網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者行使撤回權(quán)的現(xiàn)狀分析

【摘 要】 當(dāng)下，科技發(fā)展日新月異，人民生活水平迅速提高。互聯(lián)網(wǎng)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)給人們的生活帶來極大的便利。作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展下的產(chǎn)物，“網(wǎng)上購物”逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡目旖輻l件。本文旨在根據(jù)現(xiàn)行法律中保護(hù)消費(fèi)者撤回權(quán)的行使和相關(guān)問題進(jìn)行分析，并提出筆者的拙劣見解，以期為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益略盡綿薄之力，也是維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的應(yīng)有之義。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)上購物 消費(fèi)者撤回權(quán) 權(quán)利救濟(jì)

一、網(wǎng)上購物中消費(fèi)者撤回權(quán)的認(rèn)定

消費(fèi)者撤回權(quán)，這里的消費(fèi)者，指通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等渠道進(jìn)行消費(fèi)，購物商品或者服務(wù)的人群。消費(fèi)者撤回權(quán)，也是指通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)的買家，與網(wǎng)絡(luò)賣家經(jīng)意思表示成立消費(fèi)合同，經(jīng)考慮決定撤銷原本達(dá)成的合同，使原先成立的合同失去效力，賣家并無條件將所撤銷商品的價(jià)款返還于買家的權(quán)利。

二、網(wǎng)上購物消費(fèi)者撤回權(quán)適用的范疇

根據(jù)我國2013年10月新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音箱制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

根據(jù)以上的規(guī)定，可以得出不適用撤回權(quán)的特定商品具有以下特征：第一，定作商品不可適用撤回權(quán)。定作商品具有專有性和成本高的特點(diǎn)，完成后的商品將不適于二次銷售，在此情況消費(fèi)者再使用撤回權(quán)將大大損害經(jīng)營者的利益。第二，生鮮易腐的產(chǎn)品不適用撤回權(quán)。類似鮮花、水果、肉類等生鮮產(chǎn)品，如何保持其原有形態(tài)成為交易過程中需解決的一大難題。維持其新鮮性的實(shí)效極為有限，撤回權(quán)的行使則使經(jīng)營者陷于不利局面，則違反我國民法中公平交易的原則。第三，音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等虛擬電子產(chǎn)品不適用撤回權(quán)。此類產(chǎn)品多通過互聯(lián)網(wǎng)在線傳輸、下載等渠道。其可復(fù)制、轉(zhuǎn)存的特性使得消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品后，可通過保存或下載的方式對產(chǎn)品進(jìn)行儲存，此處無法排除消費(fèi)者基于對服務(wù)或產(chǎn)品的不滿意而惡意撤回的可能。此類產(chǎn)品一經(jīng)給付，即喪失原本價(jià)值，故不得適用撤回權(quán)。

2.1我國網(wǎng)上購物消費(fèi)者撤回權(quán)產(chǎn)生的原因

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物成為人們?nèi)粘Ｉ钪羞M(jìn)行消費(fèi)、采購的優(yōu)先選擇。某寶、某貓等購物平臺上可提供滿足人們生活中需要的全部服務(wù)和商品，為經(jīng)營者擴(kuò)大了盈利的渠道，也為消費(fèi)者帶來了前所未有的便利。網(wǎng)上購物給消費(fèi)者帶來便利和快捷的同時(shí)，也引發(fā)了許多爭端。根據(jù)相關(guān)資料表明，近年來，全國涉及消費(fèi)者網(wǎng)上購物投訴糾紛呈上升趨勢。集中體現(xiàn)在消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成買賣合同后，給付后不滿意而反悔，撤回原有合同并返還消費(fèi)金額的問題上。

2.2建立網(wǎng)上購物消費(fèi)者撤回權(quán)制度的意義

第一、撤回權(quán)制度有利于保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的合法權(quán)益。網(wǎng)上購物，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者履行披露義務(wù)，告知消費(fèi)者可使用撤回權(quán)，并可在一定期限內(nèi)使用，包括具體可針對哪些產(chǎn)品使用撤回權(quán)。

第二、撤回權(quán)的建立有利于規(guī)制經(jīng)營者誠信經(jīng)營。實(shí)體經(jīng)營與網(wǎng)上經(jīng)營的區(qū)別在于，消費(fèi)者在選購時(shí)能夠切身實(shí)地的考察商品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)，有充足的時(shí)間進(jìn)行考慮，并且退貨維權(quán)有實(shí)地可查;而網(wǎng)上經(jīng)營不僅能夠?yàn)榻?jīng)營者免去一系列額外的費(fèi)用，還可通過一系列營銷模式在網(wǎng)上宣傳各種打折活動推銷商品。

2.3我國網(wǎng)上購物消費(fèi)者撤回權(quán)現(xiàn)存問題解析

2.2.1有關(guān)撤回權(quán)的規(guī)定不完善。我國《消法》賦予消費(fèi)者撤回權(quán)是為了更好保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益，但目前撤回權(quán)制度的發(fā)展不盡完善，仍存在許多漏洞。

案例顯示，消費(fèi)者利用撤回權(quán)在網(wǎng)上多次進(jìn)行購物，并以撤回權(quán)為媒介多次進(jìn)行退貨，以假充真，誘使經(jīng)營者作出錯(cuò)誤判斷并處分財(cái)產(chǎn)，從中謀取不合法利益。從這一案例中，可以得出，消費(fèi)者正是利用撤回權(quán)無理由退貨的法定權(quán)限進(jìn)行非法行為，撤回權(quán)制度的確立無法保證消費(fèi)者在給付后返還等質(zhì)等量的商品或服務(wù)。因此，消費(fèi)者行使撤回權(quán)時(shí)給付行為的不對稱性是撤回權(quán)制度發(fā)展不完善的一個(gè)表現(xiàn)。

2.2.2撤回權(quán)適用情形不明確。消費(fèi)者撤回權(quán)的適用前提必須是“保證商品完好”，至于“商品完好”的界定范圍該如何確定，筆者認(rèn)為商品須具備，使用性能完好，整體無損，無嚴(yán)格外包裝缺陷即可滿足商品完好的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中，確定“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)卻極其嚴(yán)格，即商品不可拆封、贈品須如數(shù)一并退回、外觀無試用瑕疵等。經(jīng)營者對待“商品完好”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)較普通消費(fèi)者更為嚴(yán)格，其更傾向于商品是否能夠?qū)崿F(xiàn)二次銷售。另一疏漏。

2.4完善我國消費(fèi)者撤回權(quán)的對策

首先，我國目前對于網(wǎng)上購物消費(fèi)者撤回權(quán)行使的救濟(jì)途徑不通暢是亟待解決的一大問題。網(wǎng)上購物的完整交易模式需要經(jīng)營者、消費(fèi)者、交易支付平臺、物流配送和網(wǎng)絡(luò)平臺五個(gè)主體形成一條連貫的電子交易鏈，其中任何一個(gè)部分脫節(jié)，就會引起消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的交易糾紛。

最后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)監(jiān)管體制。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物中遭受經(jīng)營者侵害的一個(gè)重要原因在于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不適當(dāng)。我國網(wǎng)絡(luò)市場的繁榮發(fā)展離不開政府的有效監(jiān)管和及時(shí)救濟(jì)，消費(fèi)者撤回權(quán)的行使需要政府公權(quán)力機(jī)關(guān)進(jìn)行干預(yù)，對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行全方位、多層次、寬領(lǐng)域的監(jiān)管，明確各部門職能權(quán)利劃分，依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，分工協(xié)作、依法履職，并建立健全網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者合法權(quán)利保障制度。

【參考文獻(xiàn)】

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作者簡介：吳海潮（出生年份1994-），性別女，學(xué)歷：研究生在讀，單位 南寧師范大學(xué) 法學(xué)與社會學(xué)學(xué)院，單位郵編5100032，研究方向? ?基層政府治理。