電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的法律研究

摘要：電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)和物流行業(yè)的衍生物，深刻改變了人們的生活方式，同時，網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假宣傳、泄露消費者隱私等現(xiàn)象層出不窮，加上我國關(guān)于電子商務(wù)和消費者權(quán)益保護方面的立法缺位，使消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)無法得到保障。由此，本文立足于電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀，針對網(wǎng)絡(luò)消費中的潛在問題，提出完善消費者權(quán)益保護的一些法律對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者權(quán)益保護;法律對策

電子商務(wù)這種新型交易模式改變了單一的消費市場，為人們的生活帶來便捷，同時，新的貿(mào)易方式給我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟法規(guī)帶來挑戰(zhàn)。電子商務(wù)伴隨著科技的革新，會不斷滋生新的侵犯消費者權(quán)益的問題，由于法律的穩(wěn)定性和滯后性，我國關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律無法實時更新，做到全面規(guī)制，因此，研究電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的法律對策具有重要意義。

一、電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的法律適用

電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易形式，其所產(chǎn)生的問題具有復(fù)雜性，為了更好地實現(xiàn)消費維權(quán)，對我國消費者權(quán)益保護的立法進行解析是必要的。

（一）電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的基本內(nèi)容

電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)被概括為：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)分配和責(zé)任負擔(dān)。根據(jù)電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的主要問題，其內(nèi)容包括：其一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者基本信息的真實性;其二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全、誠信的交易環(huán)境;其三，保障消費者個人信息的安全性;其四，關(guān)于電子消費中爭議合同的解決機制和途徑。

（二）電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的立法現(xiàn)狀

首先，我國的《消費者權(quán)益保護法》等法律文件規(guī)定了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，對消費欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為規(guī)定了懲罰措施。其次，我國在2014審議通過了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，該辦法對網(wǎng)上消費七天無理由退貨、消費者的信息保護、經(jīng)營者信息的真實性等方面做出了規(guī)定，極大地保障了消費安全。最后，2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行，意味著我國逐步對電子商務(wù)這一領(lǐng)域進行全面的法律規(guī)制?？偟膩碚f，我國關(guān)于電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的專門立法過少，且關(guān)于消費者權(quán)益保護的條文大多適用于實體交易關(guān)系，對于網(wǎng)絡(luò)交易關(guān)系調(diào)整性不足，需要進一步補充規(guī)定。

（三）電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的法律體系構(gòu)建

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，為了實現(xiàn)電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的需求，必須構(gòu)建完善的法律體系，完善《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》，從事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后救濟三個層面來構(gòu)建電子商務(wù)下消費者保護的法律體系。在體系構(gòu)建中，首先要細化經(jīng)營者的經(jīng)營責(zé)任;其次，要保障消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)和公平交易權(quán);最后，要完善法律救濟途徑。如此一來，才能保證電子商務(wù)背景下的交易公平和自由。

二、電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護面臨的問題

基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和復(fù)雜性，消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的知情權(quán)、隱私權(quán)難以保障，消費者在交易中受限于格式合同，權(quán)利救濟也存在障礙，立法必須予以足夠重視。

（一）消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)難以得到保障

電子商務(wù)平臺的運行依靠的是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，基于這一特質(zhì)，很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都利用交易信息的不對稱來侵害消費者的基本權(quán)利。首先，在交易中，消費者只能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所提供的圖片來獲得商品信息，關(guān)于商品的真?zhèn)?、質(zhì)量、保質(zhì)期等信息都處于未知狀態(tài)，消費者的知情權(quán)難以獲得有效保障。其次，在電子交易過程中，電商APP的注冊需要進行實名認證，還需要綁定銀行卡以便支付，一些商家還可能誘導(dǎo)消費者提供不必要的個人信息，埋下信息安全的隱患，一些不良商家的泄露行為會侵犯消費者的隱私權(quán)。

（二）交易雙方在合同中的地位失衡

電子商務(wù)下經(jīng)營者和消費者之間的交易行為形成一種合同關(guān)系，這種格式合同的提供主體為經(jīng)營者，消費者只能被動接受。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可能會在格式條款中增加一些對自己有利的條款，特別是免責(zé)、管轄等條款，來逃避己方責(zé)任，加重消費者的負擔(dān)，還有一些經(jīng)營者在交易中設(shè)立霸王條款，使經(jīng)營者和消費者雙方處于不平等的地位，有損合同自由和交易公平。此外，由于缺乏書面合同，消費者面對一些不公平的條款雖然可以要求經(jīng)營者進行更改，但是經(jīng)營者的口頭保證難以作為之后維權(quán)的證據(jù)。

（三）消費者的權(quán)利救濟困難

無救濟則無權(quán)利，電子商務(wù)下侵犯消費者權(quán)益的行為多種多樣、層出不窮，但是立法似乎并未給予消費者完善的救濟。首先，電子商務(wù)交易中，侵權(quán)主體的確立困難。當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中的基本權(quán)利遭受侵害時，常常會出現(xiàn)責(zé)任主體不明或者是經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)平臺相互推諉的情形，使消費者無法得到賠償。其次，消費者舉證困難。電子商務(wù)下的交易行為具有很強的技術(shù)依賴性，而且涉及網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、物流單位、物流配送者等多方主體，當(dāng)出現(xiàn)侵權(quán)行為時，侵權(quán)主體難以確立，并且經(jīng)營者可能會采取技術(shù)銷毀一些關(guān)鍵證據(jù)，致使消費者無法成功舉證，難以獲得救濟。最后，權(quán)利救濟途徑不完善。傳統(tǒng)的交易模式下，消費者權(quán)利受到損害，可以通過商品快速找到生產(chǎn)者或者銷售者，并通過調(diào)解、訴訟等途徑快捷的得到救濟。電子商務(wù)模式下，消費者和經(jīng)營者的實際距離被無限拉大，責(zé)任主體、管轄法院的確立耗時耗力，訴訟成本增加，為了減輕訴累，消費者通常息事寧人或者通過線上溝通解決問題，不僅限制了消費者的救濟渠道，還難以真正實現(xiàn)維權(quán)。

三、電子商務(wù)下完善消費者權(quán)益保護的法律對策

（一）完善電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的立法

首先，為了保障消費者的知情權(quán)，立法應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息披露的內(nèi)容和范圍進行明確，2014年新消法第二十條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。雖然對經(jīng)營者的披露義務(wù)進行了法律規(guī)定，但是，新消法卻沒有明確違反該規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的賠償責(zé)任。由此，法律應(yīng)當(dāng)進一步完善，可以通過司法解釋對經(jīng)營者的披露義務(wù)進行更加細致、明確的規(guī)定，便于消費者了解商品或服務(wù)信息，方便消費者進行售后維權(quán)。其次，為了保障交易的公平和自由，法律應(yīng)當(dāng)對電子商務(wù)下的格式合同進行規(guī)制。新消法對經(jīng)營者提供的格式條款的內(nèi)容進行了更加細致的規(guī)定，明確經(jīng)營者對重大事項的說明義務(wù)，但是，仍有不完善之處。其一，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營者對格式合同中的重要條款進行說明和提示，并且以某種形式記載消費者對條款的認可證據(jù)，便于維權(quán)使用。其二，應(yīng)當(dāng)不斷完善技術(shù)，保證消費者可以打印紙質(zhì)合同，作為維權(quán)使用。

（二）加強對電子商務(wù)行業(yè)的制度規(guī)范

首先，可以建立電子商務(wù)行業(yè)的自律公約，通過行業(yè)牽頭，制定一個自治公約，管理電子商務(wù)的交易行為、物流配送、服務(wù)標準、售后維權(quán)等內(nèi)容，并配合監(jiān)管機關(guān)進行調(diào)查取證，盡量減少電子商務(wù)下的不正當(dāng)競爭和侵害消費者權(quán)益的行為。其次，要完善電子商務(wù)行業(yè)的市場準入和資格認證體系，嚴格電子商務(wù)行業(yè)的準入門檻?！峨娮由虅?wù)法》應(yīng)當(dāng)以明確的法律條文確立電子商務(wù)經(jīng)營者的準入門檻，提高經(jīng)營者的擔(dān)保財產(chǎn)，對經(jīng)營者所披露的信息進行嚴格審查，為符合條件的經(jīng)營者頒發(fā)執(zhí)照，并在系統(tǒng)中備案，為消費者提供查詢?nèi)肟?，如此不僅為消費者提供安全的交易環(huán)境，還為監(jiān)管機構(gòu)的審查提供便利。

（三）健全電子商務(wù)下消費者的法律救濟途徑

電子商務(wù)下消費者維權(quán)成本高、耗時長、效果不佳，如何提高消費者維權(quán)的便捷性，拓寬電子商務(wù)下消費者的法律救濟途徑是亟待解決的問題。新消法增加了消費者向其他組織請求調(diào)解的救濟方法，但還是無法有效降低消費者的救濟成本，提高消費者維權(quán)的便捷性。因此，應(yīng)當(dāng)做出以下改變：其一，可以明確網(wǎng)絡(luò)平臺的職責(zé)，消費者可以針對侵權(quán)現(xiàn)象向網(wǎng)絡(luò)平臺申請維權(quán)，由網(wǎng)絡(luò)平臺作為消費者和經(jīng)營者之間的橋梁，通過溝通調(diào)解，還原事實，解決糾紛。其二，可以創(chuàng)新性地建立網(wǎng)絡(luò)仲裁機構(gòu)，受理消費者的維權(quán)申請，在線處理侵害消費者權(quán)益的糾紛，并高效裁決，降低維權(quán)成本。

綜上，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新型貿(mào)易方式，在未來將會滲透人們生活的方方面面，因此，為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，法律也要與時俱進，根據(jù)電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護的需要，完善立法，嚴格電子商務(wù)行業(yè)的準入門檻，拓寬消費者的法律救濟途徑，為消費者營造安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

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作者簡介：

廖子勁（1971.5-? ），女，漢族，廣東興寧人，本科，講師，研究方向：經(jīng)濟法。