大數(shù)據(jù)視角下圖書館知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

文/長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 粟曉艷

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的飛速發(fā)展，給網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)注入了新鮮的血液，從而開啟了發(fā)展的新篇章。微軟、谷歌、IBM、亞馬遜等IT界領(lǐng)頭羊均加入大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究行列，美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)公共管理的創(chuàng)新戰(zhàn)略思維和實(shí)踐提出了新的想法。大數(shù)據(jù)的發(fā)展為用戶學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新知識(shí)、運(yùn)用新理念提供了有效的路徑。結(jié)合數(shù)字圖書館的發(fā)展，一種新技術(shù)的產(chǎn)生不僅會(huì)創(chuàng)新圖書館的管理工作和服務(wù)，同時(shí)會(huì)促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的雙重影響下，需要對(duì)圖書情報(bào)工作的核心進(jìn)行重新定位，挖掘其中新的生長(zhǎng)點(diǎn)，這就使得“走向知識(shí)服務(wù)”的理念應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多具有破壞性特征的現(xiàn)代化技術(shù)都極有可能變作改變數(shù)字圖書館模式的技術(shù)、需求與機(jī)制。因此，本文以圖書館知識(shí)服務(wù)為研究對(duì)象，結(jié)合大數(shù)據(jù)的視角，深入剖析了大數(shù)據(jù)和圖書館知識(shí)服務(wù)二者間存在的關(guān)系，以期探究大數(shù)據(jù)視角下圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新模式。

一、大數(shù)據(jù)與圖書館知識(shí)服務(wù)的關(guān)系

（一）大數(shù)據(jù)為圖書館知識(shí)服務(wù)引擎提供數(shù)據(jù)來源。圖書館知識(shí)服務(wù)引擎開展運(yùn)行的基礎(chǔ)是“數(shù)據(jù)”，如：圖書數(shù)據(jù)、特色館藏?cái)?shù)據(jù)、RFID數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)等。隨著信息的動(dòng)態(tài)變化，使得數(shù)據(jù)量快速增長(zhǎng)，大規(guī)模的數(shù)據(jù)更易找出事物發(fā)展的基本規(guī)律，更能全面地服務(wù)于用戶的信息知識(shí)需求。文本、圖像、音頻、視頻等都屬于大數(shù)據(jù)的類型，能夠促進(jìn)用戶對(duì)不同知識(shí)的理解。從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化角度來看，大數(shù)據(jù)可細(xì)分為三類：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，后兩者所占比例較大，且數(shù)據(jù)類型屬于隱形的，能夠有效揭露事物內(nèi)部間的復(fù)雜關(guān)系。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館為用戶提供知識(shí)服務(wù)時(shí)要主抓問題的本質(zhì)，準(zhǔn)確評(píng)估事物發(fā)展的整體規(guī)律，促進(jìn)用戶做出正確的決策。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)可提高知識(shí)服務(wù)引擎的速度。魚龍混雜的數(shù)據(jù)無論規(guī)模多大，如不構(gòu)建數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，不做出數(shù)據(jù)分析與挖掘，價(jià)值都得不到有效展現(xiàn)。常用的分析技術(shù)有：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)圖譜分析技術(shù)、移動(dòng)平均線分析技術(shù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需要通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和挖掘。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不僅能夠井然有序地組織數(shù)據(jù)，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)引擎的數(shù)據(jù)分析效率，同時(shí)還有效地縮短了用戶采集知識(shí)服務(wù)引擎的反應(yīng)時(shí)間，提升了數(shù)據(jù)傳播的效率，成功地解決了用戶的信息知識(shí)需求問題。

（三）大數(shù)據(jù)價(jià)值性符合用戶對(duì)知識(shí)需求的高要求。大數(shù)據(jù)的隱形價(jià)值、隱形效率提高了數(shù)據(jù)價(jià)值的外顯性、應(yīng)用性。知識(shí)服務(wù)引擎與搜索引擎的差異較大，其對(duì)象是知識(shí)而非信息。用戶將需求和問題輸入知識(shí)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)能智能化地解決用戶的問題與需求，并將結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。此系統(tǒng)能對(duì)用戶輸入的問題與需求進(jìn)行自動(dòng)翻譯，其反饋結(jié)果具有高效性、保障性，同時(shí)搜索引擎能和用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，更符合新時(shí)期用戶對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)上提出的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館知識(shí)服務(wù)模式開展的必備條件

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)方面。分為三類：推送技術(shù)、導(dǎo)航庫技術(shù)、智能代理技術(shù)。推送技術(shù)根據(jù)用戶的需求，通過計(jì)算機(jī)搜索、刪選將所選數(shù)據(jù)準(zhǔn)確推送至用戶的計(jì)算機(jī)，如：電子郵箱、微信、微博等媒體。導(dǎo)航庫技術(shù)屬于一種可指引用戶至特定地址取得需要信息的數(shù)據(jù)庫，本著為用戶提供方便的原則將其組織起來，為用戶提供該類資源的分類狀況，引導(dǎo)用戶查找。智能代理技術(shù)實(shí)質(zhì)為根據(jù)用戶要求，消除用戶在資源檢索期間的各種繁雜流程，模擬人類行為，在自動(dòng)運(yùn)行條件下使用戶享受到便利。

（二）人才方面。知識(shí)型人才是圖書館進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的前提和關(guān)鍵，若缺乏知識(shí)型人才也就沒有知識(shí)型信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)視角下，圖書館要將知識(shí)服務(wù)工作做得更好，對(duì)人才能力提出以下要求：第一，應(yīng)掌握最基本的與圖書館情報(bào)學(xué)相關(guān)的理論知識(shí)，具備較強(qiáng)的信息捕捉能力。第二，知識(shí)面較廣，除了圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)外，還懂得其他相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)、英語、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的基本知識(shí)。第三，有較強(qiáng)的創(chuàng)新和求索意識(shí)，大膽嘗試，敢于探索，在問題的解決上追求獨(dú)特。

（三）圖書館方面。1.應(yīng)始終以用戶需求為主?！坝脩糁辽稀弊允贾两K都是圖書館的服務(wù)宗旨，也是服務(wù)目標(biāo)，而知識(shí)服務(wù)也是向著該目標(biāo)而進(jìn)行的。因而若要有效落實(shí)圖書館知識(shí)服務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注用戶需求。第一，進(jìn)一步掌握用戶信息知識(shí)需求，通過研究調(diào)查，了解館內(nèi)用戶年齡、學(xué)歷、專業(yè)等信息，了解他們的學(xué)習(xí)研究動(dòng)態(tài)，根據(jù)用戶所瀏覽信息、研究?jī)?nèi)容有效地整合信息資源，將原本的知識(shí)服務(wù)從以館藏為主轉(zhuǎn)變到基于用戶為主的潛在需求。第二，合理地制定用戶的反饋制度。通過微信、微博、小程序等新媒體新技術(shù)，可以及時(shí)地了解用戶對(duì)于圖書館的意見，再對(duì)意見進(jìn)行改進(jìn)，這樣才有利于圖書館知識(shí)整合與知識(shí)服務(wù)更好地發(fā)展。同時(shí)，邀請(qǐng)用戶代表加入到圖書館知識(shí)整合與服務(wù)里，將“用戶至上”的服務(wù)宗旨真正落到實(shí)處。2.應(yīng)加強(qiáng)從文獻(xiàn)整合、信息整合至知識(shí)整合的轉(zhuǎn)變力度。加大力度從多方面提升圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平，制定并建構(gòu)滿足社會(huì)發(fā)展需要的知識(shí)資源保障體系，創(chuàng)造條件慢慢讓更多的圖書館形成知識(shí)整合的意識(shí)，形成統(tǒng)一的知識(shí)資源保障體系。首先，國(guó)家政府需從政策、法律入手對(duì)中小型圖書館，特別是邊緣地區(qū)基層圖書館傾斜，給予人員、資金、設(shè)備方面的保障，促其盡快實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，提高知識(shí)整合能力。其次，從適應(yīng)知識(shí)整合與知識(shí)服務(wù)需求著手，轉(zhuǎn)變已有組織體制，圖書館內(nèi)增設(shè)以用戶任務(wù)為主的知識(shí)整合機(jī)構(gòu)，專門開展信息知識(shí)資源的整合服務(wù)，以彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)資源不足的問題。3.應(yīng)注重建設(shè)區(qū)域性與行業(yè)性圖書館知識(shí)共享保障體系。圖書館知識(shí)服務(wù)主要是針對(duì)多樣化、網(wǎng)絡(luò)化與動(dòng)態(tài)化的知識(shí)資源系統(tǒng)服務(wù)，除了依靠傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源系統(tǒng)外，更多的是依賴大量網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。圖書館在為廣大用戶提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，要充分明白，建構(gòu)知識(shí)共享保障體系需所有圖書館共同參與，根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定出特色數(shù)字化知識(shí)體系，并利用圖書館聯(lián)盟檢索系統(tǒng)，建構(gòu)共建共享、互惠互利的良好關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)構(gòu)筑知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)體系，讓小資源變作大資源，小系統(tǒng)變作大系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與互動(dòng)，真正達(dá)到知識(shí)共享的效果，要充分借鑒學(xué)習(xí)“流動(dòng)圖書館”“流動(dòng)圖書車”“朗讀亭”等創(chuàng)新模式，依照知識(shí)服務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定區(qū)域性和行業(yè)性知識(shí)服務(wù)體系。

三、大數(shù)據(jù)視角下圖書館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）二次、三次文獻(xiàn)加工服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，館藏文獻(xiàn)信息的再加工是進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圖書館采編部有計(jì)劃、有目的地為館藏文獻(xiàn)資源展開深加工，由以往的僅為用戶供給文獻(xiàn)書目轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁亢途唧w內(nèi)容。開展好書推薦，提供圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者、書號(hào)、網(wǎng)評(píng)等，第一時(shí)間為用戶展開新書通報(bào)，并在圖書館里最能吸引用戶眼球之處增設(shè)電子屏幕，便于圖書館實(shí)施新書實(shí)時(shí)通報(bào)。外文期刊文獻(xiàn)庫則提供期刊作者、文摘等信息供使用者網(wǎng)上查閱。

（二）個(gè)性化推送服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館提供以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主的特色化閱讀服務(wù)模式，使數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程管理更智能化、精細(xì)化，進(jìn)而對(duì)數(shù)字圖書館發(fā)展中為用戶提供的特色化服務(wù)模式、內(nèi)容等給予準(zhǔn)確評(píng)估。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上得到關(guān)于用戶閱讀模式、閱讀行為、個(gè)體特征等數(shù)據(jù)，通過該類數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)計(jì)算、情感分析等，進(jìn)而推出讀者閱讀內(nèi)容、需求與模式的整體變化情況。若用戶登錄“我的圖書館”，系統(tǒng)就自動(dòng)把讀者可能感興趣的文獻(xiàn)信息推薦給讀者。

（三）實(shí)施課題跟蹤和定題服務(wù)。一項(xiàng)科研課題的研究，期間必定會(huì)有課題研究、論證與鑒定的一系列過程，而每環(huán)節(jié)的進(jìn)行都占有了大量知識(shí)信息。那么，圖書館工作者應(yīng)結(jié)合科研人員在研究工作中的信息需求，為其提供專業(yè)性信息咨詢服務(wù)，并通過發(fā)送電子郵件的方式將已經(jīng)加工的專題信息發(fā)送給科研人員，為他們節(jié)省大量的時(shí)間，同時(shí)又為她們提供周到的、有特色的服務(wù)，保證了課題跟蹤和定題服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)。

（四）建構(gòu)專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫。圖書館若要提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)，還應(yīng)建構(gòu)特色化的、豐富的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，方可符合不同層次用戶需求。1.應(yīng)制定且建構(gòu)館藏書目數(shù)據(jù)庫。實(shí)質(zhì)即把傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中所用的手工文獻(xiàn)目錄全部轉(zhuǎn)變成機(jī)讀目錄格式，使加工后的目錄更全面，更深入，且能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢與館際互借。2.建構(gòu)個(gè)性化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。能使圖書館更具特色，引起用戶關(guān)注度，提高圖書館影響力。3.建構(gòu)館藏文獻(xiàn)信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。主要對(duì)文獻(xiàn)實(shí)施深層次開發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)層次。4.建構(gòu)虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫。圖書館需結(jié)合自身特征與讀者需求，成立專門工作組，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜索、加工與組織，依靠下載與創(chuàng)建鏈接的方式，形成便于用戶使用的圖書資源體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）參考咨詢服務(wù)。紙質(zhì)圖書和期刊是傳統(tǒng)圖書館所儲(chǔ)藏的主要內(nèi)容，這也就是決定了傳統(tǒng)圖書信息資源的參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容是館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)，對(duì)于用戶所提出的問題，圖書館館員在工作中結(jié)合實(shí)際情況，為用戶提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)知識(shí)、文獻(xiàn)檢索方法等服務(wù)。傳統(tǒng)參考咨詢是一種館員與用戶進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)的模式，用戶若要獲取更多關(guān)于資料的數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)先到咨詢臺(tái)向參考館員請(qǐng)教，參考館員應(yīng)認(rèn)真解決用戶所提出的問題，讓用戶掌握文獻(xiàn)資源檢索的方法。

（六）數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)作為大數(shù)據(jù)背景下的圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式，主要是結(jié)合用戶所輸入問題，將圖書館里現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源和館員智力資源、信息技術(shù)等進(jìn)行最大化利用，并在雙方交流互動(dòng)中滿足用戶的信息需求。大數(shù)據(jù)條件下，圖書館借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的參考咨詢服務(wù)，其屬于集文字、聲音、視頻等于一體，順利實(shí)現(xiàn)文字、視頻、音頻咨詢服務(wù)，讓多個(gè)圖書館相聯(lián)盟并形成分布式虛擬參考咨詢。

四、總結(jié)

總之，知識(shí)服務(wù)應(yīng)關(guān)注用戶需求，把服務(wù)融入用戶服務(wù)的全程里。大數(shù)據(jù)視角下展開知識(shí)服務(wù)，對(duì)圖書館服務(wù)的質(zhì)量和要求越來越高，圖書館需對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，注重館員信息素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的提升，成功達(dá)到知識(shí)服務(wù)與信息資源優(yōu)化的彼此互補(bǔ)，才能使用戶的多元化信息需求得到滿足，并為用戶提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)。