新時代大型醫(yī)院辦公室在文化建設中的作用

文/中日友好醫(yī)院 王燕森；交通銀行北京市分行 仰慧

當前，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入，大型醫(yī)院面臨新的生存發(fā)展形勢，對大型醫(yī)院文化建設提出了新的要求。文化代表著醫(yī)院的軟實力，能夠激發(fā)醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。醫(yī)院要樹立良好的社會形象，要擁有一流的醫(yī)療照護功能，還要具備科學完整的文化體系，注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，才能為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供動力支撐。

一、新時代大型醫(yī)院文化建設的重要性

隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展進入轉(zhuǎn)軌期，人們的思想意識、價值觀念發(fā)生了極大變革，在推動生產(chǎn)力發(fā)展進程中，文化建設的作用日益凸顯，特別是對于承擔特殊職責的醫(yī)療行業(yè)而言，塑造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化體系至關(guān)重要。醫(yī)院文化是在長期醫(yī)療實踐發(fā)展中逐步形成的，是在一定社會經(jīng)濟、政治、文化條件下，要求醫(yī)療機構(gòu)工作人員自覺接受的共同行為準則，用于規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德建設，為大型醫(yī)院樹立良好的社會形象，進而打造醫(yī)院的精神內(nèi)核。大型醫(yī)院的健康持久發(fā)展，要依靠科學高效的經(jīng)營管理運作體系，同時，還要在精神層面形成統(tǒng)一的思想指引，對醫(yī)護人員的行為進行規(guī)范約束。加強大型醫(yī)院文化建設，其目的就在于以一種無形的精神范式，統(tǒng)一大型醫(yī)院人員的思想和行動。大型醫(yī)院文化積極健康，文化氛圍充滿正能量，能夠為工作人員樹立正確價值觀指明方向，改善醫(yī)患關(guān)系，促生大型醫(yī)院內(nèi)部形成強大的凝聚力，推動大型醫(yī)院品牌建設，實現(xiàn)大型醫(yī)院管理水平的不斷提升，進而提高大型醫(yī)院的核心競爭實力。

二、新時代大型醫(yī)院辦公室工作概述

（一）院辦公室工作特性。院辦公室是醫(yī)院重要的職能部門，在大型醫(yī)院的運營發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。大型醫(yī)院辦公室工作特性大致可以分為以下四個方面：1.服務型。服務是辦公室永恒的主題，開展院辦公室工作，要求對醫(yī)學發(fā)展進程有初步了解，認識到人民群眾健康需求的變化，增強服務意識，時刻準備為一線臨床工作提供服務。2.綜合性。協(xié)調(diào)內(nèi)外、上傳下達是院辦公室的基本職責，執(zhí)行、協(xié)調(diào)院各項事務，要求辦公室對上級政策通知及領(lǐng)導決策做到及時傳達，確保政令暢通。3.從屬性。院辦公室開展工作主要圍繞領(lǐng)導及領(lǐng)導工作，有著較大被動性，要求辦公室做好應急預警工作，提高面對突發(fā)狀況時的應對水平。4.參謀性。較之于其他部門，院辦公室工作最大的不同就是需要參與決策過程，日常工作中，要及時收集整理、敏銳分析政策法規(guī)的最新動態(tài)，為領(lǐng)導決策過程提供信息保障。

（二）院辦公室人員推進文化建設應具備的基本素養(yǎng)。在推進大型醫(yī)院文化建設的過程中，需要院辦公室人員具備以下三個方面的基本素養(yǎng)：1.政治素養(yǎng)。院辦公室工作人員要具備較高的政治素養(yǎng)，這也是崗位工作的首要前提，要求工作人員具備正確的價值觀念。辦公室工作人員要認真學習黨和國家的各項方針政策，充實政治頭腦，積累豐厚的知識儲備，在組織開展文化工作中，才能充分發(fā)揮引領(lǐng)作用。并且，院辦公室人員與領(lǐng)導接觸較為頻繁，會在領(lǐng)導授權(quán)下行使一些特殊職能，這就要求在崗位工作中時刻保持頭腦清醒，保有足夠的政治定力以杜絕謀私行為。2.良好的知識結(jié)構(gòu)。院辦公室人員需要處理行政法律、醫(yī)學、市場營銷、商業(yè)調(diào)查等多方面的工作，這就要求從業(yè)人員必須完善自身知識結(jié)構(gòu)，平時工作中要強化提升學習技能，提高搜集整理各種信息的能力，為開展文化建設奠定理論基石。3.協(xié)調(diào)能力。大型醫(yī)院日常事務開展中，不可避免地會發(fā)生各種矛盾，包括醫(yī)院內(nèi)部各科室、科室內(nèi)部以及醫(yī)患之間的矛盾，院辦公室工作人員擁有協(xié)調(diào)能力，在處理矛盾中能夠以大局為重，調(diào)整科室之間、科室內(nèi)部、醫(yī)患之間的關(guān)系，推動工作與工作環(huán)境的同步和諧化，為醫(yī)院營造寬松融洽的工作氛圍。

三、新時代大型醫(yī)院辦公室在文化建設中的作用

（一）重視“人”的重要性。以人為本是企事業(yè)單位開展文化建設的核心理念，大型醫(yī)院文化建設要把“人”視為第一要素，對“人”的重要性予以高度重視。大型醫(yī)院擁有大量高層次人才，人才競爭是當今市場競爭的一大趨勢，能夠彰顯大型醫(yī)院的核心競爭實力，因此，院辦公室在推進文化建設進程中，要重視發(fā)揮“人”的作用，致力于增強人才實力，在倡導“患者至上”理念的同時，還要注重建構(gòu)“為員工服務”的人本精神。我院辦公室還承擔著對外交流培訓的職能，為具備特定條件的醫(yī)護人員提供境外交流學習機會，定期開展人員培訓管理工作，秉著以人為本、尊重人才的理念，注重激發(fā)人才在醫(yī)院運作管理中的潛能。同時，院辦公室工作人員重視提高自身思想政治素養(yǎng)，在日常運作管理的各個方面，融入對人的思想政治教育，著眼于實現(xiàn)人的全面發(fā)展，引導各部門積極采取措施激發(fā)人才的創(chuàng)造潛能。

（二）發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。院辦公室是醫(yī)院的重要綜合部門，具備組織協(xié)調(diào)的天然優(yōu)勢。首先，辦公室作為醫(yī)院的“參謀部”，連接著黨組織行政部門與醫(yī)務人員，能夠觸及醫(yī)務人員的“喜怒哀樂”，易于掌握醫(yī)務人員的真實需求，有著極強的號召力和引領(lǐng)力，在發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用的過程中，廣泛發(fā)動醫(yī)務人員，促使其積極投入到醫(yī)院文化建設中，為醫(yī)院文化建設提供人員保障。其次，院辦公室承擔著宣傳職責，借助豐富多樣的文化活動，組織開展文化宣傳，吸引醫(yī)院工作人員廣泛參與的同時，在潛移默化中達到宣傳教育效果。并且，院辦公室能夠接觸到一線醫(yī)務人員，易于發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員中的佼佼者，可以對這些人員的先進事跡進行廣泛宣傳，進而教育人、感化人，為醫(yī)院文化建設營造氛圍。最后，院辦公室開展各項工作，要主動接受醫(yī)務人員的民主監(jiān)督，以民主管理模式認真聽取一線人員的反饋意見，提升醫(yī)務人員的歸屬感、榮譽感，促使其在文化建設中能夠自覺貢獻力量。

（三）注重拓寬文化建設路徑。推進大型醫(yī)院文化建設，必須對文化建設路徑予以拓寬，對此，院辦公室工作就要從以下三個方面開展實施：1.嚴格文化建設考核體系。要在辦公室整體工作中，納入文化建設職能，明確推進文化建設的分工職責，圍繞黨政部門的安排部署，有計劃地開展文化建設，并且，要把文化建設作為辦公室工作的常態(tài)化內(nèi)容，納入年度目標任務考核體系之中，對辦公室文化建設進展情況進項量化考核。2.加強人員交流。善于與醫(yī)護人員密切開展交流溝通，大型醫(yī)院的醫(yī)護人員大多是有著高學歷、業(yè)務技能豐富的優(yōu)秀人才，蘊藏著無窮的智慧力量，在醫(yī)療工作實踐中積累了諸多寶貴經(jīng)驗，能夠為醫(yī)院文化建設提供智力支持，因此，辦公室人員要善于向他們學習，從中發(fā)現(xiàn)閃光之處，創(chuàng)新醫(yī)院文化建設。3.推行民主管理。大型醫(yī)院推進文化建設的目的，就是實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)，促進人的價值的切實發(fā)揮，因此，要改進管理方式，以民主方式實現(xiàn)對人員的有效管理，增進醫(yī)務人員主人翁意識，促使其充分發(fā)揮聰明才智，各盡其能，為醫(yī)院文化建設營造良好氛圍。

四、結(jié)語

綜上所述，大型醫(yī)院開展文化建設，對鞏固大型醫(yī)院的社會地位有著至關(guān)重要的作用。辦公室在文化建設工作推進中，承擔著重大的使命責任，面對新的形勢，大型醫(yī)院辦公室工作面臨各種挑戰(zhàn)，要在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取科學措施，予以高效解決。此外，還要在院文化建設中，以民主管理的方式激發(fā)人才潛能，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，引導醫(yī)務工作者積極投入到文化建設中，以人為本，實現(xiàn)大型醫(yī)院辦公室文化建設工作的創(chuàng)新推進。