略論高校圖書(shū)館發(fā)揮公共信息服務(wù)的策略

李媛

【摘 要】 文章針對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境，提出改進(jìn)策略：建立健全相關(guān)公共信息服務(wù)的法規(guī)、政策;建立考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)公共信息服務(wù)的積極性;建立公共信息服務(wù)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制;構(gòu)建高素質(zhì)的高校圖書(shū)館工作隊(duì)伍和高質(zhì)量的公共信息服務(wù)平臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】 高校;圖書(shū)館;公共信息服務(wù);現(xiàn)實(shí)困境;改進(jìn)策略

自人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生以來(lái)，信息便成為是人們認(rèn)識(shí)世界、把握世界的重要方式，是社會(huì)發(fā)展的重要資源。現(xiàn)代社會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行、信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代悄然來(lái)臨，“人們的信息需求日益增長(zhǎng)，信息的內(nèi)容和范圍也越來(lái)越廣泛，信息交流的手段和方式、方法也越來(lái)越先進(jìn)和多樣化，信息在社會(huì)發(fā)展中所發(fā)揮的作用也就越來(lái)越大”，[1]信息資源已成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的核心資源。高校圖書(shū)館是公共信息服務(wù)的重要組成部分，高校本身文獻(xiàn)資源豐富、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度高，在公共信息服務(wù)中具有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館以公共信息服務(wù)的理念拓展服務(wù)工作，不僅能充分豐富高校圖書(shū)館公共服務(wù)的內(nèi)涵，滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)信息服務(wù)的需求，更重要的是能推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展。

一、高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境

近年來(lái)，隨著信息化的快速發(fā)展，我國(guó)高校圖書(shū)館的公共信息服務(wù)也逐漸開(kāi)展起來(lái)。然而，我國(guó)高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的起步較晚，高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀與我國(guó)公共信息服務(wù)的需求之間仍然存在較大差距，高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)還存在諸多問(wèn)題：

1、缺乏國(guó)家相關(guān)公共信息服務(wù)政策法規(guī)的指引

開(kāi)展公共信息服務(wù)是高校在信息化高速發(fā)展的今天所逐漸展開(kāi)的新探索和新實(shí)踐，截至目前，國(guó)家并沒(méi)有制定相關(guān)政策和法規(guī)指引高校圖書(shū)館開(kāi)展具體的公共信息服務(wù)，也沒(méi)有明確高校開(kāi)展信息服務(wù)的方式、范圍以及標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)缺乏國(guó)家層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制，高校圖書(shū)館在開(kāi)展公共信息服務(wù)時(shí)往往是各行其是。各高校圖書(shū)館之間所提供的公共信息服務(wù)的方式、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)也不具備系統(tǒng)性，導(dǎo)致公眾對(duì)高校公共信息服務(wù)很茫然，高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的效果受到明顯的限制。高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的現(xiàn)狀迫切需要國(guó)家制定相關(guān)政策法規(guī)，以保證高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的系統(tǒng)性，推動(dòng)高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)工作的健康發(fā)展。

2、高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)的積極性不高

我國(guó)高校在以往的信息服務(wù)工作中重點(diǎn)關(guān)注本校師生的需求，很少參與社會(huì)信息資源共享與服務(wù)。近年來(lái)，盡管高校圖書(shū)館已逐漸開(kāi)展公共信息服務(wù)，但高校圖書(shū)館工作人員在公共信息服務(wù)方面還存在思想觀念不夠開(kāi)放、公共服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)不足等問(wèn)題，高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的積極性普遍不高。高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)工作推進(jìn)的深度和廣度都不盡如人意，高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的效果大受影響。

3、高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)缺乏國(guó)家經(jīng)費(fèi)支持

高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)，目前，不僅缺乏國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)的指引，更沒(méi)有國(guó)家相應(yīng)經(jīng)費(fèi)支持。而公共信息服務(wù)的提供毋庸置疑需要高校進(jìn)行相應(yīng)人力、物力、財(cái)力的投入，這顯然增加了高校的經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。這使得經(jīng)費(fèi)較為充足的高校尚有能力承擔(dān)高校公共信息服務(wù)的使命，而對(duì)于一些經(jīng)費(fèi)并不寬裕的高校來(lái)看，必然會(huì)形成有心無(wú)力的狀況。如果高校圖書(shū)館長(zhǎng)期沒(méi)有政府及國(guó)家相關(guān)部分經(jīng)費(fèi)的支持或相關(guān)補(bǔ)償以及激勵(lì)機(jī)制的保障，無(wú)疑會(huì)大大影響高校圖書(shū)館及工作人員開(kāi)展公共信息服務(wù)的積極性、主動(dòng)性，高校公共信息服務(wù)的推進(jìn)也容易受影響。

4、高校圖書(shū)館的工作人員配備不足，高校公共信息服務(wù)的內(nèi)容和方式單一

高校圖書(shū)館原來(lái)所承擔(dān)的只是高校自身范圍內(nèi)的信息服務(wù)，高校圖書(shū)館的工作隊(duì)伍及人員通常也是根據(jù)高校自身的辦學(xué)需求及開(kāi)展相關(guān)信息服務(wù)的要求配置的。高校圖書(shū)館拓展公共信息服務(wù)職責(zé)時(shí)，圖書(shū)館原有工作人員配備自然出現(xiàn)短缺，這嚴(yán)重影響高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)的展開(kāi)。近年我國(guó)高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)公共信息服務(wù)相對(duì)原來(lái)的服務(wù)已有了明顯的發(fā)展，高校圖書(shū)館信息化服務(wù)已有原來(lái)的單純紙質(zhì)化信息資源的供給到數(shù)字化信息資源同步提供。但客觀來(lái)看高校圖書(shū)館原來(lái)主要為校園內(nèi)部的師生服務(wù)，缺乏與社會(huì)、社會(huì)組織及公眾的溝通交流，公共信息服務(wù)方面沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，高校公共信息服務(wù)還普遍存在“服務(wù)方式比較單一”、[2]服務(wù)范圍狹窄、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。這在一定程度上影響公共信息的服務(wù)質(zhì)量與效率。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的策略思考

高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的開(kāi)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，推動(dòng)高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的深入發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

1、建立健全相關(guān)公共信息服務(wù)的法規(guī)、政策

高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的有效開(kāi)展和推進(jìn)需要國(guó)家法律、法規(guī)及政策的保障。而截至目前，我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)的具體法規(guī)、政策，這使得高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)還處在一種自發(fā)階段。有些高校圖書(shū)館已著手開(kāi)展公共信息服務(wù)，而有些高校圖書(shū)館僅僅將公共信息服務(wù)列為計(jì)劃，甚至有些高校還沒(méi)有將公共信息服務(wù)列入日程。因此，這使得我國(guó)高校圖書(shū)館提供公共信息服務(wù)的進(jìn)度參差不齊，國(guó)家制定并不斷完善高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的相關(guān)法律和政策迫在眉睫。

2、建立考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的積極性

高校圖書(shū)館受原來(lái)封閉式管理的影響，工作人員缺乏工作的主動(dòng)性和積極性，總認(rèn)為高校圖書(shū)館是為高校師生服務(wù)，對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展公共信息服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，這使得他們?cè)诟咝９残畔⒎?wù)的過(guò)程中主動(dòng)性不足。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的公共服務(wù)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，建立工作人員的服務(wù)考核制度，針對(duì)不同崗位職責(zé)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，以幫助工作人員提升公共信息服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，建立激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同的崗位要求，建立多層次、多角度的激勵(lì)措施，推動(dòng)工作人員業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升。

3、建立高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制

高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)是向社會(huì)公眾所提供的公共信息服務(wù)，其公共信息服務(wù)的提供需要國(guó)家經(jīng)費(fèi)支持，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立相應(yīng)的高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，確保高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)工作的有序展開(kāi)。不僅如此，政府還應(yīng)從充分調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館工作人員公共信息服務(wù)的積極性、主動(dòng)性的角度建立具有長(zhǎng)效性的激勵(lì)機(jī)制。

4、構(gòu)建高素質(zhì)的高校圖書(shū)館工作隊(duì)伍

推動(dòng)高校圖書(shū)館公共信息服務(wù)的深入發(fā)展，工作隊(duì)伍是重中之重。高校本身是高素質(zhì)人才的聚集地，具有明顯的人才優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館應(yīng)按照公共信息服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展要求配備工作人員、構(gòu)建高水平、高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館還可以根據(jù)工作目標(biāo)和需求，建立公共信息服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，吸收校內(nèi)學(xué)生或社會(huì)公眾進(jìn)入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充實(shí)高校圖書(shū)館的工作隊(duì)伍。

5、構(gòu)建公共信息服務(wù)的平臺(tái)，豐富公共信息服務(wù)的內(nèi)容與方式

高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立公共信息的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，各高校圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)之間還應(yīng)緊密合作，構(gòu)建無(wú)縫式連接信息智能檢索中心，實(shí)現(xiàn)各高校之間的信息資源共享。不僅如此，高校還應(yīng)主動(dòng)與社會(huì)公共信息服務(wù)組織之間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)的合作，為公眾提供世界范圍內(nèi)的同步共享的信息資源庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館還應(yīng)認(rèn)真分析、研究社會(huì)公眾信息服務(wù)的需求，針對(duì)不同社會(huì)公眾群體的需求，提供多樣化、多元化的公共信息服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館作為公共信息服務(wù)的重要組成部分，在人才、資源、專(zhuān)業(yè)上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅能為高校自身教學(xué)科研提供全方位服務(wù)，同時(shí)也能為社會(huì)公共信息服務(wù)提供有力支撐，高校應(yīng)不斷探索進(jìn)行公共信息服務(wù)的途徑和策略，全面貫徹落實(shí)共享發(fā)展理念，進(jìn)一步完善高校公共信息服務(wù)的職能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)公益價(jià)值的最大化、最優(yōu)化化，為中華民族的偉大復(fù)興而不斷努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 金文秀.信息資源對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響和作用[J].沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2000.2.151-153.

[2] 侯志萍.全民閱讀視域下高校圖書(shū)館信息資源的社會(huì)共享[J].江蘇科技，2018.25.

【作者簡(jiǎn)介】

李 媛（1972—）女，任職于西安文理學(xué)院圖書(shū)館，主要從事圖書(shū)資料收集和整理研究.