場(chǎng)推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)等，技術(shù)維護(hù)類有網(wǎng)站技術(shù)和視覺美化。

從目前跨境電子商務(wù)人才學(xué)歷層次分布來(lái)看，這與國(guó)內(nèi)高校的教學(xué)內(nèi)容和跨境電子商務(wù)人才所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)是相符合的。由于跨境電子商務(wù)企業(yè)普遍對(duì)從業(yè)人員實(shí)踐操作能力、語(yǔ)言水平等方面的要求較高，因此在整體人才需求中以本科和高職人員為主。

跨境電子商務(wù)是在全球化貿(mào)易背景下，由電子商務(wù)應(yīng)用廣度和深度的拓展而來(lái)。因此，電子商務(wù)專業(yè)以專業(yè)方向的方式率先開展了人才培養(yǎng)的探索。隨著跨境電子商務(wù)的深入發(fā)展還涉及交易、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯等諸多領(lǐng)域的人才培養(yǎng)創(chuàng)新，人才需求結(jié)構(gòu)也越發(fā)明晰。原有由電子商務(wù)專業(yè)衍生的跨境電子商務(wù)專業(yè)方向已不能完全適應(yīng)跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展。因此對(duì)跨境電商人才的思考，不能只局限在電商平臺(tái)的交易環(huán)節(jié)，要從整個(gè)跨境貿(mào)易的鏈條來(lái)思考跨境電商人才結(jié)構(gòu)。綜合分析產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、崗位群和典型職業(yè)活動(dòng)，原有電子商務(wù)專業(yè)的跨境電子商務(wù)方向已具備獨(dú)立設(shè)置成跨境貿(mào)易電子商務(wù)的條件和基礎(chǔ)。同時(shí)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展急需國(guó)際貿(mào)易類專業(yè)新增跨境貿(mào)易商務(wù)談判、跨境貿(mào)易市場(chǎng)采購(gòu)等專業(yè)或培養(yǎng)方向;急需報(bào)關(guān)類專業(yè)新增跨境貿(mào)易關(guān)務(wù)等專業(yè)或培養(yǎng)方向;急需物流類專業(yè)新增跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈管理、跨境貿(mào)易物流等專業(yè)或培養(yǎng)方向。這樣才能逐步形成一個(gè)較為完善和能支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電商人才培養(yǎng)體系。因此，跨境電商人才培養(yǎng)需要國(guó)際貿(mào)易、報(bào)關(guān)、物流、電子商務(wù)等專業(yè)共同行動(dòng)。

二、跨境電商產(chǎn)業(yè)的人才窘境

現(xiàn)在培養(yǎng)跨境電商人才的專業(yè)主要是從傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)改造而來(lái)，每年相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量也很多，但是滿足企業(yè)需求的人才極其匱乏。

跨境電子商務(wù)貿(mào)易在快速發(fā)展的同時(shí)，逐漸暴露出綜合型跨境電子商務(wù)人才缺口嚴(yán)重等問題?？缇畴娮由虅?wù)人才缺乏主要是因?yàn)槿c(diǎn)：第一，語(yǔ)種限制，目前做跨境電子商務(wù)的人才主要還是來(lái)自傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)，但英語(yǔ)專業(yè)居多，一些小語(yǔ)種如德語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的電商人才缺乏;第二，能力要求高，從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人才要能了解國(guó)外的市場(chǎng)、交易方式、文化、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)土人情等等;第三，熟練掌握各大平臺(tái)的交易規(guī)則和交易特征難度大。目前跨境電商主流平臺(tái)如速賣通、WISH、EBAY、敦煌網(wǎng)等規(guī)則復(fù)雜，并且也在不斷地變動(dòng)過(guò)程中。

另一方面企業(yè)普遍認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在如下缺點(diǎn)：缺乏工匠精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、動(dòng)手能力弱、思考問題解決問題的能力不強(qiáng)。企業(yè)更希望學(xué)校增設(shè)更多實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，包括各大主流電商平臺(tái)的實(shí)操課程，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的培養(yǎng)。

三、跨境電商產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)方向

跨境電商是典型性的整合性學(xué)科，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息技術(shù)、法律等學(xué)科的交叉和整合?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于這種全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才十分青睞。然而高校很難培養(yǎng)出這種復(fù)合型創(chuàng)新人才，因?yàn)楹芏鄬W(xué)校沒有商科學(xué)院，都是以經(jīng)管學(xué)院為主，更沒有大商科人才培養(yǎng)模式;而且教育體系不承認(rèn)交叉整合學(xué)科，而實(shí)踐創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)卻來(lái)源于學(xué)科的交叉和整合。

跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)秉承“以能力為中心”的基本目標(biāo)，作為跨境電商人才要具備一定的外語(yǔ)能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，理解客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理念和文化，掌握跨境電商平臺(tái)的營(yíng)銷技巧，成為跨境貿(mào)易和電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才。

（一）加大跨境電子商務(wù)課程的開設(shè)

大多數(shù)高校從2015年后開始開設(shè)跨境電子商務(wù)類課程，2015年前只有少數(shù)學(xué)校開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程，并且基本只有一門課程《跨境電商實(shí)務(wù)》或《跨境電商操作實(shí)務(wù)》，開課類型基本為專業(yè)選修課程。

近幾年高校增開了與跨境電子商務(wù)相關(guān)的課程，名稱不一，比如：跨境電商理論課的課程名稱包括《跨境電商理論》和《跨境電商基礎(chǔ)》;營(yíng)銷類課程名稱包括《跨境電商營(yíng)銷》《跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》等。各校開設(shè)的跨境電商相關(guān)課程多達(dá)10種以上。但跨境電商數(shù)據(jù)分析、實(shí)戰(zhàn)案例分析、供應(yīng)鏈與物流、產(chǎn)品拍攝與圖片處理等適應(yīng)新興崗位需求的課程，開設(shè)的學(xué)校仍較少。

（二）加大校企合作的力度

隨著課程數(shù)量增加和科目的增多，許多教師面臨了諸多教學(xué)上的困境，包括缺乏統(tǒng)一的教學(xué)文件、教輔資料難以獲取、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)缺乏、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足、平臺(tái)規(guī)則變化頻繁等困難。

為擺脫上述困境，各高校需與企業(yè)共同開展跨境電子商務(wù)教學(xué)的合作。院校開展產(chǎn)學(xué)合作的形式包括建設(shè)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地、引進(jìn)企業(yè)兼職教師授課、專任教師進(jìn)企業(yè)掛職、建設(shè)校外實(shí)習(xí)基地、訂單班及其他方式。

（三）積極參加跨境電商師資培訓(xùn)

跨境電商的師資隊(duì)伍水平是培養(yǎng)跨境電商人才的關(guān)鍵。學(xué)校專任教師每年應(yīng)參加跨境電商培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)。這些培訓(xùn)項(xiàng)目可以是來(lái)自于企業(yè)、政府和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容以速賣通、敦煌、WISH、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)操作為主，兼顧人才培養(yǎng)和課程建設(shè)。從受訓(xùn)內(nèi)容上來(lái)看，教材開發(fā)、課程體系建設(shè)及人才培養(yǎng)方案等內(nèi)容尤其受到高校教師的歡迎。

（四）建立跨境電商實(shí)訓(xùn)基地

高校經(jīng)過(guò)考察，與跨境電商平臺(tái)企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，輸送實(shí)習(xí)生到跨境電商平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練及崗前培訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉跨境物流、海關(guān)通關(guān)、跨境支付、出口退稅等國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)操作流程。企業(yè)和高校共建實(shí)訓(xùn)基地、開展現(xiàn)代學(xué)徒制度，對(duì)于企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生乃至社會(huì)來(lái)說(shuō)，都有著積極的意義和深遠(yuǎn)的影響，最終達(dá)到多贏的局面。

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[責(zé)任編輯：馬 欣]