初創(chuàng)小微企業(yè)大財(cái)務(wù)云運(yùn)營模式研究

劉攀龍

【摘要】? 初創(chuàng)小微企業(yè)為了降低運(yùn)營成本選擇代理記賬，但由于代理記賬行業(yè)服務(wù)內(nèi)容單一、行業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)水平不均衡等原因?qū)е鲁鮿?chuàng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)較高，無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理預(yù)期，尤其在金稅三期上線以后，國家加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度，導(dǎo)致初創(chuàng)小微企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。文章通過調(diào)研現(xiàn)階段初創(chuàng)小微企業(yè)采用代理記賬面臨的困境，分析人工智能化、大數(shù)據(jù)環(huán)境下初創(chuàng)小微企業(yè)大財(cái)務(wù)云運(yùn)營模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，嘗試將初創(chuàng)小微企業(yè)由傳統(tǒng)的代理記賬模式，轉(zhuǎn)變成為財(cái)務(wù)云運(yùn)營，擴(kuò)大財(cái)務(wù)云運(yùn)營的業(yè)務(wù)范圍，提升競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)和支持初創(chuàng)小微企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】? ?財(cái)務(wù)云運(yùn)營;人工智能;大數(shù)據(jù);代理記賬;初創(chuàng)小微企業(yè)

【中圖分類號(hào)】? F275? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】? A? 【文章編號(hào)】? 1002-5812（2019）20-0008-04

近年來在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能逐步應(yīng)用的環(huán)境下，國家也為“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”提供了越來越多的政策支持，初創(chuàng)小微企業(yè)得到了迅速的發(fā)展，成為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)革新、商務(wù)模式探索的重要力量。但初創(chuàng)企業(yè)由于規(guī)模小、人員少、資金不夠充足，通常會(huì)采用最初級(jí)的代理記賬模式，將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和申報(bào)納稅業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的代理記賬中介機(jī)構(gòu)，以降低成本、維持企業(yè)的正常運(yùn)營，將資源投入主營業(yè)務(wù)。然而，代理記賬行業(yè)由于服務(wù)門檻較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致小微企業(yè)提供的代理記賬服務(wù)質(zhì)量難以保障，外部合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高。本文在分析初創(chuàng)小微企業(yè)采用代理記賬優(yōu)勢(shì)和不足的基礎(chǔ)上，提出用大財(cái)務(wù)云運(yùn)營的模式來解決初創(chuàng)小微企業(yè)記賬的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性得不到保障的困境。

一、初創(chuàng)小微企業(yè)采用代理記賬的優(yōu)勢(shì)及不足

（一）優(yōu)勢(shì)。我國大部分初創(chuàng)的小微企業(yè)會(huì)選擇記賬公司代理會(huì)計(jì)賬務(wù)工作，目前代理記賬服務(wù)范圍主要是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和各類納稅申報(bào)。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：（1）相對(duì)專業(yè)化的服務(wù)。代理記賬服務(wù)機(jī)構(gòu)通過專業(yè)化分工的服務(wù)使得財(cái)務(wù)核算、稅收管理等較為復(fù)雜的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)模化，從而提高服務(wù)質(zhì)量。（2）成本較低。企業(yè)在資源有限的情況下，需要減少后臺(tái)部門投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。代理記賬機(jī)構(gòu)正好可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)作，降低單位核算成本。同時(shí)當(dāng)小微企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量增加或減少時(shí)，可靈活變動(dòng)代理記賬的合同范圍和合同期限，企業(yè)靈活性較強(qiáng)，以減低企業(yè)成本。（3）降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和記賬公司存在合約關(guān)系，如果出現(xiàn)因記賬日常工作失誤導(dǎo)致的處罰和罰款，企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)嫁到記賬公司;同時(shí)代理記賬機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平比小微企業(yè)要高，流程風(fēng)險(xiǎn)可控，可以一定程度上規(guī)避處罰風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（4）提升效率。代理記賬公司由于專業(yè)人才較多，專業(yè)化分工較強(qiáng)，規(guī)?；?wù)，能迅速響應(yīng)小微企業(yè)需求，在一定程度上提升了初創(chuàng)小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效率。

（二）不足。在外部環(huán)境上，一方面是行業(yè)需求量巨大，但另一方面是行業(yè)監(jiān)管不強(qiáng)，行業(yè)管理不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)不能得到良好的服務(wù)，甚至出現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)。在內(nèi)部管理上，記賬公司為了降低成本，對(duì)會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)要求不高，還會(huì)減少內(nèi)部稽核流程，不積極加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化工具的革新，會(huì)給企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)如下：（1）傳統(tǒng)的代賬公司財(cái)務(wù)管理工具陳舊。部分記賬公司依然使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件，信息化水平低，流程較長 ，在原始票據(jù)信息化、數(shù)據(jù)備份、賬表IT化、合同文件數(shù)據(jù)化等方面存在一定的缺陷，效率低下，給企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來風(fēng)險(xiǎn)。（2）價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致服務(wù)水平降低。市場(chǎng)除了正規(guī)記賬公司以外，還存在著一定數(shù)量的兼職會(huì)計(jì)從事代理記賬，通過低廉的價(jià)格獲取業(yè)務(wù)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。低廉的收費(fèi)導(dǎo)致代理記賬企業(yè)缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，造成代理記賬機(jī)構(gòu)服務(wù)水平參差不齊，團(tuán)隊(duì)資質(zhì)不均衡，并且部分代理記賬機(jī)構(gòu)不提供發(fā)票，一旦出現(xiàn)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，容易出現(xiàn)爭(zhēng)議。企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)較差。（3）代理記賬業(yè)務(wù)范圍窄。代理記賬公司提供的服務(wù)主要包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與納稅申報(bào)，一般不涵蓋企業(yè)的資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、資金管理、費(fèi)控管理、績(jī)效考核等職能，使得會(huì)計(jì)核算與實(shí)物資產(chǎn)管理脫節(jié)，容易給企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)留下隱患。（4）財(cái)稅管理風(fēng)險(xiǎn)高。代理記賬機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和敬業(yè)度不均衡使得為企業(yè)提供的財(cái)務(wù)核算不規(guī)范，不能按照企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，提供的數(shù)據(jù)可靠性和相關(guān)性不夠，小微企業(yè)也由于自身資源和能力有限，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部決策失誤和外部合規(guī)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。（5）代理記賬協(xié)議到期和記賬機(jī)構(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)。代理記賬合同到期后，企業(yè)和記賬機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，或者代理記賬公司員工流動(dòng)沒有嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求辦理交接手續(xù)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遺失，后續(xù)財(cái)務(wù)工作無法順利開展。這是由于代理記賬機(jī)構(gòu)本身規(guī)模不大，人員變動(dòng)頻繁，因此在規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化上較弱導(dǎo)致。（6）受地域限制。傳統(tǒng)的代理記賬機(jī)構(gòu)由于受限于信息系統(tǒng)，前端信息收集工具的落后，例如：前端的信息收集主要采用上門收集原始憑證的方式，信息系統(tǒng)主要使用脫離互聯(lián)網(wǎng)的單機(jī)版會(huì)計(jì)賬務(wù)處理軟件，必然導(dǎo)致多數(shù)記賬的機(jī)構(gòu)僅能服務(wù)于公司所在地的企業(yè)，空間、地域成為阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。（7）代理記賬公司的定位問題帶來企業(yè)合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。由于代理記賬機(jī)構(gòu)收入來自企業(yè)，利益驅(qū)使導(dǎo)致部分記賬機(jī)構(gòu)不能真正貫徹會(huì)計(jì)獨(dú)立性原則，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)發(fā)生違背會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、違反會(huì)計(jì)法規(guī)的行為，會(huì)計(jì)獨(dú)立性原則較弱;代理記賬機(jī)構(gòu)每月僅憑企業(yè)提供的有關(guān)資料進(jìn)行做賬，不深入了解企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的真實(shí)性，同時(shí)在后端的財(cái)務(wù)管理流程節(jié)點(diǎn)上，未讓企業(yè)充分參與，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量無法保證。

二、初創(chuàng)小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理要向大財(cái)務(wù)云模式轉(zhuǎn)變

代理記賬模式存在種種風(fēng)險(xiǎn)，代理記賬行業(yè)和企業(yè)迫切需要探尋新的代理記賬模式，將財(cái)務(wù)成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范圍之內(nèi)，以促進(jìn)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。本文從財(cái)務(wù)云運(yùn)營模式出發(fā)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)條件，提出用大財(cái)務(wù)云運(yùn)營模式解決代理記賬行業(yè)的困境，以促進(jìn)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展。

（一）大財(cái)務(wù)云模式的概念和實(shí)施途徑。大財(cái)務(wù)云模式是作為代理記賬在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代下的升級(jí)版，通過相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化、IT流程化建設(shè)，將各初創(chuàng)小微企業(yè)作為云點(diǎn)整合，聯(lián)系在一個(gè)平臺(tái)上共享財(cái)務(wù)，形成財(cái)務(wù)云，作為一個(gè)個(gè)的職能云朵，同時(shí)觸及其他職能，包括人事、行政、采購，形成服務(wù)資源共享，整合職能云層，即可“呼風(fēng)喚雨”，將無數(shù)個(gè)小企業(yè)的需求、優(yōu)勢(shì)整合一起，服務(wù)資源共享，互惠互利，最終促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展。具體途徑分三步：第一步，核算云。共享財(cái)務(wù)，將財(cái)務(wù)資源，流程資源共享一起，解決微創(chuàng)企業(yè)財(cái)務(wù)、稅務(wù)合規(guī)性，同時(shí)提升效率、降低成本，先解決生存問題。第二步，延伸服務(wù)云。將人事職能、行政職能等整合，解決企業(yè)發(fā)展中的人事、行政需求、共享資源，形成職能共享云，讓微創(chuàng)企業(yè)集中精力和人力負(fù)責(zé)主營業(yè)務(wù)，而將繁雜、瑣碎、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng)，納入服務(wù)云管理，解決企業(yè)發(fā)展中的障礙問題。第三步，通過一體化的共享云，整合相應(yīng)行業(yè)的基礎(chǔ)資源、信息，資源共享，互聯(lián)互通，最終形成大財(cái)務(wù)共享云。甚至對(duì)于大型企業(yè)而言，在內(nèi)控、信息安全性有所保障的前提和降本增效的壓力下，需要共享資源、人力互用，是有主觀意愿加入共享服務(wù)云的，不會(huì)獨(dú)立建立自己的共享中心，而是將此類基礎(chǔ)外包到專業(yè)的云服務(wù)中心。最終初創(chuàng)小企業(yè)會(huì)從降低成本、減少自身資源消耗方面考慮率先接受大財(cái)務(wù)云服務(wù);大企業(yè)由于降本增效、人力互用、流程優(yōu)化的需求，且將主要精力放在主營業(yè)務(wù)上，將基礎(chǔ)共性的工作剝離出去，隨后加入大財(cái)務(wù)云。我國企業(yè)的內(nèi)控管理、基礎(chǔ)共性的職能，包括財(cái)務(wù)、人事、行政會(huì)在大數(shù)據(jù)和人工智能高速發(fā)展的條件下，逐步加入大財(cái)務(wù)云服務(wù)，從而發(fā)生格局性的變化。

（二）大財(cái)務(wù)云的工作原則。

1.標(biāo)準(zhǔn)化流程。標(biāo)準(zhǔn)化是財(cái)務(wù)云的基礎(chǔ)，也是信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理融合的根本保證。由于小微創(chuàng)企業(yè)較為分散導(dǎo)致基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集較為困難，可通過科目統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、系統(tǒng)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一有效解決數(shù)據(jù)采集規(guī)則和管理規(guī)范問題。

2.專業(yè)化分工。財(cái)務(wù)云內(nèi)部是以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的，創(chuàng)造更高的效率。微創(chuàng)企業(yè)由于資源和人力限制，無法做到專業(yè)化的分工，而財(cái)務(wù)云可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求和財(cái)務(wù)云功能的完美契合。

3.服務(wù)性原則。財(cái)務(wù)云的本質(zhì)在于服務(wù)，它的客戶既可以是內(nèi)部員工，也可以是外部單位，本身的定位能更好地服務(wù)于初創(chuàng)企業(yè)。

4.可持續(xù)性的發(fā)展。財(cái)務(wù)云的發(fā)展是可持續(xù)性的。財(cái)務(wù)云的服務(wù)范圍會(huì)隨著企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部要求和外部監(jiān)管變化不斷調(diào)整，只要符合財(cái)務(wù)云的理念和宗旨，所有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的活動(dòng)都可以逐步被智能化手段所替代。財(cái)務(wù)云由于服務(wù)對(duì)象眾多，可以較低的成本、較小的風(fēng)險(xiǎn)、高滿意度的財(cái)務(wù)服務(wù)，滿足廣大的初創(chuàng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)在客戶、外部監(jiān)管、自身發(fā)展的需求下，財(cái)務(wù)云具有不斷學(xué)習(xí)、自我發(fā)展、及時(shí)升華的功能，可持續(xù)性較強(qiáng)。

（三）大財(cái)務(wù)云的業(yè)務(wù)流程。微創(chuàng)企業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)云的建設(shè)將著重從四個(gè)方面著手：

1.組織人員。組織人員的規(guī)劃前提是對(duì)財(cái)務(wù)云的功能、業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行定位，代理記賬企業(yè)一般規(guī)模較小，組織機(jī)構(gòu)和組織功能較為簡(jiǎn)單，如要轉(zhuǎn)化為大財(cái)務(wù)云的模式，則必須重新進(jìn)行組織再造，建設(shè)一支業(yè)務(wù)功能齊全、專業(yè)化分工清晰、管理有效的共享團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外職責(zé)明確，互相協(xié)同，共同為初創(chuàng)小微企業(yè)創(chuàng)造良好的財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

2.業(yè)務(wù)流程。大財(cái)務(wù)云的業(yè)務(wù)流程建設(shè)包含內(nèi)外兩部分，一部分是內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)流程建立，針對(duì)自身業(yè)務(wù)范圍建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，即整個(gè)從票到賬、到表、到稅的標(biāo)準(zhǔn)化流程;第二部分重點(diǎn)在客戶與大財(cái)務(wù)云的流程梳理，包括數(shù)據(jù)采集流程梳理、數(shù)據(jù)審批流程梳理等，必須在客戶與大財(cái)務(wù)云之間建立責(zé)任清晰的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，做到流程可視化和可控化。

3.信息系統(tǒng)。大財(cái)務(wù)云的建設(shè)是依托于信息化的手段而建立的，在標(biāo)準(zhǔn)化流程的基礎(chǔ)上，采用信息系統(tǒng)、RPA、OCR等智能化手段來從事規(guī)則性強(qiáng)、重復(fù)性高的工作，優(yōu)化人力至更高難度的財(cái)務(wù)服務(wù)中，提升大財(cái)務(wù)云的整體運(yùn)作效率。

4.運(yùn)營管理。主要是對(duì)財(cái)務(wù)云進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營管理的規(guī)劃，包括制度、文檔等標(biāo)準(zhǔn)化管理、績(jī)效管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控、知識(shí)人員管理等，通過加強(qiáng)大財(cái)務(wù)云的運(yùn)營管理，使用有效的手段來防范相關(guān)的人員變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提升大財(cái)務(wù)云人員的知識(shí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)管控，將目前代理記賬企業(yè)組織管理的通病進(jìn)行有效的防范，提升財(cái)務(wù)云服務(wù)的體驗(yàn)質(zhì)量。

（三）大財(cái)務(wù)云的服務(wù)模式。

1.整體框架思路。初創(chuàng)小微企業(yè)在確保信息合規(guī)的情況下，將業(yè)務(wù)信息通過系統(tǒng)傳遞或手工錄入方式傳遞到共享作業(yè)系統(tǒng)中，并將紙質(zhì)的單據(jù)通過影像系統(tǒng)上傳至共享作業(yè)系統(tǒng)中，企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員確認(rèn)后，形成任務(wù)單據(jù)，通過共享作業(yè)系統(tǒng)中的派工管理進(jìn)行派工，財(cái)務(wù)人員接收派工單后在相關(guān)的會(huì)計(jì)制度要求下進(jìn)行審核作業(yè)，最后生成會(huì)計(jì)憑證到核算系統(tǒng)中，然后據(jù)此出具企業(yè)所需要的報(bào)表、稅表等信息。詳見圖1。

2.詳細(xì)設(shè)計(jì)流程。財(cái)務(wù)云的框架又可細(xì)分為三條相輔相成的工作流，即業(yè)務(wù)流、影像流和實(shí)物流，其中各項(xiàng)流程都可以根據(jù)企業(yè)的信息化水平、風(fēng)險(xiǎn)管控要求和內(nèi)部管理要求進(jìn)行調(diào)整，以滿足工作流程設(shè)計(jì)和前端信息采集需要。以報(bào)賬流程為例：（1）企業(yè)根據(jù)自身內(nèi)部管理要求對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行事前管理審批，待業(yè)務(wù)發(fā)生后，相關(guān)人員在共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)提交電子報(bào)賬單（此流程中共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)為大財(cái)務(wù)云的共享平臺(tái)，服務(wù)接收方根據(jù)自身管理需求可安排OA系統(tǒng)與共享平臺(tái)進(jìn)行集成）。（2）實(shí)物方面企業(yè)可將實(shí)物單據(jù)粘貼整理后郵寄至大財(cái)務(wù)云，大財(cái)務(wù)云對(duì)實(shí)物單據(jù)進(jìn)行掃描，上傳為電子影像，影像可根據(jù)設(shè)置隨時(shí)進(jìn)行調(diào)閱或自行掃描上傳影像導(dǎo)到云盤。（3）企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員在共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)上對(duì)電子報(bào)銷單進(jìn)行審批（需查看影像時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)閱），審批通過后電子報(bào)銷單流轉(zhuǎn)至大財(cái)務(wù)云財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行審核處理。（4）大財(cái)務(wù)云財(cái)務(wù)人員對(duì)電子報(bào)銷單的財(cái)務(wù)合規(guī)性、準(zhǔn)確性、合理性等進(jìn)行審核，審核無誤后單據(jù)流轉(zhuǎn)至審核處復(fù)核審批，然后企業(yè)出納或大財(cái)務(wù)云資金會(huì)計(jì)進(jìn)行付款。（5）電子報(bào)賬單審批結(jié)束后，大財(cái)務(wù)云財(cái)務(wù)人員對(duì)電子影像和實(shí)物單據(jù)進(jìn)行歸檔。詳見圖2。

3.流程關(guān)鍵點(diǎn)說明。（1）職責(zé)界面劃分。因大財(cái)務(wù)云的模式需要企業(yè)與財(cái)務(wù)云服務(wù)機(jī)構(gòu)互相配合，雙方的權(quán)利與義務(wù)需在合同中進(jìn)行詳細(xì)說明，如企業(yè)需對(duì)原始資料的真實(shí)性、合規(guī)性負(fù)責(zé)，需對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)等，而服務(wù)機(jī)構(gòu)則需要明確內(nèi)部分工、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（2）信息系統(tǒng)集成。大財(cái)務(wù)云的模式以共享運(yùn)營系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)等為平臺(tái)基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求對(duì)其他可共享模塊進(jìn)行集成，但因大財(cái)務(wù)云模式面對(duì)的客戶是多樣化的，各企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控程度也不一致，故系統(tǒng)的集成需要根據(jù)具體情況而定，對(duì)普遍適用的功能可由大財(cái)務(wù)云平衡后進(jìn)行建設(shè)。（3）業(yè)務(wù)信息傳遞方式。大財(cái)務(wù)云的服務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于前端基礎(chǔ)信息采集、業(yè)務(wù)信息的搜集和單證的傳遞，針對(duì)業(yè)務(wù)信息的傳遞可以采用服務(wù)接受方系統(tǒng)（包括移動(dòng)端）與大財(cái)務(wù)云共享平臺(tái)集成的模式，人工直接在共享服務(wù)平臺(tái)填寫，或OCR自動(dòng)識(shí)別的方式等各種手段進(jìn)行信息搜集，這幾種模式均可根據(jù)服務(wù)接受方自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇;而單證的傳遞，如服務(wù)接受方希望由大財(cái)務(wù)云進(jìn)行統(tǒng)一的檔案服務(wù)，且對(duì)郵寄成本進(jìn)行充分的考慮，可選擇實(shí)物單證郵寄給大財(cái)務(wù)云集中處理或自行處理實(shí)物影像。

三、大財(cái)務(wù)云的運(yùn)營管理模式構(gòu)建

（一）運(yùn)營管理模式框架。大財(cái)務(wù)云為確保對(duì)外財(cái)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量輸出要求和外部監(jiān)管要求，應(yīng)從多個(gè)維度建立健全的運(yùn)營管理體系以保證服務(wù)的結(jié)果和小微企業(yè)的利益，大財(cái)務(wù)云的運(yùn)營管理可從質(zhì)量管理、服務(wù)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理及考核管理、人員管理等維度進(jìn)行運(yùn)營管理體系的搭建，并建立行之有效的組織體系來保障相應(yīng)內(nèi)容的實(shí)施。

1.質(zhì)量管理。大財(cái)務(wù)云內(nèi)部可建立健全的質(zhì)量監(jiān)控體系，采用全周期監(jiān)控與多維度監(jiān)控相結(jié)合的模式進(jìn)行服務(wù)結(jié)果的管控，包括事前建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程制度和操作指導(dǎo)手冊(cè)，事中進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控提醒和上下游審核監(jiān)督，事后則對(duì)服務(wù)輸出進(jìn)行抽查通報(bào)等方式，且所有的質(zhì)量管理措施應(yīng)透明化，可接受監(jiān)督。

2.服務(wù)管理。大財(cái)務(wù)云內(nèi)部著重建立對(duì)外呼叫服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括大財(cái)務(wù)云內(nèi)部流程問題、外部合作問題的咨詢解答、服務(wù)投訴的處理等多方面內(nèi)容，服務(wù)方式包括電話熱線或郵件等多種方式，所有的服務(wù)流程和服務(wù)結(jié)果均透明化、可視化。

3.知識(shí)管理。知識(shí)管理主要是指國家政策的學(xué)習(xí)，包括財(cái)務(wù)、稅法等最新政策方面，通過有效的專門知識(shí)管理，搜集學(xué)習(xí)資料形成知識(shí)庫，并向大財(cái)務(wù)云內(nèi)部員工進(jìn)行宣貫普及，確保大財(cái)務(wù)云內(nèi)部的知識(shí)不斷的更新，防范由外部環(huán)境變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

4.標(biāo)準(zhǔn)化管理。大財(cái)務(wù)云內(nèi)部需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)管理和標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理，因標(biāo)準(zhǔn)化的前提在于對(duì)大財(cái)務(wù)云服務(wù)模式的全方位理解，故需要吸納對(duì)共享服務(wù)有深刻認(rèn)識(shí)的專業(yè)人才對(duì)大財(cái)務(wù)云的標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后由大財(cái)務(wù)云內(nèi)部進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善和后續(xù)的實(shí)施，實(shí)施過程中應(yīng)建立相應(yīng)的制度、流程來固化標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。

5.人員管理。人員的變動(dòng)及人員的資質(zhì)、工作能力等都對(duì)外部財(cái)務(wù)服務(wù)的效果有較大的影響，大財(cái)務(wù)云針對(duì)人員管理建立專門的管理機(jī)制，包括人才選拔機(jī)制、人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制等，選拔時(shí)將按照人才的能力和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行崗位分配，確保崗位與人員的匹配性。

6.績(jī)效管理。大財(cái)務(wù)云的績(jī)效管理分為組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效兩部分，組織績(jī)效主要以大財(cái)務(wù)云與外部服務(wù)接受者的服務(wù)水平協(xié)議為考核落腳點(diǎn)，大財(cái)務(wù)云通過和小微企業(yè)的溝通，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水平協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確定大財(cái)務(wù)云的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格參數(shù)，并以此作為組織績(jī)效的考核點(diǎn)。由于服務(wù)水平的高低會(huì)影響大財(cái)務(wù)云組織的收益，因而要提高組織的整體運(yùn)營水平;內(nèi)部個(gè)人績(jī)效則根據(jù)崗位性質(zhì)的不同從工作時(shí)效性、工作質(zhì)量、服務(wù)滿意度等多角度建立考核指標(biāo)體系。

（二）關(guān)鍵注意點(diǎn)。

1.注意財(cái)務(wù)云建設(shè)不要急于求成。運(yùn)營管理體系的建立并不是一蹴而就的，需要先搭建初步框架，繼而根據(jù)對(duì)外服務(wù)過程不斷地積累進(jìn)行完善，初期的建立為節(jié)省人力成本可進(jìn)行人才復(fù)用，待企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模再進(jìn)行細(xì)化擴(kuò)充。

2.隨市場(chǎng)的變化調(diào)整大財(cái)務(wù)云自身的運(yùn)營管理體系。對(duì)外服務(wù)水平是大財(cái)務(wù)云運(yùn)營管理體系的最終成果體現(xiàn)，大財(cái)務(wù)云的建設(shè)不同于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，其是面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，其最終的收益也是來自于外部企業(yè)的認(rèn)可程度，故大財(cái)務(wù)云自身的運(yùn)營管理體系和服務(wù)模式的調(diào)整應(yīng)不斷地隨市場(chǎng)的變化而調(diào)整，不斷地更新自身的軟硬件實(shí)力以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

四、大財(cái)務(wù)云的優(yōu)勢(shì)

（一）服務(wù)范圍廣。從服務(wù)對(duì)象而言，不僅可以服務(wù)微創(chuàng)企業(yè)，中型、大型企業(yè)同樣作為客戶群體;從服務(wù)內(nèi)容來看，不僅限于基礎(chǔ)的代理記賬和報(bào)稅、管理報(bào)表、績(jī)效財(cái)務(wù)、審計(jì)底稿等業(yè)務(wù)，同時(shí)可以延伸到行政、人事等職能。

（二）成本較低。由于運(yùn)營財(cái)務(wù)云是在大數(shù)據(jù)、人工智能、專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上搭建的，通過規(guī)范化運(yùn)作，可以做到資源互用，降低單位成本，有利于小微企業(yè)成本控制，而且由于規(guī)?；?yīng)，可以降本增效，提升企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）無地域限制。傳統(tǒng)的代理記賬業(yè)務(wù)，由于核算工具、模式單一，基本上僅提供一個(gè)城市的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、智能化工具出現(xiàn)后，加上外部稅務(wù)監(jiān)管信息化發(fā)展，采用財(cái)務(wù)云共享財(cái)務(wù)模式，無論是前端的信息收集還是后端的信息處理流轉(zhuǎn)，都可以用智能化軟件實(shí)現(xiàn)，可以打破地域限制，更好地服務(wù)于微創(chuàng)企業(yè)。

（四）效率提升。標(biāo)準(zhǔn)化的流程，統(tǒng)一化的制度，專業(yè)化的分工，能高效地提供服務(wù)。

（五）合規(guī)化提升。財(cái)務(wù)云運(yùn)營機(jī)構(gòu)的人員按崗位負(fù)責(zé)專業(yè)事項(xiàng)，專業(yè)化分工、穩(wěn)定的人員、高效的流程、對(duì)外部合規(guī)的制度，能更好地滿足監(jiān)管的需求，以降低企業(yè)合規(guī)化風(fēng)險(xiǎn)。

（六）區(qū)別于傳統(tǒng)代理記賬的運(yùn)營管理。大財(cái)務(wù)云良好的運(yùn)營管理體系，可以確保大財(cái)務(wù)云的不斷優(yōu)化和可持續(xù)性發(fā)展，能保證流程的可視化，有利于企業(yè)經(jīng)營管理。

【主要參考文獻(xiàn)】

財(cái)政部會(huì)計(jì)司.我國代理記賬行業(yè)發(fā)展情況報(bào)告——基于財(cái)政部首次開展的全國代理記賬機(jī)構(gòu)普查分析[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2013，（12）.