鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)過程中的服務(wù)路徑

張東真

[摘 要]小城鎮(zhèn)化建設(shè)與發(fā)展的目的是以“現(xiàn)代化”發(fā)展為背景，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會文化氛圍、促進文化互通，實現(xiàn)城鎮(zhèn)功能與發(fā)展目標(biāo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中的服務(wù)路徑是緊緊圍繞其服務(wù)屬性、功能特征的，它能夠把豐富的文化信息、多元的信息資源帶給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)“小城鎮(zhèn)化”建設(shè)提供強大助力。本文選擇從鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的建設(shè)視角來探究小城鎮(zhèn)化建設(shè)，從服務(wù)路徑分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的多項工作，其核心目的是充分挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的功能與作用，使其在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中選擇正確的服務(wù)路徑、發(fā)揮自身的服務(wù)影響。

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館;小城鎮(zhèn)化;建設(shè)過程;服務(wù)路徑

[中圖分類號]F299.2 [文獻標(biāo)識碼]A

早在2011年，國家便提出了“基層文化需求”這一概念，作為一項國家發(fā)展中的工作任務(wù)，為了滿足小地區(qū)地方的文化需求，國家開始倡導(dǎo)各地開辦、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，以加強基礎(chǔ)文化建設(shè)。隨著“城鄉(xiāng)一體化”進程的加快，“小城鎮(zhèn)化”建設(shè)愈加明朗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館開始與城鎮(zhèn)建設(shè)交互配合，在特有的文化服務(wù)平臺上發(fā)揮著作用。

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中存在的意義與發(fā)展的必要

鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是指國家按照地區(qū)設(shè)立的公共性、綜合性圖書館，其服務(wù)的主要群體是圖書館所處地區(qū)的周圍居民群體，且主要為該群體中具備閱讀能力的人。據(jù)統(tǒng)計，我國目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的推廣率比較高，全國共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館3000余處，且正在籌備建設(shè)的也有500余處。可見，國家在推行“城鄉(xiāng)一體化”政策的時候，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館占有舉足輕重的地位，尤其是其“文化屬性”，更是被有效挖掘、引用到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動及工作當(dāng)中。

分析研究新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，不難看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是社會“文化”“精神文明”的寄托平臺，作為小城鎮(zhèn)化現(xiàn)代建設(shè)體系的一部分，其公共文化的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)表現(xiàn)都被打上了深深的文化烙印，它為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民們提供文化資源，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社會環(huán)境和背景更具文化特色，同時也給很多小城鎮(zhèn)居民創(chuàng)造了更多了解文化的機會和平臺。

時代發(fā)展離不開文化、文明的進步，小城鎮(zhèn)化建設(shè)同樣如此，看今天文化在現(xiàn)代社會建設(shè)中的地位，就能夠基本找到鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在其發(fā)展中的存在價值、服務(wù)定位。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中遇到的發(fā)展問題和困難

鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的公共屬性要求其在民眾生活中需要承擔(dān)起文化資源傳播的職能，但是不同地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的職能定位是不同的，所以每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館都會在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中面臨不同的問題和困難。本文以常見的、普遍的問題入手，探究鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館該如何進行服務(wù)定位，尋找正確、科學(xué)的服務(wù)路徑。

2.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館并非小城鎮(zhèn)化建設(shè)的重心

小城鎮(zhèn)化發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和等級是由其地區(qū)經(jīng)濟水平來衡量判斷的，對于大多數(shù)地區(qū)，小城鎮(zhèn)化建設(shè)一般都是發(fā)展實體經(jīng)濟、基礎(chǔ)建設(shè)工程，以帶動人民致富為己任。相較而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館并不處于小城鎮(zhèn)化建設(shè)的重心，也并非屬于核心工作，在開設(shè)與建設(shè)方面，建設(shè)要求低、職能要求也不明確。

2.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)構(gòu)思思路混亂

圖書館主體的服務(wù)功能是其公共文化資源的利用，然而對于吸收文化、學(xué)習(xí)文化能力比較差的鄉(xiāng)村居民來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館有時無法滿足居民們求知、看書的想法，甚至呈現(xiàn)“雞同鴨講”的情況。圖書也成為了一種擺設(shè)，陳列在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館中，這一尷尬境況的出現(xiàn)，皆源于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)構(gòu)思思路混亂。

2.3 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)人員素質(zhì)與能力低下

為了維持鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館運營，大部分圖書館都會招聘吸納管理人員、服務(wù)人員，但是限于地區(qū)、專業(yè)能力的客觀束縛，很多從事于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的工作管理人員、服務(wù)人員都不具備相應(yīng)的能力。比方說，只簡單識字，沒有讀書習(xí)慣和文化底蘊;服務(wù)能力差，對于圖書館文化資源配置與功能的了解弱;尚未滿足圖書館日常管理需求，浪費圖書資源、過度保護資源導(dǎo)致其功效降低等問題也時有發(fā)生?？梢?，管理服務(wù)人員素質(zhì)與能力低下，會直接破壞鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)表現(xiàn)，進而影響到小城鎮(zhèn)化的發(fā)展與建設(shè)進程。

綜上分析可知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在服務(wù)定義、服務(wù)實踐以及服務(wù)人員等方面皆存在不足，這些問題會讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)能力變差，甚至影響到小城鎮(zhèn)化建設(shè)的進程。

3 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中服務(wù)路徑的選擇與建議

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中切實存在的問題，筆者認(rèn)為，要想明確其服務(wù)功能、發(fā)揮其服務(wù)作用，就要針對問題出發(fā)，從解決問題入手，重新找到服務(wù)定義、服務(wù)實踐以及服務(wù)人員培養(yǎng)等幾個關(guān)鍵工作，從整體性完善、優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)表現(xiàn)及影響。

3.1 明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的核心地位及發(fā)展作用

圖書館是人類社會發(fā)展的文明產(chǎn)物，它對于城鎮(zhèn)建設(shè)來說意義非凡，甚至不低于一些實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，為此，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館建設(shè)、建立的時候，就要明確其在社會文明建設(shè)中的發(fā)展地位。比方說，對圖書館占地面積、所儲存的圖書、信息化水平進行定義，除了傳統(tǒng)圖書資源外，還要建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)檢索途徑。又比方說，要與小城鎮(zhèn)化建設(shè)水平看齊，重視圖書館的地理位置，確保其文化中心地位，讓群眾能方便達到、習(xí)慣進入其中，感受到文化的影響與魅力。從“硬件”建設(shè)轉(zhuǎn)移到“軟件”建設(shè)，小城鎮(zhèn)化建設(shè)與發(fā)展需要鼓足勇氣，也需要學(xué)會取舍，以文明、實體經(jīng)濟共建為己任，如此方可有效發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)功能。

3.2 細(xì)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的各個服務(wù)路徑

確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館服務(wù)重心及地位之后，便需要依靠切實可行的服務(wù)路徑來完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)工作，具體表現(xiàn)在：

首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要開放服務(wù)范圍、增加服?務(wù)項目。如：可以以調(diào)查問卷的方式了解地區(qū)居民群眾閱讀、了解對書籍文化的需求，從需求入手選購部分圖書，并且可以應(yīng)居民群眾的要求，以圖書資源共享的方式，開設(shè)“借閱”服務(wù)項目。又如：以圖書館為基礎(chǔ)，為小城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展提供力量，學(xué)習(xí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)示范點的建設(shè)方案，通過圖書館之間的交流與學(xué)習(xí)，把好的學(xué)習(xí)資源及信息帶入到地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館充當(dāng)小城鎮(zhèn)化建設(shè)過程中“老師”的角色。

其次，從服務(wù)實踐入手，開設(shè)一系列惠民的服務(wù)項目，如：建立咨詢平臺，地區(qū)居民群眾可以通過咨詢平臺咨詢了解圖書館所有藏書以及借閱情況，并通過電話預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式，找到自己所需的知識資源。又如：還可以建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，把部分電子信息上傳到網(wǎng)絡(luò)圖書館中，讓群眾不分地區(qū)、不分時間地找到自己需要的知識資源?？旖萜脚_對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)來說，是一個非常方便的平臺，它能夠把居民群眾、城鎮(zhèn)建設(shè)與圖書館日常管理運營工作有機地結(jié)合在一起。除此之外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館還要嘗試對居民群眾進行“一對一”的閱讀輔導(dǎo)，如：對于農(nóng)民群體，圖書館可以為這些農(nóng)戶們提供科學(xué)種植、天氣氣象、先進生產(chǎn)技術(shù)等學(xué)科知識，對處于創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的群眾可以提供創(chuàng)業(yè)案例、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、市場經(jīng)濟等學(xué)科知識?？傊?，從獨立閱讀到廣泛教育，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以成功轉(zhuǎn)型，從知識的寄托平臺轉(zhuǎn)化成知識的宣傳平臺。

最后，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的服務(wù)思路。在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中，文化文明體系的建立需要融入諸多資源信息，如：民眾思想、大眾情感等，城鄉(xiāng)文化共同發(fā)展，文明和文化也會友好溝通。所以當(dāng)小城鎮(zhèn)化建設(shè)需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館貢獻力量的時候，它也應(yīng)當(dāng)義不容辭，利用自己生產(chǎn)文化、傳播文化的優(yōu)勢地位，開創(chuàng)一些文化活動，鼓勵、促進廣大群眾參與到小城鎮(zhèn)化建設(shè)中，營建共同努力、積極向上的城鎮(zhèn)建設(shè)文化氛圍。

3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)能力強的服務(wù)人員

從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館工作的人員要具備高素質(zhì)、專業(yè)能力強的工作技能和要求，要從培養(yǎng)入手，也要從制度入手，制度管理改革在先，培養(yǎng)同步進行，收效會更高。比方說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以提高相關(guān)管理人員、服務(wù)人員的薪酬待遇，并尋找對該項工作有積極學(xué)習(xí)態(tài)度、有使命感的群眾，通過專業(yè)的素質(zhì)培養(yǎng)與能力訓(xùn)練，讓不合格的服務(wù)人員變成合格的人員。又比方說，以考核選拔的方式，吸納專業(yè)性的人才，發(fā)揮人才的“示范”作用，也可以通過“師徒制”的方式，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館進入到更加正規(guī)、專業(yè)、高效的服務(wù)環(huán)境當(dāng)中。

4 結(jié)論

總而言之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在小城鎮(zhèn)化建設(shè)中的服務(wù)地位及價值是無可厚非的，尤其是當(dāng)前城鄉(xiāng)一體化建設(shè)發(fā)展進程逐漸加快的今天，精神文明社會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于經(jīng)濟發(fā)展快速的社會。未來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館要肩負(fù)起自身使命，從服務(wù)定位、服務(wù)實踐，以及服務(wù)人員培養(yǎng)等多個角度，在選擇的服務(wù)路徑上，科學(xué)地、高效地、優(yōu)質(zhì)地為小城鎮(zhèn)化建設(shè)貢獻一份服務(wù)力量。

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