公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

摘 要：公共圖書館的職能作用在于為社會大眾提供服務(wù)。近年來，人們獲取知識和信息的渠道越來越多，對公共圖書館服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。在此背景下，公共圖書館應(yīng)該注重其服務(wù)效能的提升，為此，本文結(jié)合公共圖書館實(shí)際發(fā)展?fàn)?，對提升服?wù)效能的途徑進(jìn)行了分析和研究，以供廣大讀者借鑒參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)效能;提升途徑;公共圖書館

近年來，隨著人們文化水平的普遍提高，人們對文化生活提出了更高的要求，公共圖書館作為社會文化體系重要的組成部分，在開展社會教育，滿足人民群眾精神文化需求方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對于圖書館而言，服務(wù)是永恒的話題，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，提升服務(wù)效能是公共圖書館奮斗的主要目標(biāo)。因此，對公共圖書館如何提升其服務(wù)效能進(jìn)行分析、研究具有重要的意義。

1 公共圖書館服務(wù)效能

1.1 公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展現(xiàn)狀

公共圖書館的主要使命在于為讀者提供服務(wù)，而不是謀取經(jīng)濟(jì)利益。公共圖書館服務(wù)效能指的是其履行使命的程度，比如館舍設(shè)施更新、館舍建設(shè)、文獻(xiàn)資源、資金投入、技術(shù)手段及專業(yè)人才等條件。[1]通過提升公共圖書館服務(wù)效能能夠更好地為讀者提供專業(yè)化、均等化及滿足需求的服務(wù)，促進(jìn)社會群眾科學(xué)文化素養(yǎng)的全面提升。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前我國許多公共圖書館尚未真正認(rèn)識到其自身的職責(zé)與功能，對其服務(wù)效能缺乏重視，具體表現(xiàn)為圖書館管理模式落后，資源管理不到位，人員配置不合理，導(dǎo)致其服務(wù)效能較低。例如，有些公共圖書館的文獻(xiàn)資料更新不及時，圖書種類匱乏，缺乏實(shí)用性較強(qiáng)的專業(yè)性書籍，導(dǎo)致圖書館館藏?zé)o法滿足讀者的需要，自然其服務(wù)效能就會降低。[2]此外，政府相關(guān)部門對圖書館績效評估工作的重視程度不夠，導(dǎo)致圖書館館管理工作質(zhì)量無法得到保障。

1.2 公共圖書館提升服務(wù)效能的重要意義

首先，有助于資源共享的實(shí)現(xiàn)。公共圖書館應(yīng)該緊跟時代的潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，將各類信息整合在一起，使讀者可以利用圖書館獲取更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更全面的知識，更好地發(fā)揮其教育功能。公共圖書館在社會教育工作中扮演者重要的角色，是人們思想溝通交流的平臺。公共圖書館服務(wù)效能的提升有助于圖書館各方面知識和信息的收集與完善，實(shí)現(xiàn)了資源整合與共享。其次，有助于優(yōu)化圖書館服務(wù)模式。公共圖書館服務(wù)效能的提升為讀者營造了一種濃厚的閱讀氛圍，在此氛圍的影響下，讀者閱讀的心情是愉悅的，學(xué)習(xí)效率也必將大大提升，無形之中人們的綜合素質(zhì)和圖書館的社會效益都得到了有效地提升，因此，公共圖書館提升服務(wù)效能有助于服務(wù)模式的優(yōu)化。

2 公共圖書館提升服務(wù)效能途徑分析

2.1 加強(qiáng)法制環(huán)境建設(shè)

法制環(huán)境建設(shè)是提升公共圖書館效能的重要保障，完善規(guī)章制度的構(gòu)建，能夠?yàn)楣矆D書館各項(xiàng)工作的開展提供指導(dǎo)，為公共圖書館的發(fā)展?fàn)I造一個良好環(huán)境。政府有關(guān)部門應(yīng)該重視公共圖書館法制環(huán)境建設(shè)，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定要求和當(dāng)?shù)毓矆D書館的具體狀況，針對公共圖書館的管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作制定科學(xué)、人性化的規(guī)章制度，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[3]想要充分發(fā)揮各項(xiàng)規(guī)章制度的作用，圖書館管理人員還應(yīng)該重視規(guī)章制度的落實(shí)，安排專門工作人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況和公共圖書館服務(wù)狀況進(jìn)行定期檢查，對那些違反規(guī)章制度的工作人員進(jìn)行一定的懲罰，同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。此外，公共圖書館服務(wù)制度應(yīng)該具備針對性、嚴(yán)肅性、有效性、科學(xué)性和全面性，為服務(wù)效能的有效提升提供保障。

2.2 樹立“以人為本”的服務(wù)理念

讀者是公共圖書館服務(wù)的主體，然而，很難通過某一標(biāo)準(zhǔn)與量化對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，也就是說無法完全對圖書館工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。在此情況下，公共圖書館就需要引導(dǎo)館員樹立“以人為本”的服務(wù)理念，始終將“滿足讀者需求”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。[4]同時，在“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，公共圖書館員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求也將得到有效的激發(fā)，從而促進(jìn)服務(wù)效能的提升，此外，館員在工作中始終將讀者放在第一位也是公共圖書館社會價值體現(xiàn)的需求。公共圖書館若想在讀者服務(wù)中，有效貫徹落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，還必須要充分關(guān)注讀者的服務(wù)評價，主要包括以下三個方面：一是關(guān)注讀者對文獻(xiàn)資料的評價，比如館藏文獻(xiàn)資料是否全面;館藏文獻(xiàn)資料的內(nèi)容是否能夠滿足讀者需求等;二是關(guān)注讀者對館員的評價，比如服務(wù)效果、工作能力、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度等;三是關(guān)注讀者對圖書館的整體評價，比如開展的服務(wù)項(xiàng)目、制定的規(guī)章制度和館舍設(shè)施等是否能夠滿足讀者的需求。

2.3 提高公共圖書館管理水平

管理水平的高低直接關(guān)系著公共圖書館的服務(wù)效能。首先，公共圖書館管理人員，尤其是館長的責(zé)任心和管理水平，直接關(guān)系影響著服務(wù)效能，因此，公共圖書館管理者應(yīng)該注重自身業(yè)務(wù)水平和管理能力的提升，通過各種渠道不斷為自己充電，更新自身的管理理念，確保管理水平的提升。[5]其次由于公共圖書館是非盈利的機(jī)構(gòu)，圖書館日常運(yùn)營所需資金絕大部分來自財政撥款，導(dǎo)致部分公共圖書館工作人員行為懶散，不重視工作效率和服務(wù)質(zhì)量，忽視成本控制，對于此，公共圖書館可以從以下三個方面入手：一是引進(jìn)專業(yè)的高素質(zhì)人才，為公共圖書館服務(wù)工作開展的效率和專業(yè)性提供保障;二是建立健全績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)值分配績效，激發(fā)館員的工作熱情和積極主動性;三是嚴(yán)格約束館員的行為，實(shí)行競爭上崗制度。

2.4 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建多渠道資源共享機(jī)制

信息時代背景下，公共圖書館想要取得良好的發(fā)展，就必須迎合時代的需要，向著自動化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的方向發(fā)展。因此，公共圖書館服務(wù)效能的提升要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和多種信息渠道，實(shí)現(xiàn)資源共享機(jī)制，以更好地滿足現(xiàn)代人們的閱讀需求。例如，公共圖書館可以建設(shè)總館、分館的服務(wù)管理模式。[6]無論資金投入還是設(shè)施建設(shè)，基層圖書館都具有一定的局限性，通過完善總館、分館的服務(wù)管理體系，有利于基層圖書館自身缺陷的完善，實(shí)現(xiàn)總館與分館的共同發(fā)展。其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺圖書服務(wù)體系。受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的影響，現(xiàn)代人們的閱讀習(xí)慣和水平正在發(fā)生著悄然變化，為了迎合讀者需求的變化，公共圖書館必須要緊跟時代發(fā)展的步伐，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺圖書服務(wù)體系，為廣大讀者提供滿意的綜合性應(yīng)用服務(wù)。

2.5 加大宣傳力度

公共圖書館應(yīng)該強(qiáng)化宣傳力度，在社會公眾面前樹立良好的形象。公共圖書館可以利用發(fā)放宣傳手冊或運(yùn)用微信公眾號、微博、電視等新媒體，將圖書館的提供的服務(wù)內(nèi)容、近期舉辦的活動、更新的文獻(xiàn)資料和館舍設(shè)施建設(shè)等情況告知讀者。與此同時，公共圖書館還需要重視館內(nèi)創(chuàng)作成果的展示和知識講座的舉辦，激發(fā)人們的閱讀興趣，吸引更多的人參與到讀書活動中來。例如，公共圖書館可以圍繞與讀書有關(guān)的熱播節(jié)目《朗讀者》來進(jìn)行宣傳，以該節(jié)目為基本點(diǎn)，舉辦其他讀書類活動，從而吸進(jìn)更多的人走進(jìn)圖書館，享受閱讀，促進(jìn)服務(wù)效能的全面提升。

3 結(jié)語

總而言之，在社會教育中，公共圖書館扮演著至關(guān)重要的角色，影響著人們的綜合素質(zhì)和社會發(fā)展。公共圖書館的服務(wù)效能其實(shí)就是其使命履行程度的體現(xiàn)，公共圖書館若想提升服務(wù)效能，在實(shí)際發(fā)展中，其就要加強(qiáng)法制環(huán)境建設(shè)、樹立“以人為本”的服務(wù)理念、提高公共圖書館管理水平、充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)以及加大宣傳力度，最大程度地發(fā)揮公共圖書館對社會公眾的有利作用，進(jìn)而推動我國公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張云湘.淺析公共圖書館提升自身的服務(wù)效能途徑[J].建材與裝飾，2016（29）：142-143.

[3]張丁，劉安東，王兆輝，等.公共圖書館：提升服務(wù)境界推動全民閱讀——基于重慶市主城九區(qū)讀者閱讀狀況的實(shí)證調(diào)查研究[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報，2015，11（2）：116-117.

[4]徐敏.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].魅力中國，2016（49）：258.

[5]高引賢.縣級公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑探析[J].圖書情報，2017（10）：67-68.

[6]秦娜.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].信息記錄材料，2018（7）：187-188.

作者簡介：陳晨（1989-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館管理。