高校圖書館服務(wù)社區(qū)教育的模式構(gòu)建及實(shí)踐研究

尹桂平

摘? 要 高校圖書館履行社會(huì)服務(wù)職責(zé)，可以為社區(qū)教育貢獻(xiàn)力量。構(gòu)建高校圖書館社區(qū)教育服務(wù)模式，并進(jìn)行實(shí)踐探索，最后針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞 高校圖書館;社區(qū)教育;社區(qū)圖書館;教育資源;學(xué)習(xí)型社會(huì)

中圖分類號(hào)：G258.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2019）10-0051-03

Abstract The university libraries can contribute to community edu-cation by fulfilling their social service responsibilities. This study constructs a community education service model， and carries out?practical exploration. Finally， it puts forward corresponding counter-measures for the existing problems.Key words university library; community education; community library; educational resources; learning society

1 前言

社區(qū)教育是運(yùn)用本社區(qū)教育、文化等資源，面向本社區(qū)全體公民，以促進(jìn)本社區(qū)人的發(fā)展與社區(qū)發(fā)展為目標(biāo)的各類教育活動(dòng)。社區(qū)可以整合社區(qū)內(nèi)各種教育資源，聯(lián)合合作，共同滿足和解決社區(qū)居民的各種教育需求，其中高校圖書館就是社區(qū)內(nèi)的重要教育資源。那么，高校圖書館該如何服務(wù)社區(qū)教育？本研究嘗試探索之。

2 服務(wù)模式的構(gòu)建

本著能承受原則，適度開(kāi)放圖書館? 走進(jìn)圖書館、利用圖書館是很多社區(qū)居民的夙愿，但是社區(qū)居民人員復(fù)雜，自律性參差不齊，面向社區(qū)全部居民開(kāi)放圖書館會(huì)給管理上帶來(lái)很多困擾和挑戰(zhàn)，所以圖書館應(yīng)在立足服務(wù)本校師生的基礎(chǔ)上，本著能承受原則，就近服務(wù)周邊社區(qū)居民，優(yōu)先服務(wù)有急切需求愿望且能自愿遵守圖書館規(guī)章制度的社區(qū)居民，先適度開(kāi)放圖書館，待逐步積累經(jīng)驗(yàn)后再擴(kuò)大服務(wù)范圍。

與社區(qū)良性互動(dòng)，共同造福居民? 高校圖書館文獻(xiàn)資源豐富，有社區(qū)圖書館可望不可即的資源優(yōu)勢(shì)，部分居民可以“走進(jìn)來(lái)”，享受圖書館資源;紙質(zhì)資源既可以“走出去”，流動(dòng)到社區(qū)圖書館，經(jīng)由社區(qū)外借居民，也可以“送出去”，贈(zèng)送給社區(qū)圖書館;電子資源可以“遞出去”，免費(fèi)傳遞給居民使用;信息資源可以“推出去”，向社區(qū)居民推送各種教育信息資源。高校圖書館也有人力資源優(yōu)勢(shì)，可以指導(dǎo)社區(qū)圖書館建設(shè)、閱讀活動(dòng)開(kāi)展，可以參與和保障社區(qū)教育。高校圖書館和社區(qū)形成良性互動(dòng)，造福社區(qū)，幸福社區(qū)。

依托微媒體平臺(tái)，推送教育信息資源? 現(xiàn)在是微媒體時(shí)代，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，推出微信公眾號(hào)，發(fā)布與社區(qū)教育相關(guān)的各類信息資源。這樣既迎合了現(xiàn)在社區(qū)居民普遍使用手機(jī)獲取信息和碎片化閱讀的習(xí)慣，又降低了圖書館的閱讀門檻，使圖書館將自身的文獻(xiàn)信息資源推廣到更大范圍的社區(qū)居民中，而不再是僅滿足部分居民，能起到廣泛的宣傳和教育作用。

制定專門規(guī)章制度，明確服務(wù)范圍和職責(zé)? 制定科學(xué)、合理的社區(qū)服務(wù)規(guī)章制度，是高校圖書館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的前提和重要保障，也是高校圖書館形成常態(tài)化社區(qū)服務(wù)機(jī)制的必要條件。有了規(guī)章制度，社區(qū)居民可以清楚地知曉能享受高校圖書館提供的哪些資源和服務(wù)，需要遵循哪些管理制度;館員也清楚知曉向社區(qū)讀者提供哪些服務(wù)，履行哪些職責(zé)，如何管理等，做到有制度可依，有制度可循，保障社區(qū)服務(wù)向良性、長(zhǎng)久方向發(fā)展。

豐富多元化教育服務(wù)，滿足不同居民需求? 社區(qū)居民人員復(fù)雜，來(lái)自不同行業(yè)、不同文化背景，信息需求也不一樣，圖書館應(yīng)提供多元化教育服務(wù)，滿足不同居民的需求。例如：對(duì)于家庭，提供和諧家庭教育服務(wù);對(duì)于老人，更多關(guān)注身體健康，提供健康養(yǎng)生教育服務(wù);對(duì)于學(xué)生，應(yīng)多讀書，讀好書，提供提升文學(xué)素養(yǎng)教育服務(wù);對(duì)于業(yè)余生活需要放松的居民，提供休閑文娛教育服務(wù)等。教育內(nèi)容既要滿足社區(qū)全部居民的共同需求，又應(yīng)滿足不同年齡、不同興趣愛(ài)好、不同群體的特殊需求，達(dá)到共同需求和特殊需求的完美結(jié)合。

3 服務(wù)實(shí)踐探索

適度開(kāi)放圖書館，提供紙質(zhì)書刊閱覽? 圖書館向周邊社區(qū)居民提供書刊閱覽服務(wù)，制定《圖書館社區(qū)服務(wù)規(guī)章制度》。制度規(guī)定了閱覽證辦理程序、閱覽證權(quán)限、圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間、社區(qū)居民入館遵守的規(guī)則，既明確了居民享受的權(quán)益，又明確了圖書館服務(wù)的義務(wù)。圖書館年度辦理居民閱覽證百余個(gè)，并開(kāi)展入館培訓(xùn)，引導(dǎo)參觀圖書館，教授圖書館館藏資源查詢系統(tǒng)使用方法。

高校資源“送出去”，助力社區(qū)圖書館? 圖書館每年購(gòu)買很多紙質(zhì)期刊，人文社科期刊種類繁多，有些非常適合社區(qū)教育，如《婚姻與家庭》《百姓生活》《大眾理財(cái)顧問(wèn)》《民間文學(xué)》《法制與社會(huì)》《做人與處事》《家庭生活指南·醫(yī)食康壽》《時(shí)事大視野》《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》《成才與就業(yè)》等，這些期刊內(nèi)容時(shí)效性不強(qiáng)，新的刊期逐月上架更新，下架的期刊可以“送出去”，服務(wù)社區(qū)居民，資源再利用，效益最大化。

圖書館也可以將電子資源“送出去”。如“書香吉林云閱讀”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有10萬(wàn)種數(shù)字圖書、三萬(wàn)集有聲讀物等海量資源，圖書館免費(fèi)贈(zèng)送社區(qū)圖書館及社區(qū)居民該平臺(tái)數(shù)字閱讀卡，滿足居民電子圖書的閱讀需求，推進(jìn)全民閱讀，打造書香吉林。

社區(qū)學(xué)生“走進(jìn)來(lái)”，親子共同閱讀? 寒暑假，大學(xué)生放假，圖書館豐富的館藏資源和公共設(shè)施處于閑置狀態(tài)。假期有兩天開(kāi)放日，社區(qū)大中小學(xué)生走進(jìn)圖書館，閱讀圖書館文獻(xiàn)資源，享受高校圖書館服務(wù)，也避免了與本校師生發(fā)生資源和公共設(shè)施的使用沖突。社區(qū)居民為本校教職工者，可以陪同子女一起親子閱讀，也可以用教職工借閱證為子女借閱圖書。

編制健康教育簡(jiǎn)報(bào)，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)? 居民普遍關(guān)注身心健康，為豐富廣大居民的衛(wèi)生保健知識(shí)、預(yù)防疾病、提高生活質(zhì)量，圖書館可以收集健康教育信息，精心篩選，編制健康教育簡(jiǎn)報(bào)，分發(fā)社區(qū)圖書館及社區(qū)居民。

創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)微信平臺(tái)，推送社區(qū)教育信息? 隨著大量智能手機(jī)的應(yīng)用、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的低成本、微信平臺(tái)使用的便捷性，越來(lái)越多的人開(kāi)始依賴微信。圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)手段和方式，利用微信平臺(tái)作為圖書館社區(qū)服務(wù)的重要工具，建立“吉醫(yī)圖書館社區(qū)服務(wù)”微信賬號(hào)，基于平臺(tái)編輯各種信息，并發(fā)布推送，滿足社區(qū)居民的各種教育信息需求。

收集網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)教育平臺(tái)，推薦海量數(shù)字資源? 網(wǎng)絡(luò)上有很多免費(fèi)的教育平臺(tái)，可以滿足社區(qū)居民不同層面的教育需求。如國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)是國(guó)家開(kāi)放大學(xué)實(shí)施遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，資源均為優(yōu)質(zhì)教育資源，內(nèi)容面向社會(huì)全體成員，分學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育，社區(qū)居民可以利用該資源進(jìn)行繼續(xù)教育和終身教育。

制作超星云舟專題，推廣社區(qū)教育資源? 收集網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)社區(qū)教育的資源，在超星平臺(tái)上建立社區(qū)教育云舟專題，借助超星平臺(tái)，推廣社區(qū)教育資源。

4 存在的問(wèn)題及對(duì)策

解放思想，轉(zhuǎn)變理念? 高校圖書館對(duì)校外讀者的服務(wù)存在矛盾心理。一方面，新書不斷上架，舊書不斷下架送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，花費(fèi)大量資金購(gòu)買的圖書堆積沉寂，資源浪費(fèi)，愿意把資源提供社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的進(jìn)一步發(fā)揮;另一方面，社區(qū)人員復(fù)雜，增加管理難度，無(wú)償服務(wù)，出力不討好，且增加現(xiàn)有工作量，無(wú)法負(fù)荷。圖書館管理者認(rèn)為沒(méi)有成熟的服務(wù)模式，不知如何長(zhǎng)期有效服務(wù);政策和領(lǐng)導(dǎo)層面沒(méi)有提供相關(guān)方面的支持。圖書館思想觀念的諸多束縛，制約著高校圖書館社會(huì)職責(zé)的履行，需要解放思想，改變固有觀念，增加為社會(huì)服務(wù)的主觀能動(dòng)性。

專人管理，志愿者協(xié)助? 社區(qū)讀者對(duì)高校圖書館的需求與校內(nèi)讀者不同，圖書館對(duì)社區(qū)讀者的管理、服務(wù)、組織、協(xié)調(diào)等也與校內(nèi)讀者不同，圖書館集體服務(wù)社區(qū)讀者對(duì)本職工作容易造成困擾，同時(shí)增加工作量，館員會(huì)有抵觸情緒。因此，建立專人管理制度，由專人全權(quán)負(fù)責(zé)社會(huì)讀者服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)的針對(duì)性，提升社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。但僅僅依靠個(gè)別專職人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館可以吸納熱心公益事業(yè)的校園師生、社區(qū)居民加入，組建志愿者隊(duì)，一方面緩解服務(wù)人員不足問(wèn)題，另一方面聚合社區(qū)需求，保障教育服務(wù)的開(kāi)展及支撐較大規(guī)模的社區(qū)教育活動(dòng)[1]。

專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，財(cái)政支持? 高校圖書館對(duì)社區(qū)服務(wù)的程度、深度、廣度都離不開(kāi)財(cái)政的保障，經(jīng)費(fèi)短缺必然制約社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用?！彪m然規(guī)定了圖書館根據(jù)資源或服務(wù)支出可以適當(dāng)收取費(fèi)用，但會(huì)引起社區(qū)人員的抵觸;而圖書館沒(méi)有財(cái)政自主權(quán)，基于公益性質(zhì)服務(wù)社區(qū)，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用無(wú)力承擔(dān)。高校圖書館有社區(qū)服務(wù)的義務(wù)，高校更有社區(qū)幫扶義務(wù)，高校應(yīng)設(shè)立社區(qū)服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，學(xué)校層面提供財(cái)力保障[2]。

持久服務(wù)，評(píng)估檢驗(yàn)? 高校圖書館服務(wù)社區(qū)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不是跟風(fēng)，也不是一時(shí)熱度，要長(zhǎng)期堅(jiān)持，作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，持久服務(wù)。高校圖書館服務(wù)社區(qū)目前沒(méi)有形成有效機(jī)制，采取什么形式更加有效持久尚在摸索中。因此，服務(wù)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行效果評(píng)估，完善服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式優(yōu)勝劣汰，扎扎實(shí)實(shí)持續(xù)做下去，真正將社區(qū)服務(wù)落到實(shí)處。

完善政策法規(guī)，實(shí)現(xiàn)制度保障? 《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)?！边@個(gè)規(guī)程僅是鼓勵(lì)倡導(dǎo)高校圖書館服務(wù)社會(huì)，沒(méi)有明確具體的職責(zé)和義務(wù)，沒(méi)有保障經(jīng)費(fèi)來(lái)源，也無(wú)法保障社區(qū)讀者再教育的權(quán)利。當(dāng)前，迫切需要出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，使圖書館社會(huì)服務(wù)以法律的形式規(guī)定下來(lái)，確保圖書館社會(huì)服務(wù)的規(guī)章制度、服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)等在法制環(huán)境下進(jìn)行。有了制度的保障和約束，社區(qū)服務(wù)才能走得更遠(yuǎn)[3]。

圖書館聯(lián)盟，共同服務(wù)? 為社區(qū)教育服務(wù)，社區(qū)圖書館有直接責(zé)任，社區(qū)內(nèi)的高校圖書館有部分責(zé)任，地區(qū)公共圖書館也有責(zé)任?？梢匀悎D書館結(jié)盟，各盡其能，又相互協(xié)作;也可以地區(qū)內(nèi)高校圖書館結(jié)盟，社區(qū)圖書館之間結(jié)盟，相互帶動(dòng)，共同推進(jìn)社區(qū)、地區(qū)的教育、文化建設(shè)，共建學(xué)習(xí)型社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫亞麗.職業(yè)院校圖書館服務(wù)社區(qū)職業(yè)教育的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].蘭臺(tái)世界，2016（15）：73-75.

[3]楊梅.高校圖書館基于城市社區(qū)服務(wù)模式的調(diào)查與對(duì)策研究：以重慶工商大學(xué)圖書館發(fā)展南岸區(qū)社區(qū)信息服務(wù)為例[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010，30（9）：12-14.