建立有效的西班牙語微信平臺評價標準

梁淑鈴 吳錦祥 黃穎

【摘 要】微信的普及及微信公眾號發(fā)展的大背景下，大量針對西語學(xué)習(xí)者需求的微信公眾號誕生。小組調(diào)研了西班牙語學(xué)習(xí)者使用西語微信公眾號的情況，對數(shù)據(jù)的整理分析，對有代表性公眾號的追蹤調(diào)查，總結(jié)出西語學(xué)習(xí)者對西班牙語相關(guān)微信公眾號的使用情況及對其使用的需求，分析了西語學(xué)習(xí)類公眾號存在的優(yōu)缺點，提出建立西班牙語微信平臺有效評價標準，指導(dǎo)西語學(xué)習(xí)者進行選擇，同時也給針對西語學(xué)習(xí)類公眾號的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的團隊提供了參考數(shù)據(jù)。

【關(guān)鍵詞】西班牙語學(xué)習(xí);微信公眾號;標準

一、背景、目的及意義

西班牙語是僅次于英語和漢語的全球使用者第三多的語言。據(jù)非官方資料顯示，中國約有30萬人正在以不同方式學(xué)習(xí)西班牙語。在大數(shù)據(jù)時代。微信已成為我國使用最為廣泛的社交軟件。近日，騰訊公布的報告顯示：今年首季微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達11.12億。[1]各類微信公眾號層出不窮，艾媒咨詢數(shù)據(jù)報告顯示2017年初微信公眾號數(shù)量已經(jīng)超過了1200萬個，其中26.5%的用戶使用微信公眾號是用來學(xué)習(xí)。[2]經(jīng)深入了解顯示：西班牙語微信公眾號已經(jīng)進入了許多西語學(xué)習(xí)者的視野，并影響著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)實踐。根據(jù)CNKI數(shù)據(jù)，研究西班牙語公眾號各項數(shù)據(jù)、引導(dǎo)西語公眾號良性發(fā)展的中外文章數(shù)量極少，說明了該項目有廣闊的研究空間與較高的研究價值。

《西語專業(yè)學(xué)生利用微信平臺進行語言學(xué)習(xí)的調(diào)查——以學(xué)院路共同體高校學(xué)生為例》指出：西語微信公眾號受眾最關(guān)注的內(nèi)容是西語學(xué)習(xí)，其次是文化、時政、留學(xué)及考試相關(guān)內(nèi)容。較多人關(guān)注的某些公眾號有：“每日一句西班牙語”、“滬江西語”、“微西語學(xué)習(xí)平臺”、“北京塞萬提斯學(xué)院”和“CCTV西班牙語國際頻道”等。但大多數(shù)西語微信平臺有“用途不大、缺乏原創(chuàng)性、更新慢、廣告多、知識錯誤”等缺點。[3]但是該文沒有詳細收集現(xiàn)有西語公眾號的各項數(shù)據(jù)，沒有深入研究西語學(xué)習(xí)者集中關(guān)注的公眾號的特點，也沒能提出一套有效的評價西語公眾號的體系。

因此項目組決定展開西語公眾號的相關(guān)研究，建立一套有效的評價西語公眾號的體系，希望能指導(dǎo)西語學(xué)習(xí)者選擇西語公眾號，能指導(dǎo)西語微信平臺運營者優(yōu)化公眾號服務(wù)的數(shù)據(jù)，能為西語公眾號持續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。

二、調(diào)研概述

鑒于條件限制，本次調(diào)研選擇了廣州市開設(shè)西班牙語本科專業(yè)的高校，調(diào)研對象是這幾所高校的西班牙語專業(yè)大一至大四的學(xué)生，以隨機抽樣的方式，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起《關(guān)于西語學(xué)生對西語公眾號的意見以及需求的調(diào)查》。問卷共設(shè)十四道題目，旨在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)西班牙語學(xué)習(xí)資源狀況以及西語學(xué)生對西語公眾號的意見及需求。前兩題調(diào)查學(xué)生年級情況及專業(yè);第三至第八題旨在了解學(xué)生利用微信或微信公眾號學(xué)習(xí)的使用情況;第九到十四題是為了了解西語專業(yè)學(xué)生的需求，包括學(xué)生最喜歡的公眾號、感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容等。問卷調(diào)查經(jīng)過為期一個月的發(fā)放，共收到212名受調(diào)查者的反饋。

三、調(diào)研結(jié)果分析

（一）分析問卷

1.學(xué)生對西語公眾號平臺使用現(xiàn)狀

為了調(diào)查西語微信公眾號對西語學(xué)生學(xué)習(xí)的影響，首先需要明確學(xué)生是否愿意通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)西語。

通過對調(diào)查，47.64%西班牙語專業(yè)學(xué)生經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)西語的;只有2.83%的學(xué)生不使用網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)西班牙語。作為西語學(xué)習(xí)者，有97.6%的學(xué)生愿意通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí);只有極少數(shù)的學(xué)生很少或不使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)西語。這表明了大學(xué)生用網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)西語更加普遍。

2.學(xué)生對西語學(xué)習(xí)類公眾號需求及西語公眾號特點

問卷第九、十二、十三題主要為了了解學(xué)生通過微信公眾號希望得到的幫助。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生需求最大的資源分別是西語電子詞典、西語教材及答案、西語聽力、西語語法、備考專四、專八相關(guān)資料等。資源需求方向偏向于專業(yè)考試中所涉及的考察板塊內(nèi)容。

問卷第十題給出了14個西語學(xué)生常用的西語微信公眾號，調(diào)查學(xué)生關(guān)注的情況。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，問卷給出的公眾號無一例外都有學(xué)生正在關(guān)注。經(jīng)統(tǒng)計，我們將關(guān)注人數(shù)最多的八個西語微信公眾號作為代表性西語公眾號，給予重點追蹤調(diào)查。它們分別為：西語助手Eshelper、愛西語網(wǎng)校、滬江西語、CGTN西班牙語頻道、外研社西班牙語、Guille西班牙語脫口秀、人民網(wǎng)西語版、OLE西班牙語。

問卷第五、六及十一題針對西語學(xué)生為什么不愿意利用公眾號資源進行學(xué)習(xí)做了初步調(diào)研。我們得出以下結(jié)論：1、資源有限，找不到適合自己的;2、公眾號推文內(nèi)容與當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)聯(lián);3、公眾號推文廣告太多;4、資源本身存在錯誤;5、問題無法得到及時反饋;6、國內(nèi)的西語資源有所欠缺且不易通過網(wǎng)絡(luò)來搜索。

問卷最后一題是學(xué)生對哪些內(nèi)容最感興趣。從數(shù)據(jù)可以看出，“文化”這個關(guān)鍵詞的頻率遠遠高于其它內(nèi)容，證明學(xué)生更希望通過微信了解文化交際類內(nèi)容。

（二）代表性西班牙語微信公眾號分析

調(diào)研小組選8個代表性西班牙語微信公眾號進行深入分析，以便進一步了解它們的運作情況。

1.數(shù)據(jù)分析

西語助手Eshelper：西語學(xué)習(xí)軟件的官方公眾號，分享西語相關(guān)資訊和干貨。內(nèi)容包括西語資源、西語詞典、軟件下載（通過軟件中開通vip用戶收取一定的費用）。一個月有16篇推文，但原創(chuàng)推文數(shù)量少;頭條平均閱讀量為2000;推送內(nèi)容涉及：閱讀、語法、聽力、歌曲、文化等;廣告與內(nèi)容資訊是分離的，且廣告少。推送時間為21：00-22：00。

愛西語網(wǎng)校：是西語教育機構(gòu)堂吉訶德旗下在線教學(xué)平臺，提供學(xué)習(xí)資源。內(nèi)容包括西語考試、外刊閱讀、兼職投稿。一個月有42篇推文，16篇原創(chuàng)推文，內(nèi)容包括新聞、文化、詞匯、招聘、廣告等;頭條平均閱讀量為1100;廣告推文過多，許多線上線下課程的推廣廣告，另有相關(guān)小程序收費學(xué)習(xí)。推送時間18：00-19：00。

滬江西語：是滬江教育旗下的西語學(xué)習(xí)平臺微信公眾號。內(nèi)容包括西語考試、人氣課程;一個月有128篇推文，原創(chuàng)的只有17篇;推文內(nèi)容包括歌曲、聽力、電影、笑話、詞匯、資訊、練習(xí)、語法、文化、廣告等;頭條平均閱讀量為3700;有廣告推文，但數(shù)量相對較少。每日都有推送，推送時間12：00-13：00。

CGTN西班牙語頻道：是中央電視臺旗下，向西語國家提供中國政治、經(jīng)濟、文化、體育各方面信息，向國內(nèi)西語觀眾提供一個交流的平臺。內(nèi)容包括趣味世界、讀書求職、會議講話、科普資訊、西語大賽、香港回歸、一帶一路、使館探秘、畢業(yè)錦囊、網(wǎng)站。一個月有14篇的推文，原創(chuàng)推文少，基本上是兩天一更;推文內(nèi)容包括新聞、人物介紹、文化、閱讀、詞匯等;頭條平均閱讀量為1200。無廣告推文。

外研社西班牙語：是外研社西葡意語工作室官方訂閱號。分享西葡意阿等小語種圖書、網(wǎng)課及培訓(xùn)信息，多彩的異國文化和小語學(xué)習(xí)心得。發(fā)文時間無規(guī)律。一個月有13篇推文;頭條平均閱讀量為1100;發(fā)文時間無規(guī)律。

Guille西班牙語脫口秀：原創(chuàng)型個人公眾號，運營者是中文水平較高的西班牙人;推文內(nèi)容豐富多樣，主要為錄制的幾分鐘關(guān)于推文主題的音頻以及圖文;但導(dǎo)航欄功能欠缺。會根據(jù)粉絲需求準備下一次的發(fā)文;有開設(shè)線上收費課程，公眾號內(nèi)有推廣廣告;根據(jù)一個月的追蹤調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：發(fā)文頻率是3-4篇每周;平均每篇推文瀏覽量為5000;更新時間為14：00-15：00。

人民網(wǎng)西語版：是人民網(wǎng)下屬的西班牙語頻道;內(nèi)容以新聞資訊為主的中西雙語推文;通常以圖片或視頻結(jié)合中西雙語文字;導(dǎo)航欄有兩個導(dǎo)航入口，方便進入瀏覽更多人民網(wǎng)純西語國內(nèi)外新聞，方便搜索想要閱讀的相關(guān)內(nèi)容的西語新聞;無廣告;實時更新;根據(jù)一個月的追蹤調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：發(fā)文頻率為每日一更，平均每篇推文瀏覽量為1500。

OLE西班牙語：屬于教育學(xué)校的官方賬號。根據(jù)一個月的追蹤調(diào)查，有16篇推文，原創(chuàng)推文少;主要推送課程廣告;日常發(fā)文時段：18：00-19：00;頭條平均閱讀量為630。

（三）分析存在的優(yōu)點

1.對信息的敏銳度強。代表性公眾號推文內(nèi)容多為大家感興趣的熱點信息，能引起大家的爭議和共鳴。根據(jù)線性分析，公眾號熱點信息的數(shù)量和關(guān)注公眾號的讀者數(shù)量呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

2.運營團隊的專業(yè)性強。我們追蹤的八個公眾號中，CGTN西班牙語頻道、外研社西班牙語、人民網(wǎng)西語版這三個公眾號是由傳統(tǒng)新聞媒體的專業(yè)運營團隊開設(shè)和運營的公眾號。這無疑給傳統(tǒng)媒體提升影響力帶來了希望，大大提高了傳播信息的時效性，更好地迎合了受眾的閱讀習(xí)慣。

3.公眾號操作布局人性化。公眾號除了名字外，底部導(dǎo)航欄是構(gòu)成用戶第一印象的最重要部分。以上公眾號遵循了底部導(dǎo)航欄的兩個重要法則：極簡和用戶中心，人性化設(shè)計更加吸引讀者。

4.根據(jù)目標群體針對性地推送推文。例如愛西語網(wǎng)校，滬江西語以及ole西班牙語這三個教育機構(gòu)公眾號，它們的推文內(nèi)容都是針對學(xué)習(xí)西語的群體量身打造的。由于針對性強，也使受益群體對此機構(gòu)和公眾號慢慢建立信任，相信他們團隊的專業(yè)度。

5.與粉絲互動性強。例如：Guille西班牙語脫口秀這個原創(chuàng)型個人公眾號，是由一個生活在中國并且中文水平較高的西班牙人運營的，運營者與粉絲互動密切，幾乎每一條粉絲的評論他都會一一回復(fù)，并且他的推文內(nèi)容一般根據(jù)粉絲在評論中表達的需求和疑惑來推送的。因此，在8個代表性公眾號中，其關(guān)注的人數(shù)最多。

（四）分析存在的缺點

通過對以上數(shù)據(jù)的對比分析，得出有代表性西語公眾號存在以下缺點：

1.更新頻率過慢。學(xué)生對公眾號取消關(guān)注的主要原因之一就是公眾號不再進行更新或者更新頻率太慢。一個月的追蹤中只有少部分公眾號能做到每天更新，甚至有些公眾號每隔幾個星期甚至一個月才更新一次。微信公眾號更新頻率過慢，使大學(xué)生無法及時且長期穩(wěn)定地獲取學(xué)習(xí)資料，甚至?xí)艞売梦⑿殴娞杹磉M行西班牙語學(xué)習(xí)。

2.商業(yè)氣息太重.在追蹤調(diào)查的西語學(xué)習(xí)類微信公眾號中，普遍都商業(yè)化。除了兩個政府新聞類公眾號沒有進行推送廣告商業(yè)贏利外，幾乎所有微信公眾號都會推送商業(yè)廣告。過多的收費資源廣告會讓西語學(xué)習(xí)類公眾號喪失學(xué)習(xí)性質(zhì)，甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生厭惡心理。

3.原創(chuàng)性內(nèi)容少。每天看重復(fù)形式甚至連內(nèi)容都一模一樣的推送文章容易使產(chǎn)生厭倦心理，從而對這些內(nèi)容失去興趣。想要長期且穩(wěn)定發(fā)展得很好，是需要很多原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來支撐，原創(chuàng)意味著，站長在此領(lǐng)域擁有獨到的見解，這樣學(xué)生才會覺得你的內(nèi)容有價值。

4.存在知識性的錯誤。例如西語助手Eshelper內(nèi)有查詞功能，但查出來的詞有時用法上會存在不應(yīng)該出現(xiàn)的小錯誤。雖然說人不可能不犯錯，但如果總出錯的話會使學(xué)生對你的信任度下降，從而放棄該公眾號。

5.咨詢的問題無法得到及時反饋。學(xué)生如果向后臺質(zhì)詢問題而無法及時得到回復(fù)的話，會認為公眾號對自己的學(xué)習(xí)沒有產(chǎn)生任何的幫助。

（五）西語公眾號優(yōu)缺點和受眾偏好性的關(guān)系

根據(jù)以上分析，我們可以大概總結(jié)出以上有代表性的公眾號中存在的優(yōu)點和略微需要注意的不足之處如下：

優(yōu)點：對信息的敏銳度強;運營團隊的專業(yè)性強;公眾號操作布局人性化;根據(jù)目標群體針對性地推送推文;與粉絲互動性強。

缺點：更新頻率過慢;商業(yè)氣息太重;原創(chuàng)性內(nèi)容少;存在知識性的錯誤;咨詢的問題無法得到及時反饋。

以此分析得出西語公眾號優(yōu)缺點和受眾偏好性關(guān)系如下：

西語公眾號的受眾群體多為在校西語專業(yè)大學(xué)生，小部分是二外西語學(xué)生和報班學(xué)習(xí)或自學(xué)西語的群體。

西語公眾號的受眾群體普遍關(guān)注和閱讀自己感興趣的推文、熱點話題有關(guān)的推文以及對自己學(xué)習(xí)幫助較大的原創(chuàng)性推文。我們注意到：受眾普遍比較信任由專業(yè)運營團隊運營的、原創(chuàng)性內(nèi)容多、知識性錯誤少的公眾號，進而長期關(guān)注和閱讀此公眾號的推文;公眾號的操作體驗感較好，及時評論讀者的關(guān)注和回復(fù)，及時回復(fù)讀者的咨詢，讀者也會對此公眾號產(chǎn)生特別的好感，因而長期關(guān)注此公眾號。

四、對西班牙語公眾號的發(fā)展建議

在微信廣泛普及和微信公眾號的不斷發(fā)展的今天，微信公眾號的發(fā)展有著無限的潛力。就西語微信公眾號而言，需要不斷地優(yōu)化改善，為西語學(xué)習(xí)者提高更好的服務(wù)。

（一）西語公眾號的操作系統(tǒng)質(zhì)量

1.簡化系統(tǒng)菜單的層次，提高菜單名稱的準確性。公眾號管理者對菜單層次進行優(yōu)化，對菜單進行分類和整理，對上層菜單的命名要準確并包含下層菜單的內(nèi)容。[4]這樣，用戶可以方便快捷的找到自己想查詢的相關(guān)信息與服務(wù)。

2.增加智能回復(fù)。以便可以及時回復(fù)用戶的某些針對性的問題，快速的解決用戶的疑惑，為用戶提供有用的信息，增加用戶的好感，讓用戶不會感覺自己被冷落，從而提高用戶粘性。

3.加強推送的針對性。針對讀者的閱讀偏好采用智能推送模式，提高推送內(nèi)容的針對性，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)西語、分享有關(guān)西語的東西，從而提高用戶閱讀的興趣。

（二）西語公眾號的信息質(zhì)量

1.保證資訊的準確性。大學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)類公眾號自然是為了提高學(xué)習(xí)的，所以推送內(nèi)容要避免錯誤率太高，建議編者能夠邀請專業(yè)人士、讀者對內(nèi)容把關(guān)，以保證推文的質(zhì)量，為學(xué)生學(xué)習(xí)西語帶來實質(zhì)性的幫助。

2.內(nèi)容要與時俱進。方婧、陸偉在該論文《微信公眾號信息傳播熱度的影響因素實證研究》通過數(shù)據(jù)收集和對數(shù)據(jù)的分析，得出的結(jié)論是：微信公眾號文章熱度與其主題、推送時間、標題特征有一定的關(guān)聯(lián)，與推送頻率關(guān)聯(lián)度較低。[5]所以我們認為：為學(xué)生提供最新最熱點的信息，推送的時間段要合理，消息留言要及時回復(fù)，以培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣。

3.推文標題、配圖、排版等要吸引眼球。吳中堂、劉健徽、唐振華在《微信公眾號信息傳播的影響因素研究》中提出：信息的閱讀率直接影響信息的傳播效率，如何提高公眾號的信息閱讀率要注意標題的導(dǎo)向性詞、句式;標題要有敘述策略;標題的長度要適中。[6]引發(fā)用戶點擊進來閱讀興趣要從細節(jié)入手：引人的文章題目、清新的配圖以及多變的排版。

4.推文要注意結(jié)合視聽資源。例如：視頻、音頻、圖片等可以互相結(jié)合起來，使學(xué)習(xí)的形式呈多樣性，內(nèi)容豐富多彩才具有吸引力，增加西語學(xué)習(xí)的樂趣。

五、建立西班牙語微信平臺有效評價標準

根據(jù)上述總結(jié)的缺點和建議可以從以下幾個方面來評價西班牙語公眾號：（見表）

由于團隊的能力有限，這些指標仍不能完全反映西班牙語公眾號的評價標準，所以有待進一步研究如何細化西班牙語微信公眾號評價標準。

六、結(jié)語

如今碎片化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了一種新的模式，很多人包括學(xué)生都把微信公眾號作為新的學(xué)習(xí)方式。雖然當(dāng)下的西語公眾號還存在著很多缺點，要做到提高公眾號的系統(tǒng)質(zhì)量和公眾號中文章的信息質(zhì)量，吸引新用戶，增加用戶粘性才是尋求現(xiàn)在西語微信公眾號發(fā)展的最佳方法，成為西語學(xué)生學(xué)習(xí)西語的首選工具。

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