大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)探析

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供了更加準(zhǔn)確的市場(chǎng)和客戶需求信息，并由此引發(fā)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論和各個(gè)環(huán)節(jié)的變革，這對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)展既是新的機(jī)遇，同時(shí)也是新的挑戰(zhàn)。為此，本文主要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化方案進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，人們對(duì)于信息的需求量日益增長(zhǎng)，這也為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)奠定了基礎(chǔ)。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)滲透到了各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，并成為了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)高效獲取自己所需的信息，進(jìn)而制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，同樣也為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠從海量數(shù)據(jù)中獲取有效的客戶信息，制定更加高效的營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷的準(zhǔn)確性和效率。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)也給市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)，如信息安全、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品疲勞等。接下來(lái)，我們就大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行具體分析。

1.大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展中的產(chǎn)物，目前人們對(duì)于大數(shù)據(jù)并沒(méi)有給出一個(gè)明確的定義，我們可以將其理解具有較強(qiáng)決策力的一種處理海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程，最終形成多元化信息資產(chǎn)的技術(shù)。人們又稱大數(shù)據(jù)為巨量資料，這主要是因?yàn)閿?shù)據(jù)資料數(shù)量繁多，且內(nèi)容龐大，人腦和一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理軟件并不能很好地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，為此，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)時(shí)而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有數(shù)量多、容量大、流量大、價(jià)值高等特征，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在規(guī)律，對(duì)海量數(shù)據(jù)資料進(jìn)行高效處理，進(jìn)而在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)提供最為有利的信息，以此來(lái)確保企業(yè)決策的正確性。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要生產(chǎn)要素。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的發(fā)展機(jī)遇，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一，精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，而大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過(guò)海量數(shù)據(jù)的處理，對(duì)用戶個(gè)體行為進(jìn)行分析，進(jìn)而幫助企業(yè)更好地了解精消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)出更多消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，并為消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，以此來(lái)提升產(chǎn)品的價(jià)值。

第二，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售。交叉銷售是指通過(guò)一個(gè)客戶挖掘出更多潛在客戶，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)拓展市場(chǎng)的目的。大型超市一般會(huì)采取這種銷售手段，超市在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)每天的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，總結(jié)出消費(fèi)者近期的購(gòu)買習(xí)慣，然后再將產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，以此來(lái)提升產(chǎn)品的銷售額。如很多寶媽在超市購(gòu)買紙尿褲時(shí)，都會(huì)順手購(gòu)買衛(wèi)生紙。超市在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就可以將紙尿褲和衛(wèi)生紙放在一起，并給予消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，這樣一來(lái)，就能夠使得超市紙尿褲的銷售額得到大大提升，并且也可以帶動(dòng)周邊消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)而挖掘出更多的隱藏客戶。

第三，與客戶建立長(zhǎng)期友好關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，產(chǎn)品銷售中同質(zhì)化問(wèn)題日益凸顯。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想使得自己的產(chǎn)品脫穎而出，那么就必須要與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，增強(qiáng)客戶對(duì)自身的忠實(shí)度。而大數(shù)據(jù)技術(shù)就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。在客戶關(guān)系上，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠站在客戶角度，對(duì)客戶的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供科學(xué)的參考依據(jù)，設(shè)計(jì)出更多個(gè)性化的產(chǎn)品，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)客戶的忠實(shí)度。在營(yíng)銷和服務(wù)方式上，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)和客戶提供更多交互手段，及時(shí)為客戶解決各種產(chǎn)品問(wèn)題，以此來(lái)提升自身的服務(wù)水平，進(jìn)而和客戶建立長(zhǎng)期友好關(guān)系。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，雖然給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)展提供了極大的便利，與此同時(shí)也給企業(yè)市場(chǎng)影響提出了新的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一，海量信息，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)疲勞。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的環(huán)境變得更加的復(fù)雜。消費(fèi)者每天面對(duì)著大量的數(shù)據(jù)信息，其中還不乏很多垃圾數(shù)據(jù)，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這些銷售信息產(chǎn)生疲勞，甚至不會(huì)再相信各種網(wǎng)絡(luò)銷售模式，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷效果不佳。

第二，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，傳統(tǒng)的以上門(mén)拜訪和電話營(yíng)銷的營(yíng)銷模式終將被淘汰。這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員不僅需要掌握專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)和技能，同時(shí)還需要具備一定的數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠在海量的數(shù)據(jù)中分析出消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展一對(duì)一銷售，以此提升自身的銷售水平。如此一來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須要耗費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，同時(shí)企業(yè)也需要耗費(fèi)更多的資金去支持市場(chǎng)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)。

第三，信息安全問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各種網(wǎng)絡(luò)信息安全層出不窮，很多不法分子就會(huì)借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)獲取消費(fèi)者的信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)不法目的。隨著網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售抱持這不相信的態(tài)度，這也加大了網(wǎng)絡(luò)銷售的難度。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化方案

3.1優(yōu)化營(yíng)銷渠道，縮減渠道成本

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式當(dāng)中，渠道成員之間的關(guān)系呈現(xiàn)金字塔形，由多層代理構(gòu)成的營(yíng)銷渠道會(huì)大大增加企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成本，并且銷售效果也非常的不理想。并且在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道當(dāng)中，還存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需求通過(guò)多種途徑獲取商品。為此，企業(yè)就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，將一些不符合要求的成員剔除掉，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售渠道的優(yōu)化，降低營(yíng)銷成本。同時(shí)，企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)自己的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)自身的不足，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)代理結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，從而提升自身的營(yíng)銷水平。

3.2提升營(yíng)銷策略的針對(duì)性

大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷的主要載體為大眾媒介，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)突破時(shí)空的限制，與消費(fèi)者隨時(shí)隨地保持聯(lián)系，進(jìn)而提升自身的營(yíng)銷水平。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要合理的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)商家信息進(jìn)行嚴(yán)格篩選，并對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，制定出具有實(shí)戰(zhàn)意義的決策，從而提升營(yíng)銷策略的針對(duì)性和有效性。

3.3重構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷秩序

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，只要人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上留下足跡都能被作為商家數(shù)據(jù)。在這種情況下，很多商家都會(huì)無(wú)意識(shí)地侵犯到消費(fèi)者的隱私權(quán)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有80%左右的消費(fèi)者都不希望自己的上網(wǎng)記錄被企業(yè)跟蹤，在購(gòu)買商品時(shí)也不愿過(guò)多透露自己的個(gè)人信息。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，防止商家為了牟取私利做出侵犯消費(fèi)者隱私的行為，我國(guó)應(yīng)當(dāng)要出臺(tái)相應(yīng)的法律對(duì)商家的這些行為進(jìn)行約束。同時(shí)，商家也應(yīng)當(dāng)要重新構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷理論，通過(guò)合法途徑去獲取消費(fèi)者信息，以此來(lái)維護(hù)我國(guó)的市場(chǎng)秩序。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著很多全新的挑戰(zhàn)。這就要求企業(yè)必須要清楚地意識(shí)到在大數(shù)據(jù)時(shí)代下自身市場(chǎng)營(yíng)銷在開(kāi)展過(guò)程中所面臨處境，并合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓住發(fā)展機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以此來(lái)提升自身市場(chǎng)營(yíng)銷水平，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

黃術(shù)芳（1985-? ），女，漢族，湖南安鄉(xiāng)人，碩士，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。