圖書館評估指標的構(gòu)建與分析探究

黃文頔

關(guān)鍵詞：圖書館;評估指標;構(gòu)建方法;構(gòu)建原則

摘 要：圖書館在發(fā)展過程中只有對自身狀況進行科學評估，才能確保圖書館的服務質(zhì)量，才能提升圖書館的整體建設(shè)水平，實現(xiàn)圖書館的社會價值，更好地滿足人民群眾的精神文化需求。文章分析了圖書館評估指標構(gòu)建的重要性，介紹了圖書館評估指標的構(gòu)建原則，探討了圖書館評估指標構(gòu)建應包含的內(nèi)容，以期完善評估指標體系，為圖書館的未來發(fā)展提供科學依據(jù)。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0114-02

1 圖書館評估指標構(gòu)建的重要性

圖書館評估指標的構(gòu)建工作極為重要，主要體現(xiàn)在以下三點：第一，提升圖書館的建設(shè)水平。圖書館評估指標包含的內(nèi)容多種多樣，通過建立科學完善的評估指標能夠準確反映當前圖書館的發(fā)展情況，找到建設(shè)過程中存在的各種問題，并有針對性加以解決，不僅能夠節(jié)省建設(shè)成本，還能夠提高圖書館的服務質(zhì)量，滿足讀者的查閱需求，更好促進圖書館的長遠發(fā)展。此外，構(gòu)建科學的評估指標，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，深化服務工作，利用好各項政策推動圖書館的發(fā)展。第二，優(yōu)化圖書館管理方案。圖書館評估指標包括服務方面的指標，因此能夠反映圖書館的服務情況。構(gòu)建有效的圖書館評估指標，圖書館管理人員能夠及時發(fā)現(xiàn)自身服務過程中存在的缺陷，并及時進行彌補，提高讀者對服務的滿意度。第三，擴大圖書館的影響力。受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，讀者到圖書館參與閱讀的積極性下降，圖書館要想改變這一現(xiàn)狀，就要構(gòu)建完善的評估指標，將信息化服務指標納入其中，提升管理人員的網(wǎng)絡(luò)服務意識，結(jié)合讀者需求探索更有效的服務形式，拉近圖書館與讀者之間的距離，進而促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2 圖書館評估指標構(gòu)建原則

圖書館在構(gòu)建評估指標的過程中只有遵循一定的原則，才能確保評估的真實性，具體原則包括：第一，讀者導向原則。圖書館在構(gòu)建評估指標時需要堅持讀者導向原則，從讀者需求出發(fā)，將讀者放在服務的中心位置，依據(jù)讀者需求轉(zhuǎn)變當前的服務方式，探索更有效的服務形式，擴大圖書館的社會影響力，為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。凡是與讀者相關(guān)的指標，圖書館都要謹慎對待，真正做到為讀者服務，最大限度提高圖書館的建設(shè)質(zhì)量與服務水平。第二，全面性原則。圖書館評估指標只有做到全面性，才能確保評價的客觀性，才能反映出當前圖書館在各方面存在的問題，才能推動圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變。例如，評估指標既包括績效評估、服務評估，又包括管理評估、設(shè)備評估等，圖書館堅持全面性原則能夠減少因評估不到位帶來的損失，擴大圖書館的社會影響力，提升圖書館的外在形象。第三，真實性原則。圖書館評估指標要保證真實性和客觀性，選取的指標應以事實為依據(jù)，且容易獲取和測量，既能減輕評估的工作量，還能提升評估效率，更好地實現(xiàn)圖書館的發(fā)展。第四，多層次原則。圖書館評估指標在保障全面性的同時還要遵循多層次性構(gòu)建原則，每個指標都要設(shè)立二級、三級甚至多級指標，細化不同指標，并運用多種數(shù)據(jù)進行測評，以提升評估的客觀性，幫助圖書館管理人員開展管理工作。第五，科學性原則。任何評估指標在構(gòu)建時都需遵循科學性原則，圖書館評估指標同樣如此。面對不同情況，管理人員要選取不同指標分析圖書館建設(shè)與服務中存在的問題，有針對性地制定應對策略，減少管理失誤，最終達到圖書館評估指標的構(gòu)建目標，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

3 圖書館評估指標構(gòu)建內(nèi)容

3.1 圖書館管理評估指標

圖書館管理評估指標應包括人力資源指標、財力資源指標、服務過程指標、服務進展指標、服務質(zhì)量指標等。人力資源指標主要包括圖書館人員專業(yè)素養(yǎng)、培訓狀況、領(lǐng)導班子建設(shè)狀況、技術(shù)圖書館員比例等，財力資源指標包括財政收入、購書成本、讀者活動費用、社會資金吸納能力、服務創(chuàng)新研究費用等，服務過程指標包括購買合同公開性、購買價格、購買服務群眾參與度、購買需求、政府購買力等內(nèi)容，服務進展指標包括購買進度報告、項目完成報告、指標完成度、資金使用率等，服務質(zhì)量指標則包括服務次數(shù)、服務種類、創(chuàng)造性服務、信息技術(shù)支持狀況、產(chǎn)品開發(fā)狀況等。

此外，圖書館管理評估指標還要包括制度評估，如管理者制度完善度、管理制度適應度、服務制度執(zhí)行度等，通過這些評估指標，圖書館管理人員能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的問題，同時也能夠找出圖書館建設(shè)中存在的不足，進而探索有效的管理方案，從圖書館實際出發(fā)，滿足讀者的閱讀需求，拉近圖書館與讀者之間的距離，最終實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

3.2 圖書館藏書評估指標

圖書館藏書評估指標應包括藏書量、藏書信息知識含量、藏書結(jié)構(gòu)、藏書利用狀況等，具體內(nèi)容如下：①藏書量。藏書量評估指標首先是藏書保障狀況。如果一個圖書館的藏書保障水平較高，則藏書管理質(zhì)量通常較好，能夠滿足不同讀者的閱讀需求，反之亦然。例如，對藏書的保護狀況、整體藏書量、每個讀者平均藏書占有量等都應被納入藏書保障狀況指標中，確保藏書評價的客觀性和全面性，真實反映圖書館的發(fā)展狀況，為其今后相關(guān)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。其次是讀者滿意度。讀者滿意度是圖書館評估工作的重要指標，管理人員應該對其給予足夠的重視，且賦予其較大的權(quán)重，制訂的管理方案要能結(jié)合讀者需求，最大限度地確保管理的有效性、評估的科學性。最后是藏書對各科文獻的覆蓋率，它能夠反映圖書館藏書資源的完備程度，其覆蓋率越高，則說明圖書館服務范圍越廣，社會影響力越大。②藏書信息知識含量。通常情況下，藏書信息知識含量越高，則對讀者的吸引力就越大，藏書資源的利用率就越高，反之亦然。因此，管理人員在采購圖書時應做好藏書知識評估工作，以便更好地服務讀者。③藏書結(jié)構(gòu)。藏書結(jié)構(gòu)是指藏書體系各組成部分的形式，可以反映不同學科、不同文獻類型、不同藏書水平、不同語言文字的真實狀況。圖書館在設(shè)計藏書結(jié)構(gòu)時，應從現(xiàn)實狀況出發(fā)，既要保持自身的藏書特色，又要滿足讀者的閱讀需求。④藏書利用狀況。圖書館主要從文獻、紙質(zhì)圖書、期刊報紙閱讀率等方面對利用狀況進行評價，同時還要加入虛擬館藏信息的評估，以確保評估的科學性。

3.3 圖書館績效評估指標

圖書館績效評估指標包括經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益、公平效益、信息資源狀況、員工效率、成本效率、資源利用效率等。經(jīng)濟效益包含預算資金節(jié)支率、購買服務后的資金節(jié)支額，環(huán)境效益包含市場成熟度、組織發(fā)展狀況、法律法規(guī)完善狀況，社會效益包含成果宣傳狀況、計劃應用狀況、同類服務評價、公眾參與度、公眾滿意度，公平效益包含公共資源利用便利性、特殊群體利用資源便利性、地域覆蓋狀況，員工效率包含總體服務績效、年度工作績效、服務影響度等，成本效率包含用戶成本、利用成本，資源利用效率包含館藏周轉(zhuǎn)率、資源總利用率、用戶滿意度等。這些指標的設(shè)置能夠體現(xiàn)圖書館的績效，可以幫助管理人員找到管理和服務中的不足，并探索有效的應對策略，擴大圖書館的社會影響力，提升圖書館的績效，進而推動圖書館的有序發(fā)展。

3.4 圖書館設(shè)備評估指標

圖書館在構(gòu)建評估指標時，應將設(shè)備評估指標納入指標體系，實時反映圖書館當前的設(shè)備運行狀況，確保圖書館信息的安全性，并提升其利用率。圖書館設(shè)備評估指標包括信息系統(tǒng)建設(shè)狀況、圖書館設(shè)備更新狀況、圖書館服務設(shè)備運行狀況、館藏資源數(shù)字化設(shè)備數(shù)量及利用率狀況等。此外，圖書館管理人員還要對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行評估，確保館藏數(shù)字資源的安全性，發(fā)揮館藏資源的社會價值，使其更好為社會大眾服務，擴大圖書館的影響力。圖書館還要聘請專業(yè)技術(shù)人員對館內(nèi)設(shè)備進行定期維護，及時更新零部件，提高設(shè)備的服務效率，滿足讀者的閱讀需求，促進圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，最終實現(xiàn)圖書館評估指標構(gòu)建目標。

4 結(jié)語

綜上所述，圖書館管理人員在構(gòu)建評估指標時，只有認識到圖書館評估工作的重要性，并遵循一定的原則制訂完善的評估方案，才能確保評估指標的科學性，進而實現(xiàn)圖書館的服務管理目標，為圖書館今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。圖書館評估指標應包括管理評估指標、藏書評估指標、績效評估指標、設(shè)備評估指標等。確保評估的全面性，真實反映圖書館的建設(shè)質(zhì)量，可以幫助管理人員找到建設(shè)中存在的各種問題，提升圖書館的發(fā)展水平。管理人員要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，掌握更為有效的評估方法，將更多指標納入評估體系中，提高評估信息的真實性和科學性，減少管理失誤，擴大圖書館的社會影響力，更好地滿足讀者的查閱需求，實現(xiàn)圖書館的社會價值。

參考文獻：

[1] 王嵐.基于平衡計分卡的圖書館創(chuàng)客空間信息服務績效評估研究[J].大學圖書情報學刊，2018（6）：15-21.

[2] 丁冬，張長秀.高校圖書館服務效能評價指標體系框架初探[J].圖書館工作與研究，2018（10）：58-63.

[3] 陳淵，謝文氫，陳長.總分館體制下的公共圖書館績效評估研究：以南海讀書驛站為例[J].圖書館論壇，2018（11）：133-139.

[4] 王秀杰.第六次公共圖書館評估定級淺析：以黔東南州圖書館為例[J].貴圖學苑，2018（3）：20-21.

[5] 王海，趙會平，張紅霞.基于績效評估的高校圖書館協(xié)同評價體系構(gòu)建：以海南省高校圖書館績效評估為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2018（8）：86-90.

[6] 謝燕潔.我國開展公共圖書館第三方評估的必要性和可行性研究[J].圖書館研究，2018（4）：21-24.

（編校：崔 萌）