眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊的“ITEM”融合模式與循環(huán)迭代

馮鋒　曹陽

摘 要：? 以青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間兩個典型創(chuàng)客團(tuán)隊為案例研究對象，從創(chuàng)客團(tuán)隊的角度，研究其兌現(xiàn)創(chuàng)意、實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的過程和內(nèi)在機理，提出了眾創(chuàng)空間“ITEM”融合與循環(huán)迭代模型。研究發(fā)現(xiàn)：第一，創(chuàng)客團(tuán)隊的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)包括創(chuàng)意、技術(shù)、企業(yè)家精神、制造四個主環(huán)節(jié)且相互融合;第二，創(chuàng)客團(tuán)隊“ITEM”融合是一個循環(huán)迭代的過程。通過深入現(xiàn)實創(chuàng)客團(tuán)隊調(diào)研，總結(jié)出的融合模式和循環(huán)迭代模式對深入理論探討和創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐具有參考價值。

關(guān)鍵詞：? 創(chuàng)新;技術(shù)創(chuàng)新;眾創(chuàng)空間;“ITEM”融合;循環(huán)迭代

中圖分類號：?? F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1009-055X（2019）03-0029-10

doi：10.19366/j.cnki.1009-055X.2019.03.004

一、引 言

2014年9月，李克強總理在夏季達(dá)沃斯論壇上首次提出 “大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，并且之后的政府工作報告將其逐步提升到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和保增長的“雙引擎”之一的高度，顯示出國家對“雙創(chuàng)”經(jīng)濟(jì)的重視。截至2017年底，全國納入火炬統(tǒng)計的眾創(chuàng)空間已達(dá)5739家（納入火炬計劃統(tǒng)計），與2016相比增幅超過33%。眾創(chuàng)空間使創(chuàng)業(yè)者能低成本對接創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，創(chuàng)客們在空間找到自己所需的資金和人脈，他們是創(chuàng)意者、設(shè)計者和實施者。創(chuàng)客團(tuán)隊的培育是一項十分復(fù)雜的過程，最終實現(xiàn)成功創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客團(tuán)隊并不多。創(chuàng)意的難產(chǎn)、市場的不對接等問題都可能出現(xiàn)，很多項目因此走向“死亡”。眾創(chuàng)空間里的團(tuán)隊經(jīng)常處于一種自我修復(fù)的過程中，以更強的團(tuán)隊去應(yīng)對創(chuàng)業(yè)之路的艱難。因此，從創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合視角去研究眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊的發(fā)展有十分重要的意義。

目前，國內(nèi)關(guān)于眾創(chuàng)空間的解讀主要集中在眾創(chuàng)空間的運作層面和生態(tài)體系，缺乏對眾創(chuàng)空間內(nèi)部創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為研究。國外研究主要是關(guān)注創(chuàng)客行為[1]，而對眾創(chuàng)空間內(nèi)部創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機理的研究關(guān)注不足。學(xué)者們認(rèn)為眾創(chuàng)是熱愛創(chuàng)新的大眾（創(chuàng)新者）基于企業(yè)搭建或自發(fā)形成的互聯(lián)網(wǎng)平臺實施創(chuàng)新活動并且通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新成果的展示或出售;眾創(chuàng)作為一種新型創(chuàng)業(yè)模式，其他企業(yè)或個人（需求者）可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜尋和獲取創(chuàng)新成果并加以利用①。當(dāng)前已有文獻(xiàn)論述中國創(chuàng)客空間向眾創(chuàng)空間演變的路徑[2]以及眾創(chuàng)空間的功能，但是沒有說明眾創(chuàng)空間中創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在關(guān)系。從研究方法上看，中國眾創(chuàng)空間發(fā)展時間尚短，與國外的創(chuàng)客空間有所不同，當(dāng)前關(guān)于眾創(chuàng)空間的案例研究較少，缺乏對問題的統(tǒng)一梳理，學(xué)界對眾創(chuàng)的研究還處于起步階段。研究對象上，已有文獻(xiàn)研究眾創(chuàng)空間氛圍和創(chuàng)客伙伴知識轉(zhuǎn)化，尚無文獻(xiàn)描述并解釋眾創(chuàng)空間內(nèi)部創(chuàng)客團(tuán)隊的創(chuàng)造歷程。

眾創(chuàng)空間持續(xù)有效的發(fā)展需要進(jìn)行深刻地內(nèi)在規(guī)律分析。為了厘清創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式及其迭代過程，本文試圖以案例研究的方法深度探討眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊的發(fā)展過程，這不僅對解釋眾創(chuàng)空間內(nèi)在運作模式具有一定的理論價值，而且對指導(dǎo)創(chuàng)客團(tuán)隊在新經(jīng)濟(jì)范式下保持競爭優(yōu)勢也具有實踐意義。文章以杭州青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間兩個典型創(chuàng)客團(tuán)隊為案例研究對象，構(gòu)建眾創(chuàng)空間新型“ITEM”融合和循環(huán)迭代模式，主要包括如下三方面的研究內(nèi)容：第一，識別眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)意、技術(shù)、創(chuàng)造、商業(yè)化環(huán)節(jié)以及環(huán)節(jié)之間的融合關(guān)系;第二，研究創(chuàng)客團(tuán)隊如何通過構(gòu)建循環(huán)迭代體系推動創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)化;第三，探討眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊“ITEM”融合和循環(huán)迭代的動態(tài)實施機制。

二、文獻(xiàn)綜述與分析框架

1.眾創(chuàng)空間及其內(nèi)在機理

新經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)客已經(jīng)成為引領(lǐng)全球新工業(yè)革命新的助推器。創(chuàng)客泛指那些喜歡自己動手，通過創(chuàng)造和分析將想法變?yōu)楝F(xiàn)實的行動者[3]。眾創(chuàng)源于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。眾創(chuàng)空間為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)意分享與生產(chǎn)的空間，支持創(chuàng)客將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實物。本質(zhì)上，眾創(chuàng)空間是一種面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的開放式綜合服務(wù)平臺。研究者指出，眾創(chuàng)空間包含了兩個核心過程，一是熱愛創(chuàng)新的大眾基于興趣、低成本利基、自我價值實現(xiàn)等動機在互聯(lián)網(wǎng)上積極從事創(chuàng)新活動[2]，展示或出售創(chuàng)新成果;二是另外一些大眾（往往是企業(yè)）基于自身需求在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋和獲取大眾創(chuàng)新成果并加以利用。眾創(chuàng)空間不僅注重創(chuàng)新創(chuàng)意分享與物化的基本功能，它還是一種創(chuàng)新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化空間和創(chuàng)業(yè)孵化平臺，通過創(chuàng)新創(chuàng)意的制造與分享，最終直接指向創(chuàng)業(yè)孵化[2]。眾創(chuàng)空間是很好的創(chuàng)業(yè)集散地，作為技術(shù)創(chuàng)新活動開展和創(chuàng)新者交流的場所，它既是技術(shù)積累的場所，也是創(chuàng)意實現(xiàn)以及孵化甚至交易的場所[4]。眾創(chuàng)空間提供了門檻更低、更便利的創(chuàng)客成長和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，同時構(gòu)建了一種集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、投融資對接、工商注冊、法律財務(wù)、媒體資訊等于一體的、全方位創(chuàng)業(yè)服務(wù)的生態(tài)體系。作為一種個人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和小微企業(yè)創(chuàng)新成長的綜合服務(wù)平臺，眾創(chuàng)空間體現(xiàn)了市場化、專業(yè)化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，強調(diào)了創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合。

2. 創(chuàng)客團(tuán)隊的融合機理

不同職業(yè)的具有創(chuàng)意的人們和社群聚集在眾創(chuàng)空間，彼此分享，并將想法變成現(xiàn)實。數(shù)字技術(shù)與快速成型技術(shù)將賦予每個人發(fā)明的能力，創(chuàng)客們通過運用互聯(lián)網(wǎng)和最新的工業(yè)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造。3D打印技術(shù)、快速成型技術(shù)、數(shù)字設(shè)計技術(shù)、開源硬件等工具為創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)意提供了足夠的技術(shù)支撐資源[5]。創(chuàng)客們好的創(chuàng)意在此得到支持，進(jìn)一步制造成型，面向市場。創(chuàng)客們可以在眾創(chuàng)空間找到產(chǎn)品制造的合作者，在低成本狀態(tài)下完成首批產(chǎn)品小批量的生產(chǎn)[6]。創(chuàng)意和產(chǎn)品開發(fā)不再是傳統(tǒng)的從公司到市場的線性模式，而是以用戶為消費和創(chuàng)新主體，依托創(chuàng)客空間和社區(qū)的投資與孵化不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代的多向性模式（GUTHRIE C. Empowering the hacker in us： a comparison of fab lab and hackerspace ecosystems[C]//5th LAEMOS （Latin American and European Meeting on Organization Studies） Colloquium， Havana Cuba. 2014： 2-5.）。創(chuàng)客體現(xiàn)的精神是首創(chuàng)與開源、協(xié)作與分享，注重企業(yè)家與團(tuán)隊精神，并強調(diào)將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。創(chuàng)客團(tuán)隊的成功孵化離不開企業(yè)家精神、首創(chuàng)精神和團(tuán)隊精神。創(chuàng)客們主動發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題和轉(zhuǎn)換思路，從而獲得新知識和新啟蒙，帶來更好的產(chǎn)品體驗。創(chuàng)客團(tuán)隊的成長離不開創(chuàng)意、技術(shù)、企業(yè)家精神和制造這四個主要核心，正是環(huán)節(jié)間的層層遞進(jìn)推動了項目的成功和團(tuán)隊的成長。

3.理論分析框架

從上述理論回顧中可以看出，學(xué)者對于眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵[7]以及運營機制[8]等已經(jīng)有了較多的研究，但沒有從眾創(chuàng)空間內(nèi)部視角，深入研究從創(chuàng)新到創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在規(guī)律和機理。本文關(guān)注眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中面臨著的困境，試圖通過新的創(chuàng)業(yè)融合與循環(huán)迭代模型打開創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新發(fā)展過程的“黑箱”。具體來說，一個好項目首先源于好的創(chuàng)意，在創(chuàng)意的基礎(chǔ)上依托開放技術(shù)平臺和產(chǎn)業(yè)資源支持，設(shè)計出成型的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品推向市場。盡管從創(chuàng)新到創(chuàng)業(yè)的過程中涉及大量模式設(shè)計和項目發(fā)展的細(xì)節(jié)，但模式的設(shè)計也有清晰的脈絡(luò)可循。眾創(chuàng)空間中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化本質(zhì)上是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程，為了便于分析，本文將其簡化為三階段模型。同時，現(xiàn)實情境下團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中面臨著諸如情境結(jié)構(gòu)不良和未來不可預(yù)測的問題，有學(xué)者就通過定性研究的方法提出效果推理模型，應(yīng)用于不確定情境下的決策。對于團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)而言，效果邏輯更是貫徹始終，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中反復(fù)學(xué)習(xí)和挖掘潛在可能，從項目進(jìn)行過程中汲取養(yǎng)分，這一點也可以從企業(yè)家精神上得以體現(xiàn)。這也促使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程保持一種長期的動態(tài)適應(yīng)性，進(jìn)而推動項目的下一步?jīng)Q策。本文探索性地建立創(chuàng)客團(tuán)隊的“ITEM”融合框架，如圖1所示，其中實、虛線分別表示要素間的正負(fù)反饋。

三、 研究方法與設(shè)計

（一） 研究方法與案例選取

本研究嚴(yán)格遵循案例研究流程： 理論回顧→案例研究草案設(shè)計→案例數(shù)據(jù)收集→案例數(shù)據(jù)分析[9]。案例研究是通?；诙嗤緩降臄?shù)據(jù)來源，對于某種現(xiàn)象的具體表現(xiàn)進(jìn)行實證性的描述。探索性案例研究方法常被推薦使用去研究知識相對有限的領(lǐng)域，通過收集豐富的信息，揭示事物的因果關(guān)系，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)內(nèi)生原因或者客觀規(guī)律以達(dá)到理論構(gòu)建的目的。首先，本研究采取過程視角去探索眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊“如何”實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的問題，更加適用于案例研究的方法[10]。其次，由于不同的創(chuàng)客團(tuán)隊面對相同的環(huán)境可能采用不同的創(chuàng)新路徑，因此單案例的縱向考察達(dá)不到研究要求，故采用多案例橫向比較研究方法[11]。最后，通過識別創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的環(huán)節(jié)，解釋不同階段如何共同作用來構(gòu)建創(chuàng)客團(tuán)隊運作機理。對此，已有文獻(xiàn)尚未深入探討且缺乏眾創(chuàng)空間情境的相關(guān)研究內(nèi)容，因此需要采用探索性的多案例研究方法。

本研究選擇青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊[12]為研究對象，主要理由有三點。

第一，案例對象的選擇兼顧了重要性與代表性的原則。作為國家雙創(chuàng)基地示范城市，杭州區(qū)位優(yōu)勢明顯，電商匯聚、創(chuàng)客云集;創(chuàng)業(yè)名校浙江大學(xué)是一所畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率全國居首的高校;資本火熱，浙江有大量的民間資本和相對開放的生態(tài);創(chuàng)客主體多樣化，涉足領(lǐng)域較廣;創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚，投資機會多，政府政策扶持力度大，是創(chuàng)業(yè)的沃土。其中，“青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間”作為國家級眾創(chuàng)空間，依托浙江青年創(chuàng)業(yè)學(xué)院，搭建“人才孵化+項目孵化”小生態(tài)，擁有超過3 000個創(chuàng)業(yè)社群，覆蓋超過萬名大學(xué)生“雙創(chuàng)”生力軍，得到了浙江省各級政府的大力支持和全國社會各界的廣泛關(guān)注。

第二，研究樣本選取遵循理論抽樣原則。無論是構(gòu)建新的理論還是對已有理論作出解釋，所選案例要遵循理論研究的目的，而非統(tǒng)計抽樣目的。目前理論界缺乏對眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊如何高效推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研究，本文基于“ITEM”融合和循環(huán)迭代的動態(tài)視角研究該問題，有助于完善眾創(chuàng)空間相關(guān)理論。

第三，兼顧理論目標(biāo)與案例對象的適配性原則。青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間在培育創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程遇到過一些挫折。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)其歷史數(shù)據(jù)較為完整，其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程存在往返修復(fù)。為了解決創(chuàng)業(yè)過程中的困難，創(chuàng)客團(tuán)隊不斷調(diào)整創(chuàng)業(yè)元素，形成融合和迭代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)原理，初步實現(xiàn)眾創(chuàng)空間培育創(chuàng)客團(tuán)隊的初衷。案例故事與探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)元素實現(xiàn)新型創(chuàng)新模式“ITEM”融合，循環(huán)迭代理論目標(biāo)存在適配性。

（二） 資料收集與編碼

文章所使用的資料既有直接的一手資料，也有間接的二手資料，具體包含實地訪談、研究團(tuán)隊內(nèi)部文本和網(wǎng)絡(luò)、媒體以及期刊等外部文獻(xiàn)（見表1）。一方面獲得了大量寶貴的資料，對青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間的運營機制以及所研究的項目團(tuán)隊的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程的細(xì)節(jié)有了更加深入的了解和掌握;另一方面，對團(tuán)隊在不同階段所經(jīng)歷的難題以及作出的決策，選擇與不同的員工進(jìn)行訪談，提高了研究的外部效度。

在資料編碼的過程中，需要將案例資料與研究主題相關(guān)的信息歸納到概念層面。因此須對概念性表述進(jìn)行歸類，并劃分到與本文相關(guān)的構(gòu)念中。本文將一手資料和二手資料按照時間順序進(jìn)行排列，形成質(zhì)性資料，并對質(zhì)性資料進(jìn)行分析和編碼，獲得可量化的數(shù)據(jù)。利用多渠道搜集的資料以及數(shù)據(jù)之間進(jìn)行相互驗證是案例研究中保證結(jié)論信度高的重要方面，本文通過三角印證，減少潛在偏差，提供了較為客觀和較為精準(zhǔn)的信息，提高本文所得結(jié)論的穩(wěn)健性。具體步驟如下：

第一步，對所有收集的數(shù)據(jù)按照來源和收集順序進(jìn)行歸類，進(jìn)行一級編碼，形成質(zhì)性資料庫。第二步，對質(zhì)性資料進(jìn)行概念編碼，形成二級編碼庫，即從所搜集的信息資料中提取與研究主題相關(guān)的資料，并將其歸納到概念層面。第三步，對第二步形成的概念編碼資料進(jìn)行進(jìn)一步的提取、歸類、構(gòu)念化，形成三級編碼，得到可量化的數(shù)據(jù)資料。首先根據(jù)文獻(xiàn)綜述中的理論提取相關(guān)構(gòu)念的關(guān)鍵詞及相應(yīng)的概念性描述，其次將概念編碼后的表述按照關(guān)鍵詞或概念性描述進(jìn)行歸類。第四步，重復(fù)上述步驟，依據(jù)概念編碼程序進(jìn)行編碼。經(jīng)反復(fù)論證，最終兩組編碼一致率達(dá)到了97%。定性數(shù)據(jù)編碼示例如表2所示。

四、 案例描述與分析

（一） 案例簡介

2015年杭州青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間（又稱“青創(chuàng)迭代孵化器”）被杭州市認(rèn)定為眾創(chuàng)空間，這是杭州市為推進(jìn)“一號工程”建設(shè)，加快創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺打造評選的首批“眾創(chuàng)空間”。作為浙江省內(nèi)首家公益性的創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺，青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間以創(chuàng)業(yè)者的需求為導(dǎo)向，憑借強大的資源整合能力，成為集創(chuàng)業(yè)研究、教育、服務(wù)為一體的眾創(chuàng)空間。青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間依托浙江青年創(chuàng)業(yè)學(xué)院和迭代資本，累計孵化項目500個。本文選擇入駐青創(chuàng)的兩個代表型團(tuán)隊“微鏈”和“戶幫戶”作為研究對象。

微鏈?zhǔn)堑谝慌腭v創(chuàng)立方青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間的先頭部隊，在這里微鏈完成了企業(yè)的初期孵化和發(fā)展。微鏈由杭州傳送門網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2014年8月籌劃創(chuàng)立，是一個泛創(chuàng)業(yè)人群聚集的平臺。它專注于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的社交產(chǎn)品，致力于通過人與人的連接讓創(chuàng)業(yè)變得更加簡單有趣，以創(chuàng)業(yè)社交為切入點，同時提供創(chuàng)業(yè)活動、在線融資等多項創(chuàng)業(yè)服務(wù)，2016年已完成A輪及A+輪2 800萬元融資。

戶幫戶也是入駐青創(chuàng)空間的團(tuán)隊之一。在被視為電商服務(wù)元年的2016年，“服務(wù)回歸”成為新趨勢，戶幫戶撬動了互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)4萬億市場。作為國內(nèi)唯一一家專注于家居電商落地安裝服務(wù)的第三方服務(wù)商，戶幫戶成立4年，目前擁有18 000多名專業(yè)師傅，覆蓋全國20 000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日峰值訂單10萬單，是“互聯(lián)網(wǎng)+居家服務(wù)”案例的典型。

（二） 案例分析

創(chuàng)意是創(chuàng)業(yè)的起點，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的最終目的，創(chuàng)客團(tuán)隊發(fā)展過程中始終存在著各類緊密相連的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)。如何厘清創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激發(fā)機制，實現(xiàn)新的創(chuàng)意點，突破現(xiàn)有技術(shù)，使項目對外界變化有更強的適應(yīng)性，進(jìn)而維持和增加客戶群實現(xiàn)更高效地營利？創(chuàng)客團(tuán)隊又是如何處理各發(fā)展階段的循環(huán)往復(fù)關(guān)系的？針對青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間兩個典型創(chuàng)客團(tuán)隊進(jìn)行如下分析。

1. 微鏈團(tuán)隊：“要做一個面向創(chuàng)業(yè)者的社交平臺”

2013年，騰訊開放了第一批微信公眾平臺，“自媒體風(fēng)暴”席卷而來。自媒體作為獨立的媒體類別出現(xiàn)在眾人面前，“自媒體支持”與“媒體支持”并列于各大活動的宣傳版面。微鏈團(tuán)隊創(chuàng)始人周侃奇、蔡華和柳榮軍開始樹立“以自媒體打入投資界”的理念，并從微信公眾號“B座12樓”做起，這項工作幫助他們打進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈。在管理微信公眾號的過程中，他們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的需求包括很多方面，有融資、招聘、曝光、學(xué)習(xí)、第三方服務(wù)和加入圈子等，綜合性強但單項需求的頻次卻不高，且科技媒體有著顯而易見的天花板，“要做一個面向創(chuàng)業(yè)者的社交平臺”的火花閃現(xiàn)在他們腦海中。他們期望創(chuàng)業(yè)者需要融資的時候能夠找到投資人，想曝光的時候能夠找到媒體人，想學(xué)習(xí)能夠找到創(chuàng)業(yè)活動。2014年底，三人從投資人角色跳入創(chuàng)業(yè)大軍中去，著手打造創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，也就是現(xiàn)在的微鏈App。蔡華在微鏈中掌管著產(chǎn)品和戰(zhàn)略兩桿大旗，華為出身的柳榮軍負(fù)責(zé)運營和技術(shù)，而周侃奇則專注于品牌的塑造和傳播。

項目的成熟離不開風(fēng)險基金的支撐，而成功獲得融資的項目占創(chuàng)投收到的商業(yè)計劃書（BP）的比例非常低，很多優(yōu)秀的項目都被忽視了。因此微鏈在整個模式設(shè)計里面搭建兩端、鏈接兩端，讓融資這件事對創(chuàng)業(yè)者或者投資人變得更加簡單。當(dāng)前微鏈基本上做成創(chuàng)業(yè)活動入口，并覆蓋到北上廣深一線創(chuàng)業(yè)城市，80%的創(chuàng)業(yè)活動在微鏈都可以找到。后期的推廣中，微鏈以發(fā)布信息為切入口精準(zhǔn)對接創(chuàng)業(yè)群體，滿足社交、融資和企業(yè)服務(wù)三個方面的創(chuàng)業(yè)需求。社交上微鏈同步打造線上交流社區(qū)和線下精品互動;融資上迅速連接創(chuàng)業(yè)者和投資人，同時將主要精力集中在投融資對接上，力求打造“要融資上微鏈”的品牌形象，集中切入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，深挖價值點，強化與用戶之間的聯(lián)系。通過打造各個屬性的社交圈做到信息的有效沉淀。微鏈團(tuán)隊主要成員兼具出色的技術(shù)、運營和新媒體背景。自2015年1月正式發(fā)布以來，微鏈不斷地更新完善，已發(fā)布過十多次的更新版本，當(dāng)前功能已經(jīng)基本完備。

2. 戶幫戶團(tuán)隊：打造一流落地安裝服務(wù)

2014年電商建材類銷售規(guī)模是700億元人民幣，而到2015年，這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到2050億元，近年來仍在飛速增長中。隨著人們消費習(xí)慣的改變，建材類銷售電商化逐漸成為趨勢，促進(jìn)了戶幫戶、神工007、多彩飾家這些項目的誕生。戶幫戶誕生于2014年2月，針對建材如何落地安裝的痛點，以uber眾包派單模式，一端連接品牌方店主，另一端連接工人;實現(xiàn)工人接單安裝，提供家居建材安裝、拆舊、保養(yǎng)、維修等居家服務(wù)，以上門安裝服務(wù)為切入點，首創(chuàng)B2S2C （B=business，S=skill work，C=customer） 商業(yè)體系。區(qū)別于神工007既有B端又有C端翻新等業(yè)務(wù)，戶幫戶更加專注于解決電商平臺上B端品牌方客戶的痛點。

戶幫戶創(chuàng)始人張海峰在第一創(chuàng)業(yè)期就發(fā)現(xiàn)了行業(yè)痛點：產(chǎn)品賣出去的同時卻找不到足夠的安裝工人，而安裝工人也找不到合適的工作，安裝價格沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為這個行業(yè)的核心就是如何保證高質(zhì)量且便捷地完成品牌方的訂單。裝飾建材公司觸網(wǎng)之后，落地安裝服務(wù)要怎么解決？服務(wù)的“最后一公里”該由誰來做？張海峰考慮到要解決這些問題，就要打通兩端的線上商家和線下裝修公司。

2014年7月，參加由戶幫戶主辦的項目大會的裝修公司覆蓋全國500多座城市，資源整合效應(yīng)顯著。但新問題很快在“雙十一”爆發(fā)，作為連接工人的核心節(jié)點，裝修公司難免在中間賺取差價，戶幫戶的盈利空間即使再壓縮，天貓商家也不愿買單。價格不匹配讓整個模式遇到了危機。很快，uber、滴滴大熱，去中介化成為熱門話題，張海峰也思索是否可以借鑒這種模式解決價格匹配的難點。戶幫戶當(dāng)時已經(jīng)覆蓋500個城市，去中介化就需要平臺直接越過裝修公司去和工人談合作。為了去中介，戶幫戶成功打通B2S2C閉環(huán)，將對于C端用戶來說低頻的生意變成了針對B端的高頻交易，完成了從PC端向移動端的轉(zhuǎn)移。三者中，S端就是切入點。從S端切入，平臺形成了整合安裝工人的三大體系。戶幫戶平臺的模式類似于uber模式——通過智能化的派單業(yè)務(wù)，為用戶匹配工人;借助B2S2C模式下的服務(wù)體系，通過三個平臺連接三方，實現(xiàn)彼此之間的信息直達(dá)，從而形成閉環(huán)模式。這一模式幫助雙方更好地實現(xiàn)了自身價值。對于B端商家來說，可以通過增值服務(wù)來吸引用戶購買，增加銷量;對S端的安裝工人來說，也可充分利用時間，增加收入;C端的用戶則可以享受更好的產(chǎn)品購買體驗。品牌實現(xiàn)了由產(chǎn)品向服務(wù)的延伸。

對創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各環(huán)節(jié)進(jìn)行識別之后，不難發(fā)現(xiàn)這幾個環(huán)節(jié)間相互嵌套的融合關(guān)系。創(chuàng)客團(tuán)隊通過對創(chuàng)意、創(chuàng)新以及創(chuàng)造思路的迭代更新，逐漸達(dá)成對各環(huán)節(jié)的完善。創(chuàng)意是創(chuàng)新、技術(shù)和制造的源頭。創(chuàng)新須以創(chuàng)意為突破口，而創(chuàng)意可為產(chǎn)品創(chuàng)造帶來更好的設(shè)計理念，個性化的市場推廣也會強化商業(yè)化的效果。技術(shù)則是創(chuàng)意、產(chǎn)品創(chuàng)造和商業(yè)化的催化劑。眾創(chuàng)空間創(chuàng)新過程的開放性帶來更多基于技術(shù)創(chuàng)新的個人制造。技術(shù)能力越強，創(chuàng)意、產(chǎn)品創(chuàng)造、商業(yè)化環(huán)節(jié)的目標(biāo)會更加清晰，進(jìn)展更加順利。企業(yè)家精神是團(tuán)隊的核心靈魂，創(chuàng)新、冒險、合作、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、執(zhí)著、誠信是一個團(tuán)隊的內(nèi)核，正是這些優(yōu)秀品質(zhì)凝聚著團(tuán)隊，提供持續(xù)不竭的創(chuàng)造動力。產(chǎn)品創(chuàng)造（制造）是創(chuàng)客們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的本質(zhì)，通過創(chuàng)造，他們達(dá)成創(chuàng)意的實現(xiàn)以及產(chǎn)品化。

（三） 創(chuàng)客團(tuán)隊“ITEM”融合模式的循環(huán)迭代

1.微鏈團(tuán)隊：風(fēng)險投資思路的轉(zhuǎn)變

創(chuàng)業(yè)者個體目標(biāo)導(dǎo)向直接影響其創(chuàng)新行為選擇[13]。微鏈團(tuán)隊的三個投資人都有風(fēng)投的工作背景，他們發(fā)現(xiàn)投資人的目光大多集中在已經(jīng)發(fā)展起來并具有較大潛能的項目上，風(fēng)險投資公司從中賺利差，工作更類似于財務(wù)管理。2012年多數(shù)IPO受阻，投資人也很難找到適合投資的項目。2013年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，新“風(fēng)口”的來臨也促使蔡華等三人把目光投注在高成長性的企業(yè)上，思索如何發(fā)掘項目背后真正的價值。2013年初，三人合辦了“B座12樓”，自此走在了自媒體的道路上。長達(dá)一年多的時間里，他們通過舉辦沙龍、建立線上平臺、線上線下共同運營的方式對接線上龐大的用戶群體。后來蔡華等相繼投資了bong、愛圖購和樹熊網(wǎng)絡(luò)，這三個項目都由最開始的幾千萬估值上升到上億美金的價值，這也加強了他們對發(fā)掘項目背后價值的信心。

微鏈致力于發(fā)現(xiàn)項目真正的價值。周侃奇提到“精致化流量”的必要性，創(chuàng)業(yè)要回歸經(jīng)濟(jì)價值本質(zhì)，當(dāng)存在超出經(jīng)濟(jì)價值的估值，資本市場給創(chuàng)業(yè)者帶來的回報遠(yuǎn)高于企業(yè)的真實價值將會滋長泡沫膨脹，導(dǎo)致“獨角獸”的泛濫。蔡華也認(rèn)為，當(dāng)前微鏈給用戶的感覺是大而全，在提高用戶活躍度的同時又想提供更好的用戶服務(wù)，在節(jié)奏上過于急迫。因此，三人把目光更多地放在融資業(yè)務(wù)上，集中于投融資對接服務(wù)，以提高用戶活躍度。周侃奇認(rèn)為未來的盈利模式中，平臺的投融資對接、企業(yè)服務(wù)板塊都可以盈利，比如平臺與投資機構(gòu)合作，把最優(yōu)質(zhì)的項目精準(zhǔn)推薦給他們，對接成功后抽取傭金。這種對投融資的專注性使服務(wù)更加精細(xì)化、專業(yè)化，通過對接的不斷完善，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者價值、投資者價值和平臺自身的價值。

2.戶幫戶團(tuán)隊：強化B2S2C模式服務(wù)體系

30 000多名專業(yè)師傅，服務(wù)超百萬家庭，張海峰旨在把戶幫戶定位成一家數(shù)據(jù)流量型企業(yè)，通過數(shù)據(jù)沉淀來提升服務(wù)匹配的精準(zhǔn)度。運用數(shù)據(jù)模型測算工人的數(shù)量和訂單的數(shù)量，根據(jù)結(jié)果為每位師傅派發(fā)相應(yīng)的訂單量;在產(chǎn)品方面，通過數(shù)據(jù)比對把服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)化，做到一品一價;在工人管理方面，精準(zhǔn)地計算出每項服務(wù)完成所需的時間，采用拼單的方式，縮短工人耗費在路上的成本。隨著數(shù)據(jù)越積越多，戶幫戶甚至可以調(diào)研出各款產(chǎn)品的維修率，以報告的形式返給商家，幫助其對產(chǎn)品做新的改良。裝飾建材的市場體量達(dá)萬億，互聯(lián)網(wǎng)真正的意義在于縮短中間環(huán)節(jié)，讓整條產(chǎn)業(yè)鏈越來越細(xì)分化。后期戶幫戶精耕B端服務(wù)，整合更多工人師傅，打磨系統(tǒng)，把服務(wù)品類逐漸從建材擴(kuò)充至整個家居產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)。隨著公司運作的規(guī)模化，大數(shù)據(jù)能沉淀出的組合方式越來越多。戶幫戶通過建立規(guī)范的準(zhǔn)入機制、管控規(guī)則和派單機制，形成一套系統(tǒng)，連接B端廠商和安裝工人，讓雙方能高效對接。

2016年“服務(wù)回歸”成為新趨勢，但是如何評價一位師傅的服務(wù)好壞卻沒有一個量化標(biāo)準(zhǔn)。作為第三方服務(wù)平臺，戶幫戶根據(jù)專門的指標(biāo)數(shù)據(jù)量化排名，從內(nèi)部形成獎勵和淘汰機制，進(jìn)而規(guī)范原先雜亂的市場，并采用技能培訓(xùn)和工具改良的方式，不斷提升團(tuán)隊的專業(yè)度?；ヂ?lián)網(wǎng)在快節(jié)奏發(fā)展，但如果服務(wù)的“最后一公里”——落地安裝服務(wù)落實不到位，整套模式仍難以運轉(zhuǎn)。而落地安裝需要人力去完成，整合藍(lán)領(lǐng)工人成為至關(guān)重要的一環(huán)。2016年，在工人管理模式上，張海峰和自己的團(tuán)隊發(fā)生了很大的分歧。在一系列試錯后，張海峰從市場里得到的調(diào)研結(jié)果和團(tuán)隊用數(shù)據(jù)分析出來的結(jié)論不相符，一時間團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)了成員質(zhì)疑、不認(rèn)可甚至離職，起了不小波瀾。面對團(tuán)隊持續(xù)的施壓，他還是選擇一鼓作氣地把片區(qū)管理的方式迅速鋪至全國，三個月后，他用市場的反饋驗證了自己的堅持，戶幫戶也有了現(xiàn)在的規(guī)模。

3.眾創(chuàng)空間“ITEM”融合和循環(huán)迭代模型構(gòu)建

通過上述案例描述，創(chuàng)客團(tuán)隊在產(chǎn)品成功市場化之前都經(jīng)歷了萌發(fā)創(chuàng)意、設(shè)計創(chuàng)新和最后的創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)，企業(yè)家精神貫徹始終，并且由于眾創(chuàng)空間獨有的優(yōu)勢與特點，這三個環(huán)節(jié)表現(xiàn)了緊密融合與循環(huán)迭代關(guān)系（見表3）。由于創(chuàng)客本身對創(chuàng)新的內(nèi)源性動機[14]，他們強調(diào)創(chuàng)意的實現(xiàn)，對產(chǎn)品制造具有強烈的興趣。大眾參與創(chuàng)新加上眾創(chuàng)空間小批量生產(chǎn)鏈的成本支撐[15]，創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)活動因而具有明顯長尾端機會挖掘的特征，創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)項目基本上都不是著眼于滿足普通大眾需求的規(guī)模性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品[16]，而是依靠創(chuàng)意和內(nèi)在創(chuàng)新積極性來滿足市場個性化需求的產(chǎn)品。創(chuàng)客團(tuán)隊的一系列活動，一方面滿足自己兌現(xiàn)創(chuàng)意和創(chuàng)新的成就感，另一方面依靠推陳出新和更新?lián)Q代來引領(lǐng)小眾市場的發(fā)展，不再是市場引導(dǎo)供應(yīng)的傳統(tǒng)模式[17]23-25，創(chuàng)客要做的是保證創(chuàng)意產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域、小眾市場上獲得商業(yè)成功。

因此，在眾創(chuàng)空間內(nèi)部，創(chuàng)意、技術(shù)、創(chuàng)造和商業(yè)化融合是創(chuàng)客發(fā)展的基本范式，創(chuàng)客項目“ITEM”融合的開發(fā)模式是進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的第一輪循環(huán)。創(chuàng)意實施常常需要攻克關(guān)鍵技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)新又離不開大膽假設(shè)，團(tuán)隊的設(shè)計和研發(fā)指向產(chǎn)品創(chuàng)造，而創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)中的市場反應(yīng)是項目成功與否的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。接下來，在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)步的功能，進(jìn)而再次涌現(xiàn)創(chuàng)意、突破創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)造并抓住創(chuàng)業(yè)機會，與第一輪循環(huán)的創(chuàng)業(yè)資源整合，實現(xiàn)創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式的第二輪循環(huán)迭代。同時，貫徹其中的企業(yè)家精神又體現(xiàn)了它的相對獨立性和統(tǒng)領(lǐng)性，企業(yè)家精神通過創(chuàng)業(yè)活動和過程來具體體現(xiàn)[18]。隨著團(tuán)隊進(jìn)一步融合與發(fā)展，企業(yè)家精神也體現(xiàn)出了與環(huán)境的相互適應(yīng)性，從人過渡到環(huán)境，在創(chuàng)業(yè)機會識別、創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)業(yè)投資中都得以體現(xiàn)[19]。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊需要協(xié)作進(jìn)取，比競爭對手率先抓住市場機會，對外部環(huán)境的動態(tài)變化保持敏感性，同時要更加重視市場機會的開發(fā)，這也促使團(tuán)隊處于一個動態(tài)的不斷成長的狀態(tài)中，過程如圖2所示。

五、 結(jié)論和啟示

本文以青創(chuàng)迭代創(chuàng)空間兩個創(chuàng)客團(tuán)隊為案例研究對象，識別創(chuàng)客團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建眾創(chuàng)空間創(chuàng)客團(tuán)隊“ITEM”融合與循環(huán)迭代模式，并得出以下結(jié)論。

第一，創(chuàng)客團(tuán)隊的內(nèi)部運行有一定規(guī)律可循，創(chuàng)業(yè)者通過自身經(jīng)驗的積累和對機會的識別形成創(chuàng)意。在尋求足以支撐項目的技術(shù)之后將創(chuàng)意變成現(xiàn)實，后期的市場化和推廣又給予創(chuàng)業(yè)者源源不竭的反饋，促使團(tuán)隊探索項目更新的方向。企業(yè)家精神則貫徹始終，體現(xiàn)出與環(huán)境的相互適應(yīng)性。在這個過程中實現(xiàn)團(tuán)隊的融合與迭代，前后邏輯層層遞進(jìn)。

第二，創(chuàng)客團(tuán)隊的融合不是一次循環(huán)迭代就可以完成的。針對創(chuàng)客團(tuán)隊內(nèi)部自我修復(fù)進(jìn)行創(chuàng)新直至產(chǎn)品商業(yè)化這一現(xiàn)象，推理持續(xù)創(chuàng)業(yè)過程應(yīng)該是種循環(huán)迭代的過程，對其內(nèi)在規(guī)律的分析對研究眾創(chuàng)空間內(nèi)部創(chuàng)客團(tuán)隊持續(xù)有效發(fā)展具有重要的意義。本文通過研究要素之間路徑的連接建立起內(nèi)部交融機制，運用效果推理逐步降低團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)過程中的不確定性，建立起動態(tài)演進(jìn)的自適應(yīng)系統(tǒng)。

第三，當(dāng)前眾創(chuàng)空間的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，但是理論探究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實踐。本文的研究豐富了創(chuàng)客團(tuán)隊的行為研究，通過分析發(fā)現(xiàn)創(chuàng)客團(tuán)隊“ITEM”融合與循環(huán)迭代模式，揭示創(chuàng)客團(tuán)隊運行的動機與規(guī)律。這些發(fā)現(xiàn)同時也豐富了眾創(chuàng)空間相關(guān)理論的內(nèi)涵，加深了對創(chuàng)客團(tuán)隊、創(chuàng)客培育內(nèi)在聯(lián)系的理解。

根據(jù)以上結(jié)論，本研究的管理啟示包括以下兩個方面：首先，在識別創(chuàng)客團(tuán)隊“ITEM”融合與循環(huán)迭代模式的過程中，創(chuàng)客團(tuán)隊的活動規(guī)律是創(chuàng)新內(nèi)部融合與循環(huán)迭代。培育創(chuàng)客時，團(tuán)隊在實踐過程中遇到的任何問題都不妨從創(chuàng)意實現(xiàn)、創(chuàng)新技能獲取、團(tuán)隊精神和產(chǎn)品制造（創(chuàng)造）環(huán)節(jié)去深入探索，思考哪些環(huán)節(jié)是可以改善的。眾創(chuàng)空間建設(shè)應(yīng)當(dāng)以入駐團(tuán)隊的項目發(fā)展為中心使命，如何達(dá)成這個使命需要空間進(jìn)一步去細(xì)細(xì)琢磨。眾創(chuàng)空間的籌建主體不同、提供的資源不同，項目的效果差別很大。眾創(chuàng)空間需要根據(jù)創(chuàng)客創(chuàng)新模式進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃，制定政策，才能讓眾創(chuàng)空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動持續(xù)有效地進(jìn)行下去。其次，眾創(chuàng)空間作為新型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，強調(diào)的是大眾參與創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)者、初創(chuàng)企業(yè)都是眾創(chuàng)空間的組成單元，同時也是眾創(chuàng)空間的服務(wù)對象，團(tuán)隊在空間內(nèi)的發(fā)展也代表著眾創(chuàng)空間的價值度。案例研究通過細(xì)致分析創(chuàng)客團(tuán)隊的運作模式、團(tuán)隊成員的積極參與過程，能夠向創(chuàng)新愛好者有效解讀眾創(chuàng)。

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“ITEM” Fusion and Cyclic Iteration of Maker Teams

—A Multi-case Study of Youth Entrepreneurship Iterative Crowd Innovation Space

FENG Feng CAO Yang

（School of Management， University of Science and Technology of China， Hefei 230026， Anhui， China）

Abstract： Using the cases of two teams from the crowd innovation space of Youth Entrepreneurship Iterative Crowd Innovation Space as objects， this paper studies the process and the internal mechanism of entrepreneurship of teams， and puts forward the “ITEM” fusion and cycle iterative model of crowd innovation space. The findings are： （1）the four main stages of maker teams entrepreneurial process including idea generation， technology， entrepreneurship and manufacture intertwine with each other; （2）Maker teams “ITEM” is a cyclic and iterative process. Through in-depth research， we sum up a model of “ITEM” fusion and cyclic iteration， which is of referential value to the further theoretical discussion and entrepreneurial practice.

Key words： innovation; technological innovation; crowd innovation space; “ITEM” fusion; cyclic iteration