基層信訪檔案工作中的問(wèn)題及解決思路

姜雪

摘 要：形式上講，信訪檔案可以分為信件檔案、電話答案、郵件檔案、走訪檔案、現(xiàn)場(chǎng)檔案等類型;內(nèi)容上看，有生態(tài)環(huán)境保護(hù)類、征地和拆遷補(bǔ)償類、扶貧補(bǔ)助類、重點(diǎn)項(xiàng)目類、交通事故賠償類等多種信訪檔案類型，涉及面廣、工作量大，實(shí)際工作中也存在一些問(wèn)題。為此論述了基層信訪檔案工作的問(wèn)題和解決思路，以供參考。

關(guān)鍵詞：基層信訪 檔案工作問(wèn)題 解決思路

目前，基層信訪部門與群眾的聯(lián)系更加緊密，是轄區(qū)群眾向上級(jí)黨委、政府部門如實(shí)反映民情、民意的窗口陣地，具有解決地區(qū)群眾實(shí)際情況、化解矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧和穩(wěn)定的重要職能。在信訪檔案工作中，把相關(guān)信息的登記、分類、舉報(bào)、處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，收集成為信訪事項(xiàng)信息，建立基層信訪檔案，既有利于群眾解決實(shí)際問(wèn)題，也有利于深入研究信訪工作的一般規(guī)律和問(wèn)題，為積累經(jīng)驗(yàn)和解決思路提供了基礎(chǔ)材料。

一、基層信訪檔案管理缺失

（一）缺乏重視

由于相關(guān)工作人員對(duì)基層信訪檔案工作缺乏重視，甚至認(rèn)為檔案資料和管理其實(shí)是一項(xiàng)既瑣碎又無(wú)足輕重的工作。因此，在實(shí)際基層信訪檔案工作的開展中，出現(xiàn)各種問(wèn)題。比如：有的單位將信訪檔案材料隨意放置，沒有固定的存放位置，就是有固定的位置也不重視存放的環(huán)境，更沒有防盜措施;還有些單位對(duì)信訪檔案材料的及時(shí)收集、分類整理、歸檔存檔工作不夠完善，出現(xiàn)無(wú)編碼、無(wú)目錄、無(wú)索引等問(wèn)題，很容易導(dǎo)致信訪材料的破損和遺失，給檔案工作的有序開展造成嚴(yán)重的影響。

（二）缺乏人才和管理機(jī)制

隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，信訪檔案工作呈現(xiàn)出朝著信息化方向發(fā)展的趨勢(shì)，不僅要求檔案管理人員要熟悉相關(guān)的檔案管理模式，而且要具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。但是，現(xiàn)實(shí)工作的實(shí)際情況卻不同，基層信訪檔案管理部門不僅缺乏專業(yè)的技術(shù)管理人才，而且也缺乏相關(guān)的管理機(jī)制，甚至沒有專門的檔案管理人員來(lái)進(jìn)行日常管理工作，很多由信訪部門的其他工作人員兼職來(lái)從事檔案資料管理的工作。因此，給基層信訪檔案工作的高效實(shí)施造成了一定的阻礙。

二、提升基層信訪檔案工作的解決思路

（一）建立責(zé)任制并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

建立責(zé)任制首先要明確責(zé)任人，并熟知其職能和義務(wù)。如：黨政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人;分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人。同時(shí)，各級(jí)信訪部門至少應(yīng)配備一名專職檔案管理工作人員，負(fù)責(zé)本單位的檔案管理工作。簡(jiǎn)而言之，責(zé)任制的建立，可以提升責(zé)任人及相關(guān)管理人員的重視度。解決檔案材料有序歸檔及檔案記錄后執(zhí)行具體工作的問(wèn)題，是提升基層信訪檔案工作的關(guān)鍵。此外，為了滿足基層信訪檔案工作的基本需要及高效開展，信訪單位的檔案管理部門要將工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃納入總體規(guī)劃中。首先，管理投訴舉報(bào)事務(wù)的人員應(yīng)接受專業(yè)的檔案記錄的基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其可以熟練掌握各種高效管理檔案的技能，有效解決檔案管理工作中的問(wèn)題，提高檔案材料的質(zhì)量，提升檔案工作的水平。其次，重視培訓(xùn)檔案管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，不斷增強(qiáng)在線自學(xué)的能力。不僅可以提高信訪檔案工作的理論和實(shí)踐水平，而且可以塑造基層信訪檔案的工作人員成為復(fù)合型人才，大大提升工作效率。

（二）建立管理體系

1.預(yù)警機(jī)制

由上級(jí)信訪部門對(duì)各基層信訪檔案工作的工作狀態(tài)、實(shí)施情況、解決模式等進(jìn)行定期或不定期檢查，并建立自上而下的檔案工作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。每次檢查都要嚴(yán)格列出核心問(wèn)題的任務(wù)清單，針對(duì)存在的核心問(wèn)題要限期責(zé)令整改。此外，要嚴(yán)厲批評(píng)不重視信訪檔案工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)肅處理信訪檔案工作中的嚴(yán)重問(wèn)題，使預(yù)警機(jī)制落到實(shí)處，充分發(fā)揮預(yù)警機(jī)制的效能。

2.考評(píng)機(jī)制

上級(jí)信訪部門應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)功能范圍內(nèi)推行信訪檔案工作全面、統(tǒng)一的考評(píng)機(jī)制，并建立切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度。在年度考核與評(píng)價(jià)中，將考核的重點(diǎn)放到領(lǐng)導(dǎo)干部和責(zé)任人中，同時(shí)將信訪檔案工作的實(shí)際績(jī)效與年終總結(jié)評(píng)估和職務(wù)晉升掛鉤，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)肅性和公平性。此外，基于考評(píng)機(jī)制作為推進(jìn)信訪檔案工作有序開展的前提，對(duì)在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失職、失德、失誤、失信及因管理不嚴(yán)、方法不當(dāng)而造成嚴(yán)重后果的單位或個(gè)人，因采取取消考評(píng)資格或抬高考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的措施。

3.信息化機(jī)制

具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)增加資金投入，購(gòu)買信訪檔案管理所需的設(shè)備，確保檔案的基本保護(hù)功能得以實(shí)現(xiàn)，有效避免被盜、受潮、蟲咬、火災(zāi)等隱患。另外，要改變落后的檔案管理方式，有必要添加計(jì)算機(jī)、打印掃描一體機(jī)以及其他與檔案工作和管理有關(guān)的設(shè)備，并購(gòu)買獨(dú)立的檔案管理系統(tǒng)程序軟件，熟練操作使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、文本閱讀、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和綜合分析等信息化辦公系統(tǒng)，從而逐步提高基層檔案工作的信息化發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)信訪工作效率的穩(wěn)步提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基層信訪檔案工作需要部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，加強(qiáng)管理機(jī)制的建立、為相關(guān)工作人員提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)、將信息化管理提上日程、充分發(fā)揮工作人員的主動(dòng)性，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，提升解決問(wèn)題的能力，為基層信訪檔案工作質(zhì)量的全面提高貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)

[1]李澤龍.淺談如何加強(qiáng)信訪檔案管理[J].民營(yíng)科技，

2018（12）：259.

[2]張嬋妹.基層信訪檔案工作的問(wèn)題及解決思路[J].中國(guó)檔案，2018（05）：64.